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弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,500施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。 日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA（Online Travel Agent）の予約サイトを通じての予約が大半です。 OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。 私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。 お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。 ■募集背景 当社はこれまで、強力な個人の営業スキルとプロダクトの優位性を武器に急成長を遂げてきました。しかし、さらなる事業拡大と多角化を見据えた今、大きな転換期を迎えています。現在、経営陣が描く次なる事業戦略・営業戦略はあるものの、それを現場の『戦術』へと落とし込み、組織の仕組み（KPI運用や商談プロセスの型化）として実行・定着させられる「推進者」が圧倒的に不足しています。「トップ営業への依存」から脱却し、誰が担当しても成果が出る『強固な営業組織』への変革が、中長期的な成長の鍵を握っています。 そこで今回のポジションでは、営業メンバーの育成やKPI運用、商談プロセスの改善を通じて、組織全体の地力を底上げする「営業組織の仕組み化（戦略実行）」をメインにお任せできるマネージャー候補を募集します。 営業責任者の右腕として、経営・営業責任者が描く戦略を現場へ落とし込み、営業組織全体の成果最大化を推進していただくことを期待しています。また、営業責任者と近い距離で事業・営業戦略について議論できる環境があり、成果やご志向に応じて、将来的には営業戦略や組織づくりにもより深く携わっていただけるポジションです。 ■具体的な業務内容 1. 営業組織の仕組み化・マネジメント（メイン業務） ・営業プロセスの改善と商談レビュー メンバーの商談レビュー（録画・同席など）を定期的に実施し、個人のスキルに依存しない営業の「勝ちパターン（型）」を構築 ・KPIの設計・運用・改善 ファネルごとの転換率（受注率など）を可視化し、ボトルネックを解消するための改善施策の立案・実行 ・メンバーの育成 営業メンバーのスキルアップ支援、OJT、モチベーション管理を含めた若手育成の主導 ・営業活動の再現性向上 顧客の課題に刺さる提案資料やトークスクリプトの改善・標準化、SFA/CRMを活用した営業プロセスの効率化 2. ソリューション提案・アカウントマネジメント（プレイング業務） ※組織の「勝ちパターン」を構築するため、また重要案件の推進のために、自らもハンズオンで営業活動を行います。 ・戦術的アプローチと受注創出 宿泊施設ごとの課題やニーズ（集客・単価・稼働率等）を的確に捉え、最適なソリューション提案による受注の創出 ・直販拡大に向けた販売戦略の提案 OTA（旅行予約サイト）依存からの脱却や公式サイト予約の最大化に向け、顧客の売上・利益に直結する直販主体の販売戦略を提案 ・主要案件のコントロール 初期商談から受注に至るまでの案件進捗の管理・コントロール 3. プロダクト・他部署連携 ・プロダクトへのフィードバック 日々の商談から顧客の要望や必要な機能をヒアリングし、プロダクト開発へフィードバックを実施 ・オンボーディング連携 カスタマーサクセス/テクニカルサポートと密に連携し、受注からスムーズな導入へ繋ぐ体制の構築 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■ポジションの魅力 ① 【経営の意図を現場へ】戦略と現場を繋ぎ、事業成長を加速させる営業責任者の右腕へ 現在、経営陣が描く事業戦略はあるものの、それを現場の『戦術』に落とし込み、組織を動かせる「実行者」が不足しています。 営業責任者の戦略意図を汲み取り、自らの手で営業組織を前進させる、事業成長の中核を担うポジションです。 ② 【仕組み化の体現】個人の営業知見を「会社の資産（仕組み）」へ昇華させる醍醐味 属人的な営業から脱却し、誰がやっても成果が出る「売れる仕組み」を構築することがミッションです。商談レビューの仕組み化やKPIの再設計、DX化などを通じて、ご自身のこれまでの営業ノウハウを「組織の資産」として仕組み化する、真のマネジメントスキルが身につきます。 ③ 【プロダクトへのコミット】「売る」だけで終わらない、顧客の声を起点にしたプロダクト変革 当社のマネージャーは、営業組織を見るだけではありません。最前線で吸い上げた宿泊業界のリアルな課題やニーズを開発チームへダイレクトにフィードバックし、プロダクトの機能改善や新機能開発にまで影響を与えることができます。「売れるものを売る」のではなく、「売れるプロダクトを一緒に創る」視座で動ける環境です。 ④ 【営業責任者と近い距離で事業づくりへ】戦略実行を軸に、営業組織の未来を共につくる まずは営業責任者の右腕として、営業組織の仕組み化や戦略実行を中心に担っていただきます。そのうえで、営業責任者と近い距離で営業戦略や事業について議論する機会も多く、成果やご志向に応じて、営業戦略や組織づくりへ関与の幅を広げていただくことを期待しています。