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◆購入体験プラットフォーム「Recustomer」について 【IVS 2022 LAUNCHPAD NAHA】すべてのEC事業者にAmazonレベルの購入体験を「Recustomer」: https://youtu.be/d7TZ4fRVcug?feature=shared 　私たちは、オンラインでより安心してショッピングすることを可能にするソフトウェアを開発し、ファッション・コスメ・電化製品・飲料食品メーカーなどの大手のECサイトに埋め込み型で提供しているEC Enabler（ECイネーブラー）です。 　きっとあなたもAmazonでショッピングをする際に、「簡単に返品できる」「いつ届くのか明確」という購入体験の良さを実感したことがあるでしょう。 しかし、Amazon以外の多くのECサイトは、依然として「返品ができない/めんどくさい」「いつ届くのかわからない」といった購入体験の課題が山積みなのです。 　一方で、なぜEC事業者が返品を受け入れることができなかったり、配送状況を簡単に消費者に開示できなかったりするかというと、そこには業務上の根本的な課題が存在しているのです。 　私たちRecustomerは、消費者により優れたショッピング体験を提供するだけでなく、EC事業者や倉庫事業者・配送業者など、Eコマースのインフラを担うプレイヤーの業務フローまでをソフトウェアで自動化・効率化することで、世界経済全体を前進させることが可能だと信じています。私たちと一緒に、日本ひいては世界のショッピング体験を前進させませんか？ ◆特徴1：創業初期からマルチプロダクト 　2022年1月に最初のプロダクトであるRecustomer返品キャンセルの製品版をリリースし、翌年2023年6月に２つの目のプロダクトであるRecustomer配送追跡をリリースしました。そして、2024年1月には、3つ目のプロダクトのRecustomer自宅で試着をリリースしました。わたしたちは、創業初期からマルチプロダクト前提の設計思想とプロダクト開発しており、今後も製品群を拡大し続ける予定です。 ◆特徴2：少人数!ノンアドノンプロモーション!でもハイパーグロース 　Recustomerは現在15名程度の組織ですが、前年比2000%を超えるスピードで事業成長をしています。これまで、2名の創業者、9名のエンジニアチームと、セールス1名・CS1名・マーケティング1名のビジネスチーム、ノンアドノンプロモーションで成長してきました。 ◆特徴3：シリーズA累計8.6億円の資金調達済!絶好のタイミング 　これまで少人数で高成長をしてきましたが、累計8.6億円の大型調達が完了しています。この資金を活用して、 1. セールスマーケティングへの大胆な投資 2. 更なる新規プロダクト開発（FinTech系） 3. 海外展開 をスピード感をもって実施していく予定です。 【　業務内容　】 自社サービスの購入体験プラットフォーム『Recustomer』のプロダクト開発をお任せします。1週間のスプリントでスクラム開発をしており、著しい開発速度でプロダクトが進化しています。 これらのプロダクトについて、ご経験やスキルに合わせて新機能や新プロダクトの設計・仕様作成から開発・テスト・リリースまでお願いしたいと考えています。 今後の予定として ・プロダクトおよび機能の企画・設計・実装・テスト・計測・改善 ・新規技術、コア技術に関する研究開発・調査 ・新規機能企画開発、自動化のアルゴリズム改善、UX改善、新規プロダクト企画開発 などがあります。 【　仕事の魅力　】 ■急成長するプロダクトを裁量権が大きい環境で開発することができます！ ■新しいエンジニアチームの立ち上げ経験ができます！ ■開発組織の責任者としての経験ができます！ ■自分が作ったサービスのグロースを経験できます！ ■ECという成長速度が著しい分野での高速な開発サイクル！ ■EC決済や注文/顧客情報という特に堅牢性のある部分への開発も経験できます！ 【　開発環境／開発体制　】 ◆開発環境 Backend：Python, Django, FastAPI Frontend：TypeScript, React, Next.js, StoryBook, Figma API：REST・GraphQL クラウド環境：AWS (ECS, Lambda, Aurora, SQS, Redis など)・Cloudflare 開発環境：Mac データベース：PostgreSQL 基盤管理：Terraform CI/CD：GitHub Actions ソース管理：GitHub タスク管理：Linear データ分析基盤 : Fivetran, Snowflake, dbt 監視・ログ：Sentry・CloudWatch 社内ツール：Slack・Notionなど ◆開発体制 現在はエンジニア9名で開発を行っております。 調達を終え、エンジニアチームの拡大を加速させていきます。 新規プロダクトメンバーや、データ分析基盤の構築、プラットフォームチームの強化に注力しています。

