株式会社よりそうの〈CS〉テレフォンコンシェルジュ(フルタイム契約社員/基本リモート勤務可)の求人

“声でよりそう仕事”――それが私たちのテレフォンコンシェルジュです。

当社は「よりそうお葬式」「お墓さがし」というサービスを提供し、
お客様と葬儀社をつなぐライフエンディングプラットフォーマーとして活動しています。

今回募集するテレフォンコンシェルジュは、
お客様の不安やご希望を丁寧にお伺いし、最適なプランのご提案からお手配までをトータルにサポートすることです。

ご生前のご相談からご逝去直後の切実な声まで、お客様の心に寄り添いながら、提携葬儀社や提携僧侶の手配までを一貫してご対応いただきます。

単なる御用聞きではなく、お客様の気持ちによりそいながら課題を解決する提案型コールセンター業務です。
相手の想いを汲み取る「傾聴力」や、状況に合わせた「提案力」など、一生ものの対人スキルを磨けるやりがいのあるポジションです。

「誰かの力になりたい」という想いを、プロとしての確かな形にしていきませんか？

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具体的には以下の何れかのサービスの担当をお任せいたします。
（どの担当をお任せするかについては、面接時の適性をもとに決定いたします）
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▼よりそうお葬式
役割
・お問い合わせ内容をもとに、お客様自身も言語化できていない不安や希望を丁寧に深掘りし、最適な葬儀プランをご提案
・ご成約後は、全国の提携葬儀社への手配・発注を行い、商談をスムーズに引き継ぐまでを一貫して対応
身につくスキル・特徴
・顧客折衝力／課題整理力／期待値調整力／クロージング力
・金額、条件、感情のすり合わせを行うため、営業としての市場価値を高められるポジション

▼よりそうお墓さがし
役割
・火葬後のお骨の拠り所を探しているお客様に対し、石材店や霊園の資料送付、見学手配などを行い、次の一歩をアシスト
・お客様のご事情や希望を踏まえ、無理のない選択肢を提示する

身につくスキル・特徴
・顧客折衝力／誘致調整力／期待値調整力／スケジュール調整力
・高単価の有形無形商材を扱うプロセスに携わり、意思決定支援の経験を積むことができる

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業界未経験でもしっかりとした研修がありますので安心してください
・新人研修は1～2か月を想定
・追加研修もスキル毎にご用意してます

▼研修例
・ご入社1ヶ月目｜業界知識やトーク練習、システムの使い方など
・2ヶ月目前半｜トレーナーがつきながらのロールプレイング練習やOJT実践
・2ヶ月目後半｜質問・不安点はチャットツールや1on1で気軽に相談

・お客様一人ひとりの背景や想いに丁寧に耳を傾け、最善を考え抜ける方
・課題を“他人事”にせず、自ら仮説を立てて行動できる方
・チームの仲間と学び合い、より良いサービスづくりに前向きに関われる方
・安定よりも「成長」「挑戦」「貢献」を仕事の軸にしたい方
・葬儀やご家族との経験などから、ライフエンディング業界をより良くしたいと感じている方

・接客/販売、営業/営業事務などのお仕事経験がある方
・PCの基本的知識を有し、操作ができる方
※コピー&ペースト/タイピングスピード（80/分以上）

・コールセンター（受発信問わず）でのご経験をお持ちの方
・無形商材（保険・不動産・ブライダル等）のご提案経験がある方
・複数ステークホルダー（お客様／社内／外部パートナー）との調整経験がある方
・社会的意義の高いサービスに携わりたい方、ホスピタリティを仕事に活かしたい方