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私たちは、観光業界向けのB2B SaaSスタートアップ、Nutmegです。革新的なソリューションを提供し、観光業界のデジタル化を推進しています。当社では、マーケティング活動をリードし、営業リードの創出を推進するVP of Marketingを募集しています。 <職務概要> VP of Marketingは、当社のマーケティング戦略の策定・実行を主導し、リードジェネレーションの向上に貢献していただきます。市場分析からキャンペーンの実施、そしてブランド戦略の強化まで、幅広い業務を担当していただきます。 <業務内容> ⚫︎マーケティング戦略の策定および実行 - 短期・長期のマーケティング戦略の立案 - 市場トレンドや競合分析に基づいた戦略的アプローチの導入 - マーケティングプロセスの最適化と効率化 ⚫︎マーケティングチームのリーダーシップとマネジメント - マーケティングチームの目標設定とパフォーマンス評価 - チームメンバーのモチベーション向上とサポート - 定期的なミーティングとトレーニングの実施 - 採用、トレーニング、および育成のプランニング ⚫︎リードジェネレーションの向上 - デジタルマーケティング、コンテンツマーケティング、イベントマーケティングの計画と実行 - SEO、SEM、ソーシャルメディア、メールマーケティングの戦略的運用 - マーケティングオートメーションツールの活用と最適化 ⚫︎ブランド戦略の強化 - 企業ブランドの構築と維持 - ブランディングキャンペーンの計画と実施 - ブランド認知度の向上と市場ポジショニングの確立 ⚫︎データ分析とレポート作成 - マーケティングキャンペーンの効果測定とROI分析 - 定量的および定性的なデータ分析による戦略の改善 - 定期的なレポートの作成と経営陣への報告 ⚫︎クロスファンクショナルチームとの協力と調整 - 営業、プロダクト、カスタマーサポートとの連携 - クロスファンクショナルなプロジェクトのリード - フィードバックループの構築と改善

観光DXプラットフォーム「Nutmeg（ナツメグ）」は、観光事業者の業務負担を削減する『社内業務システム』と、売上を向上する『カスタマー向けCRM・マーケティングシステム』が主軸のオールインワンSaaSです。 その中で、Nutmegのカスタマーエクスペリエンス（プロフェッショナルサービス）は、Nutmegを導入している観光事業者に伴走し、観光事業者の顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を届ける役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、エンドユーザーのエンゲージメント向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。 まだアーリーフェーズの事業であるため流動的な部分もありますが、 以下のような業務に関わっていただく機会があります。 - アカウントプランニング - 各顧客アカウント内のビジネスを維持・拡大するための戦略を概説する包括的なアカウントプランを策定 - 顧客データとインサイトを分析し、As is / To beを整理 - 各アカウントの明確な目的と目標を設定し、その達成に必要なマイルストーンを設定 - 顧客体験の変革実行 - 現地体験および売上の向上に繋がるマーケティング施策の立案・実施（PDCAの推進） - 上記のマーケティング施策の実施に伴う現場オペレーションの構築支援 - 別のカスタマーサクセス担当と連携・役割分担しながら推進 - 社内外におけるステークホールダーとの協働 - 社内のセールスチームやプロダクトチームなどと協働し、各ステークホルダー（経営層や部門長レイヤー、現場管理担当者・現場スタッフなど）への最適な価値提案、利害調整のためのコミュニケーション - Nutmegの事業における新たなマネタイズポイントの探索・サービス開発 【本ポジションの魅力】 - 「日本が世界でリードできる・勝てる」ポテンシャルに満ちた観光・エンターテインメント業界を変革する「ゲームチェンジャー」「観光マーケター」として、世界的に見ても先進的な現地体験の事例の創出・グロースに関わっていただき、日本経済はもちろん、地域創生への貢献にチャレンジすることができます - 足元は日本市場の開拓を進め、将来グローバル展開を加速させる手前の実績やナレッジづくりにも関わることができます - CRMツールやMAツールをはじめとする「Nutmeg」の各種プロダクト群を用いることで、精度の高い顧客データの統合管理・分析・活用まで一気通貫で完結させることができる強みがあり、顧客に対して本質的なグロース支援を行うことができます - マルチプロダクト展開と各プロダクトの磨き込み、支援サービスを顧客に併用いただける仕組みの構築など、マネタイズポイントを複数作りながら事業を大きく成長させていくことに関わることができます - Nutmegは月額固定費用と従量課金制（オンライン販売手数料）で提供しており、ユーザーであり事業者の売上が向上すれば、Nutmegのビジネスも一緒に成長していける、顧客とのWin-Winな関係性を作れるマネタイズモデルを採用しています

