株式会社よりそうの〈CS〉即戦力候補_テレフォンコンシェルジュ(フルタイム正社員/ハイブリット勤務)の求人

“声でよりそう仕事”――それが私たちのテレフォンコンシェルジュです。

当社は「よりそうお葬式」「よりそうお坊さん便」「お墓さがし」というサービスを提供し、
お客様と葬儀社をつなぐライフエンディングプラットフォーマーとして活動しています。

今回募集するテレフォンコンシェルジュは、
お客様の不安やご希望を丁寧にお伺いし、最適なプランのご提案からお手配までをトータルにサポートすることです。

ご生前のご相談からご逝去直後の切実な声まで、お客様の心に寄り添いながら、提携葬儀社や提携僧侶の手配までを一貫してご対応いただきます。

単なる御用聞きではなく、お客様の気持ちによりそいながら課題を解決する提案型コールセンター業務です。
相手の想いを汲み取る「傾聴力」や、状況に合わせた「提案力」など、一生ものの対人スキルを磨けるやりがいのあるポジションです。

「誰かの力になりたい」という想いを、プロとしての確かな形にしていきませんか？

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▼よりそうお葬式
役割
・お問い合わせ内容をもとに、お客様自身も言語化できていない不安や希望を丁寧に深掘りし、最適な葬儀プランをご提案
・ご成約後は、全国の提携葬儀社への手配・発注を行い、商談をスムーズに引き継ぐまでを一貫して対応
身につくスキル・特徴
・顧客折衝力／課題整理力／期待値調整力／クロージング力
・金額、条件、感情のすり合わせを行うため、営業としての市場価値を高められるポジション

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しっかりとした社内研修がありますので安心してください
・新人研修は1～2か月を想定
・追加研修もスキル毎にご用意してます

▼研修例
・ご入社1ヶ月目｜業界知識やトーク練習、システムの使い方など
・2ヶ月目前半｜トレーナーがつきながらのロールプレイング練習やOJT実践
・2ヶ月目後半｜質問・不安点はチャットツールや1on1で気軽に相談

・ご提案型のカウンターセールス2年以上
・プロフィット型コールセンターで2年以上経験
・無形商材のセールス経験がある方
・クロージングに強みを持つ方
・当事者意識高く、仕事に向き合い、成功事例を生み出した経験

・営業経験（2年以上）
・無形・有形問わず、自ら提案し成約に至った経験
・成約数・成約率などの目標達成に向けた、プロセス管理ができる方
・顧客の状況を深掘りし、メリットを言語化して伝えるソリューション型の対話ができる方
・対応案件を分析し、次の案件に活かすなどのPDCAを回せる方
※コピー&ペースト/タイピングスピード（80/分以上）

・コールセンター（受発信問わず）でのご経験をお持ちの方
・無形商材（保険・不動産・ブライダル等）のご提案経験がある方
・リーダーやSVなどマネジメント経験をお持ちの方