カスタマーサクセス／コンサルタント の求人一覧 - 株式会社チームスピリット

労務・勤怠・経費・工数管理など、企業のバックオフィス基盤を支えるエンタープライズ企業向けSaaS「TeamSpiritエンタープライズ」の導入プロジェクトにおいて、「顧客が実現したい業務」を「プロダクト」に落とし込み、実際に稼働させるまでのソリューション設計・実装を担当します。 数千〜数万名規模の大規模プロジェクトにおいて、全体の進行管理や複雑な利害関係者の調整を担うプロジェクトマネージャー（PM）のもと、「いかに顧客の課題を製品機能で解決するか（Fit&Gap）」という、コンサルティングおよびテクニカルな業務に100%注力いただきます。 「TeamSpiritエンタープライズ」の特徴としては、大手企業特有の複雑な業務運用（就業規則や経費精算ルール等）に対応した高い機能性に加え、アプリケーション基盤となっている Salesforce platform の持つ拡張性やカスタマイズ性の高さが挙げられます。SaaSプロダクトでありながらも複雑な業務要件への適合性が非常に高く、日本を代表する大手企業への導入や、SAPやWorkdayなどの大手ERPベンダー、大手コンサル／SIerとの協業プロジェクトも加速しております。 アプリケーションコンサルタントのミッションは、単なるシステムの設定代行ではありません。人事・労務領域（HR領域）の専門知識やERPにまつわる知見をベースに、お客様の業務を深く理解し、プロダクトやSalesforce Platformの知見を駆使した運用回避を含めた「提案」を行い、顧客のゴールまで伴走する役割です。 顧客業務（勤怠管理、経費精算、工数管理、労務管理など）のヒアリングと、製品機能とのフィット＆ギャップ分析 <具体的な業務内容> ・標準機能の活用や運用回避、業務プロセスの見直しを含めた最適な解決策の提案 ・プロダクトやシステムアーキテクチャー（データベース構造、ビジネスロジック等）を考慮した、実現性の高い導入／システム設定の設計 ・本稼働に向けた各種設定支援（マスタ設定、レポート・ダッシュボード設定、ローコード開発等） ・プロジェクトを通じたプロダクト改善要望や、成功事例の社内フィードバック ＜キャリアパス＞ アプリケーションコンサルタントとしての経験を通じて得られた「顧客業務」「プロダクト」の知識を活かすことで、キャリアの深化／拡張を実現するキャリアプランが描けます。 ・現場で培った深い専門知識（HR/労務・ERP知識）を活かし、型化／仕組み化を通じて組織全体を底上げするエキスパートへのステップアップ ・プロジェクト全体を俯瞰し、より視座の高い視点で社内外のステークホルダーを管理するプロジェクトマネージャー（PM）へのステップアップ ・導入パートナー企業様への、導入業務後方支援を主体とする、導入パートナーコンシェルジュへのステップアップ ＜アピールポイント＞ ・日本を代表する企業のバックオフィス改革（HR・労務・経費領域）や、大手ERPベンダー／コンサル企業との協業プロジェクトというスケール感のあるプロジェクトに参画できます。 ・エンタープライズSaaSという難易度の高い事業における事業拡大フェーズにおいて、組織／事業の成長と共に自身の成長とキャリア形成を実現できます。

運用コンサルタントとして,弊社エンタープライズ向けSaaSプロダクト運用中の大企業ユーザー（従業員数千〜万名規模）の運用課題の解決を通じ、中長期的なお客様との関係構築を図っていくことがミッションになります。 【職務詳細】 担当顧客企業の情報システム部門／人事労務部門等とのフロント担当として、システム運用フェーズにおける各種運用課題の管理／解決を推進いただきます。 ・定期MTGを通じた運用課題の課題管理 ・課題に対する製品機能／設定変更等の提案／支援 ・基幹システムとのインターフェース連携やアドオン開発など技術的解決が必要な場合の社内技術スタッフとの連携 ・障害発生時の事象一次切り分け／顧客への報告 【将来的なキャリア】 ・商談受注〜導入までの大規模プロジェクトを取り仕切るプロジェクトマネージャー ・製品や関連業務知識などを専門的に高めた業務ドメインエキスパート

