CR（Customer Relations） の求人一覧 - 株式会社NaLaLys

はじめまして、NaLaLysです。Our Mission ▸ 企業とそこで働く従業員に安全で安心なビジネス環境を提供する私たちは、「不正」という社会課題にAIで挑むスタートアップです。不正の発覚件数は高水準で推移しており、特に粉飾など会計不正の増加ペースは深刻で、この5年間で倍以上に増えています。 近年は有名企業による大規模不祥事が多発、上場廃止や倒産に至ったケースもあり、ニュースを賑わせました。不正が発覚したときに負担を強いられるのは、不正を働いた本人ではなく、手を染めていない従業員です。 こうした"巻き込まれる不幸"を少しでも減らすため、予兆の段階で摘み取り健全なビジネス環境を作る。 これをテクノロジーの力で実現するのが私たちNaLaLysです。私たちのプロダクト課題・募集背景2023年の創業から丸3年、コンプライアンス×AIという新しい仕組みに多くの上場企業様からご関心をお寄せいただき、契約数が順調に伸びています。 プロダクトの価値を最大化するためには、顧客が日々の業務の中で自然に使い続けられる状態をつくることが重要です。そのためには、初期導入の支援から日々の問い合わせ対応まで、顧客に寄り添いながら伴走する役割が欠かせません。 カスタマーサポート専任を据えることで機動力を上げ、顧客との距離の近い立場で関係性を築きながら、よりよいサポートのあり方を一緒につくっていただきます。担当職務トライアルや正式導入に際してのオンボーディング・初期セットアップ支援や、トラブルシューティングなどをお任せします。 顧客の小さなつまずきや課題を先回りして解消し、「困ったときにまず頼れる存在」として信頼関係を構築していくことで、中長期で顧客体験を最大化する役割です。立ち上げフェーズ（オンボーディング） ・データ整備・初期設定の支援 ・顧客ごとの環境や業務フローに合わせた操作説明・教育 ・Q&A対応、トラブルシューティング定着フェーズ（継続利用支援） ・継続的なQ&A窓口の運用 ・顧客からの要望・課題の収集と整理 ・問い合わせ内容のナレッジ化、FAQ整備 ・プロダクトチームへのフィードバック共有※カスタマーリレーションズ（CR）チームは、二つの部隊に分かれます。 ➀オンボーディングや問い合わせ対応をメインで行うカスタマーサクセス（当求人） ➁プロダクト活用戦略の設計や運用体制構築に関するプロフェッショナルサービスを提供するコンサルタント https://herp.careers/v1/nalalys/E3FTX3yR245XImpact & Opportunity顧客の声を起点に、プロダクトの進化を後押しできる 日々の問い合わせや要望から得られた気づきを開発チームへ届け、より良い顧客体験とプロダクトづくりに貢献できます。サポート業務だけでなく、CS体制やナレッジの仕組みづくりに挑戦できる 立ち上げフェーズだからこそ、対応品質を高める運用やナレッジ整備など、CS組織の基盤づくりにも主体的に関わることができます。働く環境についてNaLaLys最大の福利厚生は、プロフェッショナルとしての矜持を持つメンバー達です。 Big4の一つであるPwCアドバイザリーやデジタル・フォレンジック専門企業にて数多の不正調査に関わったスタッフが「起こってからではなく、未然に防ぐ」という理念に共感して参画しています。 一方、開発チームでは、Kaggle Grandmasterの称号を持つ世界トップレベルのAIエンジニア、国内外のスタートアップで経験を積んだ熟練のフルスタックエンジニアなどが高度な開発・運用体制を支えています。社員インタビュー｜NaLaLys公式note選考フロー書類選考 → オンライン面接2～3回 →リファレンスインタビュー* → 最終面接＠本社オフィス*過去に一緒に働いていた方2名にインタビューさせていただきます。

