CR（Customer Relations） の求人一覧 - 株式会社NaLaLys

担当職務企業のコンプライアンス体制強化と効率化の両立を実現する「NaLaLys」シリーズのCR（カスタマーリレーションズ）チームにて、トライアルや正式導入に際してのオンボーディング・初期セットアップ支援や、トラブルシューティングなどをお任せします。 顧客の小さなつまずきや課題を先回りして解消し、「困ったときにまず頼れる存在」として信頼関係を構築していくことで、中長期で顧客体験を最大化する役割です。具体的な業務内容 立ち上げフェーズ（オンボーディング） ・データ整備・初期設定の支援 ・顧客ごとの環境や業務フローに合わせた操作説明・教育 ・初期セットアップにおけるQ&A対応、トラブルシューティング定着フェーズ（継続利用支援） ・継続的なQ&A窓口の運用 ・顧客からの要望・課題の収集と整理 ・問い合わせ内容のナレッジ化、FAQ整備 ・プロダクトチームやセールスチームへのフィードバック共有※カスタマーリレーションズ（CR）チームは、二つの部隊に分かれます。 ➀オンボーディングや問い合わせ対応をメインで行うカスタマーサクセス（当求人） ➁プロダクト活用戦略の設計や運用体制構築に関するプロフェッショナルサービスを提供するコンサルタント https://herp.careers/v1/nalalys/E3FTX3yR245X顧客・案件規模 案件額：500万～5,000万程度 担当顧客：エンタープライズ企業（従業員数千人～数万人規模）の監査部・コンプライアンス部 →横領やデータ偽装、贈収賄、情報漏洩、ハラスメントなどあらゆる“不正”が対象となるので、顧客は業界を問いません。 <br>課題・募集背景2023年の創業から丸3年、コンプライアンス×AIという新しい仕組みに多くの上場企業様からご関心をお寄せいただき、契約数が順調に伸びています。 プロダクトの価値を最大化するためには、顧客が日々の業務の中で自然に使い続けられる状態をつくることが重要です。そのためには、初期導入の支援から日々の問い合わせ対応まで、顧客に寄り添いながら伴走する役割が欠かせません。 カスタマーサポート専任を据えることで機動力を上げ、顧客との距離の近い立場で関係性を築きながら、よりよいサポートのあり方を一緒につくっていただきます。 <br>期待成果・状態ゴール・顧客がプロダクトを業務に自然に組み込み、継続的に活用している ・顧客の小さなつまずきや課題を先回りして解消し、信頼関係が構築されている ・Q&Aや顧客からのフィードバックが適切に整理・ナレッジ化され、チーム全体の対応品質が継続的に向上している ・日常的な顧客接点から得られた知見が、プロダクト・組織改善に還元されている <br>NaLaLysについてhttps://www.nalalys.com/recruit/about/Our Issue - Compliance×Technology - ビジネスモデルの複雑化やデジタルツールの進歩により、不正の手法も内容も複雑化しています。 不正が発覚したときに負担を強いられるのは、不正を働いた本人ではなく、手を染めていない従業員です。こうした"巻き込まれる不幸"を少しでも減らすため、予兆の段階で摘み取り健全なビジネス環境を作る。 これをテクノロジーの力で実現するのが私たちNaLaLysです。Our Business 属人的で形骸化しがちなコンプライアンス業務のDX化・高度化を支援するため、コンプライアンスのPDCAサイクルすべてに寄り添うモジュール（機能）を提供していきます。NaLaLys モニタリング 日々やりとりされる膨大なメール・チャットをAIが自動解析し、不正が疑われるデータを抽出します。実際の不正事例を学習したAIと、不正調査のプロが作成した独自ロジックにより、より効率的に・より網羅的に不正リスクを抽出できます。 https://www.nalalys.com/product/monitoring/NaLaLys AI通報窓口 AIチャットボットが受付からヒアリングまでを自動化する、次世代の通報窓口プラットフォームです。通報する側・受ける側の負担を最小限にし、内部通報という仕組みを「職場改善のためのポジティブな取り組み」としてアップデートします。 https://www.nalalys.com/product/aispeakup/Our Team NaLaLysには、プロフェッショナルとしての矜持を持つメンバーが集まっています。 Big4のひとつであるPwCグループやデジタル・フォレンジックの専門企業にて、数多くの不正調査に関わったスタッフが参画し、開発チームでは、Kaggleグランドマスターとして世界レベルのAI技術を持つAIエンジニア、国内外のスタートアップで経験を積んだ熟練のフルスタックエンジニアなどが高度な開発・運用体制を支えています。NaLaLysで働く社員の声💭 https://note.com/nalalys <br>選考フロー書類選考 → オンライン面談2～3回 →リファレンスインタビュー* → 最終面談＠本社オフィス*過去に一緒に働いていた方2名にインタビューさせていただきます。

