HERP Career
ログイン/新規登録
株式会社free web hope

従業員数30設立年数15評価額未公開累計調達額未公開東京都千代田区神田東松下町31-1 神田三義ビル4F

株式会社free web hopeカスタマーサクセスの求人

【副業可/立ち上げ期】AI×BPO事業の0→1を支える、カスタマーサクセス責任者候補募集

年収500~700万円
正社員/業務委託・副業・フリーランス
一部リモート可
東京都渋谷区

求人概要

JOB DESCRIPTION

私たちfree web hopeでは、LPO自動化プロダクト「MagicLPO」を中心に、AI活用によるマーケティング支援領域を拡張しています。

【主な業務領域】

  1. カスタマーサクセス全体設計・仕組み化
    ・初期オンボーディング体験の再設計(タッチポイントの設計/セグメント分類/スコアリング)
    ・継続率・解約率の改善に向けた顧客ジャーニーの構造化
    ・顧客タイプごとのSuccess定義/Playbook設計
    ・ヘルススコア運用やCS Ops機能の立ち上げ

  2. AIアウトプットとBPOオペレーションの品質管理
    ・AIが自動生成するLPO改善提案レポートの品質評価・フィードバック
    ・BPOチーム/AIの連携を前提としたオペレーション設計(SOP、QA設計)
    ・非エンジニアメンバーとも連携した自動化・平準化フローの構築
    ・スケーラブルな体制を見据えた支援領域のルール策定

  3. 顧客解像度をベースにしたプロダクト改善連携
    ・顧客ヒアリング・インサイト抽出・NPS/VOCの継続的な収集
    ・PdMやエンジニアへの構造的な要望伝達・プロダクト改善への貢献
    ・ユーザー行動データの定量・定性分析に基づく仮説立案・検証

  4. グロース起点のCS設計(NRR改善・アップセル戦略)
    ・LTVを意識したリテンション施策とアップセル施策の設計と運用
    ・チャーンの早期検知および対応フローの整備
    ・価格・契約体系の改善や、顧客ランク別サービスの設計
    ・各種KPI/OKR設計と定期レビュー体制の確立

求める人物像

IDEAL CANDIDATE

・BtoB SaaSやWebマーケ支援会社にて、CS/PM/ディレクターなどの実務経験(3年以上)
・「売って終わり」でなく、顧客と伴走するカルチャーに共感いただける方
・フレームワークに依存せず、仮説思考と実行力をバランスよく発揮できる方
・新規事業や立ち上げフェーズの曖昧さも楽しめる方(変化耐性)

必須スキル

ESSENTIAL CRITERIA

・BtoB SaaS または Web マーケ系ツールでの CS 実務(1 年以上)
・Google Analytics 4 / GTM / ヒートマップなど解析ツールの活用経験
・データドリブンで課題抽出し、改善施策を提案・実行した実績
・社内外ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進力
・日本語ネイティブレベル、英語読み書き(マニュアル参照程度)

歓迎スキル

DESIRABLE CRITERIA

・SQL・BigQuery 等での BI/ダッシュボード構築
・AI/LLM プロジェクトや RAG パイプラインの実務知識
・MA/CRM(HubSpot など)の実装・運用経験
・デジタル広告・LPO コンサルティングの経験
・CS チームリーダー経験(2 名以上)
・NRR/Churn 改善を主導し KPI を達成した実績
・Playbook・ヘルススコア・CS Ops など運用基盤の設計経験

このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか?

✨ あなたと求人のマッチ度診断

β版

職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

Job match analysis illustration

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

待遇・労働環境

COMPENSATION AND BENEFITS

給与

年俸500万円 ~ 700万円(12回分割で支給)
給与形態:年俸制
※能力・経験による
※固定残業手当45h/月を含む(超過分別途支給)

勤務地

〒150-0031
東京都渋谷区桜丘町1-4 渋谷サクラステージ SHIBUYAサイド 4F

雇用形態

正社員、業務委託・副業・フリーランス

勤務体系

勤務時間:9:00-18:00
コアタイム:11:00~15:00
週2日リモート可能
※フレックスとリモートは併用可能です

試用期間

あり(最長3ヶ月)

福利厚生

・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・チャット手当(時間外勤務などに対する手当)
・年間MVP
・読書手当(業務関連書籍は会社負担)
・勉強会手当(業務関連のセミナーは無料)
・アートへGO!(アート展、展示会など会社負担)

企業概要

COMPANY OVERVIEW

本社所在地

東京都千代田区神田東松下町31-1 神田三義ビル4F

設立

2011-09

資本金

-

コーポレートサイト

https://www.fwh.co.jp/

株式会社free web hope

💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。

株式会社free web hopeの企業情報

求人の最終更新日時: 2025/07/14 11:46

HERP Career では、一部の求人は Web 上の公開情報をもとに掲載しています。求人情報の削除・修正依頼については問い合わせフォームよりご連絡ください。

株式会社free web hopeの求人一覧株式会社free web hopeのカスタマーサクセスの求人

類似している企業

業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています

LiME株式会社

IT
SaaS
DX
美容

美容師向け業務支援アプリを中心に、顧客管理や予約管理を通じてサロンワークの効率化と顧客体験向上を支援する企業。現場視点でのプロダクト開発と継続的な改善により、美容師と顧客の関係性を深め、業界全体の価値向上に貢献。美容師の働き方や価値発信を支える基盤づくりを進めている。

従業員数
22
設立年数
12
評価額
未公開
累計調達額
未公開

業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています

画像処理とAI技術を駆使し、現場業務の可視化・自動化・効率化を実現する「Bright Capture Solution®」を提供する企業。製造業や物流業、医療、研究開発など幅広い分野で産業課題の解決実績を有する。「視えることは、変えられる」をスローガンに、人・モノ・しくみを可視化し、複雑な課題を分析・整理。技術伝承やDX推進、省人化、トレーサビリティなど多様なニーズに対応し、現場の課題解決と業務価値の向上を支援する。

従業員数
24
設立年数
12
評価額
未公開
累計調達額
未公開

業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています

大型建物の修繕に関する見積・工事支援サービス「スマート修繕」を提供する企業。担当コンサルタントが見積比較・工事会社紹介・現場支援まで一貫して対応し、情報の非対称性を解消して適正な工事を実現。ドローン点検や建替支援サービスも展開し、安心できる建物再生を支える。

従業員数
23
設立年数
5
評価額
未公開
累計調達額
未公開

業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています

株式会社STYZ

IT
社会貢献

非営利団体向けの寄付プラットフォーム「Syncable」や、企業向けの寄付支援サービス「COPOLA」を提供するソーシャルテック企業。インクルーシブデザインとシステム開発を通じて、企業課題と社会課題の同時解決を目指す。民間から多様な社会保障を行き渡らせることをミッションとし、B Corp認証を取得している。

従業員数
39
設立年数
11
評価額
未公開
累計調達額
未公開

本求人はHERP Career経由での応募を受け付けておりませんが、条件の近い他の企業から面談のオファーを受け取ることができます。