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◆購入体験プラットフォーム「Recustomer」について 【IVS 2022 LAUNCHPAD NAHA】すべてのEC事業者にAmazonレベルの購入体験を「Recustomer」: https://youtu.be/d7TZ4fRVcug?feature=shared 　私たちは、オンラインでより安心してショッピングすることを可能にするソフトウェアを開発し、ファッション・コスメ・電化製品・飲料食品メーカーなどの大手のECサイトに埋め込み型で提供しているEC Enabler（ECイネーブラー）です。 　きっとあなたもAmazonでショッピングをする際に、「簡単に返品できる」「いつ届くのか明確」という購入体験の良さを実感したことがあるでしょう。 しかし、Amazon以外の多くのECサイトは、依然として「返品ができない/めんどくさい」「いつ届くのかわからない」といった購入体験の課題が山積みなのです。 　一方で、なぜEC事業者が返品を受け入れることができなかったり、配送状況を簡単に消費者に開示できなかったりするかというと、そこには業務上の根本的な課題が存在しているのです。 　私たちRecustomerは、消費者により優れたショッピング体験を提供するだけでなく、EC事業者や倉庫事業者・配送業者など、Eコマースのインフラを担うプレイヤーの業務フローまでをソフトウェアで自動化・効率化することで、世界経済全体を前進させることが可能だと信じています。私たちと一緒に、日本ひいては世界のショッピング体験を前進させませんか？ ◆特徴1：創業初期からマルチプロダクト 　2022年1月に最初のプロダクトであるRecustomer返品キャンセルの製品版をリリースし、翌年2023年6月に２つの目のプロダクトであるRecustomer配送追跡をリリースしました。そして、2024年1月には、3つ目のプロダクトのRecustomer自宅で試着をリリースしました。わたしたちは、創業初期からマルチプロダクト前提の設計思想とプロダクト開発しており、今後も製品群を拡大し続ける予定です。 ◆特徴2：少人数!ノンアドノンプロモーション!でもハイパーグロース 　Recustomerは現在15名程度の組織ですが、前年比2000%を超えるスピードで事業成長をしています。これまで、2名の創業者、9名のエンジニアチームと、セールス1名・CS1名・マーケティング1名のビジネスチーム、ノンアドノンプロモーションで成長してきました。 ◆特徴3：シリーズA累計8.6億円の資金調達済!絶好のタイミング 　これまで少人数で高成長をしてきましたが、累計8.6億円の大型調達が完了しています。この資金を活用して、 1. セールスマーケティングへの大胆な投資 2. 更なる新規プロダクト開発（FinTech系） 3. 海外展開 をスピード感をもって実施していく予定です。 【　業務内容　】 自社サービスの購入体験プラットフォーム『Recustomer』のプロダクト開発をお任せします。1週間のスプリントでスクラム開発をしており、著しい開発速度でプロダクトが進化しています。 これらのプロダクトについて、ご経験やスキルに合わせて新機能や新プロダクトの設計・仕様作成から開発・テスト・リリースまでお願いしたいと考えています。 今後の予定として ・プロダクトおよび機能の企画・設計・実装・テスト・計測・改善 ・新規技術、コア技術に関する研究開発・調査 ・新規機能企画開発、自動化のアルゴリズム改善、UX改善、新規プロダクト企画開発 などがあります。 【　仕事の魅力　】 ■急成長するプロダクトを裁量権が大きい環境で開発することができます！ ■新しいエンジニアチームの立ち上げ経験ができます！ ■開発組織の責任者としての経験ができます！ ■自分が作ったサービスのグロースを経験できます！ ■ECという成長速度が著しい分野での高速な開発サイクル！ ■EC決済や注文/顧客情報という特に堅牢性のある部分への開発も経験できます！ 【　開発環境／開発体制　】 ◆開発環境 Backend：Python, Django, FastAPI Frontend：TypeScript, React, Next.js, StoryBook, Figma API：REST・GraphQL クラウド環境：AWS (ECS, Lambda, Aurora, SQS, Redis など)・Cloudflare 開発環境：Mac データベース：PostgreSQL 基盤管理：Terraform CI/CD：GitHub Actions ソース管理：GitHub タスク管理：Notion・GitHub 監視・ログ：Datadog・Sentry・CloudWatch 社内ツール：Slack・Notionなど ◆開発体制 現在はエンジニア9名で開発を行っております。 調達を終え、エンジニアチームの拡大を加速させていきます。 新規プロダクトメンバーや、データ分析基盤の構築、プラットフォームチームの強化に注力しています。

