カスタマーサクセス部門 / Customer Success Department の求人一覧 - UPWARD株式会社

中小〜中堅企業（SMB）向けに、顧客の成功を前提に課題解決を支援しつつ、解約防止（Churn）やアップセル、クロスセルを通じて事業成長を牽引するポジションです。 「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」に分かれており、これまでのご経験やご志向に応じていずれかを担当いただきます。 ■業務詳細 オンボーディングチーム ・受注前からフィールドセールスと連携し、顧客の目指す姿に応じたソリューションを設計 ・契約後は要件定義、設定や実装、ユーザートレーニングなどを通じて、UPWARD活用の基盤を構築 ・初回契約更新までを担当し、導入後の定着と成果創出を支援 アダプションチーム ・オンボーディングを終えた顧客を担当し、継続的な活用促進と成果最大化を支援 ・中長期的な利用定着、アップセル、クロスセルなどの拡張提案を実施 ■UPWARD CSの "Vision" ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 ■UPWARD CSの "Mission" ・Churnのコントロール ・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築 ・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる ■UPWARDとは ・『地図情報 × AI』で、次世代セールス体験を実現するSaaSスタートアップです。 ・外回り営業担当者の訪問データを自動で可視化して記録し、勘に頼らないデータドリブンな営業改革や新たな収益機会創出を促進します。 　※監視ツールではございません。 ・特許多数の位置情報技術とAIの組み合わせによって、効率的な訪問計画の作成、顧客訪問検知、商談記録とレポート、書類のスキャン、分析などを一気通貫で行い、顧客の業績UPを促します。 ・契約更新率99%以上を記録するプロダクト力をもとに、すでに400社以上導入の実績があります。 ■取引先実績一例（敬称略） ・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様にご導入頂いております。 ・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。

大手企業（Enterprise）の外回り業務の変革を支援し、課題定義から導入、活用、拡大までを通じてUPWARDの価値を最大化し、顧客と自社双方の成長を実現するポジションです。 ■業務詳細 ・新規受注前のプリセールス段階からフィールドセールスと連携し、最適な導入設計と成果創出のシナリオを策定 ・導入後は、顧客の活用状況を定量/定性の両面から分析し、活用促進、アップセル、クロスセルを通じてLTVの最大化を実行 ■UPWARD CSの "Vision" ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 ■UPWARD CSの "Mission" ・Churnのコントロール ・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築 ・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる ■UPWARDとは ・『地図情報 × AI』で、次世代セールス体験を実現するSaaSスタートアップです。 ・外回り営業担当者の訪問データを自動で可視化して記録し、勘に頼らないデータドリブンな営業改革や新たな収益機会創出を促進します。 　※監視ツールではございません。 ・特許多数の位置情報技術とAIの組み合わせによって、効率的な訪問計画の作成、顧客訪問検知、商談記録とレポート、書類のスキャン、分析などを一気通貫で行い、顧客の業績UPを促します。 ・契約更新率99%以上を記録するプロダクト力をもとに、すでに400社以上導入の実績があります。 ■取引先実績一例（敬称略） ・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様にご導入頂いております。 ・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。

海外顧客を中心に英語での折衝や提案資料の作成を通じて、顧客の課題解決と事業成長を支援を担うポジションです。 キャリアパスとしてタイへ駐在し事業立ち上げに挑戦することも可能です。 ■業務詳細 ・海外顧客への導入支援、オンボーディング対応 ・日本語および英語での定例ミーティング、改善提案の実施 ・顧客の業務プロセスやKPIを理解し、最適な活用プランを設計 ・英語での提案資料、活用レポート、トレーニング資料の作成 ・導入後の利用定着支援、アップセル、クロスセル提案 ・顧客からのフィードバックを社内（プロダクト・開発・営業）へ共有し、改善サイクルを推進 ・海外パートナー企業や現地代理店との連携によるサポート体制の強化 ・展示会やウェビナーなどを通じた顧客エンゲージメント活動 ・タイ人スタッフのメンター ■UPWARDとは ・『地図情報 × AI』で、次世代セールス体験を実現するSaaSスタートアップです。 ・外回り営業担当者の訪問データを自動で可視化して記録し、勘に頼らないデータドリブンな営業改革や新たな収益機会創出を促進します。 　※監視ツールではございません。 ・特許多数の位置情報技術とAIの組み合わせによって、効率的な訪問計画の作成、顧客訪問検知、商談記録とレポート、書類のスキャン、分析などを一気通貫で行い、顧客の業績UPを促します。 ・契約更新率99%以上を記録するプロダクト力をもとに、すでに400社以上導入の実績があります。 ■取引先実績一例（敬称略） ・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様にご導入頂いております。 ・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。