04．カスタマーリレーションズ部 の求人一覧 - 株式会社PR TIMES

プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ部（以下CR部）」において、チームを牽引するマネージャー候補を募集します。サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジションとなります。 ▶ PR TIMESのMissionと私たちが実現したい社会について PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向け、月間8,900万PVを超える国内シェアNo.1のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」の事業をここからさらに成長させるべく、重要なポジションを任せ得る方の採用活動を積極的に行っています。 私たちはニュースの主役を変えたいと思っています。PR TIMESが代替の効かない「社会的な情報インフラ」となることで、事件や事故、スキャンダルといった人の心を奪いやすい情報よりも、懸命に努力し情熱を懸けて行動し続ける身近なヒーローの情報を、多くの人たちに届けられると信じ、日々事業運営をしています。 ▶ わたしたちの考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは 利用企業者数10万社の「PR TIMES」における顧客対応は、プレスリリースを配信する企業のサポートだけでなく、プレスリリースを受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、当社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となるのが、カスタマーサポート・カスタマーサクセスの領域を担うCR部です。一般的なコールセンターやサポートデスクとは異なり、顧客一人ひとりのITリテラシーおよびPRリテラシーに沿って適切にサポートし、多様な「課題」を解決すると同時に、営業本部と連携しながら顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指しています。 CR部は、かつてサービスの適切な利用をご案内するカスタマーサポートのみの機能を果たしていました。この1～2年で、徐々にカスタマーサクセスの役割を拡大し、サポートとサクセス両面でリレーションを強化できる状態を目指しています。 ▶CR部メンバー構成 配属先のCR部は現在60名(内、正社員15名)のメンバーが在籍しています。(2024.8現在) ※正社員のほか、契約社員・派遣社員・アルバイト・インターンが在籍しています。 ▶ 本ポジションの役割と業務内容 CR部長と共に、当社のカスタマーサポート / カスタマーサクセスを成長させるあらゆる挑戦を担っていただきます。当社はクライアントファーストよりも、パブリックファーストを掲げます。同じ目標に向かう組織強化も含まれます。 ※入社後1ヶ月間は顧客理解促進を目的として営業部での研修も実施可能です。 （具体的な業務内容の一例） - CR部内、チームのマネジメント - 全体業務の標準化や規格化を推進 - カスタマーサポートからカスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行 - 利用企業から要望による他部門へのフィードバック - サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 - 経営視点での施策立案と実行 - お客様やユーザーからのお問い合わせ対応 PR TIMESの「人・働き方」についてはこちら https://tayori.com/faq/e92e4c7bbccbda5601190159d04fe4a5e8c77163/ ## 選考について 1)応募する 2)書類通過連絡　 　※通過の方のみ５営業日以内にメールにてご連絡させていただきます。 3)選考：面談/面接2～3回 　※履歴書/経歴書の提出や、WEB適性検査(FFS)がございます。 4)内定

プレスリリース配信サービス「PR TIMES」において、効果的に活用いただくためのお客様対応とサポートデスクの運営を通じた利用体験向上を担います。 接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度が上がるようなカスタマーサポート、利用体験の設計と改善を実行します。 これらの積み重ねによってお客様の継続利用やより良い利活用を促進できると信じて、新たなお客様の創造と、既存のお客様の継続利用や利用促進を担います。 カスタマーサポート職としても広報PR業界で働くプロとしても、顧客成功と事業成長に貢献していただきます。 ## カスタマーリレーションズ部の体制 カスタマーリレーションズ部は、現在約60名のメンバーが在籍しています。 責任者をはじめとする正社員のほか、契約社員や派遣社員、アルバイト、学生インターンなど様々な雇用形態のメンバーで構成されています。 チームは以下の2つあり、今回の募集は【①カスタマーサポートチーム】を想定しています。 ①カスタマーサポートチーム ②審査チーム ## 業務内容 1.カスタマーサポート - お問合せ対応 お客様のお問い合わせから課題やニーズを汲み取り、広報活動の成功に向けたサポートを行います。 サービスの利用方法や契約関連等の「質問」に留まらず、抽象度の高い広報PRに関する「相談」をいただきます。 個社個別ニーズに合わせて、Web会議などの方法で柔軟にお客様の成功に向けて支援します。 - プロダクトの品質改善に向けた提案 お客様から寄せられたご意見、ユーザー行動を取得・分析し、開発部門へフィードバックや機能提案をします。 　 2.サービス提供 - プレスリリース掲載基準に基づくコンテンツ審査・対応 - 新規登録企業の企業審査 - 協力会社へのデータ送信作業 - FAX原稿の確認・送信作業 「PR TIMES」はインターネットサービスですが、システム運用と人的な運用が複合的に作用しています。 社会的な情報インフラを目指す責任と覚悟をもって、お客様にサービス提供しています。 3.部内プロジェクト 私たちと接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度を上げ、新たなお客様を創造するために複数のプロジェクトを展開しています。 カスタマーリレーションズ部全員にプロジェクトの起案が推奨されており、原則立候補制でプロジェクトの責任者やメンバーが決まります。 ▽プロジェクトの例 ・広報PR担当者向け勉強会の実施 プレスリリースの作成方法や良いプレスリリースの配信をするためのポイントなど、プレスリリースの配信に関する勉強会をオンラインで開催します。 営業部のメンバーと共に、勉強会の実施とアップデートを担います。 ・プレスリリースを受信いただくメディアの拡充とサポート ご登録メディア、記者の数を増やすための施策提案と実行を担います。 すでにご登録されているメディアのお困りごとを解消したり、利用促進にも取り組みます。 ※業務比率に関して 上記の1.カスタマーサポートと2.サービス提供で5割、3.部内プロジェクト5割の比率で担っていただくことを想定しています。

プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ部（以下CR部）」において、お客様からの技術的なお問合せに対するサポートを行い、カスタマーサクセスにおけるロータッチ推進などを通じて、プロダクトの価値を高める役割を担っていただきます。 ## 業務内容 サポートデスクとして、日々顧客対応をおこなうメンバーからのエスカレーション対応や、お客様に対する技術的な問い合わせへの回答を行っていただきます。またPR TIMESの開発・保守を担う開発部と連携しながら、サービス及びサポートの本質的な品質改善をお任せします。また、発生しているバグや、開発した新機能をいち早くユーザーにお届けする役割も担っていただきます。 （具体的な業務例） ・サポートメンバーからエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応 ・お客様からの技術的な問い合わせへの回答 ・問い合わせ対応やサービス改善に伴うエンジニア及びビジネスサイドとの密な連携 ・RPAの構築と運用保守 ・システム不具合（障害）発生時の社内外コミュニケーション ・サービス及びサポートの品質改善に向けた企画立案・実行・運用 ・カスタマーサクセスにおけるロータッチ施策の推進 （問い合わせ例） ・「プレスリリースをSNSで投稿したが、OGP画像がうまく反映されない」 ・「画像や動画の挿入がうまくいかない」 ・「プレビューやテスト配信がうまくいかない」 ▶ 関わるプロダクト ①国内シェアNo.1のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」( https://prtimes.jp/ ) ②行動や成果の裏側にあるストーリーを公に発信する広報サービス「PR TIMES STORY」 ( https://prtimes.jp/story/ ) ③広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」 (https://prtimes.jp/webclipping/service/)　他 ▶（参考）技術スタック - バックエンド: PHP（Laravel）、Python、Ruby - フロントエンド: TypeScript（React、Vue.js、jQuery） ## 募集背景 「PR TIMES」では、毎日1,000件以上のプレスリリースをお預かりし、世の中に広く届けるプラットフォームとしての役割を担っています。利用企業社数の拡大に伴い、組織の体制を厚くするだけでなく、インターネットサービスに明るくないお客様に対する課題解決のスピードや、技術的な問い合わせへの対応スピードを改善していきたいと考えています。 現在は、CR部内でお問合せ内容が解決できない場合、開発部へのエスカレーションを行っています。今後、テクニカルサポート機能をCR部内で立ち上げ、すべてのお問合せをCR部で完結、さらにプロダクト開発への重要なフィードバックを強化していきたいと考えており、当募集はその一人目ポジションとなります。 PR TIMESの「人・働き方」についてはこちら https://tayori.com/faq/e92e4c7bbccbda5601190159d04fe4a5e8c77163/

