akippa株式会社のCX企画（カスタマーエクスペリエンス企画）の求人

▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています

私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。
営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。
現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。
社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。

▍募集背景

問い合わせの根本原因の多くは、プロダクトやサービス設計に解があります。
私たちが目指すのは、単に「問い合わせの受け皿」ではなく、ユーザーがアキッパを利用する一連の体験において、一切の摩擦を感じないシームレスな体験を構築することです。
お客様の声（VoC）とデータを起点に体験課題を構造化し、まだ世の中に正解のない「デジタル×リアル」の顧客体験をデザインします。エンジニア・PdM・事業部門を巻き込みながら、再現性ある仕組みに落とし込むCX企画ポジションを募集します。
中長期的にはサービス戦略の観点から事業成果（ユーザー・オーナー双方のエンゲージメント強化）へ接続させ、『移動の社会インフラ』へと進化させるCX戦略をリードしていただきます。

▍ポジションの魅力

• 体験品質を「設計」できる立場　
  目の前の事象に対処するだけでなく、顧客体験のボトルネックを構造的に特定し、業務プロセス、運用ルール、プロダクトの情報設計までを抜本的に見直し、「事故が起きにくい体験」をつくります。体験の最適化を通じて、事業KPIに直結する仕事です。

• デジタル×リアルの分断をつなぐ企画経験　
  SaaSのような純粋なデジタル空間と異なり、リアル空間特有の不確実性（天候、現地トラブル、違法駐車等）を前提に、体験と運用をどう設計するかという希少性の高いテーマに挑めます。

• 事業成長（LTV・リピート）を牽引するハブ　
  点での「部分最適」に終始せず、カスタマージャーニー全体の体験価値を底上げすることで、リピート率やLTVといった経営直結の最重要KPIを大きくドライブさせる手応えがあります。

▍仕事内容

• 横断プロジェクトのリード
  ・VoC・データに基づく課題定義
  ・プロダクトサイドへの改善提案
  ・エンジニア・PdM・事業部門を横断したプロジェクト推進

• KPI設計と事業成果への接続
  ・予約CVR、リピート率、問い合わせ率を含むKPI設計
  ・検証サイクルの構築

• チーム連携
  ・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能）

• 入社後研修（約半年間)
  ・土日を含むシフト制での現場対応
  ・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得
  ・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり

▍キャリアパスについて

専門性とマネジメント、選べる2つの道
akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。

入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。
あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。

・akippaのMission・Vision・Valueに共感できる方
　　https://akippa.co.jp/corporate/value/
・現場へのリスペクトを持ち、自ら一次情報を取りに行ける泥臭い実行力のある方
・正解が確立されていない領域で、自らキャッチアップし、優先順位をつけて自律的に推進できるカオス耐性のある方
・既存の枠組みを超えたチャレンジに前向きな方

・複数部署を巻き込んだ横断的なプロジェクトのリード経験
・業務改善、または新規サービス/機能企画の立案から実行までを主導した経験

・顧客フィードバック（VoC）やデータに基づく課題定義の経験
・事業企画、営業企画、プロダクト企画などの企画部門における実務経験
・IT／WebサービスにおけるPdM・PM経験
・UXデザイン、カスタマージャーニーマップの作成、UXリサーチの実務経験
・ナレッジ/FAQ基盤の構築や情報設計の経験
・カスタマーサポート領域の実務経験