A06.フルフィルメント の求人一覧 - 株式会社いつも

◆当社について 私たちは「Borderless Commerce（あらゆる境界を越えて新しい商流を創る）」を軸に、ECの力で企業成長を最大化する支援を行っています。「Eコマースで日本の未来をリードする」をミッションとし、商品開発から戦略立案、販売、マーケティング、物流までを一気通貫で担い、データと実行力を武器に成果を創出してきました。 14,000件を超える支援実績を持ち、大企業から地方の中小企業まで、幅広いEC事業の成長を支援しています。Amazon・楽天市場といった主要チャネルはもちろん、TikTok Shopなどの新興チャネルにもいち早く対応し、市場変化を捉えた現場力あるマーケティングで成長を続けています。 また「Inclusive Growth（共に成長する未来）」を掲げ、挑戦する企業と価値を共創することを大切にしています。社員一人ひとりのキャリアオーナーシップを尊重する文化が評価され、「プラチナ企業100選」などの認定も獲得しています。 ◆募集背景 EC運営におけるカスタマーサポートの構築・推進するCS管理者を求めております。 当社では物流倉庫管理や運送を行っていない非常に稀有な物流ビジネスでシステム構築・運用しております。 昨今、全国区への当日配送が当たり前になり、商品受取というユーザー体験も同時に求められております。 誰もが知る大手ブランドのECサイトやメーカー様のバックヤードからサポートし、クライアントの売上向上させる物流体制を強化で、ECでの購入体験を向上させていきます。 ◆業務内容 ・プロモーションやセール施策に対応したフルフィルメントサービスの企画設計・実行 ・クライアントや社内プロジェクトマネージャーとの連携 ・受注処理・カスタマーサポートの運用・管理 ・物流倉庫の管理・運営 ・EC運用に必要なバックヤード体制構築・改善 ・業務効率化のためのシステム導入・最適化 ・ビジネスモデル・商材に合った最適な物流フローの構築・提案

【仕事概要】 ◆こんな想いをお持ちの方へ ・日々の定型対応にとどまらず、業務フロー全体の設計や仕組みづくりに携わりたい。 ・店舗運営や営業、IT現場での経験を活かし、クライアントの事業成長に直接関わりたい。 ・AIや各種システムを活用した業務効率化や自動化のスキルを身につけたい。 私たちが募集するのは、ECフルフィルメントの仕組み化・ビジネス共創メンバー（ECオペレーション改善・業務設計）です。 EC業界の専門知識やプログラミング開発の実務経験は必要ありません。店舗運営での人員・業務管理、ITやBPO現場での要件定義、受発注業務などで培った「現状の課題を発見し、業務手順を整理する力」は、バックヤードの仕組み化においてそのまま活かすことができます。 入社後は、受注処理やCS対応などの実務処理（約9割は外部委託）の運用体制構築からスタートします。AIや受注管理システム（OMS）、倉庫管理システム（WMS）の仕様を理解し、業務の棚卸しや標準化・自動化の具体的な手法を学んでいただきます。 最初は個別案件の業務フロー整理やマニュアル化から担当し、将来的にはEC事業者全体のバックヤード設計や、プロモーション企画を支える運用提案まで一貫して担うパートナーへとステップアップできます。 【会社紹介】 株式会社いつもは、「Eコマースで日本の未来をリードする」をミッションに掲げています。大企業から地方の中小企業まで、EC事業を展開するクライアントに対して、商品開発から戦略立案、販売、マーケティング、物流までを一気通貫で支援しています。 Amazon、楽天市場、TikTok Shopなどの主要チャネルに対応したEC支援事業、および独自のシステム構築・運用によるフルフィルメントサービスを展開しています。 ◆実績・強み ・支援実績：14,000件を超えるEC支援実績 ・顧客層：大企業から地方の中小企業まで幅広く支援 ・対応領域：商品開発、戦略立案、販売、マーケティング、物流・フルフィルメントを一気通貫で対応 ・独自性：物流倉庫や運送手段を自社で保有せず、独自のシステム構築・運用によって物流ビジネスを展開 ・今後注力する領域：案件数増加に伴うバックヤード業務の棚卸し・標準化、AIや各種システムを活用した自動化の推進 ▼弊社の取り組みや社風についての詳細はこちら（公式note） https://note.com/itsumo_hr/n/n8483ed290f93 【このポジションの魅力】 ◆日々の実務処理ではなく仕組みづくりに特化できる 受注処理やカスタマーサポートなどの実務対応の約9割は外部に委託しています。そのため、自ら日々の処理対応に追われることなく、運用体制の構築や業務自動化の仕組みづくりに集中できます。AIや各種システムを活用した業務フロー設計の実務を通じて、汎用的な業務改善手法が身につきます。 ◆提案から現場の運用構築まで一気通貫で担当できる 上流での業務改善提案にとどまらず、現場の運用体制構築や調整といった実行フェーズまで責任を持って手がけます。企画のみで終わらせず、自らが設計した仕組みによって現場の運用工数が削減される成果を直接実感できます。 ◆クライアントの事業パートナーとしてビジネスを共創できる 業務の代行にとどまらず、クライアントの顧客体験向上やブランド価値向上を通じた収益貢献を目指します。顧客の社内の一員のような距離感で関わり、バックヤードの設計を通じて事業成長を支える手応えを得られます。 【業務内容】 クライアントであるEC事業者のバックヤード構築および運用改善を担うポジションです。受発注や在庫調整などの運用フローを整理し、AIや各種システムを活用して業務の標準化・自動化を推進することを目的としています。自ら受注処理などの実務対応を行うのではなく、社内のプロジェクトマネージャー（PM）やシステム担当、パートナー企業（倉庫・CS等）と連携しながら全体の仕組みづくりを担当します。 ▼業務の棚卸し・課題抽出 ・ECバックヤード業務（受発注、マスター登録、在庫調整など）の運用フロー把握と課題特定 ・案件ごとに異なるイレギュラーな運用プロセスの整理およびボトルネックの抽出 ▼業務の標準化・自動化推進 ・AIや各種システムを活用した業務自動化・仕組み化の推進 ・標準化した運用フローの導入およびマニュアル作成 ・プロモーションやセール企画を支えるバックヤードの運用設計および提案 ▼プロジェクト推進・関係者連携 ・社内のプロジェクトマネージャー（PM）やシステム担当との連携および要件定義 ・パートナー企業（物流倉庫、CS等）との運用調整および体制構築 ・クライアントとのミーティングを通じた課題共有および改善策の提案 入社直後は、既存案件の業務棚卸しや運用マニュアルの作成など、現状把握と標準化業務からスタートします。業務に慣れた後は、新規プロジェクトの要件定義や、AIを活用した高度な自動化仕組みづくりにも携わっていただきます。