従業員数28名設立年数7年評価額59.4億円累計調達額25.6億円東京都港区虎ノ門3-8-21 虎ノ門33森ビル
株式会社Fivotの【正社員】IDARE：CS リーダーの求人
個人向けウォレットアプリ「IDARE」｜CS組織立ち上げ
求人概要
JOB DESCRIPTION
❚ Fivotの事業について
Fivotは「新しい産業構造に、新しいお金の流れを作る。」をミッションとするFintechスタートアップです。
スタートアップ向けデットファイナンス Flex Capital を通じて、企業の成長フェーズに合わせた柔軟な資金提供を行い、従来の金融では届きにくかった挑戦を支えています。
また、個人向けウォレットアプリ IDARE では、日常の支払いの中で自然にお金が貯まる仕組みを提供し、個人とお金の関係をより前向きなものへと変えていきます。
Fivotは、テクノロジーを活用した新しい金融の形で、本当に必要とされる場所にお金が循環する社会を目指しています。
❚ ポジション募集背景
当社のIDAREは事業・プロダクトともに成長フェーズにあり、カスタマーサポート（CS）の役割がより重要になっています。現在は少人数体制でCS業務を行っていますが、今後の事業拡大を見据え、問い合わせ対応に加えて、CSオペレーション全体を設計・改善できる体制づくりが必要な段階にあります。そこで今回、CSの実務対応を担いながら、業務フロー整備やエスカレーション体制の構築など、CS組織の基盤づくりをリードしていただける方を募集します。
❚ 具体的な業務内容
• 問い合わせ工数の削減（自動化対応の検討と実装リードなど含む）
• 問い合わせにおけるマニュアルや対応スクリプトの再整備
• 問い合わせにおけるオペレーションフローの設計・改善
• 問い合わせ傾向の把握・ナレッジ蓄積
• 問い合わせ傾向の分析とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック
• メンバーからエスカレーションされたお問い合わせへの対応
• VOCレポートの作成とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック
• SLA/SLOの設計、モニタリング
• エスカレーションルールの整備
• CS体制構築（既存メンバーの育成・マネジメントなど含む）
• FAQの再整備
• FAQカバレッジ率の向上
• ツール（Zendesk, Notion等）の運用と最適化
• CSATスコアの導入と顧客満足度の向上
• アプリレビュー点数向上のための施策実施
❚ 所属チーム
IDARE 事業部（事業責任者：1名）
├ マーケティング：2名
├ データサイエンティスト：1名
├ CS：2名
└ エンジニア：6名
❚ このポジションだから得られるキャリア・経験
CS組織をゼロから立ち上げ、裁量を持って仕組みづくりに取り組めるポジションです。CSを起点にユーザーの声に最も近い最前線として業務に携わりながら、その声をプロダクト改善やサービス設計に直接つなげていく経験を得ることができます。日々の顧客対応に留まらず、VOCをもとにした課題整理や仕様検討を通じて、プロダクトづくりにも主体的に関わることができるため、これまでの経験をもとに腕試しをしたい方や、実績を作りたい方にとってチャレンジングでやりがいのある環境です。また、ユーザー理解を起点に課題設定や改善検討に関わる経験を積めるため、将来的にPdMへのチャレンジや、プロダクト側への役割拡張を視野に入れている方にとっても、キャリアの選択肢を広げられるポジションです。
❚ コミュニケーション環境
・コラボレーション：Slack
・オンラインミーティング：Google meet / Gather / Zoom
・業務基盤ツール：Google Workspace / Office365
・ナレッジ管理：Notion
・PC：Mac / Windows
❚ 選考フロー
書類選考
▼
一次面接
▼
二次面接
▼
最終面接 ※対面
▼
内定・オファー面談
❚ メディア掲載・受賞実績
・日本経済新聞（2022/09/20）｜三井住友銀行の出資先として紹介
・Forbes JAPAN（2023/12/01）｜2024年注目の日本発スタートアップ100選
・Forbes ASIA（2025/08/25）｜Asia 100 To Watch 2025 選出
・日経ビジネス（2025/03/05）｜AI与信・RBFによる新金融モデルを特集
・PR TIMES（2025/06/03）｜Flex Capital 累計融資100億円突破
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・Fivotのビジョン・行動指針に共感し、事業やプロダクトを通じて価値提供したい方
・ユーザーや顧客の視点に立ち、本質的な課題を捉えて解決に向き合える方
・既に整理された課題だけでなく、曖昧な状況から論点を整理し、仮説を導ける方
・スピード感のある環境で、自ら考え行動し、仮説検証を回し切れる方
・職種や立場を越え、他者とのコミュニケーションや協働を楽しめる方
・自身の専門性を磨きながら、S役割の枠を越えて事業全体に向き合いたい方
・変化を前向きに捉え、学び続けながらやり切る力をお持ちの方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・toCサービスにおけるCS業務の実務経験
・Zendeskを活用しCSオペレーションフローや対応ルールの策定・改善に携わった経験
・CS視点での課題整理を行い、関係部署と連携して改善提案を行った経験
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・スタートアップや新規事業でのCS立ち上げ経験
・少人数CSチームのリードまたはマネジメント経験
・CSオペレーションのゼロ設計または再設計経験
・Zendesk等CSツールの運用設計・改善経験
・FAQ／ナレッジの設計・運用改善経験
・プロダクト改善に向けたCS起点の提案経験
・eKYCや本人確認業務の対応経験
・CS指標（KPI／SLA）の設計・運用経験
・業務改善プロジェクトの推進経験
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✨ あなたと求人のマッチ度診断
職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡
※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年収：700万円～1,300万円
※前職やスキルを考慮し決定
※上記金額には、固定残業手当45時間相当分の金額が含まれる
勤務地
〒105-0001
東京都港区虎ノ門3丁目8-21 虎ノ門33森ビル
＜アクセス＞
虎ノ門ヒルズ駅 A2出口（徒歩約2分）
雇用形態
正社員
勤務体系
リモート環境
・リモート／出社のハイブリッド勤務で、毎週水曜日を原則出社日としています
・その他の出社頻度は、職種・部署や業務内容に応じて異なります
勤務時間
9:00 - 18:00
※フレックスタイム制（コアタイム11：00-15：00）
休日
・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇
・特別休暇
・年末年始（12月29日から1月3日まで）
・慶弔休暇
試用期間
あり（３ヶ月）
福利厚生
・各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・健康診断
・オフィスマッサージ制度（1回2,000円）
・シャッフルランチ（月2回実施）
・Fivot会（四半期に1回の全社交流イベント）
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社Fivot
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/03/06 19:23
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