【本ポジションについて】 カスタマーサクセス部（お客様の利活用定着・促進を支援）にて、従業員数 数百名～のご契約中企業様を約60-80社ご担当頂きます。 お客様に当社サービスを利活用頂けるよう、コミュニケーションを取り、中長期での関係構築を担っていただくポジションです。 近年は、お客様のご要望にお応えする形で製品ラインナップを増やしており、新サービスへのニーズを汲み取り、製品営業チームに連携する役割も担っています。 現行の製品群：勤怠・工数・経費・プロジェクト原価管理・AI議事録ツール・労務管理・タレントマネジメント・ワークフロー・パルスサーベイ・安否確認 製品ラインナップは、近年お客様からのご要望をベースに拡充しており、 今後も様々な製品・機能拡充を予定しています。 ＜具体的な業務内容＞ 下記業務を通じながら、お客様との中長期の関係構築や、利活用促進を担っていただきます。 ◾️ご契約サービスの活用促進 　・業務上の課題改善のためのヒアリング～ご提案 　・法改正等に伴う設定変更のご提案 　・リリース機能のご紹介 ◾️利用範囲の拡張や深耕に向けたご提案 　・新製品リリース時のご紹介 　・コンサルティングサービスのご提案 ◾️顧客ニーズの調査、連携 ・お客様からのご要望やニーズを拾い、製品開発チームへ展開 ◾️社内他チームとの連携 ・営業・製品営業・導入支援・サポート・広報PRチームとの連携 （業務内容の変更範囲）会社内での全ての業務 【本ポジションの魅力】 ・裁量権 /幅広いビジネス領域/成長機会 　お客様との関係性構築から戦略策定まで、各領域で裁量をもってビジネスを推進いただけます。 　様々な製品を提供しており、新たな領域についても知見を広げて頂く機会があります。 　また、バックオフィスの業務経験のある方は、これまでの業務経験を活かして、社内外それぞれにこれまでのご経験を活かしたご活躍を頂けます。 ・様々な業種の方と関われる 　当社のサービスは利用業界を問わず幅広く利用を頂いています。 　業種特化型のサービスと比較し、多様な業界の方とコミュニケーションを取れることも魅力の一つです。 ・プロダクト/製品/サービス開発に関われる 　お客様の声を開発チームに届けながら、新機能や新製品開発に関わっていくことができます。 ・Salesforceや AI領域へのチャレンジ 　最先端のITツールやサービスを用いた業務経験に挑戦いただけます。 参考）主な業務上の利用ツール Salesforce・Slack・Googleスプレッドシート・Gmail・Gemini等 ＊AIを業務に活用する方針があり、社内でも盛んに情報共有を進めています。 【こんな方が多い組織です！】 ・コミュニケーションが好きな人 ・新しいことを学ぶことを楽しいと感じる人 ・業務システム、ITに関心がある人

【本ポジションについて】 カスタマーサクセス部にて、従業員数 数百名規模以上のエンタープライズ・ミドル顧客を1人あたり約50社ご担当いただきます。 製品の使い方支援にとどまらず、お客様の本質的な業務課題を診断し、先回りして解決をリードする“業務改善コンサルタント型”のカスタマーサクセスです。 お客様の意思決定構造を読み解き、課題を引き出して解決までの道筋を設計。 社内外を巻き込んで提案・実行し、業務改善の成果まで伴走いただきます。 現行の製品群：勤怠・工数・経費・プロジェクト原価管理・AI議事録ツール・労務管理・タレントマネジメント・ワークフロー・パルスサーベイ・安否確認。 製品ラインナップは、近年お客様からのご要望をベースに拡充しており、今後も様々な製品・機能拡充を予定しています。 【募集背景】 当社はマルチプロダクト・AI製品へとラインナップを拡大しています。 多様な製品をお客様の業務に根づかせ、確かな価値をお届けするには、使い方支援にとどまらず、業務課題そのものに踏み込んで解決するカスタマーサクセスが不可欠です。この役割を担い、関係構築と課題解決で価値を生み出せる即戦力を募集します。 ＜具体的な業務内容＞ ・お客様社内の関係者・意思決定構造の把握と、キーパーソンとの関係づくり ・業務課題のヒアリングと、解決までの道筋の設計 ・社内外の関係者を巻き込んだ提案・実行による業務改善 ・利用範囲の深耕・活用提案、拡張機会の発見と営業本部への連携 ・お客様の声の製品開発チームへの連携、社内各チーム（営業・製品営業・導入支援・サポート等）との連携 【本ポジションの魅力】 ・“御用聞き”ではない課題解決型CS： 　定型業務やオンボーディングはAI・仕組みでカバーし、業務診断・課題解決・経営層リレーションといった価値の高い工程に集中できます ・ひとりで抱えない体制： 　横断の技術スペシャリストが後方支援に入り、難案件を個人技ではなく組織として解決します ・AIを業務に活かせる環境： 　Salesforce・Gemini・NotebookLM・Claude 等を活用し、リサーチや提案書作成、業務改善にAIを取り入れています ・裁量権／幅広いビジネス領域／成長機会： 　関係構築から課題解決の戦略策定まで裁量をもって推進でき、多様な製品・新領域に知見を広げられます。バックオフィス業務のご経験も活かせます ・様々な業種の方と関われる： 　利用業界を問わず幅広くご利用いただいており、業種特化型サービスにはない多様な業界の課題解決に携われます 【こんな方が多い組織です！】 ・顧客の業務に踏み込んで考えるのが好きな人 ・勘ではなく仕組みで課題を解決したい人 ・新しい製品・領域を学び続けられる人