観光DXプラットフォーム「Nutmeg（ナツメグ）」は、観光事業者の業務負担を削減する『社内業務システム』と、売上を向上する『カスタマー向けCRM・マーケティングシステム』が主軸の、コンサンプション型オールインワンSaaSです。 その中でNutmegのカスタマーサクセスは、クライアントに伴走し、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を届ける役割を担います。 急激に市場が回復する旅行市場では人出不足や収益性など多くの課題があり、DXによって業務効率の改善や直販比率の拡大が実現すると、ダイレクトにサービス品質に反映されます。 ご自身の旅行者目線を活かしながら観光事業者のサービスを変革し、多くの人に旅の楽しみを届けていくお仕事です。 まだアーリーフェーズの事業であるため流動的な部分もありますが、 適宜役割分担をした上で、以下のような業務に関わっていただく機会があります。 【カスタマーサクセス体制をスケールさせるための仕組みづくり】 ・プロダクトの活用にあたって導入事業者が直面するであろう問題を抽出 ・1対1または1対Nで活用フォローを行う解決策の企画・実施 ・導入事業者が自立的に操作方法や活用方法を習得できる環境づくり　など 【オンボーディング（導入支援）以降のプロジェクトマネジメント】 ■Nutmegの導入決定後：D2Cサイトの構築・リリースに向けたプロジェクトマネジメント ・セールス担当者と連携し、As is/ To beの整理・具体化 ・リリースまでの計画策定・関係者とのコミュニケーションを通じたプロジェクト推進 ■D2Cサイトリリース前後：業務改革に向けたNutmegのオペレーション構築・運用定着フォロー ・不明点等に応えながら、販売開始までの一覧のステップや設定作業をサポート ・（必要に応じて）オペレーション設計・導入事業者へのインストラクション実施 ・導入事業者に対するマニュアルの提供や各種設定の補助 ■販売開始後：定期的なフォローアップおよび、顧客データを活用したマーケティングDXの推進に伴う現場オペレーションの変革フォロー ・ボトルネックとなっている点、お悩みのヒアリング・抽出した課題に対するソリューションの提案・新サービスや他社活用事例の紹介 ・導入事業者の売上向上を支援するNutmegのアカウントディレクターと連携し、マーケティング変革と連動したオペレーション変革の支援 ■問い合わせ対応 ・操作方法やバグに関する問い合わせの対応 ・適切なヘルプページの案内や、ナレッジベースへの誘導 ・問い合わせ内容の集計と定期的なレポーティング ■その他 ・PR活動支援（自社メディアの記事執筆、等） ・プロダクトに関わる顧客ニーズのとりまとめと開発部門への情報提供

観光DXプラットフォーム「Nutmeg（ナツメグ）」は、観光事業者の業務負担を削減する『社内業務システム』と、売上を向上する『カスタマー向けCRM・マーケティングシステム』が主軸の、コンサンプション型オールインワンSaaSです。 その中でNutmegのカスタマーサクセスチームは、クライアントに伴走し、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を届ける役割を担います。 急激に市場が回復する旅行市場では人出不足や収益性など多くの課題があり、DXによって業務効率の改善や直販比率の拡大が実現すると、ダイレクトにサービス品質に反映されます。 ご自身の旅行者目線を活かしながら観光事業者のサービスを変革し、多くの人に旅の楽しみを届けていくお仕事です。 まだアーリーフェーズの事業であるため流動的な部分もありますが、 適宜役割分担をした上で、以下のような業務に関わっていただく機会があります。 【オンボーディングおよび技術サポート】 ■ Nutmeg導入決定後: サービス導入支援 - 機能要件を確認し、サービス利用開始をサポート - カスタマーサクセスチームと連携し、ユーザーがスムーズにプロダクトを活用できる環境を整備 - 導入に関するコンテンツ作成サポート、オンボーディングの際の不具合や設定のサポート ■ Nutmeg導入後: 運用サポートおよび問題解決支援 - 導入後のオペレーションや顧客の課題についてのサポート - ユーザーからの問い合わせに迅速に対応し、必要な解決策を提示 【問い合わせ対応】 - 操作方法やバグに関する問い合わせの対応 - 適切なヘルプページの案内や、ナレッジベースへの誘導 【その他】 - サポートチームのトレーニングおよびナレッジの共有 - 新機能や改良に関するサポートの提供

