04．営業部サポートチーム（旧：カスタマーリレーションズ部） の求人一覧 - 株式会社PR TIMES

## 仕事概要 私たちは国内有数のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」の顧客サポート部門として、サポートデスクの運営やプラットフォームの運営管理を担っています。 私たちの仕事は、単に目の前の質問に答えるだけのサポートデスク対応ではありません。システムの仕様に精通する「サービスのプロ」、心地よいコミュニケーションを追求する「応対のプロ」、サービス利用を通じた成果をつくる「広報・PRのプロ」という3つの専門性を研ぎ澄まし、顧客の成功を最大化する「カスタマーリレーションズ」を体現します。 私たちが守るのは、PR TIMESというプラットフォーム全体の健康状態です。信頼して情報を預けていただけるサービス状態を堅持しながらも、一人のユーザーの声を起点に、すべてのユーザーの体験価値を向上させる責任を担っています。 【本ポジションの役割】 PR TIMESは、累計11万6000社以上の企業に利用され、上場企業利用率60%超を誇る、国内有数のプレスリリース配信サービスです。日々多くのお客様よりプレスリリースを配信いただいている中で、サポートチームは大きくわけて以下3つの役割を担っています。 １．問い合わせの背景を捉え、理想の姿をともにつくるカスタマーサポート 丁寧で迅速な課題解決は重要ですが、私たちの目指す応対は単なる一問一答ではありません。お困りごとの背景にある本質的な課題や、お客様が本当に実現したい姿を対話を通じて汲み取り、一過性の解決で終わらせず、お客様と共に「あるべき広報活動の形」を描き実現へと導くパートナーとしての役割を担います。 ２．プラットフォームの「信頼」の担保 PR TIMESが安心して情報を参照できるプラットフォームとして機能し続けるためには、信頼のおける情報が集まっている状態をつくることが不可欠です。プレスリリースの審査対応を通じて、発信者（企業）と受信者（メディア・生活者）の誠実な関係性を守り、プラットフォーム全体の健全性を高い水準で維持し続ける役割を担っています。 ３．サービス全体の進化とユーザーの自走支援 お問い合わせの背後にある「まだ見ぬ何万ものユーザー」の不便を想像し、根本的な課題をプロダクトのアップデートや仕組みの改善へと繋げる役割を担っています。問い合わせ状況や利用動向といったユーザーの状態を多角的に分析・考察し、プロダクトへフィードバックすることで、11万社以上のユーザー体験を向上させる役割です。問い合わせ導線の設計やAIチャットbotの運営改善、解説記事の作成や機能改善・仕様変更など、多様な手段を通じてお客様がより良い形でサービスを利用できる環境をつくります。 cf.PR TIMES審査レポート2025発表 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001609.000000112.html ## 業務内容 1.カスタマーリレーションズ -背景を汲み取るユーザーサポート メール・電話・Web会議を通じたお問い合わせ対応。単なる「質問への回答」ではなく、お客様がサービスの利用を通じて実現したい広報・PRの理想像を対話から引き出し、最適な活用方法を提案します。 -自走を促すナレッジ提供 よくある相談内容や新機能の活用法をドキュメント化（FAQ作成・ヘルプセンター作成・解説コンテンツの作成）し、お客様が当社のサポートなしで成果を出せる「自走」の仕組みをアップデートし続けます。 -プロダクトの品質改善（VoC分析・機能提案） 日々の応対やユーザー動向から得たインサイトを構造化し、開発部門へフィードバック。11万社以上のユーザー体験を向上させるための機能提案やサービス改善を行います。 　 2.プラットフォーム運営 -プレスリリースの掲載審査・コンサルティング 「PR TIMES」のコンテンツ掲載基準に基づき、配信される情報の正確性や公共性を担保し、メディアや生活者が安心して情報を参照できる土台を支えています。基準に満たない場合も、単に断るのではなく「どうすれば社会に届く情報になるか」という視点で、修正案や代替案を誠実にアドバイスします。 -「適時適切」な情報流通の実行 プレスリリースのFAX送信やパートナーメディアへのデータ送付など、「今、届けるべき情報」を遅滞なく、最適な形で各メディアへ届けるための運営業務一式を担います。 上記の役割を着実に全うするための組織づくりや運営体制の構築も業務内容に含まれます。 ## 当社について PR TIMESはPR（Public Relations）を事業ドメインとし、コーポレートミッションである「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」の実現に向けて、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」の開発・運営を基幹事業とする会社です。アーリーなSaaS事業やメディア運営など、複数事業を展開しております。 私たちが扱う「プレスリリース」は、従来、報道向け資料としてメディアのみが活用する素材に限定されていました。しかし現在は、プレスリリースの役割や信頼性が拡張しつつあり、生活者がニュースとして楽しめるだけでなく、企業側にとっても自社の企業活動や組織の中で活躍する個人の存在を、オフィシャルかつ最速に、一次情報として発信できるようになりました。 私たちは、プレスリリース発表の裏側に、その企業の中で、商品やサービスを企画し、開発し、発表に向けて試行錯誤を重ねる大勢の人たちがいることを知っています。熱意をもって動く現場があり、それを支える個人がいることを知っています。そのような、誰にでもいる身近な存在を「行動者」と定義し、事件や事故などネガティブな報道ばかりではなく、行動者発の情報がニュースの主役となるような未来を作りたいと思っています。 PR TIMESに入稿するユーザーは、企業の広報担当者であることが多いですが、私たちはプレスリリースを配信する契機を作った、その組織で働くすべての人たちが、真のお客様であると考えています。総じて、お客様やパートナー企業様に恵まれ、売上高は18期連続増収黒字となります。今はまだ、「自分の仕事がニュースになる」など、現実味を帯びて多くの人に信じられる状態ではないかもしれません。だからこそ、PR（Public Relations）には行動者をエンパワーメントする力があり、あらゆる産業の活力になり得ることを、当社事業を通じて証明したいと思っています。 cf. 2026年 年頭所感「創造的な原点回帰」 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001615.000000112.html

■業務内容 累計11万社以上、国内上場企業の63％超のお客様にご利用いただくプレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート職を募集いたします。自社の新商品発売開始や新店舗オープンなど、PR TIMESを利用して情報解禁をおこなう様々な業界業種のお客様から、日々様々なお問合せが寄せられます。サポートデスク部門には、未経験からスタートしたメンバーも多く、実践型の業務を通じてカスタマーサポートの実力を高められる環境です。 PR TIMESのMissionは、「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」。精鋭部隊であるPR TIMESのサポートデスク業務の一員となり、正確に・すばやく・広く発信したい企業広報を一緒に支援していきませんか？ご入社後は1カ月程度のOJT研修を行い、慣れてきたら実践をスタートしていきましょう！ cf. 2026年 年頭所感「創造的な原点回帰」 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001615.000000112.html ■募集背景 弊社では、契約社員・派遣社員など様々な雇用形態の方が活躍しており、最近は社内登用制度を利用し、正社員へステップアップする実績も増えてきたため、23年春より契約社員採用を強化しております。 ■具体的な業務イメージ １．PR TIMES利用企業へのカスタマーサポート業務 日々電話やメールで、サービス利用方法や配信基準に関するお問い合わせが寄せられます。「〇〇という記載は薬機法によって規制されているのでNGですが、△△といった表記なら可能ですよ」といった “＋α” を添えて回答します。 ２．リリース内容や企業の審査 PR TIMESでは、独自の配信基準・マニュアルをもとにサービスを運営しています。自分だけで判断ができない場合は、先輩社員が隣でサポートするのでご安心ください！ ３．提携メディア各社へのプレスリリースデータ送信 PR TIMESのシステムを裏側から支える業務です。メールやFAXを使って新聞社やWebメディアにプレスリリースデータを共有します。 ４．