【ポジションについて】 チームスピリットでは、複数のSaaSを組み合わせて提供する「Team Success Platform（TSP）」戦略を推進しています。 本ポジション（プロダクトコンサルティング部）は、 プリセールスとして営業活動に伴走しながら、複数プロダクト（勤怠・工数・経費・タレントマネジメント等）を組み合わせ、顧客ごとの業務や組織に合わせた活用方法の提案を行っていただきます。 ＜業務内容＞ ・顧客折衝・提案活動全般 ・提案書作成、顧客との商談同席、PoC支援 ・新規プロダクトの導入プロセス・サービスの設計と構築 ・新規導入サービスの企画・立ち上げなど ＜このポジションの魅力＞ プロダクト提案の技術支援から参画いただきますが、最終的にはPM要素まで踏み込んだ総合的なプロジェクト提案の構築まで行っていただきます。スコープ整理、Fit&Gap、プロジェクト計画、見積、プレゼン、導入チームへの引継ぎまで一気通貫で対応するため、広く深い知識と経験を積むことができるポジションです。 ＜想定顧客・提案規模＞ 従業員数　　　　：50〜3000名規模の企業 プロジェクト期間：3か月～2年 関与部署　　　　：人事・労務・経理・情報システム等 ＜提供プロダクト＞ 勤怠管理、工数管理、経費精算、タレントマネジメント、労務管理、プロジェクト原価管理、パルスサーベイ、PCログ管理 ※今後も継続的に新サービスの展開を予定しております。 ＜キャリアパス＞ プリセールス責任者、業務改革コンサルタント パッケージ導入コンサルタント、セールスチームへの挑戦

【ポジションについて】 チームスピリットでは、複数のSaaSを組み合わせて提供する「Team Success Platform（TSP）」戦略を推進しています。 本ポジション（プロダクトオンボーディング部）は、営業が受注した顧客に対し、導入〜活用初期の設計を担う役割です。 単なる初期設定ではなく、 複数プロダクト（勤怠・工数・経費・タレントマネジメント等）を組み合わせ、顧客ごとの業務や組織に合わせた活用方法を設計します。 また、オンボーディングの質はその後の活用・継続利用に直結するため、事業成長に影響を与える重要なポジションです！ ＜業務内容＞ ・契約後の顧客に対する導入プロジェクトの設計・推進 ・顧客の業務フロー整理・課題ヒアリング・要件定義 ・複数プロダクトの初期設定および活用設計 ・利用開始までのオンボーディング支援(初期設定/レポート・ダッシュボード作成/ワークフロー作成など) ・初期活用の定着化およびカスタマーサクセスへの引き継ぎ ・営業・CSとの連携による顧客体験の最適化 ・顧客の声をもとにしたプロダクト・サービス改善へのフィードバックし製品改善に貢献！ ＜このポジションの魅力＞ ①事業づくりへの関与 新サービスを含むため、導入プロセスや活用方法の確立にも関わることができます。 ② “設定”ではなく“設計” 顧客の業務や組織構造に踏み込んだ設計が求められます。 ③ マルチプロダクト導入 単一SaaSではなく、複数プロダクトを組み合わせた導入設計を行います。 ＜想定顧客・プロジェクト＞ 従業員数：50〜3000名規模の企業 導入プロダクト数：1〜複数（段階的に拡張） 導入期間：4ヶ月程度 関与部署：人事・労務・経理・情報システム等 ＜提供プロダクト＞ 勤怠 工数 経費精算 タレントマネジメント 労務管理 プロジェクト原価管理 安否確認 パルスサーベイ AI議事録 PCログ管理 今後も継続的に新サービスの展開を予定しております。