Cloudbase株式会社のテクニカルサポートの求人

会社概要

Cloudbaseは、「日本企業が世界を変える時代をつくる」というミッションのもと、挑戦する企業をセキュリティの側から支えるクラウドセキュリティSaaSを開発しています。

私たちが目指すのは、セキュリティを"制約"ではなく"挑戦のインフラ"に変えること。専門的な知識がなくても、テクノロジーにまつわるリスクを安心してカバーし、挑戦できる世界をつくります。

プロダクトについて（https://cloudbase.ink/）

AWS、Google Cloud、Azureといったパブリッククラウドの活用が世界中で進む中で、システム上の設定ミスや権限の不備といった小さなヒューマンエラーが、重大なセキュリティインシデントを引き起こすリスクが増え続けています。

Cloudbaseは、こうした課題を解決し、誰もが安全にクラウドを活用できる未来をつくるためのクラウドセキュリティSaaSを開発・提供しています。

クラウド環境の設定を自動でスキャンし、リスクをリアルタイムに検知・通知。また、検出されたリスクは修正手順をすべて日本語ドキュメントで提供し、優先度ベースのトリアージ機能で、誰もが自律的にセキュリティリスクに対応できる運用体験を支えています。

募集背景

Cloudbaseは、エンタープライズ企業を中心に多数導入いただいています。

寄せられる問い合わせは、マニュアルを引けば答えが出るものではなく、お客様の環境とビジネスの背景を理解した上で、技術的に一段深く踏み込まないと解けないものがほとんどです。

こうしたお問い合わせに、「調べて回答する」ではなく「原因を突き止め、お客様の運用が前に進む形で解決する」ところまで担っていただけるテクニカルサポートを募集します。

将来的には、お客様との折衝や提案活動を含むテクニカルアカウントマネージャー（TAM）へとキャリアを広げていける環境です。

仕事内容

当社SaaS製品、またはサーバ環境に当社セキュリティ製品を導入いただいているお客様に対し、サーバ・ネットワーク・クラウド（AWS / Google Cloud / Azure / OCI）を含む周辺インフラの技術知見と、セキュリティ運用の知見をベースにテクニカルサポートを提供します。

クラウド環境における設定不備の検知・是正、コンプライアンス基準への準拠状況の確認など、CNAPP（Cloud Native Application Protection Platform）特有の観点も踏まえながら、製品仕様や発生した問題の解決策をご案内します。

お客様の環境やビジネスの背景を理解した上で、社内の関連部署と密接に連携し、最適かつ迅速に改善・解決策を立案・提供いただきます。あわせて、いただいたお問い合わせを製品改善やドキュメント整備につなげ、プロダクトそのものの価値を高める活動も担っていただきます。

具体的な業務

• お客様からの技術的なお問い合わせへの調査・回答（製品仕様、クラウド設定、検知結果の解釈など）
• 障害・不具合の一次切り分けと、開発チームと連携した原因究明・解決
• 検知されたリスクに対する是正方針の技術的なご案内
• ナレッジベース・ドキュメントの整備、FAQ化による問い合わせの構造的な削減
• サポート業務を通じて得た知見の製品フィードバック、機能改善提案

この仕事の特徴

マルチクラウド × クラウドセキュリティの最前線に立てる

Cloudbaseは4大パブリッククラウド（AWS / Google Cloud / Azure / OCI）に対応しており、それらを横断してサポートするため、特定ベンダーに閉じない知識が身につきます。クラウドの新サービス、新たな脅威動向、CNAPPという領域そのものの進化——常にキャッチアップが求められる代わりに、この領域のスペシャリストとしての専門性が積み上がっていきます。

開発チームとの距離が近く、「エスカレーションして終わり」がない

一般的なテクニカルサポートでは、開発チームとの間に壁があり、難しい案件はエスカレーションした先がブラックボックスになりがちです。Cloudbaseでは開発エンジニアとの距離が非常に近く、サポート担当が開発と一緒に原因を追い、解決までを見届けられます。「なぜそうなるのか」を最後まで理解できる環境です。

件数をこなす仕事ではなく、一件ずつ深く解く仕事

一般的なテクニカルサポートのように、日々多くの件数を捌いていく仕事ではありません。一件ごとの難易度が高く、お客様の環境を読み解き、仮説を立て、検証するプロセスが求められます。定型回答をコピーする仕事ではなく、AIに置き換えられない、コンサルティングに近い技術サポートです。

プロダクトを良くする側に回れる

問い合わせ対応という定常業務にとどまらず、業務改善や製品価値向上の取り組み、プロジェクトの立案・実行に手を挙げられます。お客様の声を最も近くで聞く立場として、プロダクトの方向性に影響を与えられます。

TAMへのキャリアパス

技術サポートでの専門性を土台に、将来的にはお客様との折衝や提案活動を含むテクニカルアカウントマネージャー（TAM）を目指せます。単なる技術対応にとどまらず、お客様のセキュリティ強化がビジネスの発展にどうつながるかという視点を、段階的に身につけていける環境です。

• 技術サポートを通じてお客様との信頼関係を築くことにやりがいを感じ、将来的には顧客折衝や提案活動を含むアカウントマネジメント業務にも挑戦したい方
• 社内外の関係者と連携しながら、お客様の導入（Onboarding）・定着（Adoption）における課題を整理し、推進することに興味がある方
• 技術的な正しさだけでなく、その対応がお客様のビジネスにどう役立つかという視点を持てる方（もしくは持ちたいと考えている方）
• お客様の課題解決や成功に対して当事者意識を持ち、粘り強く向き合える方
• 未知の技術的課題に対して自ら調査し、解決に導いた経験がある、または今後そうした姿勢で学び続けたい方
• IT・セキュリティに対する知的好奇心を持ち、継続的な学びができる方

• ITサポート / フィールドSE / 開発SE / プリセールスSE等としての実務経験2年以上
• お客様と直接向き合った経験（技術的な内容を、お客様に伝わる文章・言葉で説明した経験）
• クラウド / Windows / Linux 上で動作するアプリケーションの導入・運用時のトラブルシューティング経験
• 各種サーバ・プロトコルを理解した上での、導入・運用時のトラブルシューティング経験
• AWS / Google Cloud / Azure / OCI のいずれかについて、IAM・ネットワーク・ストレージ等の主要サービスや基本的なアーキテクチャに関する知識
• クラウド環境におけるセキュリティ設定やガバナンスの基本的な考え方（アクセス権限管理、構成不備のリスク等）への理解
• 論理的な思考力と説明能力を有し、社内外に対して状況に応じた解決策の提案・調整ができること

• 二次サポート・三次サポートなど、深い技術的切り分けを担った経験
• CNAPP / CSPM / CWPP / CIEM 等、クラウドセキュリティ製品の導入・運用・サポート経験
• コンテナ / Kubernetes 環境の知識・運用経験
• IaC（Terraform、CloudFormation等）を用いた構成管理の知識・利用経験
• クラウド・クラウドセキュリティ・仮想化関連の資格（AWS SysOps、AWS SCS、CCSP、CKS、VCP等）
• OS関連の資格（MCSA、RHCE、LPICレベル2/3等）
• チームリードの経験
• 英語での読み書き（海外ベンダーのドキュメント読解、メールでのやり取り等）