Sales部門 の求人一覧 - Recustomer株式会社

募集背景Recustomerは、累計総額8.6億円の資金調達を完了し、ECイネーブラーとして購入前〜購入後まで一貫した顧客体験を実現するプロダクトを展開しているスタートアップです。「お試し購入」「配送追跡  」「注文キャンセル」「返品・交換」などの機能を圧倒的な開発スピードで連続リリースし、提供価値とユースケースが急速に拡大しています。なかでもファッションEC は、Recustomerの原点であり最大の主戦場です。 ファッションは「サイズが合わない」「イメージと違う」といった理由で 返品率が他カテゴリの2〜5倍にのぼり、購入後体験の巧拙がそのままLTV・粗利・在庫回転に直結する、EC業界でもっとも"購入後体験"のレバレッジが効く領域です。 私たちはこの領域で国内有数のブランド・小売グループへの導入を重ね、ファッションECにおける購入後体験のデファクトスタンダードを作りつつあります。一方で、日本のファッション市場には、年商数十億〜数千億規模のブランド・百貨店系EC・大手SPA・セレクトショップグループなど、まだRecustomerが本格的にアプローチできていないエンタープライズ顧客が多く存在しています。この領域でのシェア獲得を事業の最重要テーマと位置づけ、ファッションEC × エンタープライズに特化したフィールドセールスを増員募集します。ミッション・業務内容国内を代表するファッションブランド・大手アパレル小売の経営層／EC責任者に対し、「Recustomer」を活用した購入後体験の変革を提案し、 売上（LTV）向上・返品コスト削減・在庫最適化を実現するソリューションセールスを担っていただきます。単なるツール導入ではなく、「ブランドの顧客体験戦略そのものをアップデートする」提案を、ブランド側の意思決定者と同じ目線で議論できるポジションです。具体的な業務内容国内大手ファッションブランド／アパレル小売（年商数十億〜数千億規模）に対する商談・ソリューション提案・クロージング   - EC事業責任者・経営層に対する、返品・交換・配送・キャンセル等の購入後体験における経営課題のヒアリングと言語化   - ブランド固有のオペレーション（自社EC／ZOZO等モール／実店舗連携）を踏まえた、Recustomer活用シナリオの設計   - インサイドセールス（IS）・マーチャントサクセス（CS）と連携した、商談〜オンボーディングまでのシームレスなパイプライン構築   - 商談で得たブランド側のリアルな声を開発チームへ連携し、ファッションEC特化機能のロードマップ形成に寄与※エンタープライズ向けの営業経験は必須ではありません。「これから大手向けのセールスに挑戦したい」という意欲のある方であれば大歓迎です。また、マネジメント業務のない、いちプレイヤーとしてご活躍いただけるポジションです。チーム体制▪️CROまたはCOO管掌 ▪️配下チーム：インサイドセールス、マーチャントサクセス、テクニカルサポートRecustomerのセールスとして働く魅力圧倒的なプロダクト開発スピード（売りやすさ）：開発生産性の高い組織として2年連続で表彰を受けるなど、顧客から吸い上げた切実な要望が翌週には機能として実装されるスピード感があり、セールスとして非常に「自信を持って提案しやすい」環境です。開発陣との距離の近さ：ビジネス側の各部門の連携はもちろん、開発チームがビジネスサイドからのフィードバックを歓迎する文化が根付いており、「ワンチーム」で事業を牽引するダイナミズムを味わえます。「売上アップ」に直結する攻めのプロダクト：「お試し購入（TBYB）」のような決済プロダクトは、導入企業の流通額（GMV）向上に直結します。単なる業務効率化ツールではなく、顧客のトップラインを伸ばす「攻めの提案」ができる点も、セールスとしての大きな醍醐味です。Entrance Bookにてより詳細な情報を掲載しています。 https://recustomer-entrance-book-business.notion.site/