◆購入体験プラットフォーム「Recustomer」について 【IVS 2022 LAUNCHPAD NAHA】すべてのEC事業者にAmazonレベルの購入体験を「Recustomer」: https://youtu.be/d7TZ4fRVcug?feature=shared 　私たちは、オンラインでより安心してショッピングすることを可能にするソフトウェアを開発し、ファッション・コスメ・電化製品・飲料食品メーカーなどの大手のECサイトに埋め込み型で提供しているEC Enabler（ECイネーブラー）です。 　きっとあなたもAmazonでショッピングをする際に、「簡単に返品できる」「いつ届くのか明確」という購入体験の良さを実感したことがあるでしょう。 しかし、Amazon以外の多くのECサイトは、依然として「返品ができない/めんどくさい」「いつ届くのかわからない」といった購入体験の課題が山積みなのです。 　一方で、なぜEC事業者が返品を受け入れることができなかったり、配送状況を簡単に消費者に開示できなかったりするかというと、そこには業務上の根本的な課題が存在しているのです。 　私たちRecustomerは、消費者により優れたショッピング体験を提供するだけでなく、EC事業者や倉庫事業者・配送業者など、Eコマースのインフラを担うプレイヤーの業務フローまでをソフトウェアで自動化・効率化することで、世界経済全体を前進させることが可能だと信じています。私たちと一緒に、日本ひいては世界のショッピング体験を前進させませんか？ ◆特徴1：創業初期からマルチプロダクト 　2022年1月に最初のプロダクトであるRecustomer返品キャンセルの製品版をリリースし、翌年2023年6月に２つの目のプロダクトであるRecustomer配送追跡をリリースしました。そして、2024年1月には、3つ目のプロダクトのRecustomer自宅で試着をリリースしました。わたしたちは、創業初期からマルチプロダクト前提の設計思想とプロダクト開発しており、今後も製品群を拡大し続ける予定です。 ◆特徴2：少人数!ノンアドノンプロモーション!でもハイパーグロース 　Recustomerは現在15名程度の組織ですが、前年比2000%を超えるスピードで事業成長をしています。これまで、2名の創業者、9名のエンジニアチームと、セールス1名・CS1名・マーケティング1名のビジネスチーム、ノンアドノンプロモーションで成長してきました。 ◆特徴3：シリーズA累計8.6億円の資金調達済!絶好のタイミング 　これまで少人数で高成長をしてきましたが、累計8.6億円の大型調達が完了しています。この資金を活用して、 1. セールスマーケティングへの大胆な投資 2. 更なる新規プロダクト開発（FinTech系） 3. 海外展開 をスピード感をもって実施していく予定です。 【　業務内容　】 自社サービスの購入後体験プラットフォームSaaS『Recustomer』のプロダクト開発を支援する、 SRE・プラットフォームエンジニアとしての活躍していただきます。 CI/CDのパイプラインの構築運用から、インフラの管理、 共通基盤の開発やコスト管理などを通して、 プラットフォームチームの立ち上げをCTOとともに行っていただきます。 【　仕事の魅力　】 ■急成長するプロダクトを裁量権が大きい環境で開発することができます！ ■プラットフォームチームの立ち上げをCTOと一緒に経験できます！ ■プラットフォームチームの責任者として経験ができます！ ■自分が作ったサービスのグロースを経験できます！ 【　開発環境／開発体制　】 ◆開発環境 Backend：Python, Django, FastAPI Frontend：TypeScript, React, Next.js, StoryBook, Figma API：REST・GraphQL クラウド環境：AWS (ECS, Lambda, Aurora, SQS, Redis など)・Cloudflare 開発環境：Mac データベース：PostgreSQL 基盤管理：Terraform CI/CD：GitHub Actions ソース管理：GitHub タスク管理：Linear データ分析基盤 : Fivetran, Snowflake, dbt 監視・ログ：Sentry・CloudWatch 社内ツール：Slack・Notionなど ◆開発体制 現在はエンジニア9名で開発を行っております。 調達を終え、エンジニアチームの拡大を加速させていきます。 新規プロダクトメンバーや、データ分析基盤の構築、プラットフォームチームの強化に注力しています。

💼 募集背景 Recustomerは、「返品・交換」「お試し購入」「配送追跡」「注文キャンセル」などのプロダクトを展開し、EC購入体験をアップデートするSaaSスタートアップです。 シリーズAで累計8.6億円の資金調達を実施し、現在は複数のプロダクトでPMFを同時に進行させながら、Enterprise向けの本格展開フェーズに突入しています。 大手小売・EC事業者・D2Cブランドなどとの商談が急増しており、営業体制の分業・効率化・再現性構築が急務です。 これまではCOO・セールス・マーケティングが一体となって商談機会を創出してきましたが、今後は戦略的なアウトバウンドを起点としたBDRチームを正式に立ち上げるフェーズにあります。 今回はその立ち上げメンバーとして、アカウント設計・リスト化・アプローチ・ナレッジ整備までを担う１人目BDRを募集します。 