従業員数76名設立年数11年評価額31.8億円累計調達額5.3億円東京都目黒区青葉台三丁目6番28号 住友不動産青葉台タワー9階
Studio, Inc.の【Sales】Customer Supportの求人
カスタマーサポート（エンタープライズ）
求人概要
JOB DESCRIPTION
事業・プロダクトについて
Studioは、ノーコードでWebサイトを制作・公開できるプロダクトを提供しています。
デザイン・開発・運用の垣根を越え、誰もが直感的にWeb制作を行える環境を提供することで、これまでにないスピードと自由度での価値創出を可能にしています。
Mission
Unleash Creativity
人は本来、生まれながらにしてクリエイティブな存在であり、それぞれが独自の物語や視点、そして想いを持っています。
しかし現実には、その創造性の発揮を妨げるさまざまな要因が世の中に存在し、自分の想いをそのまま素直に表現することが難しい場面も少なくありません。
Studioは、そうした障壁を取り除き、誰もが「つくる喜び」を存分に味わえる最高の創作体験を提供します。
すべての人が自身の創造性を解き放ち、内にある想いをかたちにできるようになれば、この世界はこれまでにない新しい輝きを放つと信じています。
Missionについて
Sales Div. Enterprise Customer Success / サポートメンバー について
Customer Success Teamは、エンタープライズ顧客に対し、導入から活用定着・成果創出までを横断的に支援するチームです。
現在は4名体制で、上場企業や従業員数500名以上の企業を中心に、Studioの活用を支援しています。
チーム構成
カスタマーサクセス・サポート（エンタープライズ）
- リーダー 1名
- メンバー 3名
募集背景
エンタープライズ顧客による、Studioの導入企業・活用企業が急速に増加しており、
「より迅速で継続的なサポート」を担っていただける方を募集しています。
これまでは少人数でハイタッチな対応を行ってきましたが、
今後は サポート領域を中心に担っていただけるメンバー を迎え入れ、
顧客体験の品質をさらに高めていきたいと考えています。
- サポート業務が好き
- ユーザーと向き合う仕事がしたい
- Studioを使ったことがあり、良さを理解している
そんな方に、ぜひ仲間になっていただきたいポジションです。
業務内容
概要
本ポジションでは、エンタープライズ顧客に対する
Studioの活用支援・サポート業務を中心にご担当いただきます。
単なる問い合わせ対応ではなく、ユーザーの背景や目的を理解しながら、
「どうすればより良い活用につながるか」 を一緒に考えるサポートを大切にしています。
経験や志向に応じて、将来的に
- カスタマーサクセス領域
- プロダクト改善への関与
- オペレーション改善
などへ業務の幅を広げていくことも可能です。
主な業務内容
- Slack・メール等によるカスタマーサポート対応
- Studioの利用方法・活用に関する問い合わせ対応
- 顧客からの要望・課題のヒアリング
- 社内ナレッジ（FAQ・ドキュメント）の整備・改善
- 開発チーム・ビジネスチームとの連携、フィードバック共有
- 顧客満足度（CSAT）向上に向けた改善提案・施策実行
（経験に応じてお任せしたい業務）
- 顧客との定例ミーティングやヘルスチェックのサポート
- 解約リスク・ヘルススコアのモニタリング補助
- プロダクト改善につながる顧客フィードバックの整理・提案
- セールス・プロダクト・サポートとの部門横断連携
就業環境 (利用ツール など)
- Slack
- Teams
- Notion
- Figma
- Discord
- Google Workspace
- Metabase
- Mixpanel
- Stripe
- Perplexity
選考フロー
- カジュアル面談：Enterprise Group リーダー or 人事
- １次選考：Enterprise Group リーダー
- ２次選考：管掌役員+Enterprise Group リーダー+現場メンバー
- 最終選考：管掌役員
※上記をベースに選考回数は変動する可能性アリ
※すべてのステップはオンライン予定
※カジュアル面談は希望に応じて実施
※2次選考は課題/トライアルを予定
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
- サポート業務が好きで、ユーザーと向き合うことにやりがいを感じる方
- コミュニケーションを通じて課題解決することが得意な方
- チームで協力しながら、前向きに業務に取り組める方
- Studioというプロダクトに興味・共感を持てる方
- 新しい知識や仕組みを学び、改善していくことを楽しめる方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
- 2年以上のカスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはクライアントワークの経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）
- 顧客対応における基本的なコミュニケーションスキル
- カスタマーサクセス指標（LTV、NRR、NPS、CSAT など）への基礎理解
※エンタープライズ経験は必須ではありません
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
- Studioを利用したことがある方（業務・個人利用問わず）
- SaaSプロダクト・ITサービスのサポート／CS経験
- Intercom / Zendesk などのCSツール利用経験
- ナレッジ整備や業務改善に携わった経験
- 技術・デザイン・マーケティング領域への興味関心
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✨ あなたと求人のマッチ度診断
職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡
※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年収 4,080,000円〜9,600,000円
※時間外労働の有無に関わらず45時間分の固定残業代を支給、45時間分を超えて法定上割増賃金が発生する場合は別途支給
※スキルや経験、弊社での期待する役割に即した評価基準を考慮して決定します
等級評価 年2回
業績連動賞与 年1回
評価制度について
勤務地
青葉台オフィス
東京都目黒区青葉台三丁目6番28号 住友不動産青葉台タワー9階
- JR・メトロ各線 「渋谷駅」 西口 徒歩13分
- 京王井の頭線 「渋谷駅」 渋谷マークシティ経由道玄坂上出口 徒歩10分
- 東急田園都市線 「池尻大橋駅」 東口 徒歩7分
雇用形態
正社員
勤務体系
オフィス出社主体のハイブリッド
標準勤務時間：10:00 -19:00
フレックスタイム制：コアタイム10:30 -15:00
【出社頻度】
推奨：週1回以上の出社
必須：月1回の出社（全社会や重要会議に合わせて）
※事業部によって出社頻度が異なります
- 週休2日制＋祝日
- 有給休暇 ※入社時付与
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
試用期間
あり（3か月）※期間中の給与・福利厚生などの変更はありません
福利厚生
- 社会保険完備（VCスタートアップ健康保険組合）
- 交通費支給（月上限3万円）
- 副業可
- 必要機材購入サポート（入社時に仕事に必要な機器などを一定額まで購入可能）
- PC定期アップデート（3年に1回）
- Studioクーポン（在籍中は1プロジェクト永年無償）
- 健康診断（1.5万円まで無料）
- 健康支援サービス「アンドエルワーク」導入
- シャトク福利厚生アプリ
- ベビーシッター券
- ケアタイム休暇
企業概要
COMPANY OVERVIEW
Studio, Inc.
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/05/14 09:47
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海沿いの高級リゾート開発を手掛ける不動産企業。別荘のサブスクリプションや不動産投資塾の運営も展開し、個人投資家の育成に注力。「UMITO」ブランドのリゾート施設を全国に展開しつつ、レストラン事業でホスピタリティを提供。「ワクワクする不動産」の創造を通じ、業界にイノベーションをもたらす。
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