【ENT】運用支援コンサルタント（エンタープライズ担当／リーダー候補）

運用支援コンサルタントのリーダー候補として、弊社エンタープライズ向けSaaSプロダクトを運用中の大企業ユーザー（従業員数千〜万名規模）に対する課題解決・関係構築をリードしていただきます。 プレイヤーとして第一線で活躍していただくだけでなく、チーム全体のパフォーマンス最大化やメンバーの育成、運用組織の仕組み作りを牽引していくことが重要なミッションとなります。 【職務詳細】 情報システム部門／人事労務部門等とのフロント担当として、各種運用課題の解決を推進するとともに、リーダー候補として以下のチームマネジメントや業務改善をお任せします。 ＜チームマネジメント＞ ・チームメンバー（数名〜）のマネジメント、育成、目標設定、評価サポート ・運用コンサルティング業務の標準化、プロセス改善、ナレッジシェアの推進 ・顧客の運用課題分析に基づく、サービス品質向上や新メニューの企画・立案 ＜顧客対応（プレイング業務）＞ ・難易度の高いエスカレーション案件や、大型・重要顧客へのフロント対応 ・定期MTGを通じた運用課題の課題管理、製品機能／設定変更等の提案・支援 ・基幹システムとのインターフェース連携やアドオン開発など、技術的解決が必要な場合の社内技術スタッフとの連携 ・障害発生時の事象一次切り分け／顧客への報告 【将来的なキャリア】 ・カスタマー運用支援チームの組織責任者（マネージャー／部長） ・商談受注〜導入までの大規模プロジェクトを取り仕切るプロジェクトマネージャー ・製品や関連業務知識などを専門的に高めた業務ドメインエキスパート

・チームマネジメントまたはピープルマネジメントの経験（目安2〜3年以上） ・以下いずれかの実務経験（目安3年以上） ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング経験 ・コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験

・労働基準法など勤怠領域における関連業務知識 ・ERP/エンタープライズ向け業務系パッケージの営業・コンサルティング提案経験 ・Salesforce導入／保守またはシステム管理者としての運用経験

・個人で成果を出すだけでなく、チーム全体の成果や成長にコミットできる方 ・お客様に伴走した課題解決に取り組んでいきたい方 ・お客様の課題解決のために、取り組んだことのないことにも挑戦し、積極的に学び続けられる方 ・社内外含めた多様な関係者と、相手の状況や立場を理解／尊重し、建設的なコミュニケーションが取れる方 ・エンタープライズSaaSビジネスというダイナミックな環境で成長していきたい方