◆購入体験プラットフォーム「Recustomer」について 【IVS 2022 LAUNCHPAD NAHA】すべてのEC事業者にAmazonレベルの購入体験を「Recustomer」: https://youtu.be/d7TZ4fRVcug?feature=shared 　私たちは、オンラインでより安心してショッピングすることを可能にするソフトウェアを開発し、ファッション・コスメ・電化製品・飲料食品メーカーなどの大手のECサイトに埋め込み型で提供しているEC Enabler（ECイネーブラー）です。 　きっとあなたもAmazonでショッピングをする際に、「簡単に返品できる」「いつ届くのか明確」という購入体験の良さを実感したことがあるでしょう。 しかし、Amazon以外の多くのECサイトは、依然として「返品ができない/めんどくさい」「いつ届くのかわからない」といった購入体験の課題が山積みなのです。 　一方で、なぜEC事業者が返品を受け入れることができなかったり、配送状況を簡単に消費者に開示できなかったりするかというと、そこには業務上の根本的な課題が存在しているのです。 　私たちRecustomerは、消費者により優れたショッピング体験を提供するだけでなく、EC事業者や倉庫事業者・配送業者など、Eコマースのインフラを担うプレイヤーの業務フローまでをソフトウェアで自動化・効率化することで、世界経済全体を前進させることが可能だと信じています。私たちと一緒に、日本ひいては世界のショッピング体験を前進させませんか？ ◆特徴1：創業初期からマルチプロダクト 　2022年1月に最初のプロダクトであるRecustomer返品キャンセルの製品版をリリースし、翌年2023年6月に２つの目のプロダクトであるRecustomer配送追跡をリリースしました。そして、2024年1月には、3つ目のプロダクトのRecustomer自宅で試着をリリースしました。わたしたちは、創業初期からマルチプロダクト前提の設計思想とプロダクト開発しており、今後も製品群を拡大し続ける予定です。 ◆特徴2：少人数!ノンアドノンプロモーション!でもハイパーグロース 　Recustomerは現在15名程度の組織ですが、前年比2000%を超えるスピードで事業成長をしています。これまで、2名の創業者、9名のエンジニアチームと、セールス1名・CS1名・マーケティング1名のビジネスチーム、ノンアドノンプロモーションで成長してきました。 ◆特徴3：シリーズA累計8.6億円の資金調達済!絶好のタイミング 　これまで少人数で高成長をしてきましたが、累計8.6億円の大型調達が完了しています。この資金を活用して、 1. セールスマーケティングへの大胆な投資 2. 更なる新規プロダクト開発（FinTech系） 3. 海外展開 をスピード感をもって実施していく予定です。 【　業務内容　】 自社サービスの購入後体験プラットフォームSaaS『Recustomer』のプロダクト開発を支援する、 SRE・プラットフォームエンジニアとしての活躍していただきます。 CI/CDのパイプラインの構築運用から、インフラの管理、 共通基盤の開発やコスト管理などを通して、 プラットフォームチームの立ち上げをCTOとともに行っていただきます。 【　仕事の魅力　】 ■急成長するプロダクトを裁量権が大きい環境で開発することができます！ ■プラットフォームチームの立ち上げをCTOと一緒に経験できます！ ■プラットフォームチームの責任者として経験ができます！ ■自分が作ったサービスのグロースを経験できます！ 