オンボーディングスペシャリスト/カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社IVRy

■ 会社概要 IVRyは「最高の技術をすべての人と企業に届ける」をミッションに、最短5分・月額2,980円から利用できる対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。 ▼【30億円調達】 日本のAI活用を加速させる。IVRyの挑戦。 https://note.com/ryogaskywalker/n/nbaeaae36627e?magazine_key=m78bac4da7efd リリースから約5年で、業種や都道府県を問わず、累計35,000を超えるアカウントから導入/累計着電数5,000万件を突破するなど、日々成長を続けています。 2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足が課題のすべての企業に対して、「電話」を起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくために、事業も組織も急成長しています。 さまざまなポジションで仲間を募集しています。まずはカジュアルに会社のことを知りたい、どのようなポジションがあるか話を聞いてみたい、今すぐ選考に進みたいなど、ご希望に応じて調整させていただきます。下部の応募フォームからのお申し込みをお待ちしております！ ▼音声AIの未来を切りひらく「対話型音声AI SaaS」とは？ https://note.com/ryogaskywalker/n/nc17e554efa73 ■ 募集背景 事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。 こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくカスタマーサクセスの活動が重要性を増しています。 この中でもエンタープライズ企業のサクセス業務を担当するのがこちらのポジションです。エンタープライズ顧客のプロジェクトはプロダクトの試験導入から全社展開まで年単位でかかるケースも多く、またステークホルダーも多岐に渡るため、遅延や混乱を避けて進行していく必要があります。社内外問わずプロジェクト全体をリードしながら各ステークホルダーと関係を作り、クライアントの事業のグロースに伴走できる人を探しています。 ■ 業務内容 電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 本ポジションではエンタープライズ規模のお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。 ＜詳細＞ - 新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード - 業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング - オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進 - お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行 - オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動 - お客様の要望を元にした開発側への接続 入社後すぐは先輩社員と共に上記業務に慣れることから初めていただきます。その後、ご希望や成果状況に応じてミッションが与えられます。 希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。 ■ このポジションの魅力 - 大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 - IVRyを導入いただいている企業は病院、クリニック、飲食店、ホテルチェーンはもちろん、小売店、不動産管理業など様々。色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 - 全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いところもスタートアップならでは。新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点が身につく所も魅力の一つです。 - 事業の成長が早いため、指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。 ■ どんな人たちと働くのか Enterprise事業にはフィールドサービスやインサイドセールスなど含め、約20名が在籍しており、チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。 --- ▼ 採用方針に関して IVRyは、年齢・性別・国籍・人種・障がいの有無・LGBTQ+・婚姻状況・雇用形態といった属性によって採用や選考の判断を行うことは一切ありません。 IVRyのミッションと「Work is Fun」という価値観に共感し、AIによって仕事と顧客体験を再定義する挑戦にワクワクできる方と、一緒に未来をつくっていきたいと考えています。