🎯 ミッション ▪️EC売上50〜1000億円規模のエンタープライズ企業を対象に、Recustomerが提供するプロダクトの導入可能性を探り、商談を創出すること ▪️単なるコール・アポ取りではなく、業界・業務課題・プロダクトの接点を理解した“戦略的接続”を行うこと ▪️マーケティング、PMM、営業と連携しながら、勝ち筋となるアプローチ方法とスクリプト、ターゲティングの型を確立すること 📌 具体的な業務内容 ▪️ABM的視点でのターゲットアカウント設計（業種、年商、施策内容など） ▪️対象企業内でのキーマンの特定（部門責任者・経営層・情シスなど）と関係構築の起点づくり（＝キーマンファインド） ▪️企業リサーチ、ペルソナ設定、お手紙・メール・架電・Messanger・LinkedIn等によるマルチチャネルアプローチ ▪️オリジナルのスクリプトやテンプレートの作成、運用、改善 ▪️HubSpotを用いたファネル管理、KPI設定と改善サイクルの実行 ▪️商談獲得後のインサイト共有、AE（営業）との情報連携 ▪️PMM・マーケティングとの連携による、事例や資料の活用・最適化 ▪️BDR組織の立ち上げに必要な仕組み・ドキュメント・KPI指標の整備 🤝 チーム体制（2025年現在） ▪️初期フェーズにつき、BDR専任メンバーの1人目として採用 ▪️COO直下 ▪️連携チームとの主な協働内容： 　-- エンタープライズセールス（AE）：商談連携、ヒアリング共有 　-- PMM：ターゲット別の訴求設計、事例コンテンツの活用 　-- マーケティング：ABM施策連携、イベントや資料請求リードの活用 ✨ このポジションの魅力 ▪️ゼロから「勝てるBDR体制」をつくる、仕組み化と戦略設計を両立できる貴重な経験が得られます ▪️プロダクトの汎用性が高く、複数業界へのアプローチ・仮説検証が可能 ▪️マーケ・PMM・AEなど全職能と横断的に関わるため、営業の前工程だけでなく、事業全体への理解が深まる ▪️高速で意思決定・実行できるスタートアップのフェーズで、自分の提案・設計がすぐに反映される環境 ▪️「質で勝負したい」提案型BDR志向の方にフィットします 🚀 キャリアパス ▪️BDR → エンタープライズセールス（AE） への昇格ルート ▪️BDRチームのスケールに合わせた、BDRリード／マネージャー／ABM統括へのステップアップ ▪️業界知識と顧客解像度を武器に、PMM / BizDev / プロダクト側への越境キャリアも可能 ⛳️Entrance Bookにてより詳細な情報を掲載しています。 https://recustomer-entrance-book-business.notion.site/

募集背景Recustomerは、累計総額8.6億円の資金調達を完了し、ECイネーブラーとして購入前〜購入後まで一貫した顧客体験を実現するプロダクトを展開しているスタートアップです。「お試し購入」「配送追跡  」「注文キャンセル」「返品・交換」などの機能を圧倒的な開発スピードで連続リリースし、提供価値とユースケースが急速に拡大しています。なかでもファッションEC は、Recustomerの原点であり最大の主戦場です。 ファッションは「サイズが合わない」「イメージと違う」といった理由で 返品率が他カテゴリの2〜5倍にのぼり、購入後体験の巧拙がそのままLTV・粗利・在庫回転に直結する、EC業界でもっとも"購入後体験"のレバレッジが効く領域です。 私たちはこの領域で国内有数のブランド・小売グループへの導入を重ね、ファッションECにおける購入後体験のデファクトスタンダードを作りつつあります。一方で、日本のファッション市場には、年商数十億〜数千億規模のブランド・百貨店系EC・大手SPA・セレクトショップグループなど、まだRecustomerが本格的にアプローチできていないエンタープライズ顧客が多く存在しています。この領域でのシェア獲得を事業の最重要テーマと位置づけ、ファッションEC × エンタープライズに特化したフィールドセールスを増員募集します。ミッション・業務内容国内を代表するファッションブランド・大手アパレル小売の経営層／EC責任者に対し、「Recustomer」を活用した購入後体験の変革を提案し、 売上（LTV）向上・返品コスト削減・在庫最適化を実現するソリューションセールスを担っていただきます。単なるツール導入ではなく、「ブランドの顧客体験戦略そのものをアップデートする」提案を、ブランド側の意思決定者と同じ目線で議論できるポジションです。具体的な業務内容国内大手ファッションブランド／アパレル小売（年商数十億〜数千億規模）に対する商談・ソリューション提案・クロージング   - EC事業責任者・経営層に対する、返品・交換・配送・キャンセル等の購入後体験における経営課題のヒアリングと言語化   - ブランド固有のオペレーション（自社EC／ZOZO等モール／実店舗連携）を踏まえた、Recustomer活用シナリオの設計   - インサイドセールス（IS）・マーチャントサクセス（CS）と連携した、商談〜オンボーディングまでのシームレスなパイプライン構築   - 商談で得たブランド側のリアルな声を開発チームへ連携し、ファッションEC特化機能のロードマップ形成に寄与※エンタープライズ向けの営業経験は必須ではありません。「これから大手向けのセールスに挑戦したい」という意欲のある方であれば大歓迎です。また、マネジメント業務のない、いちプレイヤーとしてご活躍いただけるポジションです。チーム体制▪️CROまたはCOO管掌 ▪️配下チーム：インサイドセールス、マーチャントサクセス、テクニカルサポートRecustomerのセールスとして働く魅力圧倒的なプロダクト開発スピード（売りやすさ）：開発生産性の高い組織として2年連続で表彰を受けるなど、顧客から吸い上げた切実な要望が翌週には機能として実装されるスピード感があり、セールスとして非常に「自信を持って提案しやすい」環境です。開発陣との距離の近さ：ビジネス側の各部門の連携はもちろん、開発チームがビジネスサイドからのフィードバックを歓迎する文化が根付いており、「ワンチーム」で事業を牽引するダイナミズムを味わえます。「売上アップ」に直結する攻めのプロダクト：「お試し購入（TBYB）」のような決済プロダクトは、導入企業の流通額（GMV）向上に直結します。単なる業務効率化ツールではなく、顧客のトップラインを伸ばす「攻めの提案」ができる点も、セールスとしての大きな醍醐味です。Entrance Bookにてより詳細な情報を掲載しています。 https://recustomer-entrance-book-business.notion.site/

