株式会社DIRIGIOのカスタマーサクセス責任者の求人

会社概要

DIRIGIOでは「つながりを紡ぎ、彩りと賑わいに溢れた社会をつくる。」をミッションに、個店～エンタープライズ（サーティワンアイスクリーム様・オリジン弁当様等）のモバイルオーダーの開発〜運用までを一気通貫で提供するモバイルオーダープラットフォーム「PICKS」を、累計で6,500店舗を超えるブランドパートナーである飲食店様に提供しております。
またモバイルオーダーを利用したエンドユーザーは2018年のサービス開始以来、累計で1,000万人以上で、現在も大幅に注文数が成長しております。

モバイルオーダープラットフォーム「PICKS」を利用すると、飲食店はテイクアウトやデリバリーにおける集客〜継続的な顧客リレーションの強化まで包括的にひとつのサービスで行うことができます。

PICKSのようなサービスは「モバイルオーダー＆ペイ」と呼ばれ、近年フードテック・飲食DX領域で最も注目されている分野の一つです。日本でもスターバックスやマクドナルドを歯切りにさまざまな飲食店でモバイルオーダーの導入が本格的進められています。

すでに海外では類似のサービスを展開するoloやToastなど、大きな成功事例がでできています。

直近では東証プライムのギフティにグループインし、ギフティとのパートナーシップを活かしながら飲食DXのさらなる加速に向けて拡大を続けています。

飲食店は人手不足や原価の高騰など目の前に多くの課題が存在しており、それを私たちは一つ一つ解決することで飲食店の価値を広げ、それを届けていく社会を作っていきます。

※参考記事※
・世界最大級のサンドイッチチェーンブランド「サブウェイ」がモバイルオーダープラットフォーム「P I C K S」を全国導入へ(2025年6月2日リリース)
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000032.000022598.html
・弁当・惣菜専門店「キッチンオリジン」「オリジン弁当」がモバイルオーダープラットフォーム「P I C K S」の導入店舗を全国へ拡大。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000022598.html
・「サーティワンアイスクリーム」で「P I C K S」の全国導入が決定
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000028.000022598.html

募集背景

当社は飲食店に対して、モバイルオーダーの立ち上げ〜活用までを一貫してご提供するモバイルオーダープラットフォーム事業を提供しているスタートアップです。
2021年7月にシリーズAの資金調達を実施し、今まさに事業拡大を行なっていくフェーズにあります。立ち上げメンバーの一員としてオーナーシップを持ち、自律して会社の業務を実行できるメンバーを募集します。
また、業務だけでなく1人の立ち上げメンバーとして会社の文化づくり・組織づくりにも高いコミットメントを発揮し「事業づくりと会社づくり」を一緒にできるメンバーを募集しています。

主な業務内容

既存顧客向けに、提供サービスの利用開始支援〜活用コンサルティングまでを行うカスタマ―サクセスチームの責任者ポジションです。
深耕営業における戦略の立案から実行、組織マネジメントなど幅広く担っていただき、顧客の満足度向上と当社の事業グロースを牽引していただきます。

【具体的には】
◆戦略策定、マネジメント
-深耕営業における戦略の策定と実行
-メンバーマネジメント

◆提供サービスの利用開始、運用支援
-サービス利用開始に関わる対応
-利用後の運用目標設計、実行プランの作成
-運用に関わる課題の解決、施策提案

◆提供サービスの活用提案、コンサルティング
-顧客のモバイルオーダー流通額最大化のための施策提案
-モバイルオーダー運用効率化のためのコンサルティング
-カスタマイズ要望のヒアリング、提案
など

ポジションの魅力

・社内横断的に関わるポジションであるため、俯瞰かつ具体的な目線で事業に携わることが可能。
・業務でなくて、ミッションベースでの仕事であるため柔軟な発想で自由に事業開発に従事することが可能

・Customer Obsession
-高い顧客指向性を持って仕事ができる方。周りにどう見られるかでなく、本質的なユーザー価値に向き合って思考・提案できる方。

・Ambition
-健全な野心・チャレンジ精神を持った方。できることでなく、実現したいことから逆算して挑戦できる方。それを個人だけでなく、周りの仲間と協力してチームでも実行できる方。

・Integrity
-公明正大に仕事をできる方。長期的な目線を持ってマーケットに誠実に向き合うとともに、一緒に働く「人」に対しても正直で誠実さを持った対応を心からできる方。

・高い戦略理解・事業開発能力
-職種に関わらず会社の戦略を高いレベルで理解して、事業開発をそれぞれのポジションからしていく意欲の高い方。

・メンバーマネジメントのご経験
・以下いずれかのご経験
　- 事業会社での法人向けカスタマーサクセスのご経験
　- 事業会社での法人向け無形商材のセールスのご経験
　- クライアントワークにおけるディレクター/PM/PMOのご経験

・SaaSを提供する事業会社においてカスタマーサクセスのご経験
・大手企業を対象顧客とした深耕営業のご経験
・コンサルティングファームなどで事業戦略の立案などの経験
・事業計画の策定／KPIモニタリング／予算管理の経験
・ユーザー目線でサービスに向き合いつつ、データに基づいたサービス・機能改善を行ってきた経験
・定量／定性データに基いた課題設定、仮説立案、施策検証（PDCAの実施）の経験
・対社内/クライアント問わず何らかの高い成果を上げたご経験がある方
・社内外を問わず、高いコミュニケーション能力と調整能力