株式会社EMSのカスタマーサポート担当（問い合わせ対応・利用支援）の求人

当社が2022年に開発した業務管理システム「アスベストONE」は、現在13,000社以上にご利用いただいています。
建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。

2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設。
同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービス「産廃クラウドONE」をリリースしました。
今ある事業を伸ばしながら、新たな柱もつくる――その両方を同時に進める成長期にあります。

【この仕事の特徴】

◆ 社会的に意義のあるサービスを、最前線で支える
法改正への対応という、企業が必ず向き合わなければならない課題を支援する仕事です。
お客様から直接「助かりました」「ありがとう」と言っていただける機会が多く、やりがいを感じられます。

◆ お客様の声を社内に届け、サービスの改善に貢献できる
お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を開発チームや営業チームに届けることで、サービスそのものの向上に関われます。

◆ チームで支え合う風土
現在7名体制で運営しています。穏やかで、お客様に寄り添うことを大切にするメンバーが揃っています。
初めてのことにも安心して挑戦できる環境です。

【主な業務内容】
自社システム「アスベストONE」のお客様サポート業務をお任せします。

・メール・お電話でのお問い合わせ対応（主にシステムの操作方法や法令に関するご質問）
・よくあるご質問集（FAQ）や操作マニュアルの改善・整備
・お客様から寄せられたご要望の社内共有
・継続してご利用いただくためのフォロー施策の企画

・お客様の困りごとに真摯に耳を傾け、最善の解決策を一緒に考えられる方
・「もっと効率化できないか」と常に考え、AIなどの新しい手段を柔軟に取り入れられる方
・チームメンバーとナレッジを共有し、組織全体の対応クオリティを高めたい方
・変化の多い環境を楽しみ、自ら工夫して「仕組みづくり」に関わりたい方

・対面、または電話・メールでの顧客折衝経験（業界・職種不問）
・基本的なPC操作（タイピング、Officeソフトの基本操作）ができる方

・生成AI等のツールを日常的に活用し、文章作成や情報収集を効率化している方
・カスタマーサポート、コールセンター、受付等での実務経験
・法人・個人問わず、営業の経験（提案から成約までの流れがわかる方）