株式会社WiseVineのカスタマーサクセスマネージャー候補の求人

【SIerや業務系SaaS企業でPL/PMとして複数プロジェクトを推進してきた方へ】
このポジションは、「解約防止」「活用促進」がメインのCSではありません。導入支援から運用安定化、顧客課題の構造化、プロダクト改善へのフィードバックまでを一貫して担うPdMに近い役割も担いながら「当社のプロダクトを通じて、本質的な顧客課題を解決し、顧客の成果まで伴走する」ポジションです。

「受託ではなく自社プロダクトに携わりたい」「社会に貢献できる仕事がしたい」。そのように考えられている方に、是非検討いただきたいポジションです。

【会社概要】
「未来の世代に豊かな世界を残す」をミッションに、行政支出170兆円の予算可視化・適正配分を実現する、行政向け経営管理SaaS「Build & Scrap（BnS）」を開発・提供しています。2029年までに1,200自治体への導入を目標とし、このポジションはその最前線を担う中核メンバーです。

【募集背景】
WiseVineが提供する行政向け経営管理SaaS「Build & Scrap（BnS）」は、愛媛県をはじめ複数の自治体への導入が進んでいます。今後も新たな自治体プロジェクトが順次スタートする見込みであり、導入後のプロダクト改善及びカスタマーサクセス体制の構築するポジションとして、本求人の募集を開始しました。

【ミッション/役割】
BnS導入済み・導入予定の全自治体を対象に、カスタマーサクセスとして顧客の成功を支援するのがこのポジションのミッションです。

当社のCSは、一般的な「解約防止型CS」とは異なります。新規導入自治体へのオンボーディング（業務ヒアリング・GAP分析・運用設計）、運用フェーズの問い合わせ対応・インシデント管理、顧客の声の構造化とプロダクト改善へのフィードバック――導入から定着までを一貫して担う、PdMに近い役割もあるCSです。

SIerや業務系SaaS企業で培われてきたPL/PMとしての顧客折衝力・プロジェクト推進力を、当社のCSでダイレクトに活かしていただけるポジションとなっております。

【入社後のイメージ】
ご入社後は、愛媛県の運用フェーズに合流いただきます。顧客業務の理解、運用課題の対応・改善、社内開発チームへのフィードバックといった業務からスタート。並行して新規導入自治体のオンボーディングにも携わっていただきます。中長期的には、CSチームのマネジメントも担っていただくことを想定しています。

【前職とWiseVineの違い】
SIerや業務系SaaS企業で培われてきた経験は、WiseVineでそのまま活かしていただけますが、違いがあるとすれば、その経験を活かせる範囲と深さです。

• ドメインに深く踏み込める：自治体職員出身のドメインスペシャリストが11名在籍。「なぜこの業務が存在するか」から議論できます。SIerで身につけた構造化・抽象化の力を、業務の本質に向けて使える環境です。
• あなたの知見がプロダクト開発に反映される：あなたの経験がナレッジとなり、プロダクト開発にダイレクトに反映されます。
• 意思決定に携わることができる：チームの立ち上げフェーズのため、意思決定に関与しながら手触り感を持って推進できます。

【業務内容の詳細】

• 導入済み自治体（愛媛県）の運用課題対応・活用支援（問い合わせ対応・インシデント管理・リリース調整）
• 新規導入自治体へのオンボーディング（業務ヒアリング・GAP分析・運用方法の設計・提案・顧客との合意形成）
• 社内エンジニア・ドメインスペシャリストへの顧客フィードバックの連携（VOCの構造化→プロダクト改善への提案）
• 運用フロー整備・業務マニュアル作成・ナレッジ化
• CSチームの体制構築・マネジメント（立ち上げフェーズ）

【魅力ポイント】

1. 「技術理解 × PM力」がそのまま活きる ── これまで培われてきたPMとしての顧客折衝力・プロジェクト推進力、開発経験に基づく技術理解――このスキルが最もフィットするポジションです。
2. 受託ではなく自社プロダクトの成長に直接関われる ── 「プロジェクト単位」で終了するのではなく、導入→運用→定着→成果創出まで一貫して担えます。自分のフィードバックがプロダクトに直接反映される手触り感があります。
3. 行政170兆円の予算最適化に携わる社会インパクト ── 自分の仕事が「自治体の意思決定の質」を直接左右する、社会貢献性の高いポジションです。

• ミッションベースで自律的に動ける方
• 顧客の言葉の背景にある本質的な課題を深堀りし、提案・改善に動ける方
• プロダクトが未成熟な状況を「チャンス」と捉え、CSの仕組みをゼロから作ることに価値を感じる方
• 変化に柔軟に適応でき、新規プロジェクトへの対応も楽しめる方
• 複数ステークホルダー（顧客・社内チーム）と信頼関係を構築できる方

• WiseVineのミッション・ビジョンへの共感（ミッションドリブンで動ける方）
• SaaS・ITシステムのシステム導入PLや受託開発PMに準ずるご経験（目安2年以上/カスタマーサクセスやテクニカルサポートのご経験の方も歓迎）
• プロジェクト管理・タスク管理の実務経験

• ERPや業務系システム（会計・財務・人事等）のカスタマーサクセス経験
• 自治体・官公庁向けシステムの導入・運用経験
• チームリード・メンバー育成の経験
• AI活用ツールへの興味関心