カスタマーサクセス／コンサルタント の求人一覧 - 株式会社チームスピリット

労務・勤怠・経費・工数管理など、企業のバックオフィス基盤を支えるエンタープライズ企業向けSaaS「TeamSpiritエンタープライズ」の導入プロジェクトにおいて、「顧客が実現したい業務」を「プロダクト」に落とし込み、実際に稼働させるまでのソリューション設計・実装を担当します。 数千〜数万名規模の大規模プロジェクトにおいて、全体の進行管理や複雑な利害関係者の調整を担うプロジェクトマネージャー（PM）のもと、「いかに顧客の課題を製品機能で解決するか（Fit&Gap）」という、コンサルティングおよびテクニカルな業務に100%注力いただきます。 「TeamSpiritエンタープライズ」の特徴としては、大手企業特有の複雑な業務運用（就業規則や経費精算ルール等）に対応した高い機能性に加え、アプリケーション基盤となっている Salesforce platform の持つ拡張性やカスタマイズ性の高さが挙げられます。SaaSプロダクトでありながらも複雑な業務要件への適合性が非常に高く、日本を代表する大手企業への導入や、SAPやWorkdayなどの大手ERPベンダー、大手コンサル／SIerとの協業プロジェクトも加速しております。 アプリケーションコンサルタントのミッションは、単なるシステムの設定代行ではありません。人事・労務領域（HR領域）の専門知識やERPにまつわる知見をベースに、お客様の業務を深く理解し、プロダクトやSalesforce Platformの知見を駆使した運用回避を含めた「提案」を行い、顧客のゴールまで伴走する役割です。 顧客業務（勤怠管理、経費精算、工数管理、労務管理など）のヒアリングと、製品機能とのフィット＆ギャップ分析 <具体的な業務内容> ・標準機能の活用や運用回避、業務プロセスの見直しを含めた最適な解決策の提案 ・プロダクトやシステムアーキテクチャー（データベース構造、ビジネスロジック等）を考慮した、実現性の高い導入／システム設定の設計 ・本稼働に向けた各種設定支援（マスタ設定、レポート・ダッシュボード設定、ローコード開発等） ・プロジェクトを通じたプロダクト改善要望や、成功事例の社内フィードバック ＜キャリアパス＞ アプリケーションコンサルタントとしての経験を通じて得られた「顧客業務」「プロダクト」の知識を活かすことで、キャリアの深化／拡張を実現するキャリアプランが描けます。 ・現場で培った深い専門知識（HR/労務・ERP知識）を活かし、型化／仕組み化を通じて組織全体を底上げするエキスパートへのステップアップ ・プロジェクト全体を俯瞰し、より視座の高い視点で社内外のステークホルダーを管理するプロジェクトマネージャー（PM）へのステップアップ ・導入パートナー企業様への、導入業務後方支援を主体とする、導入パートナーコンシェルジュへのステップアップ ＜アピールポイント＞ ・日本を代表する企業のバックオフィス改革（HR・労務・経費領域）や、大手ERPベンダー／コンサル企業との協業プロジェクトというスケール感のあるプロジェクトに参画できます。 ・エンタープライズSaaSという難易度の高い事業における事業拡大フェーズにおいて、組織／事業の成長と共に自身の成長とキャリア形成を実現できます。

運用コンサルタントとして,弊社エンタープライズ向けSaaSプロダクト運用中の大企業ユーザー（従業員数千〜万名規模）の運用課題の解決を通じ、中長期的なお客様との関係構築を図っていくことがミッションになります。 【職務詳細】 担当顧客企業の情報システム部門／人事労務部門等とのフロント担当として、システム運用フェーズにおける各種運用課題の管理／解決を推進いただきます。 ・定期MTGを通じた運用課題の課題管理 ・課題に対する製品機能／設定変更等の提案／支援 ・基幹システムとのインターフェース連携やアドオン開発など技術的解決が必要な場合の社内技術スタッフとの連携 ・障害発生時の事象一次切り分け／顧客への報告 【将来的なキャリア】 ・商談受注〜導入までの大規模プロジェクトを取り仕切るプロジェクトマネージャー ・製品や関連業務知識などを専門的に高めた業務ドメインエキスパート

