従業員数30名設立年数15年評価額未公開累計調達額未公開東京都千代田区神田東松下町31-1 神田三義ビル4F
株式会社free web hopeのカスタマーサクセスの求人
【副業可/立ち上げ期】AI×BPO事業の0→1を支える、カスタマーサクセス責任者候補募集
求人概要
JOB DESCRIPTION
私たちfree web hopeでは、LPO自動化プロダクト「MagicLPO」を中心に、AI活用によるマーケティング支援領域を拡張しています。
【主な業務領域】
-
カスタマーサクセス全体設計・仕組み化
・初期オンボーディング体験の再設計(タッチポイントの設計/セグメント分類/スコアリング)
・継続率・解約率の改善に向けた顧客ジャーニーの構造化
・顧客タイプごとのSuccess定義/Playbook設計
・ヘルススコア運用やCS Ops機能の立ち上げ -
AIアウトプットとBPOオペレーションの品質管理
・AIが自動生成するLPO改善提案レポートの品質評価・フィードバック
・BPOチーム/AIの連携を前提としたオペレーション設計(SOP、QA設計)
・非エンジニアメンバーとも連携した自動化・平準化フローの構築
・スケーラブルな体制を見据えた支援領域のルール策定 -
顧客解像度をベースにしたプロダクト改善連携
・顧客ヒアリング・インサイト抽出・NPS/VOCの継続的な収集
・PdMやエンジニアへの構造的な要望伝達・プロダクト改善への貢献
・ユーザー行動データの定量・定性分析に基づく仮説立案・検証 -
グロース起点のCS設計(NRR改善・アップセル戦略)
・LTVを意識したリテンション施策とアップセル施策の設計と運用
・チャーンの早期検知および対応フローの整備
・価格・契約体系の改善や、顧客ランク別サービスの設計
・各種KPI/OKR設計と定期レビュー体制の確立
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・BtoB SaaSやWebマーケ支援会社にて、CS/PM/ディレクターなどの実務経験(3年以上)
・「売って終わり」でなく、顧客と伴走するカルチャーに共感いただける方
・フレームワークに依存せず、仮説思考と実行力をバランスよく発揮できる方
・新規事業や立ち上げフェーズの曖昧さも楽しめる方(変化耐性)
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・BtoB SaaS または Web マーケ系ツールでの CS 実務(1 年以上)
・Google Analytics 4 / GTM / ヒートマップなど解析ツールの活用経験
・データドリブンで課題抽出し、改善施策を提案・実行した実績
・社内外ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進力
・日本語ネイティブレベル、英語読み書き(マニュアル参照程度)
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・SQL・BigQuery 等での BI/ダッシュボード構築
・AI/LLM プロジェクトや RAG パイプラインの実務知識
・MA/CRM(HubSpot など)の実装・運用経験
・デジタル広告・LPO コンサルティングの経験
・CS チームリーダー経験(2 名以上)
・NRR/Churn 改善を主導し KPI を達成した実績
・Playbook・ヘルススコア・CS Ops など運用基盤の設計経験
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年俸500万円 ~ 700万円(12回分割で支給)
給与形態:年俸制
※能力・経験による
※固定残業手当45h/月を含む(超過分別途支給)
勤務地
〒150-0031
東京都渋谷区桜丘町1-4 渋谷サクラステージ SHIBUYAサイド 4F
雇用形態
正社員、業務委託・副業・フリーランス
勤務体系
勤務時間:9:00-18:00
コアタイム:11:00~15:00
週2日リモート可能
※フレックスとリモートは併用可能です
試用期間
あり(最長3ヶ月)
福利厚生
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・チャット手当(時間外勤務などに対する手当)
・年間MVP
・読書手当(業務関連書籍は会社負担)
・勉強会手当(業務関連のセミナーは無料)
・アートへGO!(アート展、展示会など会社負担)
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社free web hope
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求人の最終更新日時: 2025/07/14 11:46
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