ContractS株式会社の123_カスタマーサポートの求人

▼ContractSについて
弊社は「契約の力でビジネスの進化を加速させる」を掲げ、2017年3月に設立されたリーガルテックのスタートアップ企業です。

国内初の事業 「契約ライフサイクル管理（Contract Lifecycle Management＝CLM）」を運営し、SaaSプロダクト「ContractS CLM（コントラクツ シーエルエム）」 を提供しています。

リーガルテック領域の「CLM」のマーケットは市場の成長が非常に期待できる領域で、ContractS CLMは、CLM／契約管理サービスのカテゴリで4年連続シェアトップクラスを獲得しています。

契約業務は、契約の依頼、相談、契約書の作成や締結など行程が多く、煩雑になりやすいのが特徴です。
「ContractS CLM」は、契約書作成・契約レビュー・承認申請・締結・管理といった契約に関わる一連の業務全体をワンプラットフォームで一気通貫させることで、プロセスを仕組み化し業務効率化を実現できるプロダクトです。
私たちは、単なるツールの提供にとどまらず、APIを利用して様々な外部システムと連携することで、契約以外の会計や販売管理など含むビジネスプロセス全体の変革を主導していきます。

■採用サイト
https://www.contracts.co.jp/recruit/

▼ミッション
迅速かつ的確な問い合わせ対応で「ContractS CLM」を安心して使い続けていただくこと。
不安に寄り添い、お客様のお問い合わせを「良い体験」へ導き、先回りのサポートで信頼を築きます。

▼仕事内容

弊社サービス「ContractS CLM」をご利用中のお客様からの問い合わせ対応をメインに担当します。

▼業務内容詳細
・お客様からのContractS CLMの使い方や機能に関する問い合わせ対応（現状AI botが一次対応を行い、解決できない問い合わせが有人対応へ繋がります）
・AI botでの解決率向上に向けた施策
・営業の商談への同席、機能面の説明サポート
・現状解決できないお問い合わせについて課題を整理し、改善案として他部署へ連携
・機能リリースの準備・動作検証・お客様への配信
・顧客満足度アンケート調査

業務は多岐にわたり、エンジニアやカスタマーサクセスなど様々な部署とコラボレーションしながら進めます。

▼チームについて
募集名は分かりやすさを優先して「カスタマーサポート」としていますが、実際の所属は「カスタマーエクスペリエンス」部門です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の体験全体を良くすることをミッションとしており、業務範囲もサポートの枠を超えて多岐にわたります。

私たちは、受動的に問題解決するだけでなく、戦略的に能動的なサポートができるチームを目指して活動しています。
社内の様々な部署と連携しながら「不安に寄り添い、お客様のお問い合わせを『良い体験』へ導き、先回りのサポートで信頼を築くこと」に努めています。
現在、マネージャー1名・メンバー2名の少数精鋭チームで運営しており、ミッション実現のため追加で1名を増員します。

幅広い業務をチームで担当するからこそ、チームワークも大切にしています。

▼ポジションの魅力
・「契約」というビジネスの根幹を支える業務領域においての専門性に触れながら、お客様のプロダクト理解・活用を支える立場として、契約業務知識と顧客対応力の両方を鍛えられます
・お客様に最も近い立場で課題を直接把握し、AI botの改善や機能改善など全社の顧客体験向上に反映できます
・少数精鋭チームのため、業務プロセスや改善施策を自分たちの手でつくっていく裁量があります

▼選考フロー
カジュアル面談→書類選考 → （カジュアル面談）→一次面接 → 二次面接 → 最終面接 → オファー面談
（面接3回予定）

・自分の担当範囲を超えて、他部署を巻き込みながら課題解決に動ける方
・お客様から「言われたこと」だけの解決で止まらず、その先の「お客様が本当に実現したいこと」を考えて対応できる方
・型がないことをチャンスと捉え、仕組みを自分たちの手でつくっていける方
・非定型な業務にも臨機応変に対応しながら、優先順位を判断してスピード感を持って行動できる方

・IT（SaaSなど）プロダクトでの顧客対応経験（カスタマーサクセス・カスタマーサポート経験がある方）
・部署を超えた社内調整の経験がある方

・チームのマネジメントをした経験がある方
・契約業務・法務領域に関する知識やご経験がある方
・顧客の課題を整理し、他部署（開発・営業等）へ提案・連携した経験がある方