💼 募集背景 Recustomerは、ECの「購入前〜購入後」体験を再定義するPost-Purchase Platformを開発・提供しています。 累計8.6億円の資金調達を完了し、「返品・交換」「注文キャンセル」「配送追跡」「お試し購入」など、オンライン購買の不便を解消するプロダクト群を高速に展開してきました。 あわせて、事業の急成長に伴いコーポレート部門の役割と責任も拡大しています。 現在は一人のバックオフィス担当者が全てのコーポレート業務を一手に担っていますが、事業拡大のスピードに合わせた組織強化が急務です。特に経理・財務領域においては、業務量の増大に加え、よりレベルの高い経営レポートと正確な会計処理が求められています。 この重要なフェーズにおいて、経営層の意思決定をデータで加速させ、当社の財務基盤をプロフェッショナルな視点から支えてくださる中核メンバーを募集します。 ■ミッション / 期待する役割（Mission / Expected Role） Recustomerの成長を支える「正確な会計処理」と「経営の羅針盤となる財務レポート」の確立がミッションです。 ＜期待役割＞ ・財務信頼性の確保： 会社の状況を正確に示す・誤りのない会計処理体制を構築・維持し、財務情報の信頼性を担保する。 ・経営判断の加速 スタートアップの経営判断に不可欠なSaaS KPIを含めたプロフェッショナルな財務レポートを作成し、経営層や各事業責任者に対して示唆と改善提案を行う。 ・業務効率化 現行の経理・財務プロセスを分析し、標準化・自動化を推進することで、組織全体の効率化と生産性向上に貢献する。 ■具体的な業務内容 ・経理・財務における中核業務を幅広く担当いただきます。 ・月次・年次決算業務（迅速かつ正確な決算締めの実行） ・事業計画の予実管理、及び差異分析レポートの作成 ・財務分析レポートの作成と報告（経営層への報告、必要な情報抽出と可視化） ・資金繰り表管理 ・会計監査、税務申告対応（監査法人、税理士との連携含む） ・内部統制および経理規程の整備・運用 ■このポジションの魅力 ・経営層直下のポジション：経営層と密接に連携し、数字を通じて会社の成長戦略を立案・実行するダイナミズムを体感できます。 ・財務・経理体制の構築：今後の上場や事業拡大を見据え、ゼロベースでの経理体制・内部統制の構築に携われる、組織づくりの面白さがあります。 ・SaaSビジネスの成長を支える専門性：急成長するSaaSビジネス特有の会計やKPI分析の専門性を深めることができます。

💼募集背景 Recustomerは、累計総額8.6億円の資金調達を完了し、オンライン特有の不便さを解消し、ECイネーブラーとして購入前〜購入後まで一貫した顧客体験を実現するプロダクトを展開しているスタートアップです。 「お試し購入」「配送追跡」「注文キャンセル」「返品・交換」などの機能を、圧倒的な開発スピードで連続リリースし、提供価値とユースケースが急速に拡大しています。 当初はファッションECを主な対象としていましたが、今では家電・コスメ・食品D2Cなどの物販EC全体に拡張し、さらに実店舗を持つオムニチャネル小売にも導入が進んでいます。 結果として、対象TAMは大幅に拡張し、プロダクトの価値そのものが進化し続けています。 Mid〜Enterprise領域では大手ブランドや小売グループでの導入・継続が増加しており、導入後の活用支援・継続価値訴求・アップセル提案が今後の収益ドライバーになります。 このように、“導入してもらう”フェーズから“成果を出してもらう”フェーズへと事業フェーズが移行する中で、サクセス領域の再構築が急務となっています。 そこで今回、 ▪️リニューアル／アップセル／クロスセス／横展開の体制構築 ▪️プロフェッショナルサービス組織の立ち上げと収益化基盤の構築 を一気通貫で推進していただく Head of Merchant Success ポジションを新設することにいたしました。 “売った後の体験”を最大化することで、Recustomerの価値を事業として強く伸ばしていく── そんなミッションを、一緒に担っていただける方をお待ちしています。 🎯ミッション ▪️Recustomerを導入したマーチャントが、継続的にプロダクトを活用し成果を出し続けられる状態を構築すること ▪️特に「お試し購入（Try Before You Buy）」のような決済プロダクトにおいては、総決済に占めるTBYB経由決済の比率がRecustomerの売上に直結するため、顧客の状況に合わせたコンサルティング支援が不可欠 ▪️エンタープライズ向けには、リニューアル・アップセル・横展開を伴うアカウントプランを構築 ▪️プロフェッショナルサービス（Professional Services）を新設し、導入支援・業務設計・システム連携など、高度なカスタマイズ支援を提供する仕組みを立ち上げること 📌 具体的な業務内容 ◆ エンタープライズ顧客向け（Sales-Led Growth） ▪️既存顧客に対するアップセル／クロスセル／リニューアル提案の戦略設計と実行 ▪️導入プロダクトの活用状況や継続率を可視化し、商談やサクセスアプローチに反映 ▪️特にお試し購入（TBYB）などの決済系プロダクトについては、全決済に占める稼働比率がRecustomerの売上に大きく影響するため、導入後も顧客との関係性を築きながら活用率を高めていくための“コンサルティング型支援”を継続的に行う ▪️営業・PMM・CS・プロダクトチームと連携し、機能改善・ユースケース展開・KPI改善のPDCAをリード ▪️顧客別のアカウントプラン（成長ステージ・活用フェーズ別）の設計と運用 ▪️導入先企業における意思決定者・現場担当者双方との信頼構築・複数部署連携支援 ◆ プロフェッショナルサービス立ち上げ ▪️導入支援／業務設計／API連携／システム統合など、高度なサポート領域を収益化するプロフェッショナルサービス部門を新設 ▪️各種導入テンプレート・ナレッジ・ドキュメントの標準化と体制構築 ▪️顧客別の導入難易度や要件に応じたサービスパッケージ（例：スタンダード導入、カスタム導入、PoCサポートなど）の設計 ▪️エンタープライズ顧客の要件定義から導入完了までを伴走する“ソリューション型支援”のオペレーション設計 ▪️営業・CS・PMM・プロダクトチームとのクロスファンクショナル連携によるプロジェクト推進 🤝チーム体制 ▪️CROまたはCOO管掌 ▪️配下チーム：マーチャントサクセス、テクニカルサポート、プロフェッショナルサービス ⛳️Entrance Bookにてより詳細な情報を掲載しています。 https://recustomer-entrance-book-business.notion.site/

💼 募集背景 Recustomerは、累計総額8.6億円の資金調達を完了し、オンライン特有の不便さを解消し、ECイネーブラーとして購入前〜購入後まで一貫した顧客体験を実現するプロダクトを展開しているスタートアップです。 「お試し購入（Try Before You Buy）」「配送追跡」「注文キャンセル」「返品・交換」などの機能を、圧倒的な開発スピードで連続リリースし、プロダクトの提供価値とユースケースが急速に広がっています。 当初はファッションECを主な対象としていましたが、今では物販EC全体（家電・コスメ・食品D2Cなど）に拡張し、さらに実店舗を持つ小売業（オムニチャネル）にも導入が始まっています。 結果として、対象TAM（Total Addressable Market）は大幅に拡張し、プロダクトの価値そのものが進化し続けています。 この急成長を支えるためには、見込み顧客の掘り起こしから商談機会の創出までを安定的に生み出すインサイドセールス組織の立ち上げと最適化が必要不可欠です。 本ポジションは、インバウンド対応・ナーチャリング・アウトバウンド施策の実行を担う、インサイドセールスポジションです。 🎯 インサイドセールスのミッション ▪️リード（インバウンド／アウトバウンド）に対するアプローチを通じて、営業にとって“勝ちやすい商談”を安定的に創出すること ▪️顧客の課題や温度感を把握し、提案に繋がる有望リードを選別・接続すること ▪️セールス・マーケティング・PMMと連携しながら、商談創出のプロセスを磨き上げ、再現性を高めること 📌 具体的な業務内容 ▪️インバウンドリード（資料DL、問い合わせ、イベント参加など）への初期アプローチ ▪️ヒアリングに基づいた課題整理・ニーズ把握・商談化判断 ▪️営業（AE）へのスムーズな引き継ぎとCRM（HubSpot）への記録 ▪️コールドメール・架電・LinkedInなどを用いたターゲット企業へのアウトバウンド実行 ▪️スクリプト・テンプレート・トーク例の改善と蓄積 ▪️HubSpotを活用したリード管理、ステータス分類、KPIモニタリング ▪️マーケティング施策（広告/LP/ホワイトペーパー/イベント）との連携によるフォローアップ設計 ▪️PMMとの連携によるターゲットごとのペルソナ設計・訴求メッセージの最適化 🤝 チーム体制（2025年時点の想定） ▪️セールス部門（インサイドセールスマネージャー管轄） ✨ このポジションの魅力 ▪️「売る前の価値づけ」を担う立場として、課題整理力・仮説思考・業界理解が鍛えられるポジション ▪️顧客と最初に接するチームとして、営業成果・事業成長への手応えが強く感じられる ▪️商談の質を重視する文化があるため、ただ数をこなすのではなく“意味のある接点づくり”ができる ▪️マーケ・営業・PMMと密に連携し、セールス組織の起点として戦略面にも関与できるチャンスがある 🚀 キャリアパス ▪️インサイドセールス → フィールドセールス（AE） ▪️インサイドセールス → インサイドセールスマネージャー ▪️インサイドセールス → 営業企画（SalesOps）やマーケティング／PMM連携ポジション ▪️インサイドセールス → BDR／ABM推進担当など、戦略的アウトバウンドへ発展 ▪️プロセス設計・KPI運用に長けた方は、SalesOpsやBizOps、経営管理系ポジションへのスライドも視野 ⛳️Entrance Bookにてより詳細な情報を掲載しています。 https://recustomer-entrance-book-business.notion.site/

💼募集背景 Recustomerは、累計総額8.6億円の資金調達を完了し、オンライン特有の不便さを解消し、ECイネーブラーとして購入前〜購入後まで一貫した顧客体験を実現するプロダクトを展開しているスタートアップです。 「お試し購入」「配送追跡」「注文キャンセル」「返品・交換」などの機能を、圧倒的な開発スピードで連続リリースし、提供価値とユースケースが急速に拡大しています。 当初はファッションECを主な対象としていましたが、今では家電・コスメ・食品D2Cなどの物販EC全体に拡張し、さらに実店舗を持つオムニチャネル小売にも導入が進んでいます。 結果として、対象TAMは大幅に拡張し、プロダクトの価値そのものが進化し続けています。 Mid〜Enterprise領域では大手ブランドや小売グループでの導入・継続が増加しており、導入後の活用支援・継続価値訴求・アップセル提案が今後の収益ドライバーになります。 