従業員数26名設立年数5年評価額未公開累計調達額未公開
株式会社EMSのカスタマーサポート担当（問い合わせ対応・利用支援）の求人
業界未経験から始められる｜13,000社が利用する環境管理システムのカスタマーサポート担当
求人概要
JOB DESCRIPTION
当社が2022年に開発した業務管理システム「アスベストONE」は、現在13,000社以上にご利用いただいています。
建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。
2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設。
同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービス「産廃クラウドONE」をリリースしました。
今ある事業を伸ばしながら、新たな柱もつくる――その両方を同時に進める成長期にあります。
【この仕事の特徴】
◆ 社会的に意義のあるサービスを、最前線で支える
法改正への対応という、企業が必ず向き合わなければならない課題を支援する仕事です。
お客様から直接「助かりました」「ありがとう」と言っていただける機会が多く、やりがいを感じられます。
◆ お客様の声を社内に届け、サービスの改善に貢献できる
お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を開発チームや営業チームに届けることで、サービスそのものの向上に関われます。
◆ チームで支え合う風土
現在7名体制で運営しています。穏やかで、お客様に寄り添うことを大切にするメンバーが揃っています。
初めてのことにも安心して挑戦できる環境です。
【主な業務内容】
自社システム「アスベストONE」のお客様サポート業務をお任せします。
・メール・お電話でのお問い合わせ対応（主にシステムの操作方法や法令に関するご質問）
・よくあるご質問集（FAQ）や操作マニュアルの改善・整備
・お客様から寄せられたご要望の社内共有
・継続してご利用いただくためのフォロー施策の企画
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・お客様の困りごとに真摯に耳を傾け、最善の解決策を一緒に考えられる方
・「もっと効率化できないか」と常に考え、AIなどの新しい手段を柔軟に取り入れられる方
・チームメンバーとナレッジを共有し、組織全体の対応クオリティを高めたい方
・変化の多い環境を楽しみ、自ら工夫して「仕組みづくり」に関わりたい方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・対面、または電話・メールでの顧客折衝経験（業界・職種不問）
・基本的なPC操作（タイピング、Officeソフトの基本操作）ができる方
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・生成AI等のツールを日常的に活用し、文章作成や情報収集を効率化している方
・カスタマーサポート、コールセンター、受付等での実務経験
・法人・個人問わず、営業の経験（提案から成約までの流れがわかる方）
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
＜予定年収＞ 400万円～500万円
月額（基本給）：23,8000円～298,000円
固定残業手当/月：36,900円～46,200円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
勤務地
■東京オフィス
東京都 千代田区丸の内3丁目4-1 新国際ビル4階
雇用形態
正社員
勤務体系
9:00～18:00（所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
試用期間
あり（3ヵ月）
福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限25,000円
社会保険：社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
退職金制度：勤続1年以上
＜育休取得実績＞ 有
＜教育制度・資格補助＞
資格取得支援制度（取得費は当社全額負担）※規定あり
＜その他＞
時間外手当（超過分）／年1回社員旅行／健康診断／昼食補助制度／書籍購入補助
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社EMS
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/04/09 12:39
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元クックパッド(2005-2015)副社長兼COOが代表を務めるAI SaaSスタートアップ。20億件以上という圧倒的な不動産ビッグデータと高度なAIアルゴリズムを武器に、賃貸物件の最適な家賃算出やレポート作成を一瞬で完結させるSaaS「スマサテ」を提供している。業界トップクラスのシェア（管理戸数ランキングTOP200社の過半数が導入）と、解約率0.5%という驚異的な顧客満足度を誇り、既に盤石な収益基盤を確立。 現在は、強固な顧客基盤をテコに、3つの新製品を同時開発する「マルチプロダクト戦略」を推進している。また短期的な株価や評価に縛られず、「顧客とプロダクトに本質的に向き合い続ける」ためにあえて上場を目指さない成長戦略を選択している。