株式会社findの[中途・正社員｜東日本エリア]チャットオペレーターSVの求人

一部ユーザーのサポートではなく、ユーザー全員とのタッチポイントとなるオペレーター部で、自社オペレーター、パートナー企業と向き合い、SVとして業務をリードいただける方を募集します。

findは、LINEから24時間落とし物の問い合わせができる、落とし物クラウドfindを運営しています。
サービス開始から1年、導入施設数は2300社を超え、12,000人以上の方から落とし物のお問い合わせをいただいています。返却率は約30％、返却できた落とし物は34,000件を超えます。

＜現在のオペレーターチームの状況＞
チームのビジョン
「落とし物の体験を感謝の体験に。findのサービス価値を創造しよう」

現在オペレーターはフルリモートで約40名。年間で数名の増員を行なっています。
サービス開始から約1年半で、試行錯誤を繰り返し、走りながらチームをつくってきました。
土台ができてきたため、次は品質を高めていくことや、スケールできる体制の構築に取り組んでいきます。
具体的には、教育、標準化、品質を可視化するための取り組み、外部パートナーの垂直立ち上げができる仕組みなどです。
また、今年は事業としても大きなチャレンジとなる横断検索（保管企業をまたいで落とし物を一括検索するサービス）をスタートするため、顧客を巻き込んだ大幅な連携体制の変更、新オペレーション設計が必要です。

そのため、自社メンバー、パートナー企業と向き合い、SVとしてリードいただける方を募集しています。

▼業務内容
・落とし物の問い合わせ対応チームのSV業務
・findのサービスを自社オペレーターで運営している企業とのコミュニケーション
・パートナー企業・新規案件の立ち上げフォロー（オフショア、国内ベンダー、新規クライアントなど）
・業務設計、フロー整備
・パートナー、ベンダーへの委託業務についてのエスカレーション対応
・社内外調整業務

お客様からの問い合わせをもとに、システムから対象アイテムがあるか検索し、チャットで対応します。
お客様から感謝されることが多く、やりがいを感じられます。
対応に利用しているのは自社プロダクトであるため、プロダクト改善サイクルはとてもスピード感があります。

オペレーターのサービス品質がサービス全体の価値を創造していくので、自分の仕事が事業にインパクトを与えるやりがいと責任を感じられるポジションです。

※経験に応じて担当企業、期待する領域は相談しますが、まだ少人数の組織のため、全員プレイヤーからのスタートです。

▼利用ツール
Asana、Notion 、Google Drive、Slack

・ミッション/ビジョン/バリューに共感頂ける方
・社内外と良質でポジティブなコミュニケーションが取れる方
・未経験の業務にも自ら考え、抵抗なく挑戦することができる成長意欲の高い方
・スタートアップ業界に関するリテラシーが高く、自ら具体を描き実現できる方
・数字での分析、施策立案、検証までを推進できる方
・AIを使った効率化や業務フロー構築などができる方
・土日祝、22時までの遅番可能な方
・出張対応が可能な方（委託先センター）

▼必須要件

• コールセンターでのSVや管理者の経験
  または
• メールもしくはチャットのセンター管理経験

▼勤務条件
・土日、年末年始、GWなども勤務可能な方
（8:50-22:00の間のシフト制）
・週2以上の出社勤務が可能な方

▼歓迎要件
・新規案件やセンターの立ち上げ経験
・今後コールの窓口も検討しているため、コールの管理者経験
・事業会社のサポート部門での勤務経験
・ベンチャー企業での勤務経験