株式会社WiseVineのカスタマーサクセスの求人

【WiseVineとは】
WiseVineは「未来の世代に豊かな世界を残す」をビジョンに、行政向けの経営管理SaaS「Build & Scrap（BnS）」開発・提供はもちろん、先日、自治体向けの事業立案・設計サポートAI「BnS事業立案+AI」の無償提供を開始いたしました。

【ポジション概要・プロダクトの説明】
「BnS事業立案+AI」というプロダクトのカスタマーサクセスをお任せいたします。
このプロダクトは「AI活用し自治体で働く方々の業務効率化を実現」するサービスとなっています。顧客からしても特殊な操作は不要であり、ボタンひとつで使用できる分かりやすい仕様です。本プロダクトの導入を通じて該当業務について最大76.2%短縮化も実現しています。
※サービスページ：BnS事業立案+AIと検索してみてください

【法人営業経験からカスタマーサクセスへキャリアチェンジ可能】
法人営業で培われてきた顧客折衝、課題整理、提案能力を活かし、短期的なKPIを追求するのではなく、カスタマーサクセスとして顧客課題に向き合い、LTVの最大化に貢献するカスタマーサクセスポジションへキャリアチェンジが可能なポジションです。

【AI活用を前提とした柔軟な働き方】
本ポジションはフルリモート可能です。今後ライフステージのことを踏まえて、柔軟な働き方を実現したいと思われている方にはフィット感のある環境です。また当社ではAI活用が活発であり「 業務フローそのものをAI前提で再設計」・「プロンプトの体系化」などに日々取り組んでおり、フルリモートで自律的に働ける環境を整備しております。
※AI活用のnote記事：AI活用が文化になる組織”はこうして生まれた──全社員が挑んだ6週間の記録

【具体的な業務内容】
「BnS事業立案+AI」のカスタマーサクセスとして以下のような業務に取り組んでいただく想定です。

■顧客課題への伴走：
・顧客は自治体の財政課・企画課の方です。担当者から部長級まで、幅広いステークホルダーへプロダクトを通じた課題解決へ伴走いただきます。
■プロダクトへのフィードバック：
・顧客課題を通じて、その要因となる行政特有の商習慣などキャッチ。ドキュメントにまとめながら、社内（エンジニア、PjM、PdM）に正確に事実をフィードバックします。

■「BnS事業立案+AI」を踏まえたクロスセル・アップセル：
・本プロダクトを通じて、経営管理SaaSの導入や本プロダクトのアップセルに貢献いただきます。

・明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方
・変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方
・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方

・WiseVineのミッション、ビジョンへの共感
・ITサービスの法人営業経験が3年以上

・ITサービスにおけるカスタマーサクセスorカスタマーサポート経験
・ITツールやAI活用への強い興味関心
・マニュアル整備やナレッジ化など仕組み化に貢献してきた経験