従業員数未公開設立年数11年評価額90億円累計調達額10.1億円
アガサ株式会社のテクニカルサポートの求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』の開発・提供
治験・臨床研究の文書を、クラウド上で共有・保存・管理を一元化できる文書管理クラウドサービスです。
法規制に対応したセキュリティの高いシステムのため、紙の代わりに、電子ファイルのみで管理することができます。治験・臨床研究の大量の紙をなくし、ペーパーレス化を実現できます。
Agathaは、GxP対象の文書を管理するための、高セキュリティのクラウドサービスです。ER/ES指針、Part 11に対応可能で、GxP対象文書に必要な信頼性を確保できます。文書に関わるすべてのプロセス（作成、共有、レビュー、承認、保管）を一貫して行うことができます。Agathaを導入することで、ペーパーレス化、業務の効率化・標準化を実現できます。
医薬品・医療機器業界の品質管理をサポート。ER/ES指針、FDA 21 CFR Part 11の要件に対応し、CAPA・逸脱・苦情・監査・変更等を管理します。
研究・開発・製造・販売までの一連の業務の中で必要なGxP対象業務の文書管理・品質管理を一貫して行います。シンプルで使いやすいため、業務の効率化も実現します。
仕事内容
業務内容
・お問合せ対応業務（問い合わせフォーム/メール）
・障害発生時の対応
・FAQやナレッジ等、顧客サポートに必要な文書の作成や修正。
・開発チームへのエスカレーションを英文にて実施。
・新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正。
・新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証。
・その他 Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援
必須要件
・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはシステムサポート経験2年以上
・高いコミュニケーション能力（非ITユーザーにも分かりやすく説明できる、丁寧な対応）
歓迎要件
・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはソフトウエアのシステムサポート経験3年以上
・問題解決力（ユーザーの不具合内容を整理し、原因を特定するスキル、ログ確認、再現確認、切り分け）
・簡単な英文メールでのやり取り（AIツールを利用しながら作成も可能）
求める人物像
・好奇心が強く、不明点を主体的に深く調査・理解しようとする姿勢をお持ちの方
・お客様視点を大切にし、満足度向上に向けて行動できる方
・自立心・自走力があり、自ら課題を見つけて推進できる方
・困難な状況でも粘り強く取り組み、やり抜くことにやりがいを感じられる方
・チームワークを大切にし、自身の意見を発信しつつ相手の考えも尊重できる方
入社後イメージ
・ Agatha システムトレーニング実施後、顧客の問い合わせをシャドーイングしながらOJT。
・入社～2か月：OJT担当サポートのもと、社内フローや業務の基礎知識を習得
・3か月～6か月：問い合わせを担当しながら、実務スキルを定着
・6か月以降：独り立ち（チームでフォローをしながら案件ごとに独り立ち）
（所属部署：カスタマーサクセス部）
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年収 400万円 〜 500万円 ■給与詳細
月給：287,000円～364,400円
基本給：244,000～310,000円
固定残業代：38,900～49,400円
┗月給に固定残業代20時間相当を含みます。
・６か月の試用期間あり（試用期間中の労働条件の変更なし）
・賞与2回／年
・昇給2回／年
勤務地
東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork
雇用形態
正社員
勤務体系
フレックスタイム制 標準労働時間1日7時間45分
（コアタイム:11:00~15:00/フレキシブルタイム：5:00〜11:00、15:00〜22:00）
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・有給休暇（入社時5日付与、その後6カ月後にさらに5日付与。）
・その他（慶弔休暇、産前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇）
※２、3ヶ月に１度休日出勤が発生いたします。
企業概要
COMPANY OVERVIEW
アガサ株式会社
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/04/27 23:08
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