【　開発環境／開発体制　】 ◆開発環境 Backend：Python, Django, FastAPI Frontend：TypeScript, React, Next.js, StoryBook, Figma API：REST・GraphQL クラウド環境：AWS (ECS, Lambda, Aurora, SQS, Redis など)・Cloudflare 開発環境：Mac データベース：PostgreSQL 基盤管理：Terraform CI/CD：GitHub Actions ソース管理：GitHub タスク管理：Linear データ分析基盤 : Fivetran, Snowflake, dbt 監視・ログ：Sentry・CloudWatch 社内ツール：Slack・Notionなど ◆開発体制 現在はエンジニア9名で開発を行っております。 調達を終え、エンジニアチームの拡大を加速させていきます。 新規プロダクトメンバーや、データ分析基盤の構築、プラットフォームチームの強化に注力しています。

■Our Business Recustomerは、ECサイトの追加機能として購入後の体験向上にフォーカスした、配送追跡機能、返品・交換・キャンセルの自動化機能などをSaaSで提供し、ユーザーの購入体験向上、EC事業者の売上向上を支援しております。 ■提供プロダクト 　・Recustomer返品キャンセル(https://recustomer.me/returncancel) 　・Recustomer配送追跡(https://recustomer.me/tracking) 　・Recustomer自宅で試着(https://recustomer.me/trybeforeyoubuy) ■Our Vision 顧客への愛をビジネスの成長に繋げる、Recustomer(リカスタマー)は、すべてのECブランドに最高の購入体験を提供するプラットフォームです。 具体的には、ワンクリック決済、注文追跡、返品・交換・キャンセルの自動化を実現することで、 ユーザーの顧客体験向上およびEC事業者の売上向上を支援します。 本来ビジネスは人々の幸せを創る行為ですが、時にそうなっていない現象が存在します。 購入体験もその一つだと私たちは考えています。 私たちは、ビジネスの成長と人々の幸せを繋げることで、世界中の人々の生活を向上させます。 ■募集背景 Recustomerはshopifyアプリとして2022年にサービスをローンチし、カートシステムがshopifyを使って自社ECを運営されている、主にアパレル事業者様に対してサービスを提供してきました。 そして、この度2024年3月から大幅にアップデートされたRecustomerをローンチし、shopify以外のカートシステム（楽天、yahooなどのモールを含む）を使っているEC事業者様にもRecustomerを使っていただけるようになりました。 これまではアパレルのmid、enterpriseのお客様がターゲットになっておりましたが、”Recustomer配送追跡”のアップデート、”Recustomer自宅で試着”のローンチとプロダクトも複数に増えたことで、small規模の事業者や、アパレルだけではなく、小売EC事業者全体が対象となり、対象顧客のマーケットが大幅に広がっています。 そのため現在3名体制のセールス部門の強化が必要になっており、一緒に知恵を絞りながら伴走してくださる方を探しております。 ■Recustomerの今後の展望 RecustomerはECの顧客体験プラットフォームとして現在の”返品キャンセル”や”配送追跡”のアップデートはもちろんですが その他開発予定のプロダクトも複数あり、マルチプロダクト戦略の構想を持っております。 ECでの買い物がストレスなく安心して幸せな買い物ができる未来を作り、EC事業の繁栄に貢献していきます。 ■業務内容 中堅〜大手の小売事業者を対象にリード獲得の企画から運用、インサイドセールスチムの立ち上げをお任せいたします。 ＜具体的な業務＞ セールスと連携しながら、大手小売事業者の開拓に向けた手法の選定から実際のリード獲得活動の推進を裁量持ってお任せするポジションになります。 　・リード獲得の企画から運用の実施 　・リードジェネレーション戦略の立案・実行 　・イベント出展・ブース・セミナーの企画および運営 　・プレスリリースやプロモーションの企画・実行 　・CRMシステムを使用した顧客情報の管理 　・セールスチームとの連携によるリードのフォローアップ 　・市場動向の分析および報告 ■ポジションの魅力 　・インサイドセールスチームは立ち上げフェーズとなります。今後エンジニア、セールス部門の人員強化に力を入れていきますが、このタイミングでジョインしていただく方は間違いなく今後のRecustomerにおいて希少な存在になります。 　