e-dash株式会社の24_カスタマーサポートの求人
募集概要
CO2排出量の可視化・削減プラットフォームサービス「e-dash」他、弊社が展開するマルチプロダクトのカスタマーサポート担当として、お客様がサービスを最大限ご活用いただけるよう支援し、顧客満足度の向上と事業成長に貢献していただきます。 お客様企業のサステナビリティ活動を支える、社会貢献性の高いポジションです。 ■具体的な業務内容 ・問い合わせ対応 - 主にサポートツールを用いた、お客様からのサービス利用に関するお問い合わせ対応 ・サポート体制の構築・改善 - お客様の声を分析し、よくある質問（FAQ）やサポートページのコンテンツ作成・更新 - リリースノートやマニュアル等のドキュメント作成補助 ・顧客フィードバックの活用 - お客様からいただいたご意見やご要望を収集・分析し、プロダクト開発チームへフィードバックすることで、サービス改善に貢献
必須スキル
・カスタマーサポート業務経験（2年以上） ※本ポジションは、サポートツールを利用したメール対応をメインに、状況に応じてお電話でのご案内も行います。
歓迎スキル
・SaaSプロダクトのカスタマーサポート業務経験 ・ITサービスのカスタマーサポート業務経験 ・Zendesk等のサポートツールの利用経験 ・カスタマーサポートチームにおけるリーダーやマネジメントの経験 ・お客様向けサポートサイト（FAQなど）の企画、構築、運用経験 ・プロダクト開発部門と連携し、リリースノート作成や仕様理解のための情報連携を行った経験 ・エネルギー/サステナビリティ×デジタル分野への興味・関心
求める人物像
・お客様の課題解決に寄り添い、丁寧なコミュニケーションで信頼関係を築ける方 ・自身の仕事が社会貢献に繋がることに喜びを感じられる方 ・e-dashのコーポレートミッションに共感し、チームの一員として主体的に業務改善に取り組める方 ・複数のプロダクトや新しい知識を学ぶことに意欲的な方
応募概要
- 給与
400～700万円
- 勤務地
東京都港区赤坂四丁目8番18号 赤坂JEBL 6階
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
・フレックスタイム制度（コアタイム 10:00~15:00） ・完全週休2日制 ・祝日・年末年始休暇（12月29日~1月3日）・夏季休暇（3日）・慶弔休暇・産前産後・看護・介護 ・有給：入社日に付与（入社月に応じ2日〜10日で変動）
- 試用期間
あり（6か月）
- 福利厚生
・社会保険完備 ・フリードリンク ・カジュアル懇親会 ・書籍購入制度 ・オンライン学習サービス「Udemy」の受講 ・オフサイトミーティング／チームビルディング（食費補助） ・オープンコミュニケーション
更新日時:
2025/07/31 07:16
