e-dash株式会社の
24_カスタマーサポートの求人

募集概要

CO2排出量の可視化・削減プラットフォームサービス「e-dash」他、弊社が展開するマルチプロダクトのカスタマーサポート担当として、お客様がサービスを最大限ご活用いただけるよう支援し、顧客満足度の向上と事業成長に貢献していただきます。お客様企業のサステナビリティ活動を支える、社会貢献性の高いポジションです。 ■具体的な業務内容・問い合わせ対応 - 主にサポートツールを用いた、お客様からのサービス利用に関するお問い合わせ対応・サポート体制の構築・改善 - お客様の声を分析し、よくある質問（FAQ）やサポートページのコンテンツ作成・更新 - リリースノートやマニュアル等のドキュメント作成補助・顧客フィードバックの活用 - お客様からいただいたご意見やご要望を収集・分析し、プロダクト開発チームへフィードバックすることで、サービス改善に貢献

必須スキル

・カスタマーサポート業務経験（2年以上） ※本ポジションは、サポートツールを利用したメール対応をメインに、状況に応じてお電話でのご案内も行います。

歓迎スキル

・SaaSプロダクトのカスタマーサポート業務経験・ITサービスのカスタマーサポート業務経験・Zendesk等のサポートツールの利用経験・カスタマーサポートチームにおけるリーダーやマネジメントの経験・お客様向けサポートサイト（FAQなど）の企画、構築、運用経験・プロダクト開発部門と連携し、リリースノート作成や仕様理解のための情報連携を行った経験・エネルギー/サステナビリティ×デジタル分野への興味・関心

求める人物像

・お客様の課題解決に寄り添い、丁寧なコミュニケーションで信頼関係を築ける方・自身の仕事が社会貢献に繋がることに喜びを感じられる方・e-dashのコーポレートミッションに共感し、チームの一員として主体的に業務改善に取り組める方・複数のプロダクトや新しい知識を学ぶことに意欲的な方

応募概要

給与: 400～700万円
勤務地: 東京都港区赤坂四丁目8番18号赤坂JEBL 6階
雇用形態: 正社員
勤務体系: ・フレックスタイム制度（コアタイム 10:00~15:00）・完全週休2日制・祝日・年末年始休暇（12月29日~1月3日）・夏季休暇（3日）・慶弔休暇・産前産後・看護・介護・有給：入社日に付与（入社月に応じ2日〜10日で変動）
試用期間: あり（6か月）
福利厚生: ・社会保険完備・フリードリンク・カジュアル懇親会・書籍購入制度・オンライン学習サービス「Udemy」の受講・オフサイトミーティング／チームビルディング（食費補助）・オープンコミュニケーション