エクスペリサス株式会社の海外_インバウンド手配マネージャーの求人

■ 仕事概要
当社は、日本の文化・地域資源・体験コンテンツを組み合わせ、海外富裕層向けに唯一無二の旅を提供するラグジュアリーインバウンド事業を展開しています。
本ポジションは、手配オペレーション部門を率いるプレイングマネージャーポジションです。
自らも手配メンバーと同様に実務を担いながら、チーム全体を統括する「現場を知るリーダー」として機能することを期待しています。
「自分の手で旅を完成させながら、チームとしても最高の旅を継続的に実現できる組織をつくる」 ことを担うポジション。
6名以上のメンバーとともに現場に立ち、ホテル・ガイド・体験提供者・交通機関など日本各地のサプライヤーとの連携体制を整えながら、旅の品質・正確性・安全性・実現性をチームとしてコントロールします。
現場の実務力とチームを動かすマネジメント力、その両方を高い次元で発揮できる方を求めています。

■ 主な業務内容
チームマネジメント
・手配スタッフ（6名以上）の業務管理・育成・評価
・メンバーのスキルアップ支援、OJT・フィードバック実施
・チーム体制の整備、業務フローの標準化・改善推進
・繁閑に応じた業務分配・リソース調整

旅程の実行設計・手配管理（実務＋統括）
・宿泊施設、体験、レストラン、交通機関等の手配業務（自ら実務を担当）
・旅程に沿った予約可否確認および代替案調整
・地域・季節・混雑状況を踏まえた実行可否の判断・最終承認

サプライヤーコントロール
・ホテル、ガイド、ハイヤー、体験提供者との上位折衝・関係構築
・特別リクエスト（VIP対応、食事制限等）の調整方針の決定
・品質基準の設定およびパートナー品質管理

催行管理・オペレーション統括
・旅程進行中の変更・トラブル発生時のエスカレーション対応・意思決定
・現場チーム（ガイド・ドライバー）との連携体制の統括
・ツアー全体の運行状況の把握・管理

旅の品質管理
・手配内容のダブルチェック体制の構築・維持
・工程間の接続リスク確認・ヘッジ方針の策定
・チーム全体の品質水準の継続的な向上

社内連携・レポーティング
・旅程設計チームとの実行可否フィードバック
・営業チームとの情報共有・調整
・来日対応チームへの引き継ぎ統括
・上長への定期報告・KPI共有

【求める人物像】
・チームを牽引し、メンバーの成長と成果を両立させてきた実績のある方
・現場実務への深い理解を持ちながら、組織全体を俯瞰して動ける方
・相手の立場に立って考え、ホスピタリティ精神をもって行動できる方
・誠実さと責任感を持ち、一つひとつの仕事に真摯に向き合える方
・少人数組織の中で、自走しながら組織づくりを推進できる方

【ポジションの魅力】
■ 日本の魅力を世界へ発信
世界遺産、日本のトップ企業、海外メディアとの連携を日本全国で推進。自らの手で海外の人々に日本の文化を紹介し、地域の活性化に貢献できます。

■ マネージャーとして組織をゼロから育てる経験
拡大フェーズにあるチームを率い、業務フローの構築からメンバー育成まで、組織づくりの醍醐味を味わえる環境です。

■ 旅行業界の幅広い業務に関われる
ツアーの手配から予約管理、運行管理、品質管理まで、一連の流れを統括するため、マネジメントとスペシャリストの両面でスキルを深められます。

当社事業に共感いただける方
旅行業界での手配業務経験（宿泊・交通・体験・レストラン等の予約・手配実務）7年以上
メンバーマネジメント経験（チームリード・リーダー職以上の経験）
Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）基本的スキル

カスタマーサクセス・コールセンター経験
富裕層向け支援経験
旅行業務取扱管理者資格 保有
ビジネスレベル程度の英語スキル
業務フロー設計・標準化の経験