東京都目黒区のカスタマーサポートの求人情報

今回、福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します。 ＃　主な業務内容 メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。 ・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案 ・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化 ・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進 ・問い合わせ対応（電話 / メール） ・エスカレーション対応 ・FAQサイト更新 ・契約・請求業務の遂行、業務改善 ＃　提供サービス： ・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス ・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト ・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等 ＃　プロダクト： 　└ 発達ナビ（SaaS） 　└ 仕事ナビ（SaaS） 　└ かんたん請求ソフト 　└ かんたん介護ソフト 　└ ナーシングネットプラスワン　等 ※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。 ＃　ポジションの魅力 ・業務支援を通じて業界全体の質向上につながり、社会貢献性の高い役割を担える ・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能 ・自社プロダクトだからこそ開発チームとの連携も多く、顧客の声をダイレクトに反映させて一緒にプロダクトを作っていくことが出来る ・拡大期である成長組織の中で多様なアサイン機会が得られ、キャリア上の選択肢も豊富になる ・育児や家事、プライベートと両立しながら活躍しているメンバーが多く、生産性の高い環境で確実な成長に繋げられる ・能力と成果のバランスを見ながら早期にマネジメントラインへのチャレンジが可能なフィールド（入社半年でリーダークラスを担っていただく過去事例もあり） ＃　入社後の働き方について 本ポジションはリモート勤務が可能です。（出社頻度応相談） 問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1〜2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10～20時間未満と働きやすい環境です。

今回は、カスタマーサポートの一員して、フルタイムで働いてくださる方を募集します。 一度購入すると長年使うことになる「家具」。 お客様は、購入を決めるまでにたくさんのことを知りたいと思い、情報探しに奔走しています。 KANADEMONOの商品はオンライン上でしか購入がいただけません。 そんなKANADEMONOの「カスタマーサポート」が担う役割は、まさにオンライン上の店員さん！ 困っているお客様をサポートし、お客様が満足する購入へ導く、大切な役割のお仕事です。 また、お客様との第一窓口となりますので、 お客様の好み・希望・ご懸案点など、お客様に関しては最も濃い情報が集まる場所です。 そしてその情報は、ECサイト、商品調達、生産現場にとっても、とても重要なもの。 これらの情報を集約して、他チームと連携し、商品開発などの提案を行うことも重要な仕事のひとつになります。 ＝＝＝詳細業務＝＝＝ ①個人・法人問わずお問い合わせ対応（メールやチャットが中心です） ・商品の仕様、サイズオーダー、納期、価格、配送に関する案内 ・クレーム対応やトラブル対応（配送遅延・不良品など） ・BtoB（法人）向けの見積もり作成、卸売価格の案内 ・BtoB（法人）向けショールーム案内 ・業務改善やFAQの整備、カスタマー対応のマニュアル作成 ②顧客満足度向上のための問題提起・課題解決・他部署との連携 ③VOC（お客様の声）の活用・分析 ご興味のある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。 皆様からのご応募お待ちしております。

## 【仕事内容】 私たちは 「生まれるべきものが生まれ 広がるべきものが広がり 残るべきものが残る世界の実現」 を目指しております。 そのためにはまだまだやりたいこと、やるべきことがたくさんあります。 一緒にサービスを加速させてくださる、熱い思いを持った「カスタマーサポート」を募集しております。 たくさんの方のワクワクを実現することのできる「Makuake」に興味のある方、 是非一緒にお仕事しましょう。 ## 【具体的なお仕事内容】 サポーターのLTV（ライフタイムバリュー）最大化をミッションとし、守りと改善の両面からMakuakeの体験価値向上を担っていただきます。 * _VOCを起点としたサービス改善の推進_ * ユーザー（サポーター・実行者）から日々寄せられるお問い合わせに真摯に対応し、「安心して頼れるサポート体制」を構築します。さらに、そこで得られた情報やアンケート、サイトデータなどを分析して課題を発見し、社内の関連部署と建設的な対話を重ね、サービス全体の改善を働きかけます。 * _サポーターのプロジェクト体験を守る品質向上サポート_ * 全てのサポーターに満足いただけるプロジェクト体験を実現するため、プロジェクトの健全な進行を能動的に支援します。具体的には、実行者による円滑なコミュニケーション（活動レポート投稿やメッセージ返信）の促進から、運営上のトラブル解決、ユーザー評価に基づく改善フィードバックまで、プラットフォーム全体の品質と信頼性を支えます。 * _顧客体験を向上させる施策の企画・運用_ * レビュー機能の活性化や、優良な実行者の推奨制度運用など、サポーターと実行者双方の体験価値を高めるための施策を推進します。 ## 【こんな人を募集しています】 _▼必要な経験/スキル_ * Makuakeが目指すビジョンへの強い共感 * 相手の意図を汲み取り、丁寧で分かりやすい説明ができるコミュニケーションスキル * 答えのない問いに対しても自身で仮説を立て、検証し、行動までを一貫して行える方 * カスタマーサポートやカスタマーサクセスなど、顧客と直接向き合う業務のご経験 _▼求める人物像_ * 顧客体験の向上のために関係者を巻き込みながら粘り強く解決に向けて推進できる方 * 理想を追求する情熱と、現実的な制約の中で「今できる最善は何か」を見極めて実行する冷静さを持ち、小さな改善の積み重ねに価値を感じられる方 * チームや事業全体の状況を俯瞰し、自身の役割に捉われず、変化する状況に対して柔軟に主体的に貢献できる方 _▼歓迎する経験/スキル_ * ECサイトやWebサービス業界での業務経験 * Excelやスプレッドシートを用いたデータ集計・分析の経験 * 業務フローの改善や企画立案に携わったご経験 * 法人顧客との折衝経験 ## 【こんなところがお仕事の魅力です】 * VOCを起点に、他部署も巻き込みながらサービス全体の改善を目指すため、課題解決能力や調整・推進力といった市場価値の高いスキルを磨くことができます。 * Makuakeというプラットフォームの中心で、日々生まれる新しい挑戦と、それに伴う様々な課題解決に立ち会うことができます。多様なケースに対応することで、顧客理解力や高度な問題解決能力を実践的に高めることが可能です。 * 自身の働きかけで、プラットフォームの品質や信頼性が向上していく過程をダイレクトに実感できます。 ## 【Makuakeにはこんな人が多いです】 ・「生まれるべきものが生まれ 広がるべきものが広がり 残るべきものが残る世界の実現」というビジョンに強く共感している ・Makuakeを盛り上げることをとにかく楽しんでいる ・新しいことに挑戦する人とそれを応援したい人をつなぐことに喜びを感じる ・目標を立ててその実現のために努力できる ・失敗を恐れず、果敢に挑戦できる ・素直で柔軟な考え方ができる