・インサイドセールスチームはこれから人数も増え組織を作っていくフェーズになります。スタートアップの成長過程をマネージャーとして経験を積むことができるポジションです。 　・Recustomerの提供価値は、コスト削減、業務効率化、売上向上です。EC事業者にとって課題解決に直結するプロダクトを提供できる為、心からクライアントに提案できる商材になります。 　・型は決まってません。どんな手法でクライアントと接点を持つかもある程度自由に活動ができます。得意な手法で存分に活動に励んでいただくことができます。 ■参考資料 ・COO辻野インタビュー記事：「めんどくさい」返品をRecustomerがSWITCH STANDARDする(https://allyours.jp/blogs/journal/switch-standard-recustomer) ・2022年IVS出場時のピッチ動画：すべてのEC事業者にAmazonレベルの購入体験を「Recustomer」 ┃IVS2022 LAUNCHPAD NAHA (https://youtu.be/d7TZ4fRVcug?si=xuVQCXDVublP704M) ・CEO柴田インタビュー記事：購入後体験の充実が顧客、従業員、事業にも好影響を与える。返品・交換・キャンセル自動化ツールRecustomerが考えるEC事業者がこれからやるべきこと(https://xtech.mec.co.jp/articles/6241) ・投資家インタビュー動画：【なぜこの起業家に投資を？】EC業界の「カスタマーサクセス」から顧客体験レベルを大きく引き上げるRecustomerの野望(https://www.youtube.com/watch?v=3EgoDgsi2d0)

◆購入体験プラットフォーム「Recustomer」について 【IVS 2022 LAUNCHPAD NAHA】すべてのEC事業者にAmazonレベルの購入体験を「Recustomer」: https://youtu.be/d7TZ4fRVcug?feature=shared 　私たちは、オンラインでより安心してショッピングすることを可能にするソフトウェアを開発し、ファッション・コスメ・電化製品・飲料食品メーカーなどの大手のECサイトに埋め込み型で提供しているEC Enabler（ECイネーブラー）です。 　きっとあなたもAmazonでショッピングをする際に、「簡単に返品できる」「いつ届くのか明確」という購入体験の良さを実感したことがあるでしょう。 しかし、Amazon以外の多くのECサイトは、依然として「返品ができない/めんどくさい」「いつ届くのかわからない」といった購入体験の課題が山積みなのです。 　一方で、なぜEC事業者が返品を受け入れることができなかったり、配送状況を簡単に消費者に開示できなかったりするかというと、そこには業務上の根本的な課題が存在しているのです。 　私たちRecustomerは、消費者により優れたショッピング体験を提供するだけでなく、EC事業者や倉庫事業者・配送業者など、Eコマースのインフラを担うプレイヤーの業務フローまでをソフトウェアで自動化・効率化することで、世界経済全体を前進させることが可能だと信じています。私たちと一緒に、日本ひいては世界のショッピング体験を前進させませんか？ ◆特徴1：創業初期からマルチプロダクト 　2022年1月に最初のプロダクトであるRecustomer返品キャンセルの製品版をリリースし、翌年2023年6月に２つの目のプロダクトであるRecustomer配送追跡をリリースしました。そして、2024年1月には、3つ目のプロダクトのRecustomer自宅で試着をリリースしました。わたしたちは、創業初期からマルチプロダクト前提の設計思想とプロダクト開発しており、今後も製品群を拡大し続ける予定です。 ◆特徴2：少人数!ノンアドノンプロモーション!でもハイパーグロース 　Recustomerは現在15名程度の組織ですが、前年比2000%を超えるスピードで事業成長をしています。これまで、2名の創業者、9名のエンジニアチームと、セールス1名・CS1名・マーケティング1名のビジネスチーム、ノンアドノンプロモーションで成長してきました。 ◆特徴3：シリーズA累計8.6億円の資金調達済!絶好のタイミング 　これまで少人数で高成長をしてきましたが、累計8.6億円の大型調達が完了しています。この資金を活用して、 1. セールスマーケティング・カスタマーサポートへの大胆な投資 2. 