株式会社へラルボニーの リテール事業部｜カスタマーサポート（アルバイト/フルリモート）の求人

◼️募集背景
ヘラルボニーは「異彩を、放て。」をミッションに掲げ、障害のイメージを根本から変容させることを目指す岩手発のスタートアップです。主に国内外の知的障害のある作家が描くアート作品とライセンス契約を結び、2,000点以上のアートデータを軸に自社ブランドやライセンシング事業を行っています。
そのアートが商品となり、全国のお客様のもとへ届く入口が、オンラインストア（heralbony.com）です。事業の拡大にともなって、お客様からのお問い合わせや、返品・交換のご依頼も増えてきました。
お一人おひとりに向き合う時間をこれからも確保していくために、カスタマーサポートの仲間を迎えたいと考えています。

◼️ポジションの魅力
・作品がお客様の手に渡る、最後の接点です
作家が描いた作品が、商品になり、お客様のもとへ届く。その一番最後で、お客様と直接ことばを交わすのがこのポジションです。「贈り物にしたい」「作品のことをもっと知りたい」そうした声を最初に受け取るのは、あなたです。

・未経験からはじめられます
対応の手順はマニュアルとして整備されています。使うツールも入社後に覚えていただければ大丈夫です。ひとりで抱え込まずに進められる環境を用意しています。

・フルリモートで働けます
お問い合わせ対応も返品の処理も、すべて画面上で完結します。お住まいの場所は問いません。

◼️職務内容 (チームとして。個人の担当範囲は応相談)
オンラインストアをご利用のお客様への対応全般をお任せします。

• お問い合わせ対応（メール・チャット）
• 返品・交換・お試し試着のご対応
• 発送に関する調整
  ※返金など、お金に関わる手続きも含まれます。手順はマニュアルで整備しており、判断に迷う場面では必ず相談できる体制です。

◼️入社後のイメージ
まずはマニュアルを見ながら、お問い合わせの一次対応から始めていただきます。慣れてきたら、返品・交換のご対応や発送の調整までお任せしていく想定です。
フルリモートですが、Slackで気軽に聞ける相手が常にいる状態をつくっています。「これは自分で判断していいのだろうか」と迷ったときに、立ち止まって相談できることを歓迎します。

◼️社内ツール等

• Google Workspace（グループウェア）
• Slack（コミュニケーション）
• Shopify（ECプラットフォーム）
• Recustomer（返品管理）
• ロジレス（受注・在庫・出荷管理） 等

◼️選考プロセス

• 1. 書類選考
• 1. 面接（1~2回)
• 1. 内定

◼️参考情報

• 顧客向けメンバーシップ「HERALBONY CLUB」を始動
  https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000530.000039365.html

• 決められた手順を、決められたとおりに進められる方
• 迷ったときに、自分で判断せず立ち止まって相談できる方
• お客様の言葉の背景にあるものを想像しようとする方
• HERALBONYの理念「異彩を、放て。」に共感し、お客様に思いを持って伝えられる方

• 基本的なPC操作（Google WorkspaceやSlackなどを使った業務経験）
• テキストでのコミュニケーションに抵抗がないこと
• フルリモートで、自律的に業務を進められること

• ECサイトでのカスタマーサポート経験
• Shopify、返品管理システム、受注管理システムなどの使用経験
• アパレル・雑貨などの接客、販売経験
• ヘラルボニーの作品やプロダクトが好きな方