プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部（以下CR本部）」において、お客様対応における価値提供を追求する「カスタマーサポート・カスタマーサクセス」の採用募集です。当社サービスの利用価値を向上させ、ご利用企業様の成果の最大化を実現していく重要なポジションとなります。 ▶ PR TIMESのMissionと私たちが実現したい社会について PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向け、月間5,000万PVを超える国内シェアNo.1のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」の事業をここからさらに成長させるべく、重要なポジションを任せ得る方の採用活動を積極的に行っています。私たちはニュースの主役を変えたいと思っています。PR TIMESが代替の効かない「社会的な情報インフラ」となることで、事件や事故、スキャンダルといった人の心を奪いやすい情報よりも、懸命に努力し情熱を懸けて行動し続ける身近なヒーローの情報を、多くの人たちに届けられると信じ、日々事業運営をしています。 ▶ わたしたちの考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは 利用企業者数5万社超の「PR TIMES」における顧客対応は、プレスリリースを配信する企業のサポートだけでなく、プレスリリースを受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、当社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となるのが、カスタマーサポート・カスタマーサクセスの領域を担うCR本部です。一般的なコールセンターやサポートデスクとは異なり、顧客一人ひとりのITリテラシーおよびPRリテラシーに沿って適切にサポートし、多様な「課題」を解決すると同時に、営業本部と連携しながら顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指しています。CR本部は、かつてサービスの適切な利用をご案内するカスタマーサポートのみの機能を果たしていました。この1～2年で、徐々にカスタマーサクセスの役割を拡大し、サポートとサクセス両面でリレーションを強化できる状態を目指しています。 ▶CR本部メンバー構成 配属先のCR本部は現在48名(内、正社員6名)のメンバーが在籍しています。(2021.7.30現在) ※正社員のほか、契約社員・派遣社員・アルバイト・インターンが在籍しています。 ▶ 本ポジションの役割と業務内容 CR本部長やほか正社員と共に、利用企業の成功体験を促進する施策の企画立案・実行や、サービスの成長に寄与するための体制の構築など、幅広くお任せいたします。カスタマーサポート・サクセスどちらかではなく、双方の役割を担っていただきます。また、ご経験や入社後の実績・成果に応じて、将来的には派遣社員のマネジメント（リモートチームと、サポートチーム）を担う候補者ポジションも兼ねています。入社後1ヶ月間は顧客理解促進を目的として営業本部での研修を行う予定です。入社時はサポート業務も経験いただき利用企業の声に直接触れる機会をご用意しておりますが、単にサポートデスクの一員としてではなく、部門の役割を拡大しアップデートいただくことを期待いたします。 （具体的な業務内容の一例） - 全体業務の標準化や規格化を推進 - カスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行 - 利用企業から要望による他部門へのフィードバック - サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 - 経営視点での施策立案と実行 - お客様やユーザーからのお問い合わせ対応 ▶ 選考について 1）HERPページより応募 2）書類選考の結果ご連絡　 　 ※通過の方のみ、3営業日以内にメールにてご連絡いたします。 3）面談および面接（面接は、一次・二次・最終の3回となり、原則オンラインです。） 　※選考フローにおいて、履歴書や職務経歴書の提出をお願いいたします。 　※一次面接通過後にWEB適性検査（FFS）を、二次面接通過後にリファレンスチェックをそれぞれ実施いただきます。（リファレンスチェックの実施可否は選択可です。） 4）内定通知

下記条件のいずれかに当てはまる方 - インターネットサービスのカスタマーサクセスのご経験(2年以上) - 営業企画のご経験をお持ちの方(2年以上) - 法人営業のご経験をお持ちの方(2年以上)

- ITサービス業界の経験をお持ちの方 - 単なるメンバー管理ではなく、メンバー成長のためのマネジメント経験をお持ちの方

- PR TIMESのミッションやバリュー( https://prtimes.co.jp/mission/ )に共感する方 - スピード感のある環境を楽しめる方 - お客様の価値向上や成功を本気で願い、自らもそのために楽しんで行動できる方 - 共に働くメンバーを慮り、尊重し合い、自分のためよりも相手のために行動できる方 - チームを巻き込んで課題解決や改善をする意志のある方 - 自発的かつでオープン（率直）なコミュニケーションが取れる方 - 与えられた役割を果たしつつ、組織や事業に当事者意識を持ち、積極的に参画したいと思う方 - 自らストレッチ目標を設定し、達成しようと諦めずに行動ができる方。その過程を楽しめる方