akippa株式会社のカスタマーサポート PM（Project Manager）の求人

▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています

私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。
営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。
現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。
社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。

▍募集背景

問い合わせの根本原因の多くは、プロダクト側に解があります。
CSは「問い合わせの受け皿」ではなく、CX事故を未然に防ぐ仕組みそのものであり、プロダクトの一部です。
お客様の声（VoC）とデータをもとに課題を再定義し、エンジニア・PdM・事業部門を巻き込みながら根本解決を推進する横断推進ポジションを募集します。
中長期的にはCSを事業成果に直結させる「攻めのCS」へ進化させていく役割です。

▍ポジションの魅力

• CSを「プロダクト」として再定義する立場　
  単発の改善提案ではなく、CS起点の課題をプロダクトに持ち込み、優先度を握って実装まで届けるハブ役。事業KPIに直結する仕事です。

• デジタル×リアルの複雑性を解くPM経験　
  SaaSのような純粋なデジタル空間と異なり、リアル空間特有の不確実性をプロダクトでどう吸収するかという、希少性の高いテーマに挑めます。

• CS × プロダクトという稀有なキャリア　
  エンジニア・事業企画・CSを横断する経験は市場でも珍しく、次のキャリア選択肢を大きく広げます。

▍仕事内容

• 横断プロジェクトのリード
  ・VoC・データに基づく課題定義
  ・プロダクトサイドへの改善提案
  ・エンジニア・PdM・事業部門を横断したプロジェクト推進

• KPI設計と事業成果への接続
  ・予約CVR、問い合わせ後予約発生率を含むKPI設計
  ・検証サイクルの構築
  ・「攻めのCS」を実現するための施策立案・推進

• チーム連携
  ・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能）

• 入社後研修（約半年間)
  ・土日を含むシフト制での現場対応
  ・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得
  ・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり

▍キャリアパスについて

専門性とマネジメント、選べる2つの道
akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。

入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。
あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。

・akippaのMission・Vision・Valueに共感できる方
　　https://akippa.co.jp/corporate/value/
・現場へのリスペクトを持ち、自ら一次情報を取りに行ける泥臭い実行力のある方
・正解が確立されていない領域で、自らキャッチアップし、優先順位をつけて自律的に推進できるカオス耐性のある方
・既存の枠組みを超えたチャレンジに前向きな方

・複数部署を巻き込んだ横断的なプロジェクトのリード経験
・顧客フィードバック（VoC）やデータに基づく課題定義の経験

・IT／WebサービスにおけるPdM・PM経験
・アジャイル開発の基礎知識
・カスタマーサポート領域の実務経験