カスタマーサクセス／コンサルタント の求人一覧 - 株式会社チームスピリット

運用コンサルタントとして,弊社エンタープライズ向けSaaSプロダクト運用中の大企業ユーザー（従業員数千〜万名規模）の運用課題の解決を通じ、中長期的なお客様との関係構築を図っていくことがミッションになります。 【職務詳細】 担当顧客企業の情報システム部門／人事労務部門等とのフロント担当として、システム運用フェーズにおける各種運用課題の管理／解決を推進いただきます。 ・定期MTGを通じた運用課題の課題管理 ・課題に対する製品機能／設定変更等の提案／支援 ・基幹システムとのインターフェース連携やアドオン開発など技術的解決が必要な場合の社内技術スタッフとの連携 ・障害発生時の事象一次切り分け／顧客への報告 【将来的なキャリア】 ・商談受注〜導入までの大規模プロジェクトを取り仕切るプロジェクトマネージャー ・製品や関連業務知識などを専門的に高めた業務ドメインエキスパート

【本ポジションについて】 カスタマーサクセス部（お客様の利活用定着・促進を支援）にて、従業員数 数百名～のご契約中企業様を約60-80社ご担当頂きます。 お客様に当社サービスを利活用頂けるよう、コミュニケーションを取り、中長期での関係構築を担っていただくポジションです。 近年は、お客様のご要望にお応えする形で製品ラインナップを増やしており、新サービスへのニーズを汲み取り、製品営業チームに連携する役割も担っています。 現行の製品群：勤怠・工数・経費・プロジェクト原価管理・AI議事録ツール・労務管理・タレントマネジメント・ワークフロー・パルスサーベイ・安否確認 製品ラインナップは、近年お客様からのご要望をベースに拡充しており、 今後も様々な製品・機能拡充を予定しています。 ＜具体的な業務内容＞ 下記業務を通じながら、お客様との中長期の関係構築や、利活用促進を担っていただきます。 ◾️ご契約サービスの活用促進 　・業務上の課題改善のためのヒアリング～ご提案 　・法改正等に伴う設定変更のご提案 　・リリース機能のご紹介 ◾️利用範囲の拡張や深耕に向けたご提案 　・新製品リリース時のご紹介 　・コンサルティングサービスのご提案 ◾️顧客ニーズの調査、連携 ・お客様からのご要望やニーズを拾い、製品開発チームへ展開 ◾️社内他チームとの連携 ・営業・製品営業・導入支援・サポート・広報PRチームとの連携 （業務内容の変更範囲）会社内での全ての業務 【本ポジションの魅力】 ・裁量権 /幅広いビジネス領域/成長機会 　お客様との関係性構築から戦略策定まで、各領域で裁量をもってビジネスを推進いただけます。 　様々な製品を提供しており、新たな領域についても知見を広げて頂く機会があります。 　また、バックオフィスの業務経験のある方は、これまでの業務経験を活かして、社内外それぞれにこれまでのご経験を活かしたご活躍を頂けます。 ・様々な業種の方と関われる 　当社のサービスは利用業界を問わず幅広く利用を頂いています。 　業種特化型のサービスと比較し、多様な業界の方とコミュニケーションを取れることも魅力の一つです。 ・プロダクト/製品/サービス開発に関われる 　お客様の声を開発チームに届けながら、新機能や新製品開発に関わっていくことができます。 ・Salesforceや AI領域へのチャレンジ 　最先端のITツールやサービスを用いた業務経験に挑戦いただけます。 参考）主な業務上の利用ツール Salesforce・Slack・Googleスプレッドシート・Gmail・Gemini等 ＊AIを業務に活用する方針があり、社内でも盛んに情報共有を進めています。 【こんな方が多い組織です！】 ・コミュニケーションが好きな人 ・新しいことを学ぶことを楽しいと感じる人 ・業務システム、ITに関心がある人

【ポジションについて】 チームスピリットでは、複数のSaaSを組み合わせて提供する「Team Success Platform（TSP）」戦略を推進しています。 本ポジション（プロダクトオンボーディング部）は、営業が受注した顧客に対し、導入〜活用初期の設計を担う役割です。 単なる初期設定ではなく、 複数プロダクト（勤怠・工数・経費・タレントマネジメント等）を組み合わせ、顧客ごとの業務や組織に合わせた活用方法を設計します。 また、オンボーディングの質はその後の活用・継続利用に直結するため、事業成長に影響を与える重要なポジションです！ ＜業務内容＞ ・契約後の顧客に対する導入プロジェクトの設計・推進 ・顧客の業務フロー整理・課題ヒアリング・要件定義 ・複数プロダクトの初期設定および活用設計 ・利用開始までのオンボーディング支援(初期設定/レポート・ダッシュボード作成/ワークフロー作成など) ・初期活用の定着化およびカスタマーサクセスへの引き継ぎ ・営業・CSとの連携による顧客体験の最適化 ・顧客の声をもとにしたプロダクト・サービス改善へのフィードバックし製品改善に貢献！ ＜このポジションの魅力＞ ①事業づくりへの関与 新サービスを含むため、導入プロセスや活用方法の確立にも関わることができます。 ② “設定”ではなく“設計” 顧客の業務や組織構造に踏み込んだ設計が求められます。 ③ マルチプロダクト導入 単一SaaSではなく、複数プロダクトを組み合わせた導入設計を行います。 ＜想定顧客・プロジェクト＞ 従業員数：50〜3000名規模の企業 導入プロダクト数：1〜複数（段階的に拡張） 導入期間：4ヶ月程度 関与部署：人事・労務・経理・情報システム等 ＜提供プロダクト＞ 勤怠 工数 経費精算 タレントマネジメント 労務管理 プロジェクト原価管理 安否確認 パルスサーベイ AI議事録 PCログ管理 今後も継続的に新サービスの展開を予定しております。