このように、“導入してもらう”フェーズから“成果を出してもらう”フェーズへと事業フェーズが移行する中で、ご利用中企業（マーチャント）向けのサポート業務については再構築が急務です。 “売った後の体験”を最大化することで、Recustomerの価値を事業として強く伸ばしていく── そんなミッションを、一緒に担っていただける方をお待ちしています。 🎯ミッション ▪️Recustomerを導入したマーチャントが、自身でプロダクトを活用し成果を出し続けられる状態を構築する ▪️エンタープライズ向けには、リニューアル・アップセル・横展開を伴うアカウントプランを提案できるよう適切にサクセスと連携する ▪️サポート/サクセスの両軸でマーチャントの事業成長に貢献できる体制を構築する 📌 具体的な業務内容 ▪️既存顧客からの問い合わせ一次受け ▪️プロダクトの活用状況等からVoCを収集・可視化し、開発やサクセスチームと連携しプロダクト開発/事業開発に貢献 ▪️営業・PMM・CS・プロダクトチームと連携し、機能改善・ユースケース展開・KPI改善のPDCAをサポート ▪️サクセスチームが実施する顧客別のアカウントプラン（成長ステージ・活用フェーズ別）の設計運用のサポート ▪️導入先企業における意思決定者・現場担当者双方との信頼構築・複数部署連携支援 🤝チーム体制 ▪️CROまたはCOO管掌 ▪️配下チーム：マーチャントサクセス、テクニカルサポート、プロフェッショナルサービス ⛳️Entrance Bookにてより詳細な情報を掲載しています。 https://recustomer-entrance-book-business.notion.site/

■ 募集背景 Recustomerは、累計総額8.6億円の資金調達を完了し、ECイネーブラーとして購入前〜購入後まで一貫した顧客体験を実現するプロダクトを展開しているスタートアップです。「お試し購入」「配送追跡 」「注文キャンセル」「返品・交換」などの機能を圧倒的な開発スピードで連続リリースし、提供価値とユースケースが急速に拡大しています。 当初はファッションECを中心に導入が進んでいましたが、現在は家電、コスメ、食品D2Cなどあらゆる物販ECへと広がり、さらには実店舗を持つ大手オムニチャネル小売（Mid〜Enterprise領域）での導入が急増しています。 “導入してもらう”フェーズから“成果を出してもらう”フェーズへと事業が移行する中で、顧客に継続的に価値を届け、活用を促進するサクセス領域の強化が急務となっています。そこで、顧客と直接向き合い、事業成長を最前線で牽引していただくマーチャントサクセス（弊社ではカスタマーサクセスではなく、マーチャントサクセスと呼んでいます）の専任メンバーを募集することになりました。 ■ ミッション・業務内容 Recustomerを導入したマーチャント（事業者）が、継続的にプロダクトを活用し、売上増加やコスト削減といった成果を出し続けられる状態を構築していただきます。 【具体的な業務内容】 ・導入顧客に対するオンボーディング（初期設定・業務フロー構築の支援）および継続的な定着化の推進 ・「お試し購入（TBYB）」等の決済系プロダクトの稼働率・決済比率を高めるためのコンサルティング型支援 ・既存顧客に対するリニューアル（契約更新）対応や、アップセル・クロスセルの提案 ・導入プロダクトの活用状況や継続率のデータ分析、およびKPI改善アプローチ ・営業・PMM・プロダクトチームと連携し、顧客の要望やユースケースをもとにした機能改善の推進 ■ Recustomerのサクセスとして働く魅力 1. 圧倒的なプロダクト開発スピード（顧客の要望を形にしやすい） CSにとって最大の武器はプロダクトです。弊社は開発生産性の高い組織として「Findy Team+ Award」を2年連続で受賞し、デプロイ頻度は1日5回に達しています。CSが吸い上げた顧客の切実な要望やバグ報告が、翌週には機能として実装されるスピード感があり、顧客に胸を張って価値を提供し続けられる環境です。 2. 「売上アップ」に直結する、攻めのカスタマーサクセス 「お試し購入（TBYB）」のような決済プロダクトは、導入企業の流通額（GMV）向上に直結します。総決済に占めるTBYB経由決済の比率がRecustomerの売上にも連動するビジネスモデルのため、単なるツールの使い方支援（守りのCS）ではなく、顧客のトップラインを伸ばす「攻めのコンサルティング」が経験できます。 3. CTOをはじめとする強力な開発陣との「ワンチーム」体制 CTOを筆頭に開発チームがCSからのフィードバックを「面倒な仕様変更」ではなく「事業成長の種」として歓迎する文化が根付いており、ビジネスと開発が一体となって事業を牽引するダイナミズムを味わえます。 ※本ポジションはマネジメント業務のないプレイヤーとしての募集です。顧客の成功と向き合い、現場でプロフェッショナルとしてご活躍いただけます。

💼 募集背景 Recustomerは、ECの「購入前〜購入後」体験を再定義するPost-Purchase Platformを開発・提供しています。 累計8.6億円の資金調達を完了し、「返品・交換」「注文キャンセル」「配送追跡」「お試し購入」など、オンライン購買の不便を解消するプロダクト群を高速に展開してきました。 当初はファッションECを中心に導入が進みましたが、現在では以下のカテゴリへと拡大しています： Home & Leisure：家電、ガジェット、インテリア、ホビー用品 Food & Beverages：飲料、食品、スイーツ、ギフト商品 Beauty & Wellness：コスメ、スキンケア、ヘルスケア、パーソナルケアブランド Marketplace & Mass Retail：ECモール、量販店、オムニチャネル小売事業者 これにより、対象TAMは大幅に拡張し、Recustomerは“返品SaaS”から“Post-Purchase Platform”へと進化しています。 