株式会社HerTechの【Leader】Sales Supportの求人

■私たちについて
「情報格差」や「機会格差」によって、「無意識」「無自覚」に自信を喪失している人々がいます。
私たちHerTechは、そういった「見えざる格差社会」や「自己責任以前の問題」解決に挑むスタートアップです。

ひとつめの事業としては、（見えざる格差に悩まれされやすい）女性向けのスクールを運営しており、累計10,000名超の受講生、受講満足度94%、修了率70%超（業界平均の3.5倍）、売上十数億円・営業利益約3億円を、完全ノンエクイティ経営で実現してきました。

HerTechは今、第二創業期とも言える爆発的な成長フェーズにあり、

「既存事業の売上を3年以内に50億前後規模までもっていくこと」
と
「年商3〜5億円規模の新規事業を、年間10本立ち上げること」の２軸を成長戦略に掲げています。

■ポジション概要
現状、toC向けED Tech事業をメインに展開するスタートアップである弊社HerTechの売上は、申し込みをいただいた瞬間ではなく、入金が完了した瞬間に確定します。このポジションは、その最後の一歩である契約書（フォーム回答）の受領から、書類案内、入金、返金、助成金の返還等までを担うオペレーションの責任者です。

現在、契約から5日以内の入金率は約60%。リマインドは2日前と1日前の2回のみで、スプレッドシートを毎日確認しながら個別に追いかけている状態です。裏を返せば、仕組みで解ける余地がまだ大きく残っているということです。

アルバイト・業務委託メンバーのとりまとめとシフト・品質管理を行いながら、業務フローそのものを設計し直し、入金率という明確な数字で成果を出していただきます。営業事務・バックオフィスの経験を「正確に処理する」から「数字を動かす」へ広げたい方に向いたポジションです。

■募集背景／現状の課題
HerTechは高単価のB2C教育事業を展開しており、申込率や入金率のわずかな変動が売上へ大きく影響します。毎月400名が受講する規模まで成長した一方、申込後の手続きを支えるオペレーションは、個人の頑張りに依存したままです。

契約後の入金フォローが個別対応に依存しており、5日以内入金率は約60%。リマインドのタイミング、チャネル、文面を含め、設計の余地が大きい状況。
返金対応やリスキリング助成金の返還作業など、正確さが求められる手続きが属人化しています。

また、分割・信販利用、審査否決、入金遅延、翌月持越し等の例外対応にルールがなく、都度判断になっていたり、業務委託メンバーの稼働が増えるなかで、とりまとめ役とマニュアル・チェック体制の整備が追いついていない等、解消すべき課題が山積です。

■ミッション
・申込後のカスタマージャーニー（契約書受領 → 書類案内 → 入金 → 返金・返還）を設計し、5日以内入金率と入金までのリードタイムを継続的に改善する。
・顧客対応を担うアルバイト・業務委託メンバーのマネジメントを担い、誰が対応しても同じ品質になる体制をつくる。
・手作業とスプレッドシート管理に依存した運用を、チェック漏れが構造的に起きない仕組みへ変える。

■業務内容
・契約書（フォーム回答）受領後の書類案内、入金案内、督促、入金確認までの一連のフロー設計・運用
・入金リマインドの設計改善（タイミング、チャネル、文面）と効果検証
・返金対応、リスキリング助成金の返還手続きの運用設計と実行
・分割払い・信販利用、審査否決、入金遅延、翌月持越し等の例外対応の標準化
・CRM・kintone・スプレッドシート上の申込、契約、入金等のデータ管理とデータ品質の担保
・アルバイト・業務委託メンバーの進行管理、シフト・品質管理、育成
・マニュアル、FAQ、チェックリスト、エスカレーション基準の整備
・CS・経理・データ・システム担当と連携した、契約、入金、解約・返金データの接続と業務改善
・Sales Manager・BizOps Managerへの入金状況の報告と、未達に対する挽回アクションの提案

■入社後のイメージ
〜1か月：現行フローと例外パターンを洗い出し、入金が遅れる理由をデータと現場の両方から特定
〜3か月：リマインド設計と書類案内を改善し、5日以内入金率の引き上げに着手
〜6か月：業務委託メンバーのマニュアル・チェック体制を整備し、返金・助成金返還を含む例外処理を標準化
〜1年：スプレッドシート依存の運用を仕組みへ置き換え、1件あたりの工数を削減しながら入金率を安定させる

■このポジションの魅力
「5日以内入金率 約60%」という、改善余地が明確な数字が最初から手元にあります。工夫がそのまま売上の着地に効きます。

処理する側で終わらず、フロー設計、自動化、メンバーマネジメントまで裁量を持てます。経理・CS・システムなど部門を越えて連携するため、事業の「お金の流れ」全体が見えるようになります。

営業事務・バックオフィスの経験を、業務設計とマネジメントへ広げられます。将来的にはBizOps Managerへ責任範囲を広げられます

・小さな処理ミスが顧客体験や売上に与える影響を理解できる方
・毎日必ず確認する・確実に追いかけるといった地道な運用を、正確にやり切れる方
・数字の異常を見つけるだけでなく、現場の会話・行動・運用まで確認して原因を特定できる方
・「決まっているから」で止めず、より速く確実な進め方を提案できる方
・管理のための管理を避け、営業担当者が顧客に向き合える時間を増やせる方
・Marketing・CS・経理等と率直に議論し、ファネル全体の成果を優先できる方
・教育×AIで顧客の人生を変えることに本気でコミットできる方

・営業事務、受発注・請求業務、金融機関の事務等、正確性が強く求められる業務の実務経験（2年以上を目安）
・スプレッドシート等を用いた進捗管理・データ管理の実務経験
・アルバイト、派遣、業務委託等のメンバーを取りまとめた経験、またはそれに準ずる経験
・決められた手順をこなすだけでなく、ミスや遅れの原因を特定し、フロー自体を改善した経験
・細部まで正確に、粘り強くやり切れること

・高単価B2C商材（教育、スクール、人材、美容、医療、金融、住宅等）における申込後プロセスの運用経験
・分割払い、信販、ローン審査、入金督促等を含む債権・入金管理の経験
・補助金・助成金の申請、返還等、公的制度に関わる事務手続きの経験
・経理・請求業務、または与信・債権管理に関する知識
・kintone、HubSpot、Salesforce等のCRM・SFAの運用経験
・GAS、Yoom、Zapier等を用いた業務自動化の経験
・マニュアル整備、業務標準化、業務改善（BPR）の経験
・スタートアップで、未整備な業務プロセスをゼロから仕組み化した経験