運用支援コンサルタントのリーダー候補として、弊社エンタープライズ向けSaaSプロダクトを運用中の大企業ユーザー（従業員数千〜万名規模）に対する課題解決・関係構築をリードしていただきます。 プレイヤーとして第一線で活躍していただくだけでなく、チーム全体のパフォーマンス最大化やメンバーの育成、運用組織の仕組み作りを牽引していくことが重要なミッションとなります。 【職務詳細】 情報システム部門／人事労務部門等とのフロント担当として、各種運用課題の解決を推進するとともに、リーダー候補として以下のチームマネジメントや業務改善をお任せします。 ＜チームマネジメント＞ ・チームメンバー（数名〜）のマネジメント、育成、目標設定、評価サポート ・運用コンサルティング業務の標準化、プロセス改善、ナレッジシェアの推進 ・顧客の運用課題分析に基づく、サービス品質向上や新メニューの企画・立案 ＜顧客対応（プレイング業務）＞ ・難易度の高いエスカレーション案件や、大型・重要顧客へのフロント対応 ・定期MTGを通じた運用課題の課題管理、製品機能／設定変更等の提案・支援 ・基幹システムとのインターフェース連携やアドオン開発など、技術的解決が必要な場合の社内技術スタッフとの連携 ・障害発生時の事象一次切り分け／顧客への報告 【将来的なキャリア】 ・カスタマー運用支援チームの組織責任者（マネージャー／部長） ・商談受注〜導入までの大規模プロジェクトを取り仕切るプロジェクトマネージャー ・製品や関連業務知識などを専門的に高めた業務ドメインエキスパート

【ポジションについて】 チームスピリットでは、複数のSaaSを組み合わせて提供する「Team Success Platform（TSP）」戦略を推進しています。 本ポジション（プロダクトコンサルティング部）は、 プリセールスとして営業活動に伴走しながら、複数プロダクト（勤怠・工数・経費・タレントマネジメント等）を組み合わせ、顧客ごとの業務や組織に合わせた活用方法の提案を行っていただきます。 ＜業務内容＞ ・顧客折衝・提案活動全般 ・提案書作成、顧客との商談同席、PoC支援 ・新規プロダクトの導入プロセス・サービスの設計と構築 ・新規導入サービスの企画・立ち上げなど ＜このポジションの魅力＞ プロダクト提案の技術支援から参画いただきますが、最終的にはPM要素まで踏み込んだ総合的なプロジェクト提案の構築まで行っていただきます。スコープ整理、Fit&Gap、プロジェクト計画、見積、プレゼン、導入チームへの引継ぎまで一気通貫で対応するため、広く深い知識と経験を積むことができるポジションです。 ＜想定顧客・提案規模＞ 従業員数　　　　：50〜3000名規模の企業 プロジェクト期間：3か月～2年 関与部署　　　　：人事・労務・経理・情報システム等 ＜提供プロダクト＞ 勤怠管理、工数管理、経費精算、タレントマネジメント、労務管理、プロジェクト原価管理、パルスサーベイ、PCログ管理 ※今後も継続的に新サービスの展開を予定しております。 ＜キャリアパス＞ プリセールス責任者、業務改革コンサルタント パッケージ導入コンサルタント、セールスチームへの挑戦

【ポジションについて】 チームスピリットでは、複数のSaaSを組み合わせて提供する「Team Success Platform（TSP）」戦略を推進しています。 本ポジション（プロダクトオンボーディング部）は、営業が受注した顧客に対し、導入〜活用初期の設計を担う役割です。 単なる初期設定ではなく、 複数プロダクト（勤怠・工数・経費・タレントマネジメント等）を組み合わせ、顧客ごとの業務や組織に合わせた活用方法を設計します。 また、オンボーディングの質はその後の活用・継続利用に直結するため、事業成長に影響を与える重要なポジションです！ ＜業務内容＞ ・契約後の顧客に対する導入プロジェクトの設計・推進 ・顧客の業務フロー整理・課題ヒアリング・要件定義 ・複数プロダクトの初期設定および活用設計 ・利用開始までのオンボーディング支援(初期設定/レポート・ダッシュボード作成/ワークフロー作成など) ・初期活用の定着化およびカスタマーサクセスへの引き継ぎ ・営業・CSとの連携による顧客体験の最適化 ・顧客の声をもとにしたプロダクト・サービス改善へのフィードバックし製品改善に貢献！ ＜このポジションの魅力＞ ①事業づくりへの関与 新サービスを含むため、導入プロセスや活用方法の確立にも関わることができます。 ② “設定”ではなく“設計” 顧客の業務や組織構造に踏み込んだ設計が求められます。 ③ マルチプロダクト導入 単一SaaSではなく、複数プロダクトを組み合わせた導入設計を行います。 ＜想定顧客・プロジェクト＞ 従業員数：50〜3000名規模の企業 導入プロダクト数：1〜複数（段階的に拡張） 導入期間：4ヶ月程度 関与部署：人事・労務・経理・情報システム等 ＜提供プロダクト＞ 勤怠 工数 経費精算 タレントマネジメント 労務管理 プロジェクト原価管理 安否確認 パルスサーベイ AI議事録 PCログ管理 今後も継続的に新サービスの展開を予定しております。