営業組織を強くする実行力と、経営視点の双方を身につけながら、市場価値の高い営業マネージャーとして成長できる環境です。 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■組織構成 ＜セールス部門＞ ・セールス責任者：1名 ・インサイドセールス：8名 ・フィールドセールス：5名 ・セールスサポート：1名 ■働く環境 まだまだ、組織としては創り上げている最中であり、仕組化やナレッジ/ノウハウの蓄積等に取り組んでいる状況です。スピード感をもってPDCAサイクルを回していくため、【対面】でのコミュニケーションを大切にしており、出社をメインとした働き方です。その分、意思決定の速さや成長機会の多さといったリターンを得られる環境です。成長フェーズのため業務量は少なくありませんが、大きな裁量と挑戦機会があります。時間で縛るのではなく成果に向き合う文化のため、各自がメリハリをつけて働いています。 ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務

弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,500施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。 日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA（Online Travel Agent）の予約サイトを通じての予約が大半です。 OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。 私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。 お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。 ■募集背景 当社ではThe Model型への組織転換を進めており、営業活動へより集中できる環境が整いつつあります。その中で今必要なのは、難易度の高い提案営業を通じて、お客様の経営課題を解決できる営業メンバーです。まずは営業として成果を出していただきながら、現場で得た知見や顧客の声を営業組織へフィードバックし、より良い営業プロセスづくりにもお力を貸していただきたいと考えています。 ■具体的な業務内容 お任せしたいのは、宿泊施設ごとの経営課題に深く踏み込み、「OPTIMA」を通じて顧客の売上・利益最大化（成果）にコミットすることです。価格競争ではなく、「経営改善のパートナー」として選ばれる高い営業品質を目指していただきます。 ※組織の仕組み化や営業改革の最終責任はマネージャーが担うため、まずは目の前の顧客に向き合い、営業活動に集中できる環境です。その上で、現場で得られたリアルな顧客の声を組織へ共有し、全体の営業品質向上を後押しする役割も期待しています。 1. ソリューション営業 ・インサイドセールスが獲得した商談機会に対してソリューション提案 ・顧客課題やニーズ（宿泊施設ごとの集客・単価・稼働率等）に対して戦術的にアプローチし受注の創出 ・OTA依存からの脱却や公式サイト経由予約の最大化に向け、売上・利益に直結する販売戦略（料金設計・プラン設計・導線改善等）の提案 ・予約・顧客データをもとにした再現性のある売上最大化施策の設計・提案（LTV向上／リピーター創出など） ・初期商談～受注までの案件コントロール 2. 他部署との連携 ・テクニカルサポートと密に連携し、受注からスムーズなオンボーディングへ繋ぐ体制の構築 ・顧客の要望や機能についてのヒアリングとプロダクト開発へのフィードバック ・社内外のステークホルダーとの折衝や調整 ・業務効率化に向けたDX化 3. 営業活動を通じた改善提案 ・顧客の声のフィードバック ・営業活動で得た知見の共有 ・提案資料改善への意見出し ※「仕組みの構築・主導」はマネージャーが担うため、現場のプレイヤー視点から改善を後押しし、組織へフィードバックする役割となります。 　 ※商談はオンライン中心（1日平均1件～2件程度） ※大規模な宿泊施設・リゾートホテル・中小規模宿泊施設まで幅広く対応 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■ポジションの魅力 ・経営に近い提案営業を経験できる 価格競争ではなく、宿泊施設の売上・利益向上という経営課題へ踏み込む営業を経験できます。 ・SaaS営業として市場価値を高められる 顧客課題の整理、提案設計、データを活用した提案など、SaaS営業として一段上の営業力を身につけられます。 ・営業に集中できる分業体制 The Model型を導入しており、インサイドセールス・テクニカルサポートなどと連携しながら営業活動へ集中できます。 ・将来的には営業リーダー・マネージャー、営業企画へのキャリアも 営業として成果を出した後は、営業リーダー・マネージャー、営業企画、事業開発など、志向に応じたキャリアを描けます。 