カスタマーサクセス部門 / Customer Success Department の求人一覧 - UPWARD株式会社

■UPWARD CSの "Vision" ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 ■UPWARD CSの "Mission" ・Churnのコントロール ・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築 ・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる ■業務内容 ・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術に基づく各種オペレーションの設計および実行、継続的な改善 ・チームのアクティビティや更新売上のマネジメントおよび経営陣への報告 ・メンバーの商談推進・成果物のレビュー（必要に応じて現場同席してサポートも行う） ・オペレーションの設計、継続的な改善 ・メンバーの一次評価 ・採用面接、母集団形成の支援 ・勤怠管理、稟議や経費精算の一次承認 ■UPWARDとは ・『地図情報 × AI』で、次世代セールス体験を実現するSaaSスタートアップです。 ・外回り営業担当者の訪問データを自動で可視化して記録し、勘に頼らないデータドリブンな営業改革や新たな収益機会創出を促進します。 　※監視ツールではございません。 ・特許多数の位置情報技術とAIの組み合わせによって、効率的な訪問計画の作成、顧客訪問検知、商談記録とレポート、書類のスキャン、分析などを一気通貫で行い、顧客の業績UPを促します。 ・契約更新率99%以上を記録するプロダクト力をもとに、すでに400社以上導入の実績があります。 ■取引先実績一例（敬称略） ・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様にご導入頂いております。 ・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。

■UPWARD CSの "Vision" ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 ■UPWARD CSの "Mission" ・Churnのコントロール ・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築 ・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる ■業務内容 UPWARDのSMB（中小企業）向けのカスタマーサクセスはさらに役割毎に「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」の2つのチームに分かれて活動します。 「オンボーディングチーム」は受注前の段階から初年度の契約更新まで、導入後の活用・継続・LTVの最大化に直結する重要なフェーズでの支援を担います。 具体的には、受注前からAccount Executive（営業担当、以下AE）と協業し顧客の目指す姿に応じたソリューションの定義を行い、契約後は要件定義〜実装、ユーザートレーニング等のフェーズを経てUPWARDを活用して目指す姿を実現するための土台を作っていきます。 オンボーディングの定義はツールや会社によって様々異なりますが、UPWARDでは「初回の契約更新」をオンボーディングの成功の定義と定め、オンボーディングチームの責任範囲としています。 CRM/SFA領域において、成果に繋げるための起点となるオンボーディングを担当する非常に重要な役割です。 ■UPWARDとは ・『地図情報 × AI』で、次世代セールス体験を実現するSaaSスタートアップです。 ・外回り営業担当者の訪問データを自動で可視化して記録し、勘に頼らないデータドリブンな営業改革や新たな収益機会創出を促進します。 　※監視ツールではございません。 ・特許多数の位置情報技術とAIの組み合わせによって、効率的な訪問計画の作成、顧客訪問検知、商談記録とレポート、書類のスキャン、分析などを一気通貫で行い、顧客の業績UPを促します。 ・契約更新率99%以上を記録するプロダクト力をもとに、すでに400社以上導入の実績があります。 ■取引先実績一例（敬称略） ・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様にご導入頂いております。 ・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。

■UPWARD CSの "Vision" ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 ■UPWARD CSの "Mission" ・Churnのコントロール ・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築 ・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる ■業務内容 UPWARDのSMB（中小企業）向けのカスタマーサクセスは役割毎に「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」の2つのチームに分かれて活動します。 「アダプションチーム」はオンボーディングを終えた顧客のさらなる活用支援を担います。 具体的には、初年度契約更新後の顧客を担当し、中長期的な活用促進やアップセル・クロスセルといったExpansion活動、契約更新の交渉、締結を通じて、継続的な価値提供とLTVの最大化を目指します。 一人あたり30社〜50社の顧客を担当しながら、質を担保しつつ、標準化や仕組み化を通じて効率的な対応が求められる役割です。 ■UPWARDとは ・『地図情報 × AI』で、次世代セールス体験を実現するSaaSスタートアップです。 ・外回り営業担当者の訪問データを自動で可視化して記録し、勘に頼らないデータドリブンな営業改革や新たな収益機会創出を促進します。 　※監視ツールではございません。 ・特許多数の位置情報技術とAIの組み合わせによって、効率的な訪問計画の作成、顧客訪問検知、商談記録とレポート、書類のスキャン、分析などを一気通貫で行い、顧客の業績UPを促します。 ・契約更新率99%以上を記録するプロダクト力をもとに、すでに400社以上導入の実績があります。 ■取引先実績一例（敬称略） ・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様にご導入頂いております。 ・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。

■業務内容 エンタープライズ（従業員数600名以上の企業）向けのカスタマーサクセスチームでは、UPWARDのアウトカムの実現に向けて、課題定義から初期導入・定着化支援、運用開始後の活用ログデータ分析や活用提案といった成果創出に向けた顧客支援を一貫して行います。 エンタープライズ領域では、ABM（Account Based Marketing）及びLand&Expand（＝小規模契約から拡大していく）戦略を取っており、最短で最適な成果を創出するため、新規受注前のプリセールスフェーズからカスタマーサクセスマネージャーが関与することが特徴です。 他部門と連携しながらアカウント全体の戦略策定を主体的に行い、顧客と長期的なビジネスパートナーシップを構築し、LTVの最大化に貢献します。 ■UPWARDとは ・『地図情報 × AI』で、次世代セールス体験を実現するSaaSスタートアップです。 ・外回り営業担当者の訪問データを自動で可視化して記録し、勘に頼らないデータドリブンな営業改革や新たな収益機会創出を促進します。 　※監視ツールではございません。 ・特許多数の位置情報技術とAIの組み合わせによって、効率的な訪問計画の作成、顧客訪問検知、商談記録とレポート、書類のスキャン、分析などを一気通貫で行い、顧客の業績UPを促します。 ・契約更新率99%以上を記録するプロダクト力をもとに、すでに400社以上導入の実績があります。 ■取引先実績一例（敬称略） ・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様にご導入頂いております。 ・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。