株式会社グッドスマイルカンパニーの
【カスタマーサポート部】オンラインショップ担当（英語）の求人

海外在住のお客様に英語でのカスタマーサポート対応を行っていただきます

募集概要

仕事内容フィギュアやキャラクターグッズを扱うオンラインショップのカスタマーサポートチームスタッフとして、お問い合わせの返信業務を中心としたオンラインショップ運営フォローに従事していただきます。【入社後の業務詳細】・公式オンラインショップで商品を購入されたお客様向けのメールでのカスタマーサポート業務（使用言語：英語）・公式オンラインショップの不具合発生時のユーザー対応ならびに開発会社との協働・商品の出荷に関する調整業務 2024年2月末に公式オンラインショップがリニューアルし、ショップシステムの安定化に向けて不具合修正・システム改修などを行っています。不具合の発覚はユーザーからのお問い合わせを起因とすることが多いため、ユーザーからのお問い合わせに返信するだけではなく、公式オンラインショップの運営に大きく関与するチームです。【想定しているチーム内ポジション】海外在住のお客様向けのカスタマーサポートスタッフとして、英語でのカスタマーサポート対応を行っていただきます。【今後の部署展望について】販路拡大に伴うＥＣサポートの体制充実・規模拡大・価値向上を目指します。ゆとりを持った人員配置を行うことで、＋αのユーザーサポートを実現し、顧客満足度向上を目指しています。【組織構成】カスタマーサポート部　16名（男女比 5：11）（内訳）不良サポートチーム（9名）オンラインショップサポートチーム（4名）商品検品チーム（2名）責任者（女性 1名） ★現在、さらなる業務の安定と効率化を図るため、オンラインショップサポートチームの強化を目的とした新たなメンバーを募集しています。入社後は、世界中の顧客対応を行うチームの一員として、積極的にご活躍いただくことを期待しています。 ▼選考フロー１．書類選考　　　↓ ２．WEBテスト　　　↓ ３．1次面接　　　↓ ４．最終面接 ※上記が基本の選考フローとなりますが場合によっては選考フローが変更する場合もございます ▼提出書類・履歴書・職務経歴書

必須スキル

・英語と日本語でビジネスレベルのテキストコミュニケーションができる方（英語と日本語でのB2CまたはB2B対応のご経験がある方）・感じたこと、疑問に思ったこと、改善したほうがいいことを積極的に発言・提案できる方・基本的なPC操作が可能で、ブラインドタッチができる方

歓迎スキル

・顧客との折衝、社内との連携経験をお持ちの方・ビジネス向けチャットツール（Slack、Chatwork、Teams、Skypeなど）の利用経験がある方・海外向けの配送や関税等の知識をお持ちの方（DHL、EMSなど）・Google Workspaceの利用経験がある方

求める人物像

・新しいことを学ぶ意欲があり、わからないことを自発的に調べることができる方・広い視野でリスクを敏感に察知し、トラブルを未然に防ぐための対応ができる方・周囲と協力しながら解決に向けて自走できる方

応募概要

給与: ▼給与【想定年収】 400万円～550万円（賞与含む）【月給】 266,700円〜 ※固定残業代（40時間）を含む（67,700円〜/月） ※お持ちの経験やスキルを総合的に考慮した上で決定いたします。 ▼賞与・年2回（7月/12月） ▼昇給・年2回（4月/10月） ▼その他・交通費実費支給（上限45,000円）
勤務地: ・東京本社　東京都千代田区外神田三丁目16番12号
雇用形態: 正社員
勤務体系: ・勤務時間：始業時間　8:00～10:00の間に出社　　　　　　終業時間　17:00～19:00間に退社・実働時間：8時間　　　　　　※休憩は11:00～14:00の間で1時間・残業時間：月平均20時間程度・休日：完全週休2日制（土日）祝日　　　　　※社内イベント等で出勤した場合は振替休日を取得していただきます・夏季休暇（8月/9月の間で3日間取得）・年末年始休暇・慶弔休暇・バースデー休暇（誕生日当月に1日付与）・産前産後休暇・育児休暇・初年度有給休暇：10日付与
試用期間: あり（3ヶ月）
福利厚生: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・社員研修旅行（年1回）・福利厚生倶楽部（リロクラブ）加入・公式オンラインショップ社員割引制度・社内マッサージ・敷地内全面禁煙（喫煙場所あり）・年間休日120日 ※前年度実績となります・服装自由・出産・育児支援制度・オフィスグリコ・オフィスヤクルト・グルメストック