Studio, Inc.の【Sales】Customer Supportの求人

事業・プロダクトについて

Studioは、ノーコードでWebサイトを制作・公開できるプロダクトを提供しています。
デザイン・開発・運用の垣根を越え、誰もが直感的にWeb制作を行える環境を提供することで、これまでにないスピードと自由度での価値創出を可能にしています。

Mission

Unleash Creativity
人は本来、生まれながらにしてクリエイティブな存在であり、それぞれが独自の物語や視点、そして想いを持っています。
しかし現実には、その創造性の発揮を妨げるさまざまな要因が世の中に存在し、自分の想いをそのまま素直に表現することが難しい場面も少なくありません。
Studioは、そうした障壁を取り除き、誰もが「つくる喜び」を存分に味わえる最高の創作体験を提供します。
すべての人が自身の創造性を解き放ち、内にある想いをかたちにできるようになれば、この世界はこれまでにない新しい輝きを放つと信じています。
Missionについて

Sales Div. Enterprise Customer Success / サポートメンバー について

Customer Success Teamは、エンタープライズ顧客に対し、導入から活用定着・成果創出までを横断的に支援するチームです。
現在は4名体制で、上場企業や従業員数500名以上の企業を中心に、Studioの活用を支援しています。

チーム構成

カスタマーサクセス・サポート（エンタープライズ）

• リーダー 1名
• メンバー 3名

募集背景

エンタープライズ顧客による、Studioの導入企業・活用企業が急速に増加しており、
「より迅速で継続的なサポート」を担っていただける方を募集しています。
これまでは少人数でハイタッチな対応を行ってきましたが、
今後は サポート領域を中心に担っていただけるメンバー を迎え入れ、
顧客体験の品質をさらに高めていきたいと考えています。

• サポート業務が好き
• ユーザーと向き合う仕事がしたい
• Studioを使ったことがあり、良さを理解している

そんな方に、ぜひ仲間になっていただきたいポジションです。

業務内容

概要

本ポジションでは、エンタープライズ顧客に対する
Studioの活用支援・サポート業務を中心にご担当いただきます。

単なる問い合わせ対応ではなく、ユーザーの背景や目的を理解しながら、
「どうすればより良い活用につながるか」 を一緒に考えるサポートを大切にしています。

経験や志向に応じて、将来的に

• カスタマーサクセス領域
• プロダクト改善への関与
• オペレーション改善

などへ業務の幅を広げていくことも可能です。

主な業務内容

• Slack・メール等によるカスタマーサポート対応
• Studioの利用方法・活用に関する問い合わせ対応
• 顧客からの要望・課題のヒアリング
• 社内ナレッジ（FAQ・ドキュメント）の整備・改善
• 開発チーム・ビジネスチームとの連携、フィードバック共有
• 顧客満足度（CSAT）向上に向けた改善提案・施策実行

（経験に応じてお任せしたい業務）

• 顧客との定例ミーティングやヘルスチェックのサポート
• 解約リスク・ヘルススコアのモニタリング補助
• プロダクト改善につながる顧客フィードバックの整理・提案
• セールス・プロダクト・サポートとの部門横断連携

就業環境　(利用ツール など)

• Slack
• Teams
• Notion
• Figma
• Discord
• Google Workspace
• Metabase
• Mixpanel
• Stripe
• Perplexity

選考フロー

• カジュアル面談：Enterprise Group リーダー or 人事
• １次選考：Enterprise Group リーダー
• ２次選考：管掌役員+Enterprise Group リーダー+現場メンバー
• 最終選考：管掌役員

※上記をベースに選考回数は変動する可能性アリ
※すべてのステップはオンライン予定
※カジュアル面談は希望に応じて実施
※2次選考は課題/トライアルを予定

• サポート業務が好きで、ユーザーと向き合うことにやりがいを感じる方
• コミュニケーションを通じて課題解決することが得意な方
• チームで協力しながら、前向きに業務に取り組める方
• Studioというプロダクトに興味・共感を持てる方
• 新しい知識や仕組みを学び、改善していくことを楽しめる方

• 2年以上のカスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはクライアントワークの経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）
• 顧客対応における基本的なコミュニケーションスキル
• カスタマーサクセス指標（LTV、NRR、NPS、CSAT など）への基礎理解

※エンタープライズ経験は必須ではありません

• Studioを利用したことがある方（業務・個人利用問わず）
• SaaSプロダクト・ITサービスのサポート／CS経験
• Intercom / Zendesk などのCSツール利用経験
• ナレッジ整備や業務改善に携わった経験
• 技術・デザイン・マーケティング領域への興味関心