はじめまして、NaLaLysです。Our Mission ▸ 企業とそこで働く従業員に安全で安心なビジネス環境を提供する私たちは、「不正」という社会課題にAIで挑むスタートアップです。不正の発覚件数は高水準で推移しており、特に粉飾など会計不正の増加ペースは深刻で、この5年間で倍以上に増えています。 近年は有名企業による大規模不祥事が多発、上場廃止や倒産に至ったケースもあり、ニュースを賑わせました。不正が発覚したときに負担を強いられるのは、不正を働いた本人ではなく、手を染めていない従業員です。 こうした"巻き込まれる不幸"を少しでも減らすため、予兆の段階で摘み取り健全なビジネス環境を作る。 これをテクノロジーの力で実現するのが私たちNaLaLysです。私たちのプロダクト課題・募集背景2023年の創業から丸3年、コンプライアンス×AIという新しい仕組みに多くの上場企業様からご関心をお寄せいただき、契約数が順調に伸びています。 一方で、私たちの顧客が直面しているのは、「この先の業務をどう設計すべきか」という曖昧かつ構造的な課題です。 その中で、プロダクトを起点に新たな運用体制を設計し、実際の現場に定着させていく役割が求められています。 そのためには、プロダクトを起点としながらも、顧客の業務プロセスや体制、意思決定のあり方まで踏み込み、構想から実装・定着までを一気通貫でリードできる体制の強化が不可欠です。担当職務ご導入いただいたお客様を支援するカスタマーリレーションズ（CR）チームにおいて、プロダクトを起点とした活用戦略の設計、および業務・体制改革における高度なコンサルティングを通じて、顧客の本質的な課題解決と価値創出をリードする役割です。 AIを活用した不正予防・コンプライアンス強化という難易度の高い領域において、単なるツール導入に留まらず、顧客の組織体制・意思決定プロセスに深く入り込み、継続的に価値が生まれ続ける状態を構築します。プロダクト活用戦略の設計・提案 ・顧客の課題や組織構造に応じた活用シナリオの設計 ・利用状況の分析および改善施策の設計・実行 ・アップセル／クロスセルにつながる構想提案コンプライアンス・ガバナンス領域のコンサルティング ・不正防止およびコンプライアンス体制に関する助言 ・リスク管理プロセスやコーポレートガバナンス体制に対する仮説設定・解決支援 ・クライシス対応支援など複雑な案件への対応プロダクト改善へのフィードバック ・現場で得た知見の構造化とプロダクト開発チームへのフィードバック ・プロダクト改善に向けた論点整理・提案※オンボーディングやQ&A対応、トラブルシューティングは別部隊（カスタマーサクセス）が実施しますので、当ポジションのスコープ外となります。 ただし、体制安定まではサクセス業務も担当いただく場合があります。顧客・案件規模 案件額：500万～5,000万程度 担当顧客：エンタープライズ企業（従業員数千人～数万人規模）の監査部・コンプライアンス部 →横領やデータ偽装、贈収賄、情報漏洩、ハラスメントなどあらゆる“不正”が対象となるので、導入先は業界を問いません。Impact & Opportunity顧客の組織変革を、構想から実装まで一気通貫でリードできる プロダクト導入に留まらず、業務プロセスや意思決定のあり方まで踏み込み、変革を現場に定着させる経験を積めます。AI×コンプライアンスという新しい市場で専門性を磨ける 不正予防やリスク管理といった高度なテーマに向き合いながら、希少性の高い知見とコンサルティング力を身につけられます。働く環境についてNaLaLys最大の福利厚生は、プロフェッショナルとしての矜持を持つメンバー達です。 Big4の一つであるPwCアドバイザリーやデジタル・フォレンジック専門企業にて数多の不正調査に関わったスタッフが「起こってからではなく、未然に防ぐ」という理念に共感して参画しています。 一方、開発チームでは、Kaggle Grandmasterの称号を持つ世界トップレベルのAIエンジニア、国内外のスタートアップで経験を積んだ熟練のフルスタックエンジニアなどが高度な開発・運用体制を支えています。社員インタビュー｜NaLaLys公式note選考フロー書類選考 → オンライン面接2～3回 →リファレンスインタビュー* → 最終面接＠本社オフィス*過去に一緒に働いていた方2名にインタビューさせていただきます。