◆ 概要 ガイドツアーや観光施設等、現地体験を提供する観光事業者の事業課題を解決するプロダクトの開発をお任せします。 基本的にはプロダクトチームが設計した仕様に応じて、技術的なソリューションの提案からプログラミングまで対応します。 なお、Nutmegのプロダクト開発は、2つの種類があります。 ①一般向けSaaSの新機能開発と機能改修 ②エンタープライズ（大手事業者）向け開発 ②は、一般向けSaaSサービスに、大手事業者からの要望を、一般ユーザーに先駆け実装することが多いです。 この場合は、セールスとともにユーザーの希望や課題のヒアリングから関わっていただき、上流工程（要件定義～仕様設計）からお任せします。 現在は少数精鋭で開発を行っており、案件の大小によって1週間～2か月ほどのスピード感ある開発スパンで対応しています。 ◆ 業務内容 (例:エンタープライズ向けの開発) １．事業者からの要件・課題のヒアリング、整理 ２．本質へ効果的にアドレスできる機能の仕様を定義し、関係者で妥当性を確認 ３．モックを作成し、関係者で妥当性を確認 ４．ドラフト版を作成し、関係者で妥当性を確認。エンタープライズ案件ではこの時点で顧客とも調整 ５．プロダクト版を作成、リリース ◆ 開発環境： フロントエンド 主なフレームワーク/ミドルウェア/ライブラリ: Next.js/React/Redux/FinalForm 言語: TypeScript バックエンド 主なフレームワーク/ミドルウェア/ライブラリ: protobuf 言語: Go ◆Nutmegで開発に携わる魅力 - MVP（Minimum Valuable Product）を徹底しており、無駄のない本質的な開発ができる。 - シリコンバレーでも高い技術力を持つアメリカ人CTOの下、最先端の技術にふれることができる。 - DXが未成熟な業界で、自らが開発したプロダクトによってクライアントの事業成長に貢献する実感を得られる。

当社はシリーズAの資金調達を完了し、次の資金調達に向けて「再現性ある成長」を求めています。このような環境の中で、VP of Finance（コーポレート部長）は、綿密な事業計画の作成、正確なKPI管理、予実分析、管理部の体制強化を通じて、長期的な財務健全性と持続的成長を目指すことに貢献を頂きます。 ＜業務内容＞ 1. 事業計画作成 - 成長戦略に基づいた長期的かつ詳細な事業計画の策定 - SaaSモデルに適したARRやMRR、セールスパイプライン等の主要なKPIを取り入れた数値モデリングの実施 - 上記を元にしたファイナンスモデル（顧客獲得コスト（CAC）、LTV（顧客生涯価値）など）を構築して、成長ドライバーを特定 - 投資家とコミュニケーションが取りやすい財務モデルを構築して、経営の意思決定に役立てる 2. 資金調達・IRサポート - CEOと連携し、シリーズB以降の資金調達の推進および投資家との関係構築をリード - SaaSに適した財務モデルを作成し、キャッシュフロー管理と資金調達戦略を策定 - 投資からからの質疑応答及び説明資料等を作成 3. KPIの設計および月次モニタリング SaaS特有のビジネスモデルに合わせた精度の高いKPIを策定し、月次で以下の指標をモニタリング頂きます。 - MRRとARR: 新規契約、アップセル、リテンションの分析 - CACとLTVの比率: 投資収益率の最適化と収益成長のモニタリング - チャンレート: 顧客離脱率を減らすための施策と影響分析 - 顧客維持とエンゲージメント指標: 顧客維持率、解約率の推移モニタリング - パフォーマンス分析: 収益、エンゲージメント、サポート対応に関するメトリクスの見直し 4. 予実分析と月次レポート作成 - 各部門の予算設定と月次の実績分析 - 上記を通じた目標とのギャップ分析とその原因を特定。 - 定期的なレポートを通じてCEOや役員に財務の健全性や課題、改善策を報告。 5. 管理部門強化 - ファイナンスおよび管理部門の体制強化をリード - プロセスの効率化と財務レポーティングの精度向上を図る - 必要に応じて、内部ガバナンスやコンプライアンスの強化施策を推進 6. 予算とリソース配分 - 事業成長のための予算編成とリソースの適切な配分を推進 - 事業目標達成に必要なリソースと支出の管理を実行