従業員数15名設立年数8年評価額未公開累計調達額未公開東京都品川区西五反田一丁目27番5号 VORT五反田11階
ウィズデスク株式会社のカスタマーサクセスの求人
【第二新卒・業界未経験歓迎】「攻めのカスタマーサービス」を実現するソリッドベンチャー！日本を代表する大手企業のカスタマーサービス業務を変革する SaaS のカスタマーサクセスを募集！
求人概要
JOB DESCRIPTION
【会社概要】
ウィズデスクは、『攻めのカスタマーサービスを実現する』をビジョンに掲げるソリッドベンチャーです。
スタートアップとは、創業初期から赤字を掘りながら早期に急成長を狙う企業を指しますが、ソリッドベンチャーとは、創業初期から黒字化しながらも着実に成長している企業を指します。
ウィズデスクは、2019年に『Withdesk Browse』をリリースし、エンタープライズを中心にご導入いただき、早期に黒字化、2023年には『Withdesk Automate』をリリースし、マルチプロダクトを展開しながらも自己資本のみで急成長を続けています。
今後においても、ビジョンの実現に向け、更なるマルチプロダクト構想を推し進める計画です。
現在、少数精鋭の組織を脱却し、組織を急拡大していく「グロースフェーズ」を迎えています。そのため、これから新しいポジションやマネジメントポストが作られていくタイミングでもあります。
以下のうち、もしご興味を惹かれる点があれば、オンライン面談を通じてお話しできたら幸いです。
・キャリアの早期からマネジメントにチャレンジしてみたい
・ご自身のポジションに限らず、幅広い業務に取り組んでみたい
・今後の急拡大にも耐えうる組織づくりや仕組みづくりに携わりたい
【事業内容】
Web サービスの操作方法が分からず、困ったことはありませんか？
ウィズデスクは、そんな悩みを持つユーザーの「負」を解消する SaaS 『Withdesk』を提供する会社です。
直近、「DX」という言葉を耳にする機会も増えたように、多くの分野でデジタル化が推進されています。その一方、Web サービスを初めて利用するユーザーや Web サービスの操作自体に慣れていないユーザーは、その Web サービスを「難しい」や「面倒」と感じてしまうことで、今後使わなくなってしまうかもしれません。
そのようなデジタル課題に対して、ウィズデスクのカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』を通じて、ユーザーの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる『攻めのカスタマーサービス』を実現するべく、現在、『Withdesk Browse』と『Withdesk Automate』という画期的なプロダクトを複数展開しております。
＜Withdesk Browse とは＞
Withdesk Browse は、Web サイトの画面共有や遠隔操作を可能にするコブラウズソリューションです。お客さまが閲覧する Web サイトをリアルタイムに確認しながら、Web サイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのプロダクトです。
＜Withdesk Automate とは＞
Withdesk Automate は、Web サイト上に操作ガイドを表示できるチュートリアルソリューションです。Web サイト上の操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまに Web サイトの操作方法を習得させるためのプロダクトです。
【仕事内容】
自社プロダクト『Withdesk』の顧客の成功に伴走し、LTV（顧客生涯価値）を最大化するポジションです。
プロダクトを導入した顧客に対して、オンボーディングを実施し、スムーズな運用開始を支援するだけではなく、定期的に活用状況をヒアリングし、豊富な導入事例をもとにコンサルティングを通じて活用状況を改善します。
ウィズデスクのプロダクトは、マルチプロダクトで構成されているため、顧客のカスタマーサービスにおける課題に対して、画一的な提案ではなく、組み合わせ次第で自由度の高い提案ができることが、ウィズデスクのカスタマーサクセスの特徴です。
＜具体的な業務内容＞
・オンボーディングの実施：オンボーディングを実施し、1日でも早い運用開始を支援する
・プロダクトの活用促進：定期的に活用状況をヒアリングし、コンサルティングを行う
・契約更新のクロージング：契約更新に必要なステップを把握し、契約更新を完遂する
・アップセル/クロスセルの提案：プロダクトのアップセル/クロスセルの提案を行う
【仕事のやりがい】
自社プロダクト『Withdesk』の解約率は、非常に低い水準をキープしており、カスタマーサクセスにおいて再現性の高いノウハウを持っています。そのため、IT 業界が未経験の方であっても、入社直後から一流のカスタマーサクセスとしてのキャリアを築くことができます。
ウィズデスクの事業領域は、カスタマーサービス領域の SaaS の中でも新しい領域かつ急成長している領域です。誰もが知る大手企業に対して、まだ世にない価値を提供することにワクワクする方にとって、非常にチャレンジングな環境があります。
カスタマーサクセスのキャリアパスとしては、同じポジションで引き続き活躍するという選択肢はもちろんのこと、フィールドセールス、インサイドセールス、マーケティングといった幅広い選択肢があります。
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・法人向けもしくは個人向けのセールス経験（1年以上・業界不問）をお持ちの方
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・SaaS のカスタマーサクセス経験（1年以上）をお持ちの方
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
スキルに応じてご相談の上決定します。
勤務地
雇用形態
勤務体系
【配属部署】
ビジネスチーム
カスタマーサクセスグループ
【雇用形態】
正社員
【想定年収】
480万円〜600万円
【給与詳細】
・給与体系：年俸制
・基本給：296,900円～371,100円
・固定残業手当：103,100円～128,900円
（月45時間の固定残業代含む、超過分は別途支給）
・給与改定：原則年1回、臨時昇給あり
・試用期間：有（6か月）
【選考プロセス】
1. 書類選考
2. 一次面接（オンライン）
3. 二次面接（対面）
4. オファー面談（対面）
※ 書類選考からオファー面談まで最短1週間で完結します。
※ 必要に応じて、選考プロセスを変更することがあります。
※ 適正に応じて、他のポジションを案内することがあります。
【勤務地詳細】
東京都品川区西五反田一丁目27番5号 VORT五反田11階
【アクセス】
・JR線 五反田駅 徒歩1分
・都営線 五反田駅 徒歩1分
・東急線 五反田駅 徒歩1分
【勤務時間】
・標準的な勤務時間：10:00～19:00
（実労働時間が6時間を超える場合、休憩1時間）
・フレックスタイム制の適用：有
・コアタイム：10:00～16:00
・フレキシブルタイム：7:00～10:00、16:00～22:00
【待遇・福利厚生】
・フレックスタイム制（コアタイム 10:00〜16:00）
・交通費支給（1か月定期券相当額／上限3万円）
・各種社会保険完備
・フリードリンク
・服装自由
【休日・休暇】
・完全週休2日制（土日）
・国民の祝日
・有給休暇
・特別休暇
・年末年始
※ 年間休日数：122日（2024年度実績）
企業概要
COMPANY OVERVIEW
ウィズデスク株式会社
求人の最終更新日時： 2024/12/23 10:46
HERP Career では、一部の求人は Web 上の公開情報をもとに掲載しています。求人情報の削除・修正依頼については問い合わせフォームよりご連絡ください。
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