カスタマーセールスの求人

【募集背景】 販売員で年収1000万円の事例を排出した、弊社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ブランドの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。 そのため、関わるステークホルダーはEC責任者/担当者にとどまらず、店舗運営責任者/担当者や人事、現場の店舗スタッフ、システムベンダー、必要に応じて経営層と会話し、今後さらにスピード感を持ってSTAFF STARTの活用を促進していく必要があります。 そのため、今回はカスタマーセールスとして既存顧客の営業活動を中心にリードしていただける方を募集しております。 【仕事内容】 ご導入いただいた企業をサクセスに導くのはもちろん、その先に存在する店舗スタッフとユーザーのメリットの追求までが重要なミッションです。 そのために、STAFFSTARTの活用促進とともに、より多くの機能をご利用いただくための営業活動を主に担っていただきます。 ■アカウントマネジメント 顧客との関係を深耕し、継続的かつ促進的な価値提供をしていくために定期的にフォローをします。 - 契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの思想・将来を共有するなどのリニューアル活動も行います。 - 進捗報告、FB回収、課題抽出を行い、中長期視点での取引継続・拡大に向けて課題解決支援を行うと共にエクスパンション(アップセル、クロスセル)を創出します。 ■営業施策の立案と実行 メンバー同士で成功体験の共有や新機能の活用支援などを通じて既存顧客の課題解決や目標達成をサポートします。長期的な信頼関係を築き、顧客のビジネス成長を後押しして頂きます。 - 既存顧客の売上パイプライン管理 - 利用金額や顧客の利用状況によりチャーンリスクの判断 - オンボーディング担当と情報連携しながら離脱阻止活動 ■各部門との連携 マーケティング、セールス、プロダクト開発などの多部門と協働し、顧客への提案の質を高めていただくと共に幅広いスキルを活かし、会社全体の事業成長に寄与することが可能です。 -マーケティング、セールス、プロダクト開発などと協働し、継続利用の促進 - 顧客の状況に応じてサービス活用最大化の支援、新規サービスの思案 ■その他(必要に応じて) ・導入支援 ・オンボーディング 【チーム体制】 カスタマーサクセスユニット ・マネージャー：1名 ・メンバー：5名 【ポジションの魅力】 ・CSマネージャー・スペシャリストロールや、サービス開発に深く関わり事業開発・プロダクトマネージャーにスライドしていくなど、多彩なキャリアの起点となる経験ができる ・著名な大手企業の経営者と現状課題の改善や未来の経営方針にまで入り込んで仕事をする希少経験ができる ・手を上げればどんどんやりたい仕事ができる裁量権の大きい環境のため、急速に成長できる機会を多く創出できる ・部署間問わずワンチームとして、お互いの得意を活かし不得意を補い合う文化が根づいている 【当社について】 株式会社バニッシュ・スタンダードは、「つまらない常識を革め新しい時代へ解放する」をパーパスに掲げ、小売・サービス業の“人の価値”を再定義するSaaSプロダクト「STAFF START」を展開しています。店舗スタッフの接客力をオンラインでも発揮できる仕組みなど、業界構造や働き方に新しい常識を生み出し続けているスタートアップです。 【サービスについて】 主軸サービスである「STAFFSTART」と新規サービスの「FANBASSADOR」という2つのサービスを通して、3,000を超えるブランドの事業推進を強力に支援しています。 ▼STAFF START 今では当たり前となった、ECサイト上で見られる「スタッフコーディネート」。その新たな購買体験をいち早く生み出し、広く浸透させてきたのが「STAFF START」です。 「STAFFSTART」は、「好きを、諦めなくていい世の中を。」をビジョンに掲げ、店舗スタッフの接客力をそのままECでも活かせる“オンライン接客”を実現した日本初のSaaSサービスです。店舗スタッフがECサイト（オンラインストア）やSNSに投稿したコーディネートやレビューが売上に直接つながり、さらにはオンライン上の売上も店舗スタッフの評価・賃金アップにつながるなど、従来の接客や販売の在り方を変え、日本だけでなく世界でも注目され始めているサービスです。現在では国内外3,000以上のブランドに導入され、流通経由売上は2,000億円を超えるなど、小売業界のDXを牽引するプロダクトへと成長しています。「低賃金」や「人材不足」など日本社会が抱える様々な課題にも好影響を与える社会的価値のあるサービスとしても評価されています。 【サービスによる付加価値の事例】 - 導入事例：https://media.staff-start.com/ ・JINS - STAFF START経由のCVRが通常の2倍へ向上 ・ニトリ - STAFF START経由のCVRが通常の2倍へ向上 ・ ナノ・ユニバース - LINE STAFF STARTを導入しCVRの向上 【参考資料】 ・会社紹介：https://speakerdeck.com/vstandard/vs-company-deck ・サービス概要：https://www.staff-start.com/ ・CSマネージャーインタビュー：https://www.wantedly.com/companies/v-standard/post_articles/1002303 【組織の魅力】 (1)事業への愛が強いメンバーが集まった会社 現存するメンバーは当社の事業に興味を持ち、強く共感して入社してくれた仲間ばかりです。 そのため部署間問わずワンチームとして、お互いの得意を活かし不得意を補い合う文化が根づいています。 (2)成長フェーズの組織であること 主軸となるサービスをリリースしてから9年目のまだまだ成長フェーズの組織だからこそ、発展途上企業の組織づくり・カルチャーづくりに誰もが関わるチャンスがあります。 メンバーそれぞれがオーナーシップを持ち、上司からの指示を待つだけでなくチームの中で自発的に考え、行動に移すことが求められる環境です。 (3)当社ならではのユニークな制度 クライアントの理解を深めるために制定された「接客体験手当」や、代表の社員を大事にしたい気持ちから制定された「リラクゼーション手当」など、他社にはない珍しい福利厚生を採用しています。

・成長意欲が高く、自チームや他部署、顧客含め、あらゆるステークホルダーから必要な知見や情報を積極的に吸収できる方 ・バニッシュ・スタンダードのパーパス・バリューに強く共感し、店舗スタッフをエンパワーメントするというアプローチに熱狂できる方

以下いずれかの経験をおもちの方 ・ソリューション新規営業のご経験 ・無形商材(人材等)の新規営業のご経験 ・カスタマーサクセスのご経験

・店舗スタッフとしての実務・マネジメント経験 ・ベンチャー、スタートアップでの実務経験 ・顧客に向けた0ベースの課題ヒアリングから適切な提案をし商談を成立させたご経験 ・大手企業の新規開拓経験

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