株式会社リンクスの159_【ロボティクス】ポストセールス責任者候補の求人

■募集背景
リンクスの産業用自律搬送ロボット（AMR）事業は、立ち上げから4年で急速に成長し、導入件数も継続的に拡大しています。
AMRは、工場や物流現場の変化に柔軟に対応し、24時間365日の稼働を支える製品です。一方で、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、制御機器、上位システム、現場環境など、複数の要素が複雑に関係するため、導入後に発生する課題も一様ではありません。

私たちが目指しているのは、単にAMRを納品することではありません。導入したAMRがお客様の現場で安定して稼働し続け、期待した生産性向上や省人化を実現するところまで責任を持つことです。

事業の拡大に伴い、今後は個々のエンジニアの経験や技術力だけに依存するのではなく、トラブル対応の知見を蓄積・標準化し、組織として安定したポストセールスサービスを提供できる体制を構築する必要があります。

本ポジションでは、自ら複雑な技術課題の解決をリードするとともに、将来的にはロボティクス事業のポストセールス機能を率いる責任者として、組織、プロセス、品質、人材の基盤づくりを担っていただきます。

■ミッション
AMRを導入したお客様の現場を安定稼働へ導き、現場で得られた知見を製品品質とサービス品質の向上につなげることが、本ポジションのミッションです。
短期的なトラブル復旧だけでなく、根本原因の特定、恒久対策、再発防止、ナレッジ化まで一貫して推進し、事業の成長に耐えられるポストセールス体制を構築していただきます。

■仕事内容
入社後は、これまでの経験や専門性に応じて、以下の業務を担っていただきます。
・技術課題・重大障害への対応
・顧客現場で発生したトラブルの原因分析、復旧対応、恒久対策
・ハードウェア、ソフトウェア、PLC、ネットワーク、API、上位システム、現場環境を横断した問題の切り分け
・重大障害発生時の技術判断、顧客対応、社内エスカレーションのリード
・顧客、社内関係者、開発メーカーを巻き込んだ解決方針の策定と推進
・重要顧客の技術責任者やマネジメント層との関係構築
・品質改善・仕組みづくり
・障害情報、原因、対応内容、再発防止策の蓄積とナレッジ化
・トラブル対応、エスカレーション、原因分析に関する標準プロセスの構築
・ログ取得、障害分類、対応履歴、品質指標などの仕組み整備
・現場で得られた知見をもとにした製品・サービス品質の改善
・開発メーカーとの品質改善交渉および改善活動の推進
・障害傾向や顧客課題の分析と、開発・製品企画へのフィードバック
・ポストセールス組織の構築
・ポストセールス領域の方針、役割、業務プロセスの設計
・営業、PM、プリセールス、テクニカルサポートとの責任分担の整理
・案件数や設置台数の増加を見据えたリソース計画、優先順位、KPIの策定
・ポストセールスメンバーの育成、技術指導、アサインメント
・将来的な採用計画、組織体制、サービスメニューの企画
・保守サービスや有償サポートなど、新たなサービスモデルの検討
※入社時点で、すべてのマネジメント経験を必須とはしていません。自ら現場に入りながら、段階的に組織や機能を率いていただくことを想定しています。

■事業部社員と業務内容のご紹介
ロボティクス事業部で働く社員と、実際の仕事内容を特設ページで紹介しています。

・営業統括マネージャー
　https://corp.linx.jp/mid-career/y_k
・ポストセールスリーダー
　https://corp.linx.jp/mid-career/j_i

■ポジションの魅力
・ハード・ソフト・現場運用を横断する、高度な問題解決
AMRのトラブルは、単純なプログラムの不具合だけではありません。
ネットワーク、PLC、センサー、ハードウェアの個体差、上位システムとの連携、現場の床面やレイアウト、運用ルールなど、複数の要因を整理しながら、本質的な原因を特定する必要があります。
専門領域の境界を越え、複雑な問題を解き明かす技術的な面白さがあります。

・顧客の事業を支える、責任と手応え
AMRは、お客様の生産や物流を支える重要な設備です。
トラブルを解決することは、単に機械を直すことではなく、お客様の生産活動や業務を守ることにつながります。自らの判断と技術によって現場を安定稼働へ導き、顧客から直接信頼を得られる仕事です。

・現場の知見を、製品とサービスの未来につなげる
現場で得られた障害情報や顧客の声は、次の製品改善やサービス設計の重要な起点になります。
開発メーカーと直接議論し、製品の機能や品質を変えていく機会もあります。トラブル対応にとどまらず、プロダクトと事業の成長に影響を与えることができます。

・ポストセールス機能をゼロからつくる
事業の拡大に伴い、ポストセールスの体制やプロセスは、これからさらに整備していく段階です。
既存の仕組みを運用するだけではなく、何を標準化し、どこに人を配置し、どのような指標で品質を管理するかを自ら考え、実行できます。
個人の技術力を組織の力に変え、成長事業の基盤をつくる経験を得られます。

・成長市場で、希少性の高いキャリアを築く
AMR市場は拡大を続けていますが、実際の顧客現場における導入、障害対応、品質改善、サービス体制の構築まで経験している人材は多くありません。
ロボティクス、制御、ソフトウェア、顧客対応、組織構築を横断した、希少性の高いキャリアを築くことができます。

・現場に足を運び、事実をもとに本質的な原因を追究できる方
・難しい状況でも当事者意識を持ち、解決まで粘り強くやり切れる方
・複雑な課題を論理的に分解し、関係者を巻き込みながら前に進められる方
・自ら問題を解決するだけでなく、知見を仕組みや組織に残せる方
・顧客、メーカー、社内それぞれの立場を理解し、全体最適で判断できる方
・短期的な復旧と中長期的な品質改善を両立できる方
・メンバーの成長を支援し、チームとして成果を拡大することに関心がある方
・完成された環境を求めるのではなく、自ら仕組みをつくることを楽しめる方

・AMR、AGV、AGF、産業用ロボット、搬送装置に関する技術課題を解決した経験
・PLCを用いた制御に関する知識または実務経験
・顧客現場における障害対応、原因分析、立ち上げ、保守のいずれかの経験
・顧客、メーカー、社内関係者との折衝・調整経験
・複数の要因が関係する問題を構造的に整理し、解決へ導く能力
・ビジネスレベル以上の日本語能力
・メンバーの育成、採用、アサインメントに関わった経験

・AMRやAGVの導入、保守、障害対応に関する豊富な経験
・APIを用いたシステム連携やプログラミングの知識・経験
・ネットワーク、Linux、データベース、クラウド、上位システムに関する知識
・障害管理、品質管理、保守サービスなどのプロセスを構築した経験
・技術ナレッジ、マニュアル、教育プログラムを整備した経験
・チームリーダー、プロジェクトリーダー、マネージャーとしての経験
・海外メーカーとの技術交渉や英語でのコミュニケーション経験
・保守契約や有償サービスの企画・立ち上げ経験