株式会社サイバーセキュリティクラウドのテクニカルサポートの求人

■当社について
私たちは、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」という理念を掲げ、世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供しているセキュリティメーカーです。
複数のプロダクトで国内トップシェアを獲得し、「日本で最も多くのWebサイトを守る会社」としての地位を確立しています。
今後もさらにサービスラインナップを増強し、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」 という想いを実現させるために、一緒にチャレンジしてくれる仲間を探しています。

■担当プロダクト
脆弱性情報収集・管理ツール『SIDfm』
ソフトウェアの脆弱性管理にかかわる包括的なソリューションサービスです。
膨大な脆弱性情報を自動収集・分類・評価し、日本語でわかりやすく提供することで、お客様の生産性を高めます。

■業務内容
【雇い入れ直後】
テクニカルサポート担当として、当社の問い合わせフォームへのお客様からのお問い合わせに対し、メール又は電話にてご対応いただきます。

・新規導入、または既存のお客様に対する技術サポート
-機能・挙動に関する技術的な問い合わせ対応
-操作方法の案内、仕様確認、不具合の切り分け
-必要に応じて開発チームへのエスカレーション、再現手順の整理

・サポート品質の標準化・ナレッジ基盤の整備
-サポート対応の事例・FAQ・ナレッジの整理／ドキュメント化
-属人化を防ぎ、サポート品質を安定させるための改善提案・運用改善

・プロダクト改善へのフィードバック
-お客様の声や問い合わせ傾向を分析し、開発・営業・CSへ共有
-UI/UX改善や機能改善に繋がる提案

【変更の範囲】
・会社の定める業務

■魅力ポイント
様々な業界・規模の法人顧客からの問合せに対して、お客様と対話しながら、
IT技術を用いて問題解決を行っていただく、当社のサービスブランドを支える重要なポジションです。
サポート経験が豊富なリーダーも在籍しており、開発チーム・インフラチームとも連携しながら対応を進められる環境です。
未経験の技術領域についても相談・キャッチアップが可能なため、主体的に学びながら成長できます。
また、今後ニーズが一層高まるセキュリティ人材としての脆弱性管理や情報セキュリティに関する知識・スキルを実務を通して身につけることができます。

■組織構成（テクニカルサポート部）
・14名（部長1名、MG1名、エンジニア12名）

・ITシステムに関するカスタマーサポート経験（2年以上）

・Linuxコマンドの基礎知識、経験
・Webアプリケーションの構築・運用経験