💼募集背景 Recustomerは、累計総額8.6億円の資金調達を完了し、オンライン特有の不便さを解消し、ECイネーブラーとして購入前〜購入後まで一貫した顧客体験を実現するプロダクトを展開しているスタートアップです。 「お試し購入」「配送追跡」「注文キャンセル」「返品・交換」などの機能を、圧倒的な開発スピードで連続リリースし、提供価値とユースケースが急速に拡大しています。 当初はファッションECを主な対象としていましたが、今では家電・コスメ・食品D2Cなどの物販EC全体に拡張し、さらに実店舗を持つオムニチャネル小売にも導入が進んでいます。 結果として、対象TAMは大幅に拡張し、プロダクトの価値そのものが進化し続けています。 Mid〜Enterprise領域では大手ブランドや小売グループでの導入・継続が増加しており、導入後の活用支援・継続価値訴求・アップセル提案が今後の収益ドライバーになります。 このように、“導入してもらう”フェーズから“成果を出してもらう”フェーズへと事業フェーズが移行する中で、ご利用中企業（マーチャント）向けのサポート業務については再構築が急務です。 “売った後の体験”を最大化することで、Recustomerの価値を事業として強く伸ばしていく── そんなミッションを、一緒に担っていただける方をお待ちしています。 🎯ミッション ▪️Recustomerを導入したマーチャントが、自身でプロダクトを活用し成果を出し続けられる状態を構築する ▪️エンタープライズ向けには、リニューアル・アップセル・横展開を伴うアカウントプランを提案できるよう適切にサクセスと連携する ▪️サポート/サクセスの両軸でマーチャントの事業成長に貢献できる体制を構築する 📌 具体的な業務内容 ▪️既存顧客からの問い合わせ一次受け ▪️プロダクトの活用状況等からVoCを収集・可視化し、開発やサクセスチームと連携しプロダクト開発/事業開発に貢献 ▪️営業・PMM・CS・プロダクトチームと連携し、機能改善・ユースケース展開・KPI改善のPDCAをサポート ▪️サクセスチームが実施する顧客別のアカウントプラン（成長ステージ・活用フェーズ別）の設計運用のサポート ▪️導入先企業における意思決定者・現場担当者双方との信頼構築・複数部署連携支援 🤝チーム体制 ▪️CROまたはCOO管掌 ▪️配下チーム：マーチャントサクセス、テクニカルサポート、プロフェッショナルサービス ⛳️Entrance Bookにてより詳細な情報を掲載しています。 https://recustomer-entrance-book-business.notion.site/

■ Why We're Hiring Recustomer is an e-commerce enabler that has raised ¥860M to date. Our products cover the full customer journey - Try Before You Buy, Delivery Tracking, Order Cancellation, Returns & Exchanges. We are now accelerating our expansion into overseas markets, and it is moving faster than we expected. We have already signed multiple merchants outside Japan, and we are getting strong traction. That success creates an immediate need: every merchant we sign has to be onboarded, supported, and helped to actually get results from our products. Without a dedicated team on that, growth stalls at the point of contract. This is why we are hiring a Merchant Success professional (we use "Merchant Success" rather than "Customer Success") to take ownership of that work - running onboarding, driving day-to-day adoption, and making our merchants successful. You will be joining early enough to shape how Recustomer's merchant success function works internationally, rather than inheriting a playbook someone else wrote. ■ Mission & Responsibilities Your mission is to drive merchant success by maximizing their revenue and minimizing operating costs. As a result, Recustomer naturally becomes an indispensable partner they choose to stay with. What you'll do: - Own onboarding for new merchants: initial configuration, operational workflow design, and getting them live - Run ongoing operational support and drive adoption after launch - Provide consultative support to lift utilization and grow the share of transactions settled through products like Try Before You Buy (TBYB) - Handle contract renewals, and identify upsell and cross-sell opportunities - Analyze usage and retention data, and drive KPI improvement - Work with Sales, PMM, and Product to turn merchant feedback into shipped features Note: This is an individual contributor role with no management responsibilities. ■ Why This Role Is Exciting 1. Build the international merchant success function Overseas expansion is a company priority, not a side project. You will be the person defining how we onboard and support merchants in these markets - the processes, the materials, the standards. 2. Exceptional development speed means your feedback ships Recustomer has won the Findy Team+ Award two years running and deploys five times a day. Urgent merchant requests and bug reports you raise can ship as features the following week. You will rarely have to tell a merchant "that's not possible." 3. Growth consulting, not defensive support Our payment features, like TBYB, directly boost GMV for our merchants. Your role is not defensive customer service but growth consulting - driving transaction volume to expand your merchants' top line. 4. One team with engineering Under our CTO's leadership, the engineering team views feedback from customer success as a catalyst for growth, not a burden. Here, product development and business strategy move in perfect alignment. ■ Selection Process 1. Document screening 2. Casual conversation with the hiring team 3. Interviews (multiple rounds) 4. Dinner with the team 5. Offer decision

