従業員数36名設立年数10年評価額未公開累計調達額未公開東京都港区青山二丁目5番17号 ポーラ青山ビルディング13階
ContractS株式会社の123_カスタマーサポートの求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
▼ContractSについて
弊社は「契約の力でビジネスの進化を加速させる」を掲げ、2017年3月に設立されたリーガルテックのスタートアップ企業です。
国内初の事業 「契約ライフサイクル管理（Contract Lifecycle Management＝CLM）」を運営し、SaaSプロダクト「ContractS CLM（コントラクツ シーエルエム）」 を提供しています。
リーガルテック領域の「CLM」のマーケットは市場の成長が非常に期待できる領域で、ContractS CLMは、CLM／契約管理サービスのカテゴリで4年連続シェアトップクラスを獲得しています。
契約業務は、契約の依頼、相談、契約書の作成や締結など行程が多く、煩雑になりやすいのが特徴です。
「ContractS CLM」は、契約書作成・契約レビュー・承認申請・締結・管理といった契約に関わる一連の業務全体をワンプラットフォームで一気通貫させることで、プロセスを仕組み化し業務効率化を実現できるプロダクトです。
私たちは、単なるツールの提供にとどまらず、APIを利用して様々な外部システムと連携することで、契約以外の会計や販売管理など含むビジネスプロセス全体の変革を主導していきます。
■採用サイト
https://www.contracts.co.jp/recruit/
▼ミッション
迅速かつ的確な問い合わせ対応で「ContractS CLM」を安心して使い続けていただくこと。
不安に寄り添い、お客様のお問い合わせを「良い体験」へ導き、先回りのサポートで信頼を築きます。
▼仕事内容
弊社サービス「ContractS CLM」をご利用中のお客様からの問い合わせ対応をメインに担当します。
▼業務内容詳細
・お客様からのContractS CLMの使い方や機能に関する問い合わせ対応（現状AI botが一次対応を行い、解決できない問い合わせが有人対応へ繋がります）
・AI botでの解決率向上に向けた施策
・営業の商談への同席、機能面の説明サポート
・現状解決できないお問い合わせについて課題を整理し、改善案として他部署へ連携
・機能リリースの準備・動作検証・お客様への配信
・顧客満足度アンケート調査
業務は多岐にわたり、エンジニアやカスタマーサクセスなど様々な部署とコラボレーションしながら進めます。
▼チームについて
募集名は分かりやすさを優先して「カスタマーサポート」としていますが、実際の所属は「カスタマーエクスペリエンス」部門です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の体験全体を良くすることをミッションとしており、業務範囲もサポートの枠を超えて多岐にわたります。
私たちは、受動的に問題解決するだけでなく、戦略的に能動的なサポートができるチームを目指して活動しています。
社内の様々な部署と連携しながら「不安に寄り添い、お客様のお問い合わせを『良い体験』へ導き、先回りのサポートで信頼を築くこと」に努めています。
現在、マネージャー1名・メンバー2名の少数精鋭チームで運営しており、ミッション実現のため追加で1名を増員します。
幅広い業務をチームで担当するからこそ、チームワークも大切にしています。
▼ポジションの魅力
・「契約」というビジネスの根幹を支える業務領域においての専門性に触れながら、お客様のプロダクト理解・活用を支える立場として、契約業務知識と顧客対応力の両方を鍛えられます
・お客様に最も近い立場で課題を直接把握し、AI botの改善や機能改善など全社の顧客体験向上に反映できます
・少数精鋭チームのため、業務プロセスや改善施策を自分たちの手でつくっていく裁量があります
▼選考フロー
カジュアル面談→書類選考 → （カジュアル面談）→一次面接 → 二次面接 → 最終面接 → オファー面談
（面接3回予定）
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・自分の担当範囲を超えて、他部署を巻き込みながら課題解決に動ける方
・お客様から「言われたこと」だけの解決で止まらず、その先の「お客様が本当に実現したいこと」を考えて対応できる方
・型がないことをチャンスと捉え、仕組みを自分たちの手でつくっていける方
・非定型な業務にも臨機応変に対応しながら、優先順位を判断してスピード感を持って行動できる方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・IT（SaaSなど）プロダクトでの顧客対応経験（カスタマーサクセス・カスタマーサポート経験がある方）
・部署を超えた社内調整の経験がある方
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・チームのマネジメントをした経験がある方
・契約業務・法務領域に関する知識やご経験がある方
・顧客の課題を整理し、他部署（開発・営業等）へ提案・連携した経験がある方
このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？
✨ あなたと求人のマッチ度診断
職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
450〜600万円
勤務地
東京都
雇用形態
正社員
勤務体系
#勤務時間
フレックスタイム制度（コアタイム11:00〜16:00）
#休暇・休日
・休日休暇：完全週休2日制（土日祝日）夏季休暇（年2日/6月〜10月の間で自由に取得）年末年始休暇、慶弔休暇
・有給休暇：入社時に10日付与
企業概要
COMPANY OVERVIEW
ContractS株式会社
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/09/14 19:55
類似している企業
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
Dress Code株式会社
『DRESS CODE』とは、人事、情報システム、総務、採用、コーポレートなどのバックオフィス部門を横断する業務OSとして、業務の部分最適を全体最適に昇華し、より良い働き方を実現するための、ワークフォースマネジメントプラットフォームです。 分断しがちな業務データや手続きを一元管理・統合することを目指した、コンパウンド型プロダクトです。 単一の機能や目の前の課題だけを見るのではなく、複数の領域・利用者・業務プロセスを俯瞰しながら、長期的に価値のあるプロダクト開発をしています。 人事・情報システム・総務・採用・コーポレートなど複数部門にまたがる業務を統合し、分断や摩擦を減らすことでスムーズな社内オペレーションを実現。共通ワークフローや情報連携、堅牢なセキュリティ基盤を備え、全体最適を支援するプロダクトとして国内外で展開されています。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
製造業、特に中小部品メーカーの課題解決を目指す企業。見積支援システム「匠フォース」を開発・提供し、データ活用で適正価格判断を支援する。産学官連携や資金調達を通じ、人材不足や技術承継問題に取り組み、日本のモノづくりの持続可能性向上を図る。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社ジュニ
アソビゴコロとテクノロジーで新たな体験価値を創造するクリエイティブエージェンシー。企画・戦略立案からUI/UXデザイン、開発までワンストップで提供し、クライアントのアイデアを形に変える。バーチャルギャラリーやNFT、Web AR/XRなど最新技術を駆使し、リアルとバーチャルをつなぐデジタルコミュニケーションを実現。創造力と技術力を融合し、クライアントと共に革新的な体験を生み出すことを目指す。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
「世の中を、実験しよう。」をミッションに掲げるラボラトリーカンパニー。電話発信自動化ツール「オトコル」やAIパートナー作成サービス「Aimy」など、自社開発のプロダクトを軸に、日常の非効率を解消するサービスを展開。さらに、マッチングアプリやアート作品管理などを手がけるグループ会社との連携により、多角的かつ領域横断的な事業拡大を推進している。自己資本100%の独立体制を活かしながら、「全ての挑戦者が、生涯働きたいと思える場所をつくる」というパーパスのもと、挑戦し続ける環境づくりに取り組む。