カスタマーサクセス部門 / Customer Success Department の求人一覧 - UPWARD株式会社

中堅企業（SMB）向けに、顧客の課題解決を支援し、チャーンやアップセル、クロスセルを通じて事業成長を牽引するポジションです。 「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」に分かれており、これまでのご経験やご志向に応じていずれかを担当いただきます。 ■業務詳細 オンボーディングチーム ・受注前からフィールドセールスと連携し、顧客の目指す姿に応じたソリューションを設計 ・契約後は要件定義、設定や実装、ユーザートレーニングなどを通じて、UPWARD活用の基盤を構築 ・初回契約更新までを担当し、導入後の定着と成果創出を支援 アダプションチーム ・オンボーディングを終えた顧客を担当し、継続的な活用促進と成果最大化を支援 ・中長期的な利用定着、アップセル、クロスセルなどの拡張提案を実施 ■UPWARD CSの "Vision" ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 ■UPWARD CSの "Mission" ・Churnのコントロール ・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築 ・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる ■使用AIツール Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給

大手企業（Enterprise）の外回り業務の変革を支援し、課題定義から導入、活用、拡大までを通じてUPWARDの価値を最大化し、顧客と自社双方の成長を実現するポジションです。 ■業務詳細 ・新規受注前のプリセールス段階からフィールドセールスと連携し、最適な導入設計と成果創出のシナリオを策定 ・導入後は、顧客の活用状況を定量/定性の両面から分析し、活用促進、アップセル、クロスセルを通じてLTVの最大化を実行 ■UPWARD CSの "Vision" ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 ■UPWARD CSの "Mission" ・Churnのコントロール ・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築 ・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる ■Enterprise CSのExpansionにおける重要ポイントは以下をご確認ください！ https://note.com/nnaiko_cs/n/n75cb803672df?magazine_key=m47b9a0aab10d ■使用AIツール Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給

海外顧客を中心に英語での折衝や提案資料の作成を通じて、顧客の課題解決と事業成長を支援を担うポジションです。 キャリアパスとしてタイへ駐在し事業立ち上げに挑戦することも可能です。 ■業務詳細 ・海外顧客への導入支援、オンボーディング対応 ・日本語および英語での定例ミーティング、改善提案の実施 ・顧客の業務プロセスやKPIを理解し、最適な活用プランを設計 ・英語での提案資料、活用レポート、トレーニング資料の作成 ・導入後の利用定着支援、アップセル、クロスセル提案 ・顧客からのフィードバックを社内（プロダクト・開発・営業）へ共有し、改善サイクルを推進 ・海外パートナー企業や現地代理店との連携によるサポート体制の強化 ・展示会やウェビナーなどを通じた顧客エンゲージメント活動 ・タイ人スタッフのメンター ■使用AIツール Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給