担当職務企業のコンプライアンス体制強化と効率化を実現する「NaLaLys」のCR（カスタマーリレーションズ）チームにて、プロダクトを起点とした活用戦略の設計、および業務・体制改革における高度なコンサルティングを通じて、顧客の本質的な課題解決と価値創出をリードする役割です。 AIを活用した不正予防・コンプライアンス強化という難易度の高い領域において、単なるツール導入に留まらず、顧客の組織体制・意思決定プロセスに深く入り込み、継続的に価値が生まれ続ける状態を構築します。具体的な業務内容プロダクト活用戦略の設計・提案 ・顧客の課題や組織構造に応じた活用シナリオの設計 ・利用状況の分析および改善施策の設計・実行 ・アップセル／クロスセルにつながる構想提案コンプライアンス・ガバナンス領域のコンサルティング ・不正防止およびコンプライアンス体制に関する助言 ・リスク管理プロセスやコーポレートガバナンス体制に対する仮説設定・解決支援 ・クライシス対応支援など複雑な案件への対応プロダクト改善へのフィードバック ・現場で得た知見の構造化とプロダクト開発チームへのフィードバック ・プロダクト改善に向けた論点整理・提案※カスタマーリレーションズ（CR）チームは、二つの部隊に分かれます。 ➀プロダクト活用戦略の設計や運用体制構築に関するプロフェッショナルサービスを提供するコンサルタント（当求人） ➁オンボーディングや問い合わせ対応をメインで行うカスタマーサポート https://herp.careers/v1/nalalys/t8YqhnT6ADbK顧客・案件規模 案件額：500万～5,000万程度 担当顧客：エンタープライズ企業（従業員数千人～数万人規模）の監査部・コンプライアンス部 →横領やデータ偽装、贈収賄、情報漏洩、ハラスメントなどあらゆる“不正”が対象となるので、クライアントは業界を問いません。 <br>課題・募集背景2023年の創業から丸3年、コンプライアンス×AIという新しい仕組みに多くの上場企業様からご関心をお寄せいただき、契約数が順調に伸びています。 一方で、私たちの顧客が直面しているのは、「この先の業務をどう設計すべきか」という曖昧かつ構造的な課題です。 その中で、プロダクトを起点に新たな運用体制を設計し、実際の現場に定着させていく役割が求められています。 そのためには、プロダクトを起点としながらも、顧客の業務プロセスや体制、意思決定のあり方まで踏み込み、構想から実装・定着までを一気通貫でリードできる体制の強化が不可欠です。 <br>期待成果・状態ゴール・顧客ごとの課題に応じた高度な価値提供が実現され、信頼関係が構築されている ・プロダクトが顧客の業務・意思決定プロセスに深く組み込まれている ・専門知見に基づくコンサルティングにより、継続利用・アップセルにつながる成果が創出されている <br>NaLaLysについてhttps://www.nalalys.com/recruit/about/Our Issue - Compliance×Technology - ビジネスモデルの複雑化やデジタルツールの進歩により、不正の手法も内容も複雑化しています。 不正が発覚したときに負担を強いられるのは、不正を働いた本人ではなく、手を染めていない従業員です。こうした"巻き込まれる不幸"を少しでも減らすため、予兆の段階で摘み取り健全なビジネス環境を作る。 これをテクノロジーの力で実現するのが私たちNaLaLysです。Our Business 属人的で形骸化しがちなコンプライアンス業務のDX化・高度化を支援するため、コンプライアンスのPDCAサイクルすべてに寄り添うモジュール（機能）を提供していきます。NaLaLys モニタリング 日々やりとりされる膨大なメール・チャットをAIが自動解析し、不正が疑われるデータを抽出します。実際の不正事例を学習したAIと、不正調査のプロが作成した独自ロジックにより、より効率的に・より網羅的に不正リスクを抽出できます。 https://www.nalalys.com/product/monitoring/NaLaLys AI通報窓口 AIチャットボットが受付からヒアリングまでを自動化する、次世代の通報窓口プラットフォームです。通報する側・受ける側の負担を最小限にし、内部通報という仕組みを「職場改善のためのポジティブな取り組み」としてアップデートします。 https://www.nalalys.com/product/aispeakup/Our Team NaLaLysには、プロフェッショナルとしての矜持を持つメンバーが集まっています。 Big4のひとつであるPwCグループやデジタル・フォレンジックの専門企業にて、数多くの不正調査に関わったスタッフが参画し、開発チームでは、Kaggleグランドマスターとして世界レベルのAI技術を持つAIエンジニア、国内外のスタートアップで経験を積んだ熟練のフルスタックエンジニアなどが高度な開発・運用体制を支えています。🔗NaLaLysで働く社員の声 https://note.com/nalalys <br>選考フロー書類選考 → オンライン面接2～3回 →リファレンスインタビュー* → 最終面接＠オフィス*過去に一緒に働いていた方2名にインタビューさせていただきます。