■業務内容 国内10万社超のお客様にご利用いただくプレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート職を募集いたします。自社の新商品発売開始や新店舗オープンなど、PR TIMESを利用して情報解禁をおこなう様々な業界業種のお客様から、日々様々なお問合せが寄せられます。60名程のサポートデスク部門には、未経験からスタートしたメンバーも多く、実践型の業務を通じてカスタマーサポートの実力を高められる環境です。 PR TIMESのMissionは、「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」。精鋭部隊であるPR TIMESのサポートデスク業務の一員となり、正確に・すばやく・広く発信したい企業広報を一緒に支援していきませんか？ご入社後は1カ月程度のOJT研修を行い、慣れてきたら実践をスタートしていきましょう！ ■募集背景 弊社では、契約社員・派遣社員など様々な雇用形態の方が活躍しており、最近は社内登用制度を利用し、正社員へステップアップする実績も増えてきたため、23年春より契約社員採用を強化しております。 ■具体的な業務イメージ １．PR TIMES利用企業へのカスタマーサポート業務 日々電話やメールで、サービス利用方法や配信基準に関するお問い合わせが寄せられます。「〇〇という記載は薬機法によって規制されているのでNGですが、△△といった表記なら可能ですよ」といった “＋α” を添えて回答します。 ２．リリース内容や企業の審査 PR TIMESでは、独自の配信基準・マニュアルをもとにサービスを運営しています。自分だけで判断ができない場合は、先輩社員が隣でサポートするのでご安心ください！ ３．提携メディア各社へのプレスリリースデータ送信 PR TIMESのシステムを裏側から支える業務です。メールやFAXを使って新聞社やWebメディアにプレスリリースデータを共有します。 ４．お客様向け勉強会の運営 お客様の困りごとに合わせた複数のテーマで、毎日勉強会を行っております。サポート業務に慣れてきたら、広報・PRの勉強会テーマの企画・運営などもお任せいたします。 ■1日の流れ（一例） 10:00 始業、前日の引継ぎ業務を確認しサポート業務開始 ※審査業務、FAX業務など、チームの状況に合わせて変動 13:00 ランチ（休憩60分） 14:00 業務再開 16:00 審査基準の不明点解消mtg 17:00 審査プロセス定例 18:00 退勤 ■職場の雰囲気 ・年齢や役職、雇用形態に関わらずフラットに接するベンチャーらしい組織 ・20-30代の若手メンバーが多く、コミュニケーションが多い賑やかな雰囲気 ・服装やネイル等の規定もなく、自由で柔軟な制度が多い ■カスタマーリレーションズ部の役割 お客様の成功を本気で願い、発信する人のために、“良いおせっかい” を。カスタマーリレーションズ部は、主に「声」や「文字」でコミュニケーションする内勤のカスタマーサポートとして、＋αの提案を目指しています。また、掲載基準を守ってサービスの信頼性を守ることも重要な役割のひとつです。 ■組織体制 部内およそ60名のうち、約25名が同じチームのメンバー（正社員・派遣社員混合）です。そのメンバーとともに業務遂行いただきます。女性メンバーの多いチームとなります。 ## 選考について 1)応募する 2)書類通過連絡　 　※通過の方のみ５営業日以内にメールにてご連絡させていただきます。 3)選考：面談/面接2～3回 　※履歴書/経歴書の提出や、WEB適性検査(FFS)がございます。 4)内定

「株式会社PR TIMES」はプレスリリース配信代行サービスを2007年4月にスタート。2016年に東京証券取引所マザーズ市場上場し、2018年に同取引所市場第一部に市場変更、2022年4月の市場区分の見直しにより、プライム市場に移行しました。主力事業であるプレスリリース配信サービス「PR TIMES」をはじめ、PR・コミュニケーション×ITの領域で様々な事業を展開しています。「PR TIMES」利用企業社数は10万社を超え、国内上場企業のうち58.2％にご利用いただいています。情報収集のため会員登録いただくメディア記者2万7000人、プレスリリース件数は月間3万4000件超、累計で200万件を超えています。（2024年8月時点） しかし、ご利用いただいたお客様に継続して利用していただくためには、サービス利用を通しての成功体験、そして有機的なコミュニケーションが不可欠です。今なお成長の過程にあり、少人数精鋭で大きな成長を目指す当社だからこそ、誰よりもお客様の成功を願い、導ける組織にしたい。 そんな想いから各種サービスのサポートとサクセスを担うメンバーを募集しています。 【具体的な仕事の内容】 ◆PR TIMESのサービス運営にかかわる業務 ・プレスリリースの誤字脱字などの校正チェックおよび、掲載基準に照らし合わせたコンテンツ審査 ・マニュアルに沿って行う利用企業の登録審査 ・電話・問合せフォーム・メールによるサービスや機能に関するお問い合わせ対応含むカスタマーサポート　等 ※お任せする業務は1～3か月ほどOJTを含んだ研修を実施します。 ■1日の流れ（一例） 10:00 始業、前日の引継ぎ業務を確認しサポート業務開始 ※審査業務、FAX業務など、チームの状況に合わせて変動 13:00 ランチ（休憩60分） 14:00 サポート業務 16:00 審査基準の不明点解消mtg 17:00 サポート業務 18:00 退勤 その他、お客様の成功を実現するための様々な業務に役割を広げることも可能です。 お休みが流動的なシフト制ではなく、固定休を取得可能です。土曜日＋平日3日勤務や土日祝日＋平日2日勤務など、プライベートの時間を安定して取りながら働くことができます。連休取得もできることから、ご家族をもつお母さんも家事や子育てなどと両立しながら、これまでのご経験を生かしたオフィスワークで活躍できる職場です。 また、残業もほとんどないため時間調整がしやすく、お休みの相談もしやすい体制であることから、趣味やキャリアアップのための習い事や勉強中の方でも活躍できます。広報・PRの知識を今後のキャリア形成に活かしたいという方をお待ちしています。 契約社員への登用実績あり、週4日以上、6時間～でOK◎日祝日もサポートデスクは運営しているので、出勤曜日については相談可能です。20〜30代の方が活躍中です！ PR TIMESでは、行動規範であるValuesで、Open and Flat for breakthroughを掲げています。互いに情報をオープンにし、それぞれが自律したプロフェッショナルとしてお客様の成功に向き合います。正解のない問いに対して、試行錯誤しながらお客様の成功や会社の成長を一緒に創っていくために是非一緒にチャレンジしましょう！