■ 募集背景 Recustomerは、累計総額8.6億円の資金調達を完了し、ECイネーブラーとして購入前〜購入後まで一貫した顧客体験を実現するプロダクトを展開しているスタートアップです。「お試し購入」「配送追跡 」「注文キャンセル」「返品・交換」などの機能を圧倒的な開発スピードで連続リリースし、提供価値とユースケースが急速に拡大しています。 当初はファッションECを中心に導入が進んでいましたが、現在は家電、コスメ、食品D2Cなどあらゆる物販ECへと広がり、さらには実店舗を持つ大手オムニチャネル小売（Mid〜Enterprise領域）での導入が急増しています。 “導入してもらう”フェーズから“成果を出してもらう”フェーズへと事業が移行する中で、顧客に継続的に価値を届け、活用を促進するサクセス領域の強化が急務となっています。そこで、顧客と直接向き合い、事業成長を最前線で牽引していただくマーチャントサクセス（弊社ではカスタマーサクセスではなく、マーチャントサクセスと呼んでいます）の専任メンバーを募集することになりました。 ■ ミッション・業務内容 Recustomerを導入したマーチャント（事業者）が、継続的にプロダクトを活用し、売上増加やコスト削減といった成果を出し続けられる状態を構築していただきます。 【具体的な業務内容】 ・導入顧客に対するオンボーディング（初期設定・業務フロー構築の支援）および継続的な定着化の推進 ・「お試し購入（TBYB）」等の決済系プロダクトの稼働率・決済比率を高めるためのコンサルティング型支援 ・既存顧客に対するリニューアル（契約更新）対応や、アップセル・クロスセルの提案 ・導入プロダクトの活用状況や継続率のデータ分析、およびKPI改善アプローチ ・営業・PMM・プロダクトチームと連携し、顧客の要望やユースケースをもとにした機能改善の推進 ■ Recustomerのサクセスとして働く魅力 1. 圧倒的なプロダクト開発スピード（顧客の要望を形にしやすい） CSにとって最大の武器はプロダクトです。弊社は開発生産性の高い組織として「Findy Team+ Award」を2年連続で受賞し、デプロイ頻度は1日5回に達しています。CSが吸い上げた顧客の切実な要望やバグ報告が、翌週には機能として実装されるスピード感があり、顧客に胸を張って価値を提供し続けられる環境です。 2. 「売上アップ」に直結する、攻めのカスタマーサクセス 「お試し購入（TBYB）」のような決済プロダクトは、導入企業の流通額（GMV）向上に直結します。総決済に占めるTBYB経由決済の比率がRecustomerの売上にも連動するビジネスモデルのため、単なるツールの使い方支援（守りのCS）ではなく、顧客のトップラインを伸ばす「攻めのコンサルティング」が経験できます。 3. CTOをはじめとする強力な開発陣との「ワンチーム」体制 CTOを筆頭に開発チームがCSからのフィードバックを「面倒な仕様変更」ではなく「事業成長の種」として歓迎する文化が根付いており、ビジネスと開発が一体となって事業を牽引するダイナミズムを味わえます。 ※本ポジションはマネジメント業務のないプレイヤーとしての募集です。顧客の成功と向き合い、現場でプロフェッショナルとしてご活躍いただけます。

こちらの求人はビジネス関連ポジションに興味がある方に向けて、カジュアル面談のお申し込みを受け付けています。Recustomerの事業に少しでも興味を持ってくださった方は、ぜひお気軽にお申し込みください。 ◆エントランスブック https://recustomer-entrance-book-business.notion.site/ ◆購入体験プラットフォーム「Recustomer」について 【IVS 2022 LAUNCHPAD NAHA】すべてのEC事業者にAmazonレベルの購入体験を「Recustomer」: https://youtu.be/d7TZ4fRVcug?feature=shared 　私たちは、オンラインでより安心してショッピングすることを可能にするソフトウェアを開発し、ファッション・コスメ・電化製品・飲料食品メーカーなどの大手のECサイトに埋め込み型で提供しているEC Enabler（ECイネーブラー）です。 　きっとあなたもAmazonでショッピングをする際に、「簡単に返品できる」「いつ届くのか明確」という購入体験の良さを実感したことがあるでしょう。 しかし、Amazon以外の多くのECサイトは、依然として「返品ができない/めんどくさい」「いつ届くのかわからない」といった購入体験の課題が山積みなのです。 　一方で、なぜEC事業者が返品を受け入れることができなかったり、配送状況を簡単に消費者に開示できなかったりするかというと、そこには業務上の根本的な課題が存在しているのです。 　私たちRecustomerは、消費者により優れたショッピング体験を提供するだけでなく、EC事業者や倉庫事業者・配送業者など、Eコマースのインフラを担うプレイヤーの業務フローまでをソフトウェアで自動化・効率化することで、世界経済全体を前進させることが可能だと信じています。私たちと一緒に、日本ひいては世界のショッピング体験を前進させませんか？ ◆特徴1：創業初期からマルチプロダクト 　2022年1月に最初のプロダクトであるRecustomer返品キャンセルの製品版をリリースし、翌年2023年6月に２つの目のプロダクトであるRecustomer配送追跡をリリースしました。そして、2024年1月には、3つ目のプロダクトのRecustomer自宅で試着をリリースしました。わたしたちは、創業初期からマルチプロダクト前提の設計思想とプロダクト開発しており、今後も製品群を拡大し続ける予定です。 ◆特徴2：少人数!ノンアドノンプロモーション!でもハイパーグロース 　Recustomerは現在15名程度の組織ですが、前年比2000%を超えるスピードで事業成長をしています。これまで、2名の創業者、9名のエンジニアチームと、セールス1名・CS1名・マーケティング1名のビジネスチーム、ノンアドノンプロモーションで成長してきました。 ◆特徴3：シリーズA累計8.6億円の資金調達済!絶好のタイミング 　これまで少人数で高成長をしてきましたが、累計8.6億円の大型調達が完了しています。この資金を活用して、 1. セールスマーケティングへの大胆な投資 2. 更なる新規プロダクト開発（FinTech系） 3. 海外展開 をスピード感をもって実施していく予定です。