更なる新規プロダクト開発（FinTech系） 3. 海外展開 をスピード感をもって実施していく予定です。 ◆具体的な業務内容 中堅〜大手の小売事業者を対象に受注後のオンボーディング業務や契約更新・アップセル・クロスセルなどのカスタマーサクセス業務全般を行っていただきます。 ・受注後のオンボーディング業務にまつわる顧客とのミーティング ・顧客の返品キャンセル対応の業務フローを可視化し最適な業務フローをご提案 ・導入事例の設計、メトリクス設計、効果計測 ・新プロダクトのクロスセル ・契約更新時のアップセル（顧客の出荷数、返品数、キャンセル数をモニタリング） ・管理画面の操作方法等のご質問に対する回答 ・開発チームと連携し、新機能の活用支援 ・開発チームと連携し、顧客からの機能開発要望の管理 ・FAQなどHelpページのメンテナンスによる操作方法等の自己解決率の向上 ◆ポジションの魅力 　・カスタマーサクセスチームは立ち上げフェーズとなります。このタイミングでジョインしていただく方は間違いなく今後のRecustomerにおいて希少な存在になります。 　・Recustomerの提供価値は、コスト削減、業務効率化、売上向上です。EC事業者にとって課題解決に直結するプロダクトを提供できる為、心からクライアントに提案できる商材になります。 　・Recustomerは解約率0%であり、ありがちな目先の解約を阻止することに労力を使うのではなく、より本質的な顧客の成功へコミットするために時間を使うことができます。 　・2024年10月にオフィス移転をし、カフェのようなより快適で居心地の良い空間で業務をすることができます。 　・顧客との交流会も、定期的に開催されているため、顧客である小売事業者の皆様とより親密な関係になることができます。（シークレットセールなどのご招待も） 　・日々の仕事を通じて、素敵なブランドとたくさん出会うことができ、物欲にまみれることができます。 ◆参考資料 ・COO辻野インタビュー記事：「めんどくさい」返品をRecustomerがSWITCH STANDARDする(https://allyours.jp/blogs/journal/switch-standard-recustomer) ・2022年IVS出場時のピッチ動画：すべてのEC事業者にAmazonレベルの購入体験を「Recustomer」 ┃IVS2022 LAUNCHPAD NAHA (https://youtu.be/d7TZ4fRVcug?si=xuVQCXDVublP704M) ・CEO柴田インタビュー記事：購入後体験の充実が顧客、従業員、事業にも好影響を与える。返品・交換・キャンセル自動化ツールRecustomerが考えるEC事業者がこれからやるべきこと(https://xtech.mec.co.jp/articles/6241) ・投資家インタビュー動画：【なぜこの起業家に投資を？】EC業界の「カスタマーサクセス」から顧客体験レベルを大きく引き上げるRecustomerの野望(https://www.youtube.com/watch?v=3EgoDgsi2d0)

■Our Business Recustomerは、ECサイトの追加機能として購入後の体験向上にフォーカスした、配送追跡機能、返品・交換・キャンセルの自動化機能などをSaaSで提供し、ユーザーの購入体験向上、EC事業者の売上向上を支援しております。 ■提供プロダクト 　・Recustomer返品キャンセル(https://recustomer.me/returncancel) 　・Recustomer配送追跡(https://recustomer.me/tracking) 　・Recustomer自宅で試着(https://recustomer.me/trybeforeyoubuy) ■Our Vision 顧客への愛をビジネスの成長に繋げる、Recustomer(リカスタマー)は、すべてのECブランドに最高の購入体験を提供するプラットフォームです。 具体的には、ワンクリック決済、注文追跡、返品・交換・キャンセルの自動化を実現することで、 ユーザーの顧客体験向上およびEC事業者の売上向上を支援します。 本来ビジネスは人々の幸せを創る行為ですが、時にそうなっていない現象が存在します。 購入体験もその一つだと私たちは考えています。 私たちは、ビジネスの成長と人々の幸せを繋げることで、世界中の人々の生活を向上させます。 ■募集背景 Recustomerはshopifyアプリとして2022年にサービスをローンチし カートシステムがshopifyを使って自社ECを運営されている、主にアパレル事業者様に対してサービスを提供してきました。 そして、この度2024年3月から大幅にアップデートされたRecustomerをローンチし、 shopify以外のカートシステム（楽天、yahooなどのモールを含む）を使っているEC事業者様にもRecustomerを使っていただけるようになりました。 また、これまではアパレルのmid、enterpriseのお客様がターゲットになっておりましたが、”Recustomer配送追跡”のアップデート、”Recustomer自宅で試着”のローンチとプロダクトも複数に増えたことで、 small規模の事業者や、アパレルだけではなく、小売EC事業者全体が対象となり、対象顧客のマーケットが大幅に広がりました。 このことを背景に売上拡大していく為、セールス部門の強化が必要になっております！ ■Recustomerの今後の展望 RecustomerはECの顧客体験プラットフォームとして現在の”返品キャンセル”や”配送追跡”のアップデートはもちろんですが その他開発予定のプロダクトも複数あり、マルチプロダクト戦略の構想を持っております。 ECでの買い物がストレスなく安心して幸せな買い物ができる未来を作り、EC事業の繁栄に貢献していきます。 ■業務内容 中堅〜大手の小売事業者を対象に現状と課題ヒアリング、キーマンとの関係構築と意思決定プロセスを把握し フィールドセールスとして提案から受注に至るまでセールス業務をお任せいたします。 ＜具体的な業務＞ 主にCOOの辻野と連携しながら、大手小売事業者の開拓に向けた営業戦略の設計から実際の営業活動の推進を裁量持ってお任せするポジションになります。 　・トスアップのあったリードに対する各種アカウントプランニング 　・初回商談～受注までのフォロー（複数回の商談で受注に至ります） 　・顧客の課題整理～ニーズヒアリング 　・プリセールスチームと連携し、クライアントのシステム課題の解消 　・決裁者/担当者とのリレーション構築 ■ポジションの魅力 　・現在セールスチームはCOOの辻野含め3名とまだ少数のチームとなります。今後エンジニア、セールス部門の人員強化に力を入れていきますが、このタイミングでジョインしていただく方は間違いなく今後のRecustomerにおいて希少な存在になります。 　・セールスチームはこれから人数も増え組織を作っていくフェーズになります。スタートアップの成長過程をマネージャーとして経験を積むことができるポジションです。 　・Recustomerの提供価値は、コスト削減、業務効率化、売上向上です。EC事業者にとって課題解決に直結するプロダクトを提供できる為、営業としても心からクライアントに提案できる商材になります。 　・型は決まってません。どんな手法でクライアントと接点を持つかもある程度自由に営業活動ができます。リファラルが強い方、アウトバウンドが得意な方、飲み会やイベントで関係構築するのが得意な方、得意な手法で存分に営業活動に励んでいただくことができます。 　・全国各地の小売EC事業者がクライアントになります。Recustomerはオンライン商談だけではなく、オフラインでのコミュニケーションの大切にしてる会社なので、全国各地への出張も多いです。 ■参考資料 ・COO辻野インタビュー記事：「めんどくさい」返品をRecustomerがSWITCH STANDARDする(https://allyours.jp/blogs/journal/switch-standard-recustomer) ・2022年IVS出場時のピッチ動画：すべてのEC事業者にAmazonレベルの購入体験を「Recustomer」 ┃IVS2022 LAUNCHPAD NAHA (https://youtu.be/d7TZ4fRVcug?si=xuVQCXDVublP704M) ・CEO柴田インタビュー記事：購入後体験の充実が顧客、従業員、事業にも好影響を与える。返品・交換・キャンセル自動化ツールRecustomerが考えるEC事業者がこれからやるべきこと(https://xtech.mec.co.jp/articles/6241) ・投資家インタビュー動画：【なぜこの起業家に投資を？】EC業界の「カスタマーサクセス」から顧客体験レベルを大きく引き上げるRecustomerの野望(https://www.youtube.com/watch?v=3EgoDgsi2d0)