ContractS株式会社の【27卒/新卒採用】ビジネス職_ポジションサーチの求人

※カスタマーサクセス／カスタマーサポートどちらを希望するか迷われている方はこちらの求人よりご応募ください。弊社にて適性を判断の上、配属させていただく、もしくは選考に進まれる中で希望職種をお選びください。

【 ContractSについて 】
弊社は「契約の力でビジネスの進化を加速させる」を掲げ、2017年3月に設立されたリーガルテックのスタートアップ企業です。

契約は、あらゆるビジネスの土台です。一方で多くの企業では、契約書の作成・確認・承認・保管がメールや紙、複数のシステムに分かれ、契約業務が非効率かつリスクを伴うものになっています。
この課題を解決するのが、契約マネジメントシステム「ContractS CLM」です。
契約の相談から締結、締結後の管理・更新までをひとつにまとめ、契約業務を会社全体で正しく、速く進められるようにします。
中堅〜大企業を中心に導入が広がり、4年連続シェアNo.1（※）。
現在は生成AIを活かし、契約業務のあり方そのものを変えることに挑戦しています。親会社は株式会社ディスラプターズ（東証スタンダード市場上場）です。
※業界シェアNo.1（ITR調査）2022

■採用サイト
https://www.contracts.co.jp/recruit/

【 ビジネス職とは 】
「ContractSを入れて、契約業務が変わった！」
お客様からのその一言を生み出すのが、ビジネス職の仕事です。
導入して終わりではなく、お客様がContractS CLMを使いこなし、ビジネスを前に進められるところまで一緒に伴走します。
ビジネス職には、次の2つの仕事があります。
・カスタマーサクセス：お客様と長く向き合い、契約業務の改善・変革を成果につなげる
・カスタマーサポート：お客様の声を受け止め、顧客体験を向上させる
※応募の際に、ぜひあなたの希望を聞かせてください。
※もちろん、応募時点で希望が決まっていなくても大丈夫です。カジュアル面談で一緒に考えましょう。
※基本的にはご本人の希望を踏まえて選考・配属を行いますが、選考を通じた適性を踏まえて、他のポジションを打診させていただく場合があります。

【 仕事内容 】
■カスタマーサクセス
関わるお客様：ContractS CLMをご導入いただいた企業
ミッション：お客様の「契約業務をもっと良くしたい」という想いを実現すること
ツールを導入して終わりではありません。お客様が「実現したい状態」から逆算して、導入支援、活用のご提案、定例会議の運営などを進め、「ContractSを導入してよかった」と言っていただけるところまで伴走します。

1年目の成長ステップ
・入社〜3ヶ月：先輩のお客様対応に同席しながら、導入支援やプラン移行のご案内など、型のある業務からスタート
・3ヶ月〜：お客様との定例会議に参加し、少しずつ自分で進行役を担当
・半年〜：自分の担当企業を持ち、お客様の窓口に
・1年後：小〜中規模のお客様（目安20社）から「次も相談したい」と頼られる存在へ

この仕事のやりがい
・同じお客様と長く関わり、信頼関係を自分の力で築いていけます
・お客様の業務が変わり、成果が出る瞬間に立ち会えます
・お客様ごとに目的も進め方も違い、正解は一つではありません。だからこそ、自分で考えた提案が形になったときの手応えは格別です
・お客様の声を開発に届け、プロダクトそのものを良くしていけます

■カスタマーサポート
関わるお客様：ContractS CLMをご利用中のすべてのお客様
ミッション：お客様が安心して、迷わずContractS CLMを使い、契約業務を前に進められる状態をつくること
目の前の困りごとを解決するだけではありません。お客様の声をもとにヘルプ記事・FAQ、AI botや機能を改善し、すべてのお客様の体験を底上げします。目指すのは、お客様が困る前に手を打てる状態です。

1年目の成長ステップ
・まずは：先輩に教わりながら、操作方法や仕様に関するお問い合わせ対応からスタート
・あわせて：リリースされた新機能をいち早くキャッチアップし、ヘルプ記事やFAQづくりにも参加
・1年後：正解が一つではないお問い合わせや、軽微な不具合の原因の切り分けまで、一人で解決できる状態へ

この仕事のやりがい
・すべてのお客様の声に一番近い場所で、契約業務の知識とお客様対応の力を同時に身につけられます
・自分が拾ったお客様の声が、AI botや機能の改善につながり、全ユーザーの体験を変えていきます
・「なぜそうなったのか」を切り分け、お客様の困りごとを解決できたときの手応えがあります
・AIを活用したサポートの仕組みを、自分たちの手でつくっていけます

【 成長 】
・お客様の課題を聞き出す、提案する、関係者を巻き込む、データから状況を読む、といったビジネスの基礎力を、一つの仕事の中で一通り経験できます
・研修のあとは、先輩の業務に同席しながら実務の中で仕事を身につけます。体系的な研修を順番に受ける環境ではなく、教わり、自分でも学び、試しながら成長していく環境です
・データとAIを使って、少ない人数で多くのお客様を支える新しいやり方を、チームと一緒につくっていけます

【 チーム・文化 】
・若手社員が新卒の育成を担い、育ったメンバーがまた次の世代を育てる「育成の連鎖」を大切にしています
・お客様の声を起点に、カスタマーサクセス・カスタマーサポート・エンジニア・デザイナーが職種を越えて改善に取り組んでいます
・フラットなカルチャーで、年次に関係なく意見を提案し、事業に活かせます
・リモートワーク中心でも、毎月の全員ランチやシャッフルランチなど、部署を越えて話す機会があります

【 業務内容の変更の範囲 】
会社の定める業務

【 選考フロー 】

1. カジュアル面談（会社説明）
2. 書類選考
3. 一次面接
4. 適性検査
5. 最終面接
6. 内定
   ※カジュアル面談では、会社や仕事について詳しくご説明します。

・新しいことに、前向きにチャレンジしてみたい方
・わからないことを、自分で調べたり周りに聞いたりできる方
・決まった作業をこなすより、自分で考えて工夫するのが好きな方
・アドバイスを素直に受け止め、成長につなげられる方

・2027年3月に専門学校、大学（短期大学を含む）、大学院を卒業・修了見込みの方。
・学部・学科不問
・社会人経験や特別なスキルは問いません

・インターンシップの経験（「まずやってみよう」と自分から取り組んだもの）
・アルバイトの経験（接客業などで、教わったことに自分なりの工夫を加えた経験）
・サークル・ゼミ・部活動などで、自分から役割を引き受けてやり抜いた経験