カスタマーリレーションズ本部に所属しプレスリリース配信プラットフォーム「PR TIMES(https://prtimes.jp/)」のカスタマーサポート、カスタマーサクセスを担当する方を募集します。 ※ご経験や志向に応じてポジション採用も検討いたします。 ## 仕事内容 プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を始めとした各種サービスのサポート業務を経験いただきながら、利用企業の成功体験を促進する施策の企画立案・実行や、サポート部門としてよりサービスの成長に寄与するための体制の構築など、幅広くご対応いただきます。 ・全体業務の標準化や規格化を推進 ・カスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行 ・利用企業から要望による他部門へのフィードバック ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 ・経営視点での施策立案と実行 ・お客様やユーザーからのお問い合わせ対応 ※入社後1-2か月間は研修期間として、顧客理解促進を目的のため営業本部での研修を行います。 ## 「PR TIMES」とは 「PR TIMES」は、企業とメディア、そして生活者をニュースでつなぐインターネットサービスです。 2007年に開始し、利用企業数は2021年2月に5万社を突破、国内上場企業44％超に利用いただいているサービスに成長を遂げています。(2021年2月時点) 参考：https://prtimes.jp/service ## カスタマーリレーションズ本部について 配属先のカスタマーリレーションズ本部は現在約30名(内、正社員4名)のメンバーが在籍しています。 以前は提供する各サービスを適切にご利用いただくためのカスタマーサポートとして機能を果たしていました。今後は受動的なお客様サポートに留まらず、サービスの利用を通し利用企業の成果が最大化するよう能動的に導くことのできるカスタマーサクセスへの移行を進めています。 入社後はこのチャレンジに参画し力を発揮していただくことを期待しています。 ## 選考について 1) 応募する 2)書類通過連絡　 　※通過の方のみ５営業日以内にメールにてご連絡させていただきます。 3)選考：面談/面接3-4回(原則オンライン) 　※履歴書/経歴書の提出や、WEB適性検査(FFS)、リファレンスチェックがございます。 　※リファレンスチェックの実施有無は選択可能です。 4)内定

下記条件のいずれかに当てはまる方 - カスタマーサポート、カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方 - 営業企画のご経験をお持ちの方(3年以上) - 法人営業のご経験をお持ちの方(3年以上) - 接客経験をお持ちの方(3年以上)

- ITサービス業界の経験をお持ちの方 - 部下の育成経験をお持ちの方

- PR TIMESのミッションやバリュー( https://prtimes.co.jp/mission/ )に共感する方 - 既存の慣習にとらわれず柔軟な発想で仕事に取り組める方 - 与えられた役割を果たしつつ、組織や事業に当事者意識を持ち、インパクトを出すことに強い意欲・興味がある方 - 社内勉強会などのアウトプットを通じて、チームのスキルやマインドを底上げできる方 - ステークホルダーと協力して、より良い関係性構築ができる方