お客様向け勉強会の運営 お客様の困りごとに合わせた複数のテーマで、毎日勉強会を行っております。サポート業務に慣れてきたら、広報・PRの勉強会テーマの企画・運営などもお任せいたします。 ■1日の流れ（一例） 10:00 始業、前日の引継ぎ業務を確認しサポート業務開始 ※審査業務、FAX業務など、チームの状況に合わせて変動 13:00 ランチ（休憩60分） 14:00 業務再開 16:00 審査基準の不明点解消mtg 17:00 審査プロセス定例 18:00 退勤 ■職場の雰囲気 ・年齢や役職、雇用形態に関わらずフラットに接するベンチャーらしい組織 ・20-30代の若手メンバーが多く、コミュニケーションが多い賑やかな雰囲気 ・服装やネイル等の規定もなく、自由で柔軟な制度が多い ■第一営業部サポートチームの役割 お客様の成功を本気で願い、発信する人のために、“良いおせっかい” を。第一営業部は、主に「声」や「文字」でコミュニケーションする内勤のカスタマーサポートとして、＋αの提案を目指しています。また、掲載基準を守ってサービスの信頼性を守ることも重要な役割のひとつです。 ■組織体制 部内およ70名のうち、約40名が同じチームのメンバー（正社員・派遣社員混合）です。そのメンバーとともに業務遂行いただきます。女性メンバーの多いチームとなります。 ## 選考について 1)応募する 2)書類通過連絡　 　※通過の方のみ５営業日以内にメールにてご連絡させていただきます。 3)選考：面談/面接2～3回 　※履歴書/経歴書の提出や、WEB適性検査(FFS)がございます。 4)内定

「株式会社PR TIMES」はプレスリリース配信代行サービスを2007年4月にスタート。2016年に東京証券取引所マザーズ市場上場し、2018年に同取引所市場第一部に市場変更、2022年4月の市場区分の見直しにより、プライム市場に移行しました。主力事業であるプレスリリース配信サービス「PR TIMES」をはじめ、PR・コミュニケーション×ITの領域で様々な事業を展開しています。「PR TIMES」利用企業社数は累計11万社以上、国内上場企業の63％超にご利用いただいています。情報収集のために会員登録するメディアユーザー数は2万8475名、プレスリリースを転載するパートナーメディアは260媒体超になりました。サイト閲覧数は、2023年8月に過去最高の月間9000万PVを記録し、「PR TIMES」のFacebook公式アカウントのフォロワー数は12万8180、X（旧Twitter）フォロワー数は49万5715となっております。個人ユーザー数は25万2762名となりました。（2025年10月時点） しかし、ご利用いただいたお客様に継続して利用していただくためには、サービス利用を通しての成功体験、そして有機的なコミュニケーションが不可欠です。今なお成長の過程にあり、少人数精鋭で大きな成長を目指す当社だからこそ、誰よりもお客様の成功を願い、導ける組織にしたい。 そんな想いから各種サービスのサポートとサクセスを担うメンバーを募集しています。 cf. 2026年 年頭所感「創造的な原点回帰」 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001615.000000112.html 【具体的な仕事の内容】 ◆PR TIMESのサービス運営にかかわる業務 ・プレスリリースの誤字脱字などの校正チェックおよび、掲載基準に照らし合わせたコンテンツ審査 ・マニュアルに沿って行う利用企業の登録審査 ・電話・問合せフォーム・メールによるサービスや機能に関するプレスリリース配信サービス「PR TIMES」において、効果的に活用いただくためのお客様対応とサポートデスクの運営を通じた利用体験向上を担います。 接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度が上がるようなカスタマーサポート、利用体験の設計と改善を実行します。 カスタマーサポート職として、また広報PR業界で働く「プレスリリースのプロ」として、顧客成功と事業成長に貢献していただくポジションです。 【具体的な仕事の内容】 「PR TIMES」の利用顧客のサポートおよびサービス運営を実施するチーム（第一営業部サポートチーム）にて、以下のお仕事に携わっていただきます。 ①サービスの運営サポート - 顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・問い合わせフォーム） 　ご参考：問い合わせ件数の目安として下記の通りです。 ・受電：約100～160件/日（7～10件/人程度です） ・メール：約170～230件/日 ・フォーム：約70~120件/日 - プレスリリースの内容審査 - 協力会社へのデータ送信作業 - FAX原稿の確認・送信作業 -上記に関連するデータ集計 ②効果的な利活用に顧客を導くための能動的サポート - プレスリリース配信前の事前アドバイス（電話・メール・問い合わせフォーム） - 利用企業の広報活動を後押しするPRのプロとして助けとなれる知識・知見の習得 ③広報・PRの分析・効果測定を行うWebクリッピングのご利用サポート - Webクリッピングのご利用に関する問い合わせ対応（電話・メール・問い合わせフォーム） - 顧客に対するアクティブなサポート 　Webクリッピングレポートの利用頻度が低かったり、設定方法に改善の余地を見つけた場合、能動的にお客様に働きかけることでサービスの利用体験向上を計ります。 ■1日の流れ（一例） 10:00 始業、前日の引継ぎ業務を確認しサポート業務開始 ※審査業務、FAX業務など、チームの状況に合わせて変動 13:00 ランチ（休憩60分） 14:00 サポート業務 16:00 審査基準の不明点解消mtg 17:00 サポート業務 19:00 退勤 その他、お客様の成功を実現するための様々な業務に役割を広げることも可能です。 お休みが流動的なシフト制ではなく、固定休を取得可能です。連休取得もできることから、ご家族をもつお母さんも家事や子育てなどと両立しながら、これまでのご経験を生かしたオフィスワークで活躍できる職場です。 また、残業もほとんどないため時間調整がしやすく、またお休みの相談もしやすい体制であることから、趣味やキャリアアップのための習い事や勉強中の方でも活躍できます。広報・PRの知識を今後のキャリア形成に活かしたいという方をお待ちしています。 契約社員への登用実績あり、週4日以上、6時間～でOK◎土日祝日もサポートデスクは運営しているので、出勤曜日については相談可能です。20〜30代の方が活躍中です！ PR TIMESでは、行動規範であるValuesで、Open and Flat for breakthroughを掲げています。互いに情報をオープンにし、それぞれが自律したプロフェッショナルとしてお客様の成功に向き合います。正解のない問いに対して、試行錯誤しながらお客様の成功や会社の成長を一緒に創っていくために是非一緒にチャレンジしましょう！ 問い合わせ対応含むカスタマーサポート　等 ※お任せする業務は1～3か月ほどOJTを含んだ研修を実施します。 ■1日の流れ（一例） 10:00 始業、前日の引継ぎ業務を確認しサポート業務開始 ※審査業務、FAX業務など、チームの状況に合わせて変動 13:00 ランチ（休憩60分） 14:00 サポート業務 16:00 審査基準の不明点解消mtg 17:00 サポート業務 18:00 退勤 その他、お客様の成功を実現するための様々な業務に役割を広げることも可能です。 お休みが流動的なシフト制ではなく、固定休を取得可能です。土曜日＋平日3日勤務や土日祝日＋平日2日勤務など、プライベートの時間を安定して取りながら働くことができます。連休取得もできることから、ご家族をもつお母さんも家事や子育てなどと両立しながら、これまでのご経験を生かしたオフィスワークで活躍できる職場です。 また、残業もほとんどないため時間調整がしやすく、お休みの相談もしやすい体制であることから、趣味やキャリアアップのための習い事や勉強中の方でも活躍できます。広報・PRの知識を今後のキャリア形成に活かしたいという方をお待ちしています。 契約社員への登用実績あり、週4日以上、6時間～でOK◎日祝日もサポートデスクは運営しているので、出勤曜日については相談可能です。20〜30代の方が活躍中です！ PR TIMESでは、行動規範であるValuesで、Open and Flat for breakthroughを掲げています。互いに情報をオープンにし、それぞれが自律したプロフェッショナルとしてお客様の成功に向き合います。正解のない問いに対して、試行錯誤しながらお客様の成功や会社の成長を一緒に創っていくために是非一緒にチャレンジしましょう！ ## 選考について 1) 応募する 　※履歴書・職務経歴書提出 　※履歴書にご希望の「勤務曜日」「勤務時間」をご記載ください。 2) 書類通過連絡 　※通過の方のみ５営業日以内にメールにてご連絡させていただきます。 3) 選考：面接1回 4) 内定