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■入社後のイメージ 入社1〜2週目： 業界理解・プロダクト理解を自ら深めつつ、先輩の商談へ同席 入社3週目： ロープレを通じて先輩社員からフィードバックを受ける 入社4週目： （ロープレ合格後）既存社員のサポートを受けながら、商談対応を開始 30日前後： 既存社員のサポートを受けながら、一人で商談〜受注までを完結 受け身の姿勢ではなく、自ら能動的にキャッチアップし、最速で立ち上がろうとする高い当事者意識を求めています。 もちろん、チーム全体での商談同席や細やかなロープレ・フィードバックを通じて、早期立ち上がりを強力にバックアップします。また、半年〜1年後には個人の数字達成にとどまらず、営業戦略の議論や施策設計にもプレイヤー視点から積極的に関わっていただくことを期待しています。 ■組織構成 ＜セールス部門＞ ・セールス責任者：1名 ・インサイドセールス：8名 ・フィールドセールス：5名 ・セールスサポート：1名 ■働く環境 まだまだ、組織としては創り上げている最中であり、仕組化やナレッジ/ノウハウの蓄積等に取り組んでいる状況です。スピード感をもってPDCAサイクルを回していくため、【対面】でのコミュニケーションを大切にしており、出社をメインとした働き方です。その分、意思決定の速さや成長機会の多さといったリターンを得られる環境です。成長フェーズのため業務量は少なくありませんが、大きな裁量と挑戦機会があります。時間で縛るのではなく成果に向き合う文化のため、各自がメリハリをつけて働いています。 ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務

弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,500施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。 日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA（Online Travel Agent）の予約サイトを通じての予約が大半です。 OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。 私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。 お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。 ■募集背景 現在、さらなる事業拡大を見据え、獲得したリードを成果（確度の高い商談）へと最大化させるための「IS組織の仕組み化（商談獲得プロセスの型化・KPI運用・ナーチャリング設計）」および「FSとの強固な連携体制の構築」を推し進めています。そこで今回、プレイングを通じた受注機会の創出にとどまらず、ISチームの強化、トークスクリプトや再現性あるプロセスの構築、メンバーの育成までを主導していただける「インサイドセールスリーダー」を募集することになりました。責任者や他部門と近い距離で連携しながら、IS組織の地力を底上げし、事業成長のエンジンとなる強い組織を自らの手で創り上げていただくポジションです。 ■具体的な業務内容 1. IS組織の仕組み化・運用マネジメント（メイン業務） ・アプローチプロセスの改善とトークレビュー 架電・メール・アプローチ履歴のレビューを定期的に実施し、個人のスキルに依存しないISの「勝ちパターン（型）」を構築 ・ターゲット開拓・KPIの設計・運用 効果的なアプローチリストの選定・設計を行い、コール数、接続率、商談獲得率、FS着地後の案件化率等のデータを可視化・改善 ・ナーチャリング体制の構築 休眠顧客や中長期検討層に対する再アプローチのシナリオ設計、CRM・SFA等を活用したフォローアップ運用の仕組み化 ・メンバーの育成・チームビルディング ISメンバーのスキルトレーニング、OJT、モチベーション管理を含めた育成の主導 ・ソリューションセールスとのプロセス連携 FSへスムーズかつ質の高い商談を届けるための引き継ぎルールの最適化、商談化条件のすり合わせと標準化 2. リード開拓・商談創出（プレイング業務） ※自らもハンズオンでアプローチを行うことで現場の解像度を高く保ち、再現性のあるノウハウへと昇華させます。 ・戦術的アプローチと高品質な商談創出 ターゲット企業の課題やニーズ（集客・直販率向上・業務効率化等）を的確にヒアリング・見極め、最適なソリューション提案で質の高い商談を創出 ・重要アカウントへの攻略アプローチ エンタープライズ層や優先度の高い見込み顧客に対する戦略的なアウトバウンド／インバウンドアプローチの実行 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■ポジションの魅力 ①【ゼロからの仕組み化】IS組織の「再現性ある商談創出プロセス」を創り上げる醍醐味 専任マーケティング組織がない環境だからこそ、「どうアプローチすれば効率的に質の高い商談が作れるか」を自ら考え、組織の型として定義していく手応えがあります。 ②【戦略を現場の成果へ】個人のノウハウを「会社の資産」へ昇華させる 単に商談数を追うだけでなく、「誰が担当しても成果が出る」トークスクリプトやKPI運用、ナーチャリングの仕組みを構築する真のマネジメントスキルが身につきます。 ③【事業成長のエンジン】営業組織全体のパフォーマンスを底上げする立ち位置 FSマネージャーや営業責任者と密に連携し、商談の「数」と「質」の両面から事業成長を力強く牽引することが可能 ④【キャリアの拡張性】事業成長に伴うマネジメントポストへの早期登用 組織の成長フェーズにつき、成果や志向性に応じて早期にISチームの正式なマネジャーへ挑戦することや、営業戦略・組織づくり全般へ関与の幅を広げていくことも可能 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■組織構成 ＜セールス部門＞ ・セールス責任者：1名 ・インサイドセールス：8名 ・フィールドセールス：5名 ・セールスサポート：1名 ■働く環境 まだまだ、組織としては創り上げている最中であり、仕組化やナレッジ/ノウハウの蓄積等に取り組んでいる状況です。スピード感をもってPDCAサイクルを回していくため、【対面】でのコミュニケーションを大切にしており、出社をメインとした働き方です。その分、意思決定の速さや成長機会の多さといったリターンを得られる環境です。成長フェーズのため業務量は少なくありませんが、大きな裁量と挑戦機会があります。時間で縛るのではなく成果に向き合う文化のため、各自がメリハリをつけて働いています。 ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務

弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,500施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。 日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA（Online Travel Agent）の予約サイトを通じての予約が大半です。 OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。 私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。 お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。 ■募集背景 導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。カスタマーサクセス部は、現在7名で構成されています。カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を役割として、以下の業務をお任せいたします。 ■具体的な業務内容 ・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行 ・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など） ・オンボーディング、導入プロセスの改善 ・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル） ・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動 ■配属部署 ＜カスタマーサクセス＞ ・カスタマーサクセス：7名 ・テクニカルサポート：8名 ■働き方 週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。 入社〜業務に慣れるまでは出社をメインにキャッチアップをしていただく予定です。 残業時間は15時間前後とワークライフマネジメントが可能です。 ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務

弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,500施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。 日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA（Online Travel Agent）の予約サイトを通じての予約が大半です。 OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。 私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。 お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。 ■募集背景 テクニカルサポートチームは、クライアントが抱える不安や疑問を瞬時に解消し、絶対的な安心感を提供する「守り」の役割を担っています。あわせて、自社プロダクト『OPTIMA』の価値を最大限に引き出し、クライアントのビジネス成功と長期的な継続利用を支える「攻め」のリテンション・スペシャリストとして、チームの体制をさらに強化するために、テクニカルサポートメンバーを募集いたします。カスタマーサポートの枠を超え、能動的に顧客の未来を共創していくエキサイティングなポジションです。 ■具体的な業務内容 【お問い合わせ対応・課題解決サポート】 ・クライアントからのお問い合わせ対応（メール・電話） 　Lシステムの機能・仕様に関するご質問への回答 　L操作方法のご案内やアカウント設定のサポート 　L表面的なお問い合わせだけでなく、背景にある課題を整理し最適な解決策を提案 【業務改善・サポートOpsの推進】 ・サポート業務の効率化・品質向上 　L業務フローの見直しや自動化による生産性向上 　Lナレッジベース、FAQ、操作ガイド等の作成・改善 　L問い合わせ傾向の分析および再発防止施策の立案・実行 ・顧客体験向上に向けた改善提案 　L顧客データや問い合わせ内容をもとにした課題分析 　Lユーザーが迷わず利用できる導線や運用方法の提案 　L開発チームや関連部署への改善フィードバック 【サービス活用・継続利用支援】 ・顧客フォローおよび利用促進 　Lクライアントの運用状況や課題を把握し、より効果的な活用方法を提案 　L利用状況に応じたフォローアップ 　Lクライアントの成功体験につながる活用支援 　L継続利用率向上に向けた施策の企画・実行 入社後はまず、お問い合わせ対応のメンバーとしてご活躍いただきます。 その後はご本人の意向や適性に応じて、サポート業務の効率化やナレッジ整備、顧客体験向上に向けた施策推進など、サポートOps領域にも携わっていただくことも期待しています。 ■組織構成 ＜カスタマーサクセス＞ ・カスタマーサクセス：7名 ・テクニカルサポート：8名 ■入社後のオンボーディング ・入社～1ヶ月：システム・業界知識の研修 ・1ヶ月～：問い合わせ対応をしながらOJTを実施 ・2ヶ月～：徐々に業務範囲を広げて様々な問い合わせ対応を実施 ■キャリアパス ・テクニカルサポート（カスタマーサポート）のスペシャリストとして専門スキルを磨く ・業務効率化、問い合わせ削減施策などOps領域への挑戦 ・業務改善や顧客提案の経験を積み、マネージャーへステップアップ ■働く環境 週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。 試用期間中は業務キャッチアップのため、週5日出社となります。 試用期間後は土日祝を含むシフト制での勤務です。（土日祝勤務は月1回～2回程度を想定） ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務

弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,500施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。 日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA（Online Travel Agent）の予約サイトを通じての予約が大半です。 OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。 私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。 お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。 ■募集背景 現在、当社のプロダクトは多くのクライアントに導入されていますが、顧客ごとに異なる「技術的な仕様調整」や「SI（システムインテグレーション）寄りの複雑な導入案件」が増加しています。現在のカスタマーサクセス（CS）メンバーだけでは対応が難しい、これら高度な技術領域の導入フェーズをリードし、顧客のビジネス成功を技術面から支えることが本ポジションのミッションです。 ■具体的な業務内容 自社プロダクトを導入いただいたクライアントに対し、技術的なアプローチから顧客の成功（サクセス）を支援する「カスタマーサクセスエンジニア（CSE）」としてご活躍いただきます。 【顧客の技術窓口】 ・顧客企業の情報システム部門や開発ベンダーと対等な立場でディスカッションを行い、以下の技術調整を推進 LAPI連携の仕様策定・調整 Lデータ移行の計画立案・実行支援 Lセキュリティ要件の確認および合意形成 【社内開発チームとのブリッジ】 ・顧客の要望をヒアリングし、自社プロダクトでの技術的な実現可能性を判断する ・顧客のビジネス要望を開発言語に「翻訳」し、自社の開発チームへ正確にフィードバック 【導入フェーズのプロジェクトマネジメント】 ・開発・導入フェーズにおける要件定義および進捗管理 ・導入完了後、通常のCSメンバーへスムーズに運用を引き継ぐための仕組み化・トランスファー ■組織構成 ＜カスタマーサクセス＞ ・カスタマーサクセス：7名 ・テクニカルサポート：8名 ■入社後のオンボーディング ・入社～：業界理解・システム理解（開発環境やアカウントセットアップ） ・1ヶ月～：プロダクトの仕様やドキュメント、仕様理解 ・2ヶ月～：案件の要件定義や進捗管理、ドキュメント作成や運用の仕組み化 ・3ヶ月～：案件のメイン担当としてPJを牽引、技術折衝、ブリッジ業務 ■キャリアパス ・CSEチームのリーダーなどマネジメントを主導 ・プロセスの標準化・仕組み化・業務効率化などOps業務への挑戦 ・プロダクト自体の仕様定義を行うプロダクトマネジメントやプリセールスエンジニアとして技術的なグランドデザインの提案を主導 ・技術に強いテクニカルプロジェクトマネージャーのスペシャリスト ■働く環境 週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。 試用期間中は業務キャッチアップのため、週5日出社となります。 残業時間は15時間程度とワークライフマネジメントが可能です。 ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務