DIGGLE株式会社のカスタマーサクセス（CE）の求人

＜事業概要＞

コラボラティブ経営管理サービス「DIGGLE」の開発・提供

経営管理領域における課題解決、および組織の意思決定スピードを加速させるプラットフォームの展開を行っています。
・市場背景と課題
　└経営管理業務は個別性が高く複雑であるため、長らくExcelによる属人的な運用が常態化していました。しかし、バックオフィスDXの進展に伴い、重要業務をExcelに依存するリスク（情報の分断・ミス・遅延）が顕在化。現在、システム化需要が急拡大しています。
・提供価値
　└単なる管理ツールの置き換えではなく、経営層と現場が共通の数値（ファクト）を用いて議論・連携する「コラボレーション」機能により、質の高い意思決定を支援します。

＜提供サービス＞

経営管理SaaS「DIGGLE」および導入コンサルティング

「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をプロダクトビジョンに掲げ、以下のソリューションを提供しています。
・経営管理プラットフォーム
　└使いやすいUIと高機能を両立し、経営管理業務の効率化・自動化を実現。全社的な情報流通を円滑化し、迅速なアクションへ繋げます。
・カスタマーサクセスによる伴走支援
　└プロダクト提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着・コンサルティング支援を行い、顧客ごとのベストプラクティスの実現と事業部を巻き込むカルチャー醸成を行います。

＜Mission＞

「Dig the Potential　テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」

「経営」と「現場」の情報流通におけるボトルネック（分断）を解消し、企業成長におけるポテンシャルを最大化することを指針としています。
・情報のインフラ構築
　└現場のリアリティある情報を経営へ、経営の意思を現場へ、双方向に正しく届ける仕組みを構築します。
・経営管理のアップデート
　└前時代的な経営管理体制を刷新し、全社員が迷いなく事業成長へ向かえる「新しい経営の当たり前」を社会に実装します。

＜募集背景＞

予実管理クラウド「DIGGLE」のマーケットへの更なる浸透を目指し、人員の拡充を行います。
予実管理のプロフェッショナル集団として磨きをかけていくために、既存メンバーの知見とシナジーを起こします。

＜業務内容＞

DIGGLEにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。

本ポジションでは、ドメインエキスパートとして予実管理の課題解決にコミットしていただきます。

企業のCFO、経営企画担当者といった「企業の戦略を担うブレイン」の方々がクライアントの対面です。

システム導入を直接的な手段として捉えず、企業の未来の質を上げるための課題解決型コンサルタントとして活躍できるポジションです。

主に顧客の心を動かすオンボーディング体験を運用いただきます。具体的には以下の業務内容を想定しています。

・DIGGLE導入プロジェクトのプロジェクトマネジメント
・要件定義コンサルティング
・予実管理運用構築・改善のコンサルティング
・DIGGLEの設定代行
・顧客向けトレーニング実施

その他、オンボーディングプロセスを磨くための企画立案・CS全体の課題解決のための企画・実行などにも関わっていただくことができます。

＜チームについて＞

カスタマーサクセスチームは31名4チームで構成されています。
・顧客オンボーディングを担うCE(カスタマーエンゲージメント)チーム、
・お客様のDIGGLE活用度深化・より深い課題解決を担うSCS(サクセス)チーム
・プロダクトの要件定義・設定の最適化を担うPE(プロダクトエキスパート)チーム
・顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チーム
の4チームに分かれています。

カスタマーサクセスチームのメンバーは総合商社・大手監査法人・外資系メーカー・外食大手・他SaaSのカスタマーサクセスなど多様バックグランドのメンバーで構成されています。

チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」という考え方を重視し、仕組み化することを大切にしています。

＜ポジションの魅力＞

・プロダクトへの愛着を持つことが出来て、「自社製品」で課題解決することに嬉しさを感じることが出来る。
・自分の日々の行動の結果が明確に成果として見える。
・100名の組織に向かう拡大フェーズに関わりながら、自ら事業を作り上げていく楽しさを感じることができ、また「自分の意志」で事業や組織を大きく変えていくことが出来る。
・目の前に困っているお客様がいる中で、裁量をもってそのお客様とともに解決策を一緒に考え、実行していく、結果うまくいけば、お客様にも感謝され、事業も成長する、という実感を持てる。
・比較的、論理的で落ち着いた社風である。
・お客様へのコンサルティングを通して、予実管理という経営の根幹にかかわる業務の知識が深まる。
・対クライアントのプロジェクトマネジメントスキルが高まる。

・顧客起点で物事を考え、顧客の課題解決に貢献することに喜びを感じられる方
・常に与えられた手札の中で、どうするかを考え前向きに行動できる方
・予実管理のあるべきを模索したいという予実管理/管理会計愛の深い方
・変化を起こすことが楽しいと思える方
・仕組みを作り、組織として実行せざる得ない仕組みを作ることを楽しいと思える方

＜こんな方と働きたい＞
・Mission：「Dig the Potential」に共感できる方
・Values：「高速考動」「自学成長」「経済志向」「誠心敬意」に共感できる方

以下いずれかの知識や経験をお持ちの方
・管理会計または財務会計に関する実務的な知識（※）
・ITシステムの導入
・社内外におけるプロジェクトマネジメント（プロジェクト期間1年相当）

（※）PL（損益計算書）の構造を理解し、その変動要因を分析できるレベルの知識を想定しています。