従業員数173名設立年数4年評価額未公開累計調達額未公開東京都中央区日本橋大伝馬町13-7日本橋大富ビル 2F
株式会社日本トレカセンターの【正社員】CS（責任者候補）｜ファンの声を一番に聞き、サービスを変えるの求人
- ポジション
- 【正社員】CS（責任者候補）｜ファンの声を一番に聞き、サービスを変える
- 給与
- 年収1,200万円～
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区
求人概要
JOB DESCRIPTION
【要確認】業務委託スタートについて
本ポジションは、原則として業務委託契約からの参画となります。
相互の適性や業務上の相性を確認したうえで、双方の合意に基づき、正社員としての雇用への移行を検討します。
正社員登用をあらかじめお約束するものではございません。
業務委託期間中の条件は、下部の「備考（業務委託スタートについて）」をご覧ください。
顧客対応全体の品質向上と運営効率化
業務範囲
CSチームマネジメント
対応マニュアル策定・改善
VOC（顧客の声）分析と施策反映
AIを用いた業務の自動化
利用するツール
- Zendesk
- Slack
- Google Workspace(スプレッドシート等)
- Claude/ChatGPT
- Notion
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
- 顧客視点で迅速な対応ができる
- クレームを建設的に解決できる
- 品質改善のPDCAを回せる
- チームのモチベーションを維持できる
- 対応ルールを明確化できる
- 経営目線でCX戦略を立案できる
【重要】業務委託スタートについて
本ポジションは、原則として業務委託契約からの参画となります。
相互の適性や業務上の相性を確認したうえで、双方の合意に基づき、正社員としての雇用への移行を検討します。あらかじめお約束するものではございません。
業務委託期間中の条件
- 契約形態：業務委託契約（準委任）
- ※雇用契約ではないため、社会保険・雇用保険・労災保険の対象外となります
- 報酬：月額150万円〜（税別）
- ※経験・スキルに応じてご相談のうえ決定します
- 想定稼働時間：月140〜180時間
- ※月140時間に満たない場合は、不足時間分を報酬から控除いたします
- ※月180時間を超えた場合は、超過時間分を追加でお支払いいたします
- 支払条件：月末締め・翌月末払い
- 契約期間：3か月
- ※以降、双方合意のうえ更新、または正社員登用を検討します
- 作業場所：東京都千代田区
- ※チームの一体感や偶発的なアイデアを重視し、原則「出社」でのコミュニケーションを前提としております
- 交通費：最寄駅から就業場所まで、1ヶ月分の定期代を支給いたします
- その他補助：業務に必要なPC等の機器・ツール（AIツールの利用環境を含む）を貸与します
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
- CS、カスタマーサポート、CX領域での実務経験：7年以上
- CS組織の責任者またはマネージャー経験：3年以上
- CS部門のKPI設計・運用・改善経験：3年以上
- 業務フロー・対応品質・マニュアルの改善経験：3年以上
- メンバーの採用・育成・評価・マネジメント経験：3年以上
- 複数部門を巻き込んだ顧客体験改善の経験：3年以上
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
- EC業界でのCS経験
- コンサルティング業界での経験
- QA改善経験
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待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
- 想定年収：1,200万円〜（経験・スキルに応じて変動あり）
- 想定月収：100万円〜
- 基本給：810,126円〜（固定残業代を除く）
- 固定残業代：189,873円〜
- ※時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当として支給
- 超過手当：30時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給
勤務地
- 働き方：原則「出社」
- チームの一体感や偶発的なアイデアを重視し、原則「出社」でのコミュニケーションを前提としております
- 就業場所：東京都千代田区
- （変更の範囲）会社の定める範囲
雇用形態
正社員
勤務体系
- 勤務時間：9:30〜18:30（休憩1時間）
- 休日：完全週休2日制（土日）、祝日
- 年間休日：120日以上
- 休暇：年次有給休暇、年末年始休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業、入社時特別休暇、慶弔休暇、誕生日休暇
試用期間
あり（6ヶ月）
福利厚生
- AIツールの利用環境
- 書籍購入支援
- オンライン学習支援
- 英語学習サポート（業務時間内）
- 飲食購入補助（オフィスde野菜、自動販売機）
- 定期健康診断・人間ドック（35歳以上の希望者）
- インフルエンザ予防接種補助
- 交通費支給
その他
- 社会保険：完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
- 社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社日本トレカセンター
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/11/02 09:43
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