DIGGLE株式会社のカスタマーサクセス(SCS)の求人

＜事業概要＞

コラボラティブ経営管理サービス「DIGGLE」の開発・提供

経営管理領域における課題解決、および組織の意思決定スピードを加速させるプラットフォームの展開を行っています。
・市場背景と課題
　└経営管理業務は個別性が高く複雑であるため、長らくExcelによる属人的な運用が常態化していました。しかし、バックオフィスDXの進展に伴い、重要業務をExcelに依存するリスク（情報の分断・ミス・遅延）が顕在化。現在、システム化需要が急拡大しています。
・提供価値
　└単なる管理ツールの置き換えではなく、経営層と現場が共通の数値（ファクト）を用いて議論・連携する「コラボレーション」機能により、質の高い意思決定を支援します。

＜提供サービス＞

経営管理SaaS「DIGGLE」および導入コンサルティング

「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をプロダクトビジョンに掲げ、以下のソリューションを提供しています。
・経営管理プラットフォーム
　└使いやすいUIと高機能を両立し、経営管理業務の効率化・自動化を実現。全社的な情報流通を円滑化し、迅速なアクションへ繋げます。
・カスタマーサクセスによる伴走支援
　└プロダクト提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着・コンサルティング支援を行い、顧客ごとのベストプラクティスの実現と事業部を巻き込むカルチャー醸成を行います。

＜Mission＞

「Dig the Potential　テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」

「経営」と「現場」の情報流通におけるボトルネック（分断）を解消し、企業成長におけるポテンシャルを最大化することを指針としています。
・情報のインフラ構築
　└現場のリアリティある情報を経営へ、経営の意思を現場へ、双方向に正しく届ける仕組みを構築します。
・経営管理のアップデート
　└前時代的な経営管理体制を刷新し、全社員が迷いなく事業成長へ向かえる「新しい経営の当たり前」を社会に実装します。

＜募集背景＞

予実管理クラウド「DIGGLE」のマーケットへの更なる浸透を目指し、人員の拡充を行います。
予実管理のプロフェッショナル集団として磨きをかけていくために、既存メンバーの知見とシナジーを起こします。

＜業務内容＞

DIGGLEにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。
本ポジションでは、ドメインエキスパートとして予実管理の課題解決にコミットしていただきます。
企業のCFO、経営企画担当者といった「企業の戦略を担うブレイン」の方々がクライアントの対面です。

カスタマーサクセス担当者として、お客様の理想の予実管理を実現するための課題発見・解決を実施いただきます。

• お客様の予実管理の課題発見・解決策のご提案
• 課題解決を前提とした、プロダクトの活用度深化・アップセルのご提案。
• 運用フェーズの顧客向けのサービス提供の仕組み化。ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチのタッチ手段×顧客タイプによるオペレーション確立
• 利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
• お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
• 開発チームへのプロダクトフィードバックを通じたプロダクトのブラッシュアップ
• その他、チーム立ち上げフェーズのため様々な業務に携わっていただくことができます。

＜チームについて＞

カスタマーサクセスチームは35名4チームで構成されています。
・顧客オンボーディングを担うCE(カスタマーエンゲージメント)チーム、
・お客様のDIGGLE活用度深化・より深い課題解決を担うSCS(サクセス)チーム
・プロダクトの要件定義・設定の最適化を担うPE(プロダクトエキスパート)チーム
・顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チーム
の4チームに分かれています。

カスタマーサクセスチームのメンバーは総合商社・大手監査法人・外資系メーカー・外食大手・他SaaSのカスタマーサクセスなど多様バックグランドのメンバーで構成されています。

「顧客体験を向上させることで価値をさらに感じていただき、理想の予実管理実現に寄与する」「どうすれば顧客体験を向上させることが出来るかを、徹底的に突き詰める組織にする」をミッションとしています。
顧客体験を向上させるに、運用方法の提案や他社事例・新たな機能のご紹介を行ったり、顧客とのタッチポイントのあるべき姿、顧客への提案内容を企画・検証・実行するチームです。

チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」という考え方を重視し、仕組み化することを大切にしています。

＜ポジションの魅力＞

・プロダクトへの愛着を持つことが出来て、「自社製品」で課題解決することに嬉しさを感じることが出来る。
・お客様の声を一番理解しているポジションとして、他部門と連携し、より高い価値を提供できるプロダクト開発や仕組み構築に関われる
・自分の日々の行動の結果が明確に成果として見える。
・200名の組織に向かう拡大フェーズに関わりながら、自ら事業を作り上げていく楽しさを感じることができ、また「自分の意志」で事業や組織を大きく変えていくことが出来る。
・比較的、論理的で落ち着いた社風である。
・お客様へのコンサルティングを通して、予実管理という経営の根幹にかかわる業務の知識が深まる。

＜ミッション・バリュー共感＞
・Mission：「Dig the Potential」に共感できる方
・Values：「高速考動」「自学成長」「経済志向」「誠心敬意」に共感できる方

＜職種別＞
・顧客に価値を届けるためにチームの垣根を越えて結果責任を共有できる方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
・どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
・大きな目標に向かって貪欲に＆楽しみながらやり切ることができる方
・世の中にまだ浸透していないプロダクトを、自ら広めていくことに面白さを感じる方
・できることや当たり前だと思うことに対して高い基準をお持ちの方
・常に思考し、先回りして業務に取り組むことができる

・法人営業経験またはそれに準ずる業務経験

以下いずれかの経験

・B2B SaaSでのカスタマーサクセスのご経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・vlookup・ピボットテーブルなどの基礎エクセルスキル
・会計に関わる領域での経験、または経営企画の経験を持ち、会計知識や予実管理業務に関わっていた経験