従業員数131名設立年数11年評価額46.4億円累計調達額16.1億円東京都渋谷区東1丁目32−12 渋谷プロパティータワー7階
株式会社Hubbleの300：カスタマーサクセス（CSM）の求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
募集背景
私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％を維持するグロースフェーズのスタートアップです。シリーズB以降、導入企業が急増し、一社一社の契約業務に深く入り込み、成果で応えるカスタマーサクセスの重要性が増しています。
これまでオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99％という基盤を築いてきました。次に必要なのは、その型をただ運用するのではなく、担当する顧客ごとに磨き込み、成果（NRR・アップセル・解約阻止）を再現性をもって生み出せる構造です。
操作のサポートではなく、顧客企業の業務課題を構造で捉え、Hubbleの価値を最大化する「攻めの提案」を実行する。そんなカスタマーサクセスのプロフェショナルを目指している方を募集します。
このポジションの位置づけ
- 役割：個社のライフサイクル（導入〜活用〜更新）全体に責任を持ち、長く深く伴走するカスタマーサクセス
- 二つの顔：①個社に深く入り成果にコミットする実行のプロフェッショナル／②自分の担当範囲のサクセスを型化・仕組み化し再現性を高める設計者
- 型化のスコープ：「自身の担当顧客・自身の実践」の再現性
- 顧客セグメント：SMB〜ミッド中心
ミッション
担当顧客の契約業務にHubbleを定着させ、NRRの最大化（アップセル・解約阻止）を再現性をもって実現すること。個別対応を属人的に終わらせず、成功を自分の「型」へ落とし込み、未来のお客様の成果へ繋げます。
職務内容
- オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進
- アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を戦略的に計画
- アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化
- 業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案
- 担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形に
- カスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバック
このポジションの魅力
- 個社に深く入り、成果で応えるプロフェッショナル性：寄り添いでも押し売りでもなく、お客様の業務課題を解いて成果（NRR）を出す。CSの本質的な力が磨かれます
- 業務×BPRで上がる市場価値：契約という全社横断業務の再設計に踏み込み、課題発見・解決の実践力が資産になります
- 法務ドメインの社会的インパクト：契約は企業の重要インフラです。その変革に当事者として関われます
キャリアイメージ
- CSMマネジャー：自分の型をチームの型へ。メンバー育成とチーム組織の再現性づくりを担う役割です。
- エンタープライズ CS：ミッド 〜 エンタープライズにて、複数ステークホルダーが絡む高難度案件で提案の幅を広げる役割です。
- CS Ops：個社実践で得た型を、CS組織全体の仕組み・データ基盤へ転換する役割です。
利用ツール
社内コミュニケーション：Slack
顧客管理・顧客分析：Salesforce
プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog
問合せ対応・諸告知：Intercom
ヘルプページ：Zendesk
タスク管理：Asana
資料保管：Google Drive
ナレッジ蓄積・共有：Notion
タスク等自動化：Zapier
アイデア壁打ち等：Gemini
読んでもらいたい記事
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
- HubbleのValuesに共感し、体現・伝播できる方
- 個社に深く入り込み、先回りして次の打ち手まで設計できる方
- 成果にコミットし、泥臭い実行と型づくりを両立できる方
- 正解の無い課題を構造化し、自走できる方
- スタートアップのスピード感を楽しめる方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
- BtoB SaaSでのカスタマーサクセス、または近接領域の実務経験（2年以上）
- 担当顧客の課題を特定し、施策を自ら設計・実行して成果（継続・アップセル・解約防止）に繋げた経験
- 顧客対応で解約率低減や売上拡大の「仕組み化・型化」を自ら主導した経験
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
- 複数ステークホルダーを巻き込んだ導入支援・業務プロセス改善（BPR）の推進経験
- ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくサクセス戦略の立案・運用
- 契約交渉・契約書ドラフティング・法務知識／法務・契約ドメインへの関心
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待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
- 給与
- 年収：600-900万円
- 昇給：年2回
- 賞与：業績連動賞与あり（全社員一律）
- 諸手当
- 交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給）
- 在宅支援手当
- 各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険）
- 関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入
勤務地
東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階
ハイブリッドワーク可
雇用形態
勤務体系
- 勤務時間
- フルフレックス
- 標準労働時間：8時間
- 10時〜19時頃に働くケースが多いです
- 休暇
- 完全週休2日制
- 有給休暇
- 入社時特別休暇
- 年末年始休暇
- 産前産後・育児休暇
試用期間
あり（3ヶ月）
福利厚生
- 定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
- インフルエンザ予防接種補助
- コミュニケーション促進制度
- 書籍購入補助制度（月1万円まで）
- 社内図書館制度
- AIツール利用補助（会社規定による）
- 社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）
- 家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
- シャトク（福利厚生賃貸）
- PC貸与（Windows・Mac）
- スマートフォン貸与（職種による）
- フリードリンク
- オフィスコンビニ
- 服装自由
- 各種社内サークルあり
- 屋内禁煙（建物内に喫煙室あり）
- ストックオプション
- 副業可
- リファラル制度
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社Hubble
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求人の最終更新日時： 2026/07/09 13:35
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