カスタマーサクセス部門 / Customer Success Department の求人一覧 - UPWARD株式会社

顧客の課題解決を支援し、チャーンやアップセル、クロスセルを通じて事業成長を牽引するポジションです。 「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」に分かれており、これまでのご経験やご志向に応じていずれかを担当いただきます。 ■業務詳細 オンボーディングチーム ・受注前からフィールドセールスと連携し、顧客の目指す姿に応じたソリューションを設計 ・契約後は要件定義、設定や実装、ユーザートレーニングなどを通じて、UPWARD活用の基盤を構築 ・初回契約更新までを担当し、導入後の定着と成果創出を支援 アダプションチーム ・オンボーディングを終えた顧客を担当し、継続的な活用促進と成果最大化を支援 ・中長期的な利用定着、アップセル、クロスセルなどの拡張提案を実施 ■UPWARD CSの "Vision" ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 ■UPWARD CSの "Mission" ・Churnのコントロール ・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築 ・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる ■使用AIツール Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給

弊社の最重要顧客（ロイヤルカスタマー）を担当し、お客様と一緒に新たなビジネスを共創し、顧客および自社の事業成長を担っていただきます。 ■業務詳細 ・LTV / ARRの最大化： 契約継続率の維持、向上、およびアップセル / クロスセルの推進 ・AXコンサルティング： 個社のニーズに応じたAX（AIによる業務変革）コンサルティングをはじめとする、幅広いソリューション提案 ・戦略的アカウントプランの策定と実行： 1to1で顧客の経営 / 現場課題を深く吸い上げ、当社のプロダクトを包括的に活かした「Field Sales360（現場のDX）」の世界観を提案、実現します。 ■使用AIツール Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給

海外顧客を中心に英語での折衝や提案資料の作成を通じて、顧客の課題解決と事業成長を支援を担うポジションです。 キャリアパスとしてタイへ駐在し事業立ち上げに挑戦することも可能です。 ■業務詳細 ・海外顧客への導入支援、オンボーディング対応 ・日本語および英語での定例ミーティング、改善提案の実施 ・顧客の業務プロセスやKPIを理解し、最適な活用プランを設計 ・英語での提案資料、活用レポート、トレーニング資料の作成 ・導入後の利用定着支援、アップセル、クロスセル提案 ・顧客からのフィードバックを社内（プロダクト・開発・営業）へ共有し、改善サイクルを推進 ・海外パートナー企業や現地代理店との連携によるサポート体制の強化 ・展示会やウェビナーなどを通じた顧客エンゲージメント活動 ・タイ人スタッフのメンター ■使用AIツール Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給

外回り営業領域に特化した自社プロダクトをベースに、大手企業（エンタープライズ）に対するAI活用（AX）コンサルティング、個社ごとのデータ利活用、チューニング要件の定義、および導入プロジェクトマネジメントを実施していただきます。 プリセールス（技術提案）からポストセールス（導入完遂）まで一気通貫で携わり、セールスエンジニアとプロジェクトマネージャーの双方の強みを活かして顧客の営業変革を牽引するポジションです。 ■業務詳細 1. プリセールス（受注支援と技術提案） ・要件定義と課題解決策の立案：営業担当と連携し、顧客の深い業務理解に基づいた個社別の課題整理を行い、UPWARDプロダクトをどう組み込むか、最適なチューニングポイントを特定します。 ・投資対効果（ROI）の合意形成：技術的ソリューション（AX）がもたらす現場の生産性向上などの価値を定量化し、初期導入やコンサルティング費用の妥当性を顧客の経営層へ提案、折衝します。 ・技術的懸念の払拭：厳格なセキュリティ要件への対応、およびシステム構成図を用いたアーキテクチャの設計、ドキュメント化を行います。 2. ポストセールス（導入完遂とプロダクト成長） ・一気通貫のプロジェクトマネジメント：コンサルティングからプロダクトの本稼働まで、スコープ、品質、進捗を管理するデリバリー全般を主導します。 ・開発チームとの技術的ハブ：顧客の要望を技術的な視点で整理、抽象化し、プロダクトの根本解決に向けた実装方針を社内のエンジニアチームと議論、決定します。 ・プロダクトへのフィードバック：現場での運用知見や顧客の声を社内に還元し、自社プロダクトの標準機能改善やコア技術（生成AI機能など）のアップデートを牽引します。 ■使用AIツール Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給

■フォワードデプロイ・エンジニア（Lead Forward Deployed Engineer）の業務内容 FDEは、顧客の業務現場・データ環境・既存システムに深く入り込み、UPWARDのAI機能を実運用可能な状態に仕上げる技術責任者です。 単なるPoCやデモに留まらず、顧客ごとの「汚いデータ」「複雑な業務フロー」「レガシーなシステム制約」を乗り越え、UPWARDのAIソリューションを現場に定着させ、継続的な業務価値創出につなげる“ラストマイル”を担います。 FDEは、プロダクト・Biz・顧客現場を横断しながら、AI実装、データ整備、システム連携、プロトタイピング、運用設計までを一気通貫で推進するポジションです。 ▼ 主な業務 ・顧客固有のデータセット（CRMデータ、活動ログ、商談履歴、業務ドキュメント、ドメイン知識）を活用したAI機能の実装・最適化 ・LoRA等を用いたファインチューニング、RAG（検索拡張生成）、評価基盤の構築と改善 ・UPWARDのSaaS基盤と、顧客の基幹システム（Salesforce、Microsoft Dynamics 等）や外部APIとの統合設計・実装 ・顧客業務に合わせたAIエージェント／ワークフローの設計、プロンプト設計、ツール接続の実装 ・顧客現場でのプロトタイプ実演、要件整理、技術的課題の特定と解消 ・フィードバックを踏まえた1〜2週間単位の高速イテレーションによる機能改善 ・モデル精度、検索品質、応答品質、業務適合性の評価指標設計と改善サイクルの運用 ・導入後の運用を見据えた監視、障害対応、ログ分析、継続改善の仕組み化 ・顧客ごとの実装知見をテンプレート化・汎用化し、再現性ある導入プロセスへ昇華 ・必要に応じて、プロダクト標準機能にない領域も含めて顧客価値実現のための実装を自ら推進 ■このポジションの魅力 ・AIの精度改善だけでなく、顧客の実業務に乗る状態まで責任を持てるため、技術が直接事業成果につながる手応えがあります ・エンタープライズ顧客の複雑なデータ・業務・IT環境を相手に、高難度なラストマイル実装に取り組めます ・モデル、データ、アプリケーション、インテグレーション、運用まで横断でき、AIプロダクト実装の総合力を高められます ・現場起点で得た知見をプロダクト改善へ還元し、個別導入とプロダクト進化の両方に影響を与えられます ・生成AIの活用が加速する中で、顧客価値に直結するユースケースを自ら設計・実装できる裁量があります ■使用AIツール Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給