株式会社カブ＆ピースの
カスタマーサポートマネージャー（ナレッジマネジメント）の求人

募集概要

カブ＆ピースは2024年の創業以降、電気、ガス、モバイル通信、インターネット回線、ウォーターサーバー、ふるさと納税、クレジットカードなど複数の事業を展開しております。カブアンドのサービスに関するカスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。特に、チャットボット・FAQの活用や、新しいソリューションの導入を通じて、顧客体験の向上・業務効率化をリードしていただきます。・ユーザー向けFAQ、チャットボットの管理・運用・最適化・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案・実行・顧客満足度向上を目指した新たなサポート施策の立案・実行・メンバーマネジメント

必須スキル

・カスタマーサポート経験3年以上・FAQ、チャットボットの管理、運用経験・メンバーマネジメント経験

歓迎スキル

・カスタマーサポートの立ち上げ経験・FAQ、チャットボットの新規導入経験・AIやデータを活用した顧客体験向上や業務効率化の実行経験

求める人物像

・スピード感がある事業の変化にも柔軟に対応し、楽しむことができる方・誰かをサポートしたり喜ばせることにやりがいを感じる方・コミュニケーションを大切にし、チームメンバーと協力して課題解決に取り組める方・既存の概念に捉われず、新たな価値創造にチャレンジできる方 ※志望動機につきましては、応募フォームに添付いただく職務経歴書内にご記入をお願いいたします。

応募概要

給与: 600万円〜 ※年収はご経験やスキルによって、判断いたします。 ※ご経験やスキルに応じて、管理監督者として採用する可能性がございます。
勤務地: 東京都港区
雇用形態: 正社員
勤務体系: ・コアタイムありフレックス（11:00-16:00コアタイム）・原則出社・年間休日120日　完全週休二日制　土日、祝日休み・フレックスホリデー　有
試用期間: 3ヶ月
福利厚生: ・年次有給休暇(法定どおりに支給、勤続年数に応じて最大20日) 、夏期休暇3日、冬期休暇・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険あり・毎月3500円のデータ通信手当て支給・書籍代、セミナー＆研修費用代、新入社員 Welcomeランチなど業務上必要な経費精算可能