さらに現在、「購入後起点決済（Post-Purchase Payment）」という新たなプロダクト群を立ち上げています。 「お試し購入（Try Before You Buy）」「レンタル購入（Rent-to-Own）」「予約販売（Pre-Order）」「下取り購入（Trade-In）」など、 “購入後を起点にした支払い体験”を提供し、購買体験そのものを再設計しています。 また、国内主要カテゴリでの導入拡大に加え、今後は東南アジア（SEA）市場への展開を本格化します。 多様な購買文化と決済手段を持つSEAにおいて、“日本発の購買体験モデル”を輸出する挑戦の中核を担うポジションとして、PMMを募集します。 🎯 ミッション RecustomerのPMMは、プロダクト群と市場カテゴリの両軸を横断しながら、「売れる構造」「伝わるメッセージ」「使われ続ける理由」を設計・実装します。 複数の業界・機能・国をまたぐプロダクトの価値を統合し、再現性あるGo-to-Marketモデルを構築することがミッションです。 ▪️プロダクト戦略・メッセージ設計 「返品・交換」から「Try Before You Buy／Rent to Own／Trade-In」までを包括するバリュープロポジションを再構築 ▪️SLG（Mid〜Enterprise） 提案資料・ROIモデル・事例構成の体系化により、営業の受注率と再現性を向上 Home & Leisure／Food & Beverages／Beauty & Wellness／Marketplace & Mass Retailなど主要カテゴリ別のユースケースを設計 営業・BizDev・PMと連携し、業界特化型Go-to-Marketを共同推進 ▪️Global Expansion（SEA） シンガポール・タイ・マレーシア・インドネシア市場向けのGo-to-Market戦略を設計 英語での価値訴求・資料・コピー・事例の整備 現地パートナー・PM・CSと連携し、ローカルバリューの検証と定着を推進 📌具体的な業務内容 ▪️各プロダクト・カテゴリごとのポジショニング／価値訴求設計 ▪️提案資料、導入事例、ROIシート、競合比較表の作成とアップデート ▪️新機能ローンチ時のメッセージング・販促・オンボーディング企画 ▪️営業・CS・PMとの連携による顧客課題の抽出と仮説検証 ▪️LP・展示会・広告などマーケ施策への言語的支援 ▪️海外市場向けメッセージ・コピー・FAQ・サポート体制の整備 🤝チーム体制 ▪️CEO直下／クロスファンクション型組織 ▪️セールス、マーケティング、CS、PM、BizDevと密に連携し、戦略から実行までを一気通貫で推進

こちらの求人はエンジニアポジションに興味がある方に向けて、カジュアル面談のお申し込みを受け付けています。Recustomerの事業に少しでも興味を持ってくださった方は、ぜひお気軽にお申し込みください。 ◆エントランスブック https://engineer-entrance-book.recustomer.me ◆購入体験プラットフォーム「Recustomer」について 【IVS 2022 LAUNCHPAD NAHA】すべてのEC事業者にAmazonレベルの購入体験を「Recustomer」: https://youtu.be/d7TZ4fRVcug?feature=shared 　私たちは、オンラインでより安心してショッピングすることを可能にするソフトウェアを開発し、ファッション・コスメ・電化製品・飲料食品メーカーなどの大手のECサイトに埋め込み型で提供しているEC Enabler（ECイネーブラー）です。 　きっとあなたもAmazonでショッピングをする際に、「簡単に返品できる」「いつ届くのか明確」という購入体験の良さを実感したことがあるでしょう。 しかし、Amazon以外の多くのECサイトは、依然として「返品ができない/めんどくさい」「いつ届くのかわからない」といった購入体験の課題が山積みなのです。 　一方で、なぜEC事業者が返品を受け入れることができなかったり、配送状況を簡単に消費者に開示できなかったりするかというと、そこには業務上の根本的な課題が存在しているのです。 　私たちRecustomerは、消費者により優れたショッピング体験を提供するだけでなく、EC事業者や倉庫事業者・配送業者など、Eコマースのインフラを担うプレイヤーの業務フローまでをソフトウェアで自動化・効率化することで、世界経済全体を前進させることが可能だと信じています。私たちと一緒に、日本ひいては世界のショッピング体験を前進させませんか？ ◆特徴1：創業初期からマルチプロダクト 　2022年1月に最初のプロダクトであるRecustomer返品キャンセルの製品版をリリースし、翌年2023年6月に２つの目のプロダクトであるRecustomer配送追跡をリリースしました。そして、2024年1月には、3つ目のプロダクトのRecustomer自宅で試着をリリースしました。わたしたちは、創業初期からマルチプロダクト前提の設計思想とプロダクト開発しており、今後も製品群を拡大し続ける予定です。 ◆特徴2：少人数!ノンアドノンプロモーション!でもハイパーグロース 　Recustomerは現在15名程度の組織ですが、前年比2000%を超えるスピードで事業成長をしています。これまで、2名の創業者、9名のエンジニアチームと、セールス1名・CS1名・マーケティング1名のビジネスチーム、ノンアドノンプロモーションで成長してきました。 ◆特徴3：シリーズA累計8.6億円の資金調達済!