イタンジ株式会社のカスタマーサクセスの求人

イタンジについて

私たちは、 「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」 というミッションを掲げるVertical SaaSスタートアップです。
不動産会社の現場に残る紙・電話・FAX中心の業務をSaaSでなくし、 「人々が大切なことに向き合えるようにする」 社会を目指しています。

具体的には、不動産賃貸取引を仕組みからアップデートし、DXを推進するtoB向けのソリューション『ITANDI BB+』などを提供しており、
日本のSaaS企業の中でも高い成長率を達成し、私たちが取り組む事業はもちろん、PropTechという領域自体も国内外共に盛り上がりを見せています。

3行でわかるイタンジ

・上場企業グループ（GA technologies）× 事業拡大フェーズ
・賃貸不動産向け「4サービス」が3年連続 利用率No.1（LMC調査）
・健康経営優良法人2025

募集背景

仲介業者の 約90% が利用する圧倒的なネットワークを基盤に、単なるツール提供を超え、不動産取引の標準を自ら設計するフェーズに突入しています。
46兆円の巨大産業において、すべての取引がイタンジを通じて流れるEnd-to-Endの世界を実現することは、 今のイタンジにしかできない 唯一無二の挑戦です。

本ポジションでは、導入後の顧客に対して「使えるようにする」だけではなく、顧客の業務変革を実現し、
利用定着→価値最大化→プロダクト改善までをドライブするカスタマーサクセスを募集します。

働くメンバーが語る「イタンジのCSならでは」の面白さ

30代/前職：Horizontal SaaSのCS

前職は競合が多く、どれだけ頑張っても市場が分散して覇権を取りきりづらい構造だと感じていました。
イタンジは業界特化で、ネットワークが強くなるほど標準になっていく。CSの動きが、プロダクトだけでなく市場の勝ちに直結する手応えがあります。

20代/前職：Vertical SaaSのCS

大きな組織になるほど“数字を良くする”に寄りがちですが、イタンジは“何のためにやるか”が強い。
市場をつくってきた経営・メンバーが近く、現場の声がプロダクトに反映されていくスピード感が魅力です。

担当いただく業務

セールスチームと連携しながら、顧客が我々のプロダクトを最大限活用し、
業務変革・効率化を実現するための支援といった、顧客体験の中心となる非常に重要な役割を担っていただきます。

1. オンボーディング／定着支援

• 導入初期の立ち上げ支援（運用設計、利用定着に向けた伴走）
• 企業様向けの運用レクチャー、活用促進

2. 価値最大化（LTV最大化）

• 利用状況の把握と課題特定、施策の企画・実行
• 見込み顧客へのアプローチ／アップセル創出（セールスと連携）

3. プロダクト改善へのフィードバック

• 顧客の声を基にした不具合・機能改善の提案（to社内）
• サポートサイトの記事作成・更新、問い合わせ削減の仕組みづくり

4. 要件整理・成功に向けたアクション設計

• ご契約後の企業様との要件整理、成功に向けたアクション推進

身に付く経験・スキル

1. 経営層への対峙による高度なコンサルティング能力とPMスキル
顧客企業の経営層や意思決定者（ハイレイヤー）に対し、事業の本質的課題を特定・解決するコンサルティング経験を積むことが可能です。
ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを完遂させるマネジメント能力、および合意形成を導く高度な交渉力は、業界を問わず重要なプロフェッショナルスキルとなります。

2. ITとリアルを融合させる、希少性の高いスペシャリストとしての専門性
最先端のSaaS知見に加え、特定業界の商習慣や業務プロセスに深く精通した専門知識（ドメイン知識）を習得できます。デジタル化とリアルの融合が加速する市場環境において、ITの専門性とリアルな現場知見を兼ね備えた人材は極めて希少であり、代替不可能な市場価値を確立することが可能です。

3. 急成長組織における「事業および社会の変革」を牽引する当事者経験
さらなる拡大フェーズにあるイタンジにおいて、自主的に課題を見出し、解決に向けた施策をリードする経験が得られます。自ら手を挙げ、新たな領域に挑戦することで、組織の成長を加速させるのみならず、業界のスタンダードを再定義し「社会の仕組み」そのものをアップデートする社会貢献性の高い実務経験を積むことができます。

当社の働きやすさ

• 働きがいのある職場づくり
• フルフレックスなど柔軟で働きやすい仕組み
• 裁量のある働き方

• ベンチャーならではスピードの早い環境でチャレンジしたい方
• 従来のやり方にとらわれない取り組みに携わりたい方
• お客様を成功に導く強い意志と思いを持つ方
• 常に当事者意識を持つ方
• 困難な状況であってもやり切ることができる方
• チームや、組織で協力して成果を上げた経験がある方

• 以下いずれかの経験が3年以上あること
  • SaaS カスタマーサクセスの経験
  • もしくは、法人営業経験
  • もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験
  • もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験

• 社内・社外のステークホルダーの中心となってプロジェクト推進した経験がある方（プロジェクトマネジメント）
• プロダクトの構成を理解し周囲に説明できるレベルのIT知識がある方
• 不動産業界での勤務経験や営業経験がある方