【中途】カスタマーサクセスの求人

医療機器メーカーの品質管理（QMS）をAIとデジタル化で革新するSaaS「QMSmart」のカスタマーサクセスを担当していただきます。 ■QMSmartとは？ 医療機器業界の品質管理業務を最大50%効率化するクラウドサービスです。 文書管理、苦情・CAPA管理（是正・予防措置）、教育訓練まで、QMSに必要な機能をオールインワンで提供。 AIによる文書チェックやテスト自動生成など、従来にない機能で業界から注目されています。 詳細：https://service.qm-smart.com/ ■募集背景 「QMSmart」は、品質・規制対応という難易度の高い領域において、着実に導入企業を拡大しています。 本プロダクトは「導入して終わり」ではなく、 顧客が正しく使いこなし、業務変革を実感して初めて価値が生まれるSaaSです。 今後さらなる事業成長を実現するため、 顧客の成功を最前線で支え、解約率の低減・活用度向上をリードする カスタマーサクセスを新たに募集します。 ■メインミッション 導入後の顧客に伴走し、 「使える」から「なくてはならない」プロダクトへと価値を引き上げることがミッションです。 ・既存顧客のオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着） ・定期的なヘルスチェックとプロアクティブなフォローアップ ・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案 ・顧客対応の成功パターン整理、CS業務フローの構築・改善 【具体的な業務内容】 オンボーディング：初期設定支援、運用トレーニングの実施 定例MTG運営：月次での活用状況レビュー・改善提案 課題解決支援：電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応、操作サポート データ分析：利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知・アクション設計 VOC収集：顧客の声を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック ■ポジションの魅力 業界特化SaaS：医療機器×QMSという参入障壁の高い市場で、専門性を高められます CS立ち上げフェーズ：仕組み・プレイブックはこれから。裁量を持って「型」を作れます 事業成長への貢献実感：顧客の成功が直接的に自社の成長に繋がる プロダクトに深く関われる：顧客の声を起点に、開発チームと連携した改善提案が可能です

・顧客の成功を自分事として捉えられる方 ・データに基づいた仮説思考ができる方 ・能動的に課題を発見し、改善提案できる方 ・スタートアップの変化を楽しめる方

・BtoB 企業でのカスタマーサクセス実務経験 1年以上 ・オンラインMTG・電話での顧客コミュニケーション能力 ・基本的なデータ分析スキル（Excel、Googleスプレッドシート等） ・顧客志向のマインドセット

・複数顧客を並行してマネジメントした経験 ・HubSpot、Salesforce 等のCRMツール使用経験 ・チャーンレート改善、既存顧客収益拡大（NRR向上）などの成果実績 ・医療業・製造業への理解または興味 ・カスタマーサクセスの仕組み化・プレイブック作成経験

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。