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株式会社free web hopeの
カスタマーサクセスの求人

【副業可／立ち上げ期】AI×BPO事業の0→1を支える、カスタマーサクセス責任者候補募集

募集概要

私たちfree web hopeでは、LPO自動化プロダクト「MagicLPO」を中心に、AI活用によるマーケティング支援領域を拡張しています。【主な業務領域】 1. カスタマーサクセス全体設計・仕組み化・初期オンボーディング体験の再設計（タッチポイントの設計／セグメント分類／スコアリング）・継続率・解約率の改善に向けた顧客ジャーニーの構造化・顧客タイプごとのSuccess定義／Playbook設計・ヘルススコア運用やCS Ops機能の立ち上げ 2. AIアウトプットとBPOオペレーションの品質管理・AIが自動生成するLPO改善提案レポートの品質評価・フィードバック・BPOチーム／AIの連携を前提としたオペレーション設計（SOP、QA設計）・非エンジニアメンバーとも連携した自動化・平準化フローの構築・スケーラブルな体制を見据えた支援領域のルール策定 3. 顧客解像度をベースにしたプロダクト改善連携・顧客ヒアリング・インサイト抽出・NPS／VOCの継続的な収集・PdMやエンジニアへの構造的な要望伝達・プロダクト改善への貢献・ユーザー行動データの定量・定性分析に基づく仮説立案・検証 4. グロース起点のCS設計（NRR改善・アップセル戦略）・LTVを意識したリテンション施策とアップセル施策の設計と運用・チャーンの早期検知および対応フローの整備・価格・契約体系の改善や、顧客ランク別サービスの設計・各種KPI／OKR設計と定期レビュー体制の確立

必須スキル

・BtoB SaaS または Web マーケ系ツールでの CS 実務（1 年以上）・Google Analytics 4 / GTM / ヒートマップなど解析ツールの活用経験・データドリブンで課題抽出し、改善施策を提案・実行した実績・社内外ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進力・日本語ネイティブレベル、英語読み書き（マニュアル参照程度）

歓迎スキル

・SQL・BigQuery 等での BI／ダッシュボード構築・AI/LLM プロジェクトや RAG パイプラインの実務知識・MA／CRM（HubSpot など）の実装・運用経験・デジタル広告・LPO コンサルティングの経験・CS チームリーダー経験（2 名以上）・NRR／Churn 改善を主導し KPI を達成した実績・Playbook・ヘルススコア・CS Ops など運用基盤の設計経験

求める人物像

・BtoB SaaSやWebマーケ支援会社にて、CS／PM／ディレクターなどの実務経験（3年以上）・「売って終わり」でなく、顧客と伴走するカルチャーに共感いただける方・フレームワークに依存せず、仮説思考と実行力をバランスよく発揮できる方・新規事業や立ち上げフェーズの曖昧さも楽しめる方（変化耐性）

応募概要

給与: 年俸500万円～ 700万円（12回分割で支給）給与形態：年俸制 ※能力・経験による ※固定残業手当45h/月を含む（超過分別途支給）
勤務地: 〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町1-4 渋谷サクラステージ SHIBUYAサイド 4F
雇用形態: 業務委託 / 正社員
勤務体系: 勤務時間：9:00-18:00 コアタイム：11:00～15:00 週2日リモート可能 ※フレックスとリモートは併用可能です
試用期間: あり（最長3ヶ月）
福利厚生: ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）・チャット手当（時間外勤務などに対する手当）・年間MVP ・読書手当（業務関連書籍は会社負担）・勉強会手当（業務関連のセミナーは無料）・アートへGO!（アート展、展示会など会社負担）

更新日時: