従業員数56名設立年数10年評価額59億円累計調達額15.6億円東京都中央区築地２丁目７−３ CAMEL築地Ⅱ ５階
カラクリ株式会社のCX Design（エンタープライズ向けカスタマーサクセス）の求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。
2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、星野リゾート様、SmartHR様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。
研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。
2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。
今回募集するのは、これらエンタープライズ顧客の「成功」を長期的に支援するカスタマーサクセスです。
▼ カラクリのカスタマーサクセスについて
導入後の顧客に寄り添い、成果を積み上げていく仕事です。
「カスタマーサポートの自動化率を50%にしたい」
「問い合わせ対応時間を30%削減したい」
「オペレーターの離職率を下げたい」
「最終的には、理想のカスタマー体験を実現したい」
顧客ごとに、目指す姿は違います。
だから、まず「何を成功とするか」
顧客と一緒に「成功(ゴール)」を定義することがカラクリのCSの出発点です。
そのゴールに向けて、
・導入支援でツールを定着させ、初期成果を出す
・データ分析を通じて、進捗を可視化し、さらなる改善提案を行う
・担当者→部長→役員と、関係性を深めていく
・市況変化や技術進化に合わせて、ゴールを更新する
・顧客の組織変革プロジェクトのパートナーになる
・新たな課題に対して、製品の横展開を提案する(アップセル・クロスセル)
顧客の成功が、あなたの成果になる。
それが、カラクリのカスタマーサクセスです。
カラクリのCSは、売上にも貢献します。
でも、それは「売るため」ではなく「顧客の成功を最大化した結果」です。
導入後数年をかけて顧客と向き合い、信頼関係を積み上げ、組織を動かし、成果を出す。
そんな「深い仕事」を求める方を探しています。
▼主な業務内容
【顧客の成功支援】
・顧客の目指す姿(カスタマーサポート組織の理想像)のヒアリングと、実現に向けた提案
・導入後の利用データ分析と、顧客の事業理解による課題発見、改善提案
・導入効果測定とROI分析による成果の可視化
・定期的なビジネスレビューの実施
【関係構築・組織への働きかけ】
・担当者との信頼関係構築
・部門長・役員層への提案と合意形成
・社内稟議プロセスへの伴走
【顧客の成功を加速させる提案(アップセル・クロスセル)】
・新たな課題に対する、KARAKURI製品群の横展開提案
・既存サービスの利用拡大提案
・新製品・機能のベータテスト協力依頼と導入支援
【チーム・プロダクトへの貢献】
・顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック
・成功事例・ノウハウのチーム内共有
・CS活動のデータ分析と改善提案
※導入時のオンボーディングおよび、機能質問などの問い合わせ対応は
別チーム（オンボーディングチーム・サポートチーム）が対応します。
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
【顧客志向】
・顧客の成功を本気で追求し、長期的な信頼関係を築ける方
・「売上」より「顧客の成果」を優先できる方
・相手の立場に立ち、Win-Winの関係を構築できる方
【課題解決力】
・データに基づいた論理的な提案ができる方
・複雑な課題を分析し、具体的で実行可能な改善案を提示できる方
・顧客の成功指標を定量的に追求できる方
【自律性・学習意欲】
・型がない環境で、自ら考え判断し動ける方
・未経験の物事を自ら学習し知見を拡げることを好む方(ラーニングアニマル志向)
・AIツール(Claude、Gemini等)を使いこなして成果を上げることに挑戦したい方
※CS活動の様々なシーンでAIツールを活用しています。
【チームワーク】
・チーム全体の成果向上に貢献するナレッジ共有マインドを持つ方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
▼必須要件（以下のいずれかの経験）
・IT業界での新規・既存セールス経験
・IT業界でのカスタマーサクセス経験
・DX推進担当として自社のDXを推進し何等かの成果につなげた経験
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
▼歓迎要件
・顧客の業務プロセス改善提案および施策推進を通した成果伴走の実績
・データ分析業務、分析ツールを活用した課題発見経験
・CRMなどの顧客管理システムの一定程度の理解
・エンタープライズセールス（アカウントエグゼクティブ）としての経験
・ソフトウェア・クラウドサービスの新規・既存セールス経験5年以上
・年間1千万円以上のMRRクロスセル・アップセル実績
・AI/機械学習関連製品のセールス経験
・IT（または関連する領域の）コンサルティング経験
・マネジメント経験
このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？
✨ あなたと求人のマッチ度診断
職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡
※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
400~800万円
勤務地
本社（東京都中央区築地）
有楽町線 新富町駅より徒歩1分
日比谷線 築地駅より徒歩2分
雇用形態
正社員
勤務体系
【勤務時間】
1日8時間
コアタイム11:00-17:00のフレックスタイム制
【休日】
週休二日制/土日・祝祭日・夏季年末年始・有休休暇）試用期間終了後10日付与）
試用期間
あり（6ヶ月）
福利厚生
・各種社会保険完備
・リモートワーク手当て（毎月1万円支給）
・交通費全額支給
・無料の飲料自動販売機有り（オフィス勤務時）
・予防接種費用負担
・会社負担のウェルカムランチ含むメンター制度有り
・技術書等の書籍購入費支給
・月1懇親会費の支給
・PCは出来るだけ希望のスペックのものを支給
企業概要
COMPANY OVERVIEW
カラクリ株式会社
求人の最終更新日時： 2026/02/13 15:01
類似している企業
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社TERASS
次世代型不動産エージェントファームを展開する企業。人生の転機に寄り添い、個人の輝きを支援する。住宅購入コンサルティングから住宅ローンまで一気通貫でサポートし、エージェントとつながる家探しサイト「Terass Offer」を運営。先進的な社内制度とテクノロジー活用で、多様なエージェントの活躍を促進する。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
ココザス株式会社
お金・仕事・住まいを軸にライフデザイン支援を行う企業。FPや宅建士などの資格保有者が中立的な立場から、資産形成、転職、住宅購入を包括的にサポートする。加えて「COCO VILLA」や「TARU SAUNA LABO」の運営を通じ、暮らしや体験の提案も展開。「ワクワク、生きる」を理念に掲げ、顧客一人ひとりの豊かな人生設計を実現する伴走者として、多角的なサービスを提供している。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
amptalk株式会社
セールスイネーブルメント領域のSalesTech企業。電話・オンライン商談・対面商談などの会話データをAIで可視化・資産化し、記録業務の効率化、商談品質の改善、育成の標準化を支援する。主力は商談解析やSFA/CRM入力支援の「amptalk analysis」に加え、AIロープレの「amptalk coach」など、営業組織の生産性と再現性を高めるマルチプロダクト展開を進めている。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社HERP
「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、採用企業・人材紹介会社・求職者といった採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供するHRTech企業。採用管理システム「HERP Hire」やリファレンスチェックツール「HERP Trust」、人材紹介システム「ジョブミル」などの提供を通じて、企業と人材の最適なマッチングの実現を目指している。