株式会社BelongのPRO04.CRM/CDPプロダクトマネージャーの求人

【仕事概要】
株式会社Belongは、伊藤忠商事の社内スタートアップとして、中古スマートフォンの販売・買取・レンタル事業を展開しています。「大切な人に誇れる、次なる価値を届けよう。」をミッションに掲げ、成長市場であるリユース市場において、伊藤忠グループの経営資源とスタートアップの機動力を活かした事業展開を推進しています

【本ポジションのミッション】
主力サービスである中古スマートフォンの販売・買取サービス「にこスマ」「にこスマ買取」のユーザー体験を向上させるため、CRMの強化を進めています。

本ポジションでは、既存顧客のロイヤリティ向上、エンゲージメント強化を目的としたLTV（顧客生涯価値）を最大化するストーリーデザインと、それに基づくCRM基盤の構築、および施策の企画・実行のランディングを主要領域としてご担当いただきます。HubSpotをベースとして自社エンジニアやSaaS企業との連携も含め自社にとって最適となる選択肢を導き、新たなCDP(顧客データ基盤)構築からCRM戦略策定、施策実行まで一気通貫で担います。将来的にはチームのリーダー・マネージャーとして組織を牽引されることを期待します。

主な連携先チームとしてECプロダクト、エンジニアリング、そしてマーケティングを想定。施策によりオペレーションやセールスなどのチームと幅広く連携しながら、論理的なデータ分析に基づく戦略性をもって推進していただきます。

「成長市場であるリユース市場」で、
「誰もが使う生活に必要不可欠なスマートフォンという商材」を、
「伊藤忠グループのブランディングやパートナーシップ含む経営資源」を活用しながら、
「スタートアップ企業の機動力」で動かすことができる成長環境です。

多様なペルソナが利用するプロダクトで最適な体験を提供し、ビジネス成長を最大化することが事業ミッションです。プロダクトはまだまだ成長途上で、ゼロから仕組みを作り上げ、磨き上げていくフェーズであるため、大きな裁量とオーナーシップを持って事業の顧客基盤を形作っていくことができるやりがいのある環境です。

【事業環境】
Belongの事業は、単なる売上・利益を追うだけの一般的な物販やECとは一線を画します。私たちは1台1台の状態が全て異なるという複雑性を有する「中古デバイス」を、1人1人の顧客に対して最適な価値を届けるため、約200名のオペレーション部門が実在庫を管理し、数十名のエンジニア部門が全てのマイクロサービスを内製開発して運用しています。単純な売買に留まらず、これらの強固な内製リソースを駆使し、年間数百万台規模のビジネスプロセス最適化やオペレーション改善といった、多変数で複雑な課題に挑む面白さがここにあります

【具体的な業務内容】
・顧客データ基盤（CDP）の企画・構築推進
- 自社CDP構築に向けた要求整理、プロダクト要求仕様書（PRD）の作成
- HubSpotを活用した顧客基盤の設計・構築
- エンジニアや関係部門と連携、ロードマップ作成しプロジェクトを推進
　　※エンジニアとの技術的な連携部分はサポートいたします

・データドリブンなCRM戦略の策定・実行
- GA、BigQuery等を活用した顧客データ分析（見込み顧客/既存顧客）
- 分析結果やユーザーインタビューなどに基づく、顧客エンゲージメント向上施策の企画・実行（MAシナリオ設計、セグメンテーションなど）
- A/BテストやPDCAによる施策の継続的な最適化、定量的/定性的モニタリング

・ECプロダクトチームへの連携による顧客視点な事業ドリブンのサポート（上記CDP/CRMをベースとして）
- 顧客視点と全社視点を持ち、ECプロダクト開発やマーケティング施策へデータに基づいたフィードバックを実施
- カスタマーサービス部門と連携し、将来的にはAI化なども視野に入れた業務効率化と顧客満足度向上を推進
- 施策ごとのクリエイティブディレクションも可能

本ポジションは、Belongの成長をお客様と共にデータ戦略の側面から加速させる非常に重要な役割を担います。顧客との関係構築に熱量を持ち、データ基盤構築からグロース戦略までを一気通貫で推進できるポジションとなります。
業務を通して上述のようなキャリア形成を目指し、会社とともに成長していける方のご応募をお待ちしております。

【選考フロー】
書類選考 ->面接複数回(2~3回)+ リファレンスチェック -> オファー面談

※変更の範囲：会社が定める範囲

・BelongのMission「大切な人に誇れる、次なる価値を届けよう。」に共感頂ける方
・Belongの3Values「Be Honest, Be United, Make a Contribution」を実践出来る方
・常にユーザー（顧客）視点を持ちながら、プロダクトの質とビジネス成果の最大化を追求できる方
・ユーザー（顧客）の解像度を、数値やデータを用いて構造的に説明・裏付けできる方、またそれを仮説検証できる方
・チームでプロダクトを作ることを楽しみ、他部門を含む社内外のメンバーと円滑なコミュニケーションを築ける方
・事業や環境の変化に柔軟に対応し、主体的に課題を見つけ解決のために自ら論理的に考え動ける方
・未経験領域でも積極的に学習し、キャッチアップできる意欲のある方
・プロダクトを通じて世の中に新しい価値を届けることに情熱を持っている方

・事業会社または代理店でのCRM業務経験（メールマーケティングやプッシュ通知、LINE等の施策運用等）
・MA（マーケティングオートメーション）ツールやCRMツールの運用経験（Salesforce Marketing Cloud、HubSpot、Karte、Brazeなど）
・SQLを用いたデータ抽出・分析の実務経験
・各種KPI（CVR、リピート率など）設定、モニタリングと改善の実務経験

・Google Analytics、BigQuery、Tableauなどで数値に基づいた課題特定と改善提案を行った経験
・Web・アプリのA/Bテストの設計・運用経験
・ユーザーインタビューやアンケートの設計・分析経験
・自社CDPの構築または導入に関連する業務経験
・事業側データアナリスト経験 / マーケティングデータアナリスト経験
・エンジニアリングチームと連携しプロダクト開発を推進した経験（ロードマップ/要求定義等）やエンジニアリングに関する基礎知識（システム構成、開発プロセス等）
・ECサイトやBtoCサービスにおけるグロース経験