従業員数30名設立年数15年評価額未公開累計調達額未公開東京都千代田区神田東松下町31-1 神田三義ビル4F
株式会社free web hopeのカスタマーサクセスの求人
【副業可／立ち上げ期】AI×BPO事業の0→1を支える、カスタマーサクセス責任者候補募集
求人概要
JOB DESCRIPTION
私たちfree web hopeでは、LPO自動化プロダクト「MagicLPO」を中心に、AI活用によるマーケティング支援領域を拡張しています。
【主な業務領域】
-
カスタマーサクセス全体設計・仕組み化
・初期オンボーディング体験の再設計（タッチポイントの設計／セグメント分類／スコアリング）
・継続率・解約率の改善に向けた顧客ジャーニーの構造化
・顧客タイプごとのSuccess定義／Playbook設計
・ヘルススコア運用やCS Ops機能の立ち上げ -
AIアウトプットとBPOオペレーションの品質管理
・AIが自動生成するLPO改善提案レポートの品質評価・フィードバック
・BPOチーム／AIの連携を前提としたオペレーション設計（SOP、QA設計）
・非エンジニアメンバーとも連携した自動化・平準化フローの構築
・スケーラブルな体制を見据えた支援領域のルール策定 -
顧客解像度をベースにしたプロダクト改善連携
・顧客ヒアリング・インサイト抽出・NPS／VOCの継続的な収集
・PdMやエンジニアへの構造的な要望伝達・プロダクト改善への貢献
・ユーザー行動データの定量・定性分析に基づく仮説立案・検証 -
グロース起点のCS設計（NRR改善・アップセル戦略）
・LTVを意識したリテンション施策とアップセル施策の設計と運用
・チャーンの早期検知および対応フローの整備
・価格・契約体系の改善や、顧客ランク別サービスの設計
・各種KPI／OKR設計と定期レビュー体制の確立
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・BtoB SaaSやWebマーケ支援会社にて、CS／PM／ディレクターなどの実務経験（3年以上）
・「売って終わり」でなく、顧客と伴走するカルチャーに共感いただける方
・フレームワークに依存せず、仮説思考と実行力をバランスよく発揮できる方
・新規事業や立ち上げフェーズの曖昧さも楽しめる方（変化耐性）
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・BtoB SaaS または Web マーケ系ツールでの CS 実務（1 年以上）
・Google Analytics 4 / GTM / ヒートマップなど解析ツールの活用経験
・データドリブンで課題抽出し、改善施策を提案・実行した実績
・社内外ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進力
・日本語ネイティブレベル、英語読み書き（マニュアル参照程度）
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・SQL・BigQuery 等での BI／ダッシュボード構築
・AI/LLM プロジェクトや RAG パイプラインの実務知識
・MA／CRM（HubSpot など）の実装・運用経験
・デジタル広告・LPO コンサルティングの経験
・CS チームリーダー経験（2 名以上）
・NRR／Churn 改善を主導し KPI を達成した実績
・Playbook・ヘルススコア・CS Ops など運用基盤の設計経験
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年俸500万円 ～ 700万円（12回分割で支給）
給与形態：年俸制
※能力・経験による
※固定残業手当45h/月を含む（超過分別途支給）
勤務地
〒150-0031
東京都渋谷区桜丘町1-4 渋谷サクラステージ SHIBUYAサイド 4F
雇用形態
正社員、業務委託・副業・フリーランス
勤務体系
勤務時間：9:00-18:00
コアタイム：11:00～15:00
週2日リモート可能
※フレックスとリモートは併用可能です
試用期間
あり（最長3ヶ月）
福利厚生
・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・チャット手当（時間外勤務などに対する手当）
・年間MVP
・読書手当（業務関連書籍は会社負担）
・勉強会手当（業務関連のセミナーは無料）
・アートへGO!（アート展、展示会など会社負担）
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社free web hope
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求人の最終更新日時： 2025/07/14 11:46
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