絶好のタイミング 　これまで少人数で高成長をしてきましたが、累計8.6億円の大型調達が完了しています。この資金を活用して、 1. セールスマーケティングへの大胆な投資 2. 更なる新規プロダクト開発（FinTech系） 3. 海外展開 をスピード感をもって実施していく予定です。 【　業務内容　】 自社サービスの購入体験プラットフォーム『Recustomer』のプロダクト開発をお任せします。1週間のスプリントでスクラム開発をしており、著しい開発速度でプロダクトが進化しています。 これらのプロダクトについて、ご経験やスキルに合わせて新機能や新プロダクトの設計・仕様作成から開発・テスト・リリースまでお願いしたいと考えています。 今後の予定として ・プロダクトおよび機能の企画・設計・実装・テスト・計測・改善 ・新規技術、コア技術に関する研究開発・調査 ・新規機能企画開発、自動化のアルゴリズム改善、UX改善、新規プロダクト企画開発 などがあります。 【　仕事の魅力　】 ■急成長するプロダクトを裁量権が大きい環境で開発することができます！ ■新しいエンジニアチームの立ち上げ経験ができます！ ■開発組織の責任者としての経験ができます！ ■自分が作ったサービスのグロースを経験できます！ ■ECという成長速度が著しい分野での高速な開発サイクル！ ■EC決済や注文/顧客情報という特に堅牢性のある部分への開発も経験できます！ 【　開発環境／開発体制　】 ◆開発環境 Backend：Python, Django, FastAPI Frontend：TypeScript, React, Next.js, StoryBook, Figma API：REST・GraphQL クラウド環境：AWS (ECS, Lambda, Aurora, SQS, Redis など)・Cloudflare 開発環境：Mac データベース：PostgreSQL 基盤管理：Terraform CI/CD：GitHub Actions ソース管理：GitHub タスク管理：Linear データ分析基盤 : Fivetran, Snowflake, dbt 監視・ログ：Sentry・CloudWatch 社内ツール：Slack・Notionなど ◆開発体制 現在はエンジニア9名で開発を行っております。 調達を終え、エンジニアチームの拡大を加速させていきます。 新規プロダクトメンバーや、データ分析基盤の構築、プラットフォームチームの強化に注力しています。

こちらの求人はビジネス関連ポジションに興味がある方に向けて、カジュアル面談のお申し込みを受け付けています。Recustomerの事業に少しでも興味を持ってくださった方は、ぜひお気軽にお申し込みください。 ◆エントランスブック https://recustomer-entrance-book-business.notion.site/ ◆購入体験プラットフォーム「Recustomer」について 【IVS 2022 LAUNCHPAD NAHA】すべてのEC事業者にAmazonレベルの購入体験を「Recustomer」: https://youtu.be/d7TZ4fRVcug?feature=shared 　私たちは、オンラインでより安心してショッピングすることを可能にするソフトウェアを開発し、ファッション・コスメ・電化製品・飲料食品メーカーなどの大手のECサイトに埋め込み型で提供しているEC Enabler（ECイネーブラー）です。 　きっとあなたもAmazonでショッピングをする際に、「簡単に返品できる」「いつ届くのか明確」という購入体験の良さを実感したことがあるでしょう。 しかし、Amazon以外の多くのECサイトは、依然として「返品ができない/めんどくさい」「いつ届くのかわからない」といった購入体験の課題が山積みなのです。 　一方で、なぜEC事業者が返品を受け入れることができなかったり、配送状況を簡単に消費者に開示できなかったりするかというと、そこには業務上の根本的な課題が存在しているのです。 　私たちRecustomerは、消費者により優れたショッピング体験を提供するだけでなく、EC事業者や倉庫事業者・配送業者など、Eコマースのインフラを担うプレイヤーの業務フローまでをソフトウェアで自動化・効率化することで、世界経済全体を前進させることが可能だと信じています。私たちと一緒に、日本ひいては世界のショッピング体験を前進させませんか？ ◆特徴1：創業初期からマルチプロダクト 　2022年1月に最初のプロダクトであるRecustomer返品キャンセルの製品版をリリースし、翌年2023年6月に２つの目のプロダクトであるRecustomer配送追跡をリリースしました。そして、2024年1月には、3つ目のプロダクトのRecustomer自宅で試着をリリースしました。わたしたちは、創業初期からマルチプロダクト前提の設計思想とプロダクト開発しており、今後も製品群を拡大し続ける予定です。 ◆特徴2：少人数!ノンアドノンプロモーション!でもハイパーグロース 　Recustomerは現在15名程度の組織ですが、前年比2000%を超えるスピードで事業成長をしています。これまで、2名の創業者、9名のエンジニアチームと、セールス1名・CS1名・マーケティング1名のビジネスチーム、ノンアドノンプロモーションで成長してきました。 ◆特徴3：シリーズA累計8.6億円の資金調達済!絶好のタイミング 　これまで少人数で高成長をしてきましたが、累計8.6億円の大型調達が完了しています。この資金を活用して、 1. セールスマーケティングへの大胆な投資 2. 更なる新規プロダクト開発（FinTech系） 3. 海外展開 をスピード感をもって実施していく予定です。