会社について株式会社IVRyは「最高の技術を、すべての人と企業に届ける」をミッションに、対話型音声AI SaaS「IVRy」を開発・運営しています。 コミュニケーションデータを起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていきます。リリースから約5年で、業種や都道府県を問わず、累計70,000件以上のアカウント導入/累計着電数1億件を突破するなど、日々成長を続け提供価値を高めてきました。（2026年9月時点） また、組織も250名規模となり優良SaaSの目安となるT2D3を超える勢いで事業拡大中です。累計151.1億円の資金調達を完了しており、人手不足という課題をもつ、すべての企業に対して、「対話型音声AI SaaS」を起点としたAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくための新事業の推進も積極的に進めています。新事業の一例コミュニケーションデータを一元的に統合・解析するデータプラットフォーム「IVRy Context Hub（旧IVRy Data Hub）」 https://ivry.jp/pr/o0o45fh47i9/AIを活用したコンタクトセンター支援 https://note.com/y_iwama/n/n58b7dac4298aまた、2025年からはエンタープライズ領域への挑戦に注力しています。 業界特有の業務や課題を抱える大手企業に対し、新プロダクトを率先して提案すること、そして対話型AIの運用実証を通じた導入を推進することを目指します。 これらを通じて、SMB（中小企業）を含む業界全体に波及効果をもたらすという重要なミッションを担う事業として、今後も注力していく方針です。 詳しくは面談および面接の場でご紹介させてください。 ——*代表CEO奥西のnoteも是非ご覧ください。 〜IVRyの再加速とシリーズD〜 https://note.com/ryogaskywalker/n/n4ea22d54d344?magazine_key=m4fc501fc23f5募集背景IVRyの更なる成長を牽引するには大手企業様への導入推進・AIの社会実装が必須と捉えています。 2025年には特定の領域のみならず、飲食・宿泊・金融・小売・流通・製造業などありとあらゆる業態の日本を代表するような大手企業様への導入が進みました。 2026年、事業の高い成長可能性を現実のものとしていくために、エンタープライズ組織としての進化を遂げるため本ポジションを募集いたします。導入企業様の一例JCB、TSIホールディングス、東横イン、一蘭、キリンホールディングス、ロイヤルホスト、湖池屋、歌舞伎座、NRIデジタル、三菱地所ホテルズ＆リゾーツ、OWNDAYS、極楽湯、ホテル京阪など業務内容契約済のエンタープライズ顧客に対する導入時のプロジェクトマネジメントPoCおよび本活用におけるアイブリープロダクトの活用設計および実装支援 *IVRyにおいてPoCは、顧客がアイブリーを本格導入する前に効果を検証し、本格導入につなげるための実証期間を指しています。アカウントエグゼクティブ / マーケティング / インサイドセールス / プリセールス などの業務は別ポジションとなります。詳細な仕様理解を前提としつつ、プロダクトへの顧客要望のフィードバックの実施本格導入時やアップセル・クロスセル時などの大規模プロジェクトにおけるオンボーディングのプロジェクトマネジメントビジネスメンバーだけでなくプロダクト開発メンバーとも一丸となったチーム体制のため、本質的な課題解決や価値創出の実感だけでなく、AIを活用した先端技術に対する手触り感も強く感じていただけるポジションとなります。このポジションの魅力【事業インパクト】急成長事業の中核を担う経験 事業がまさに急拡大していくフェーズです。あなたの成果が事業の成長にダイレクトに繋がり、組織や戦略の構築にも深く関わることができます。まだIVRyを知らない無数の企業に価値を届け、新たな機能開発や新規プロダクトの種を自ら生み出すこともできる刺激的な環境です。また、関心は高まりつつも本格的に業務に適用されていない対話型AIの社会実装を牽引するという社会貢献における大きな役割も担うことになります。【AIによる業務変革リード】IVRyにおけるAI実装の最終責任者 アカウントエグゼクティブやアカウントマネージャーが方針として顧客と合意したアイブリーの活用方法も、実際に運用として実装するためには、様々な顧客の課題を理解してそれを解消していく必要があります。深いプロダクト理解と深い顧客理愛を通じて、実際に顧客の業務変革をやり切るという社会変化のラストワンマイルを体験することができます。【市場価値】AI×エンタープライズの業務設計という貴重な経験 最先端のAI技術を基軸に、顧客の経営課題を解決する高度かつ希少な課題解決能力が身につきます。エンタープライズ企業ならではの業務やシステム面の課題やリスクに向き合いデリバリーまでを担当することで、前例が乏しい上規模が大きく複雑なプロジェクトを推進する力が身につきます。働く環境についてIVRyはエンタープライズ組織としてスケールをするため、 特化した組織づくりおよび制度のアップデートを行なっており、日々進化中です。組織づくりの例◆Roleの明確化 / 分割化より高度で複雑な企業様のニーズに高い品質でお応えするため、「セールス」「CS」といった枠組みだけでなく技術的な支援をするプリセールスや、有償支援をするプロサービスなどの役割を分割し、定義を明確にしています。 今後も実態や必要な機能・運営にフィットした組織を作り続けていきます。 詳しくはカジュアル面談や選考の場でもお伝えいたします。どんな人たちと働くのか大手企業から外資系企業・有名スタートアップまで幅広い企業出身のメンバーで構成されており、ハイスキルなメンバーと働ける刺激的な環境です。所属企業例：リクルート、楽天、LINE、サイバーエージェント、freee、マネーフォワード、プレイド、ラクス、SmartHR、A.T. カーニー、アクセンチュア、Google（米国）*共に働くメンバーのnoteも是非ご覧くださいCSO 田井｜エンタープライズ企業への価値貢献の形 https://note.com/yoshiki_tai/n/nf8681c41d28f エンタープライズ事業事業責任者山田｜エンタープライズ領域におけるカスタマーサクセス構想 https://note.com/kenji_yamada/n/ne4f5e4d4a995 導入プロジェクトマネジメント正木｜BIG4コンサルを経て選んだIVRyでのカスタマーサクセスという道 https://note.com/gintamasaki/n/n0840314e6e71