バーチャレクス・コンサルティング株式会社の生成AI活用人材の求人

Consulting×Technology×Outsourcing
3つの事業ドメインを融合させ、企業に結果で貢献する、『新しいコンサルティング』

一般的なコンサルティングファームの領域を超え、次世代型トータルソリューションファームとして、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。２０１６年グロース市場（旧 マザーズ市場）に上場し、２０１７年には技術力の高さに定評のあるＩＴ会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。

仕事内容

大手企業向けにCS(カスタマーサクセス)実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンターなどの
非対面顧客接点の最適化支援をしている当社。
昨今、人手不足が大きな社会課題となっている世の中で、今後コンタクトセンター業界でも
デジタル化が急務であり、その1つとして、当社では生成AIを活用した新事業に携わってもらう
メンバーを募集します。
生成AI技術および人材マネジメントの双方のスキルセットを活用し、クライアント企業の
課題解決・DX推進に貢献していくお仕事です。

具体的には・・
・実際の業務経験を通じた、生成AI活用に必要な業務ナレッジの収集/分析
⇒実際の顧客対応業務の体験や、必要な業務ドキュメントの作成、活用などを通じて、
生成AIの構築、最適化に必要なナレッジの収集、分析を行っていただきます。
・生成AIの運用およびチューニング
⇒顧客からの問合せに対する生成AI回答のモニタリングや、AIが回答できず有人対応した
結果をもとに、システム上にフィードバックし、メンテナンスを行いながらAI技術の
最適化に携わっていただきます。
尚、メンテナンスはノーコードで行えるものなので、特定言語を使用したプログラミング
など、ITエンジニアとしてのスキル/経験は必須ではありません。
⇒AI×人のマネジメント
AIチューニングだけでなく、それを活用する人材マネジメントまで行うポジション
となります。生成AI×人で組み立てられた業務を、さらに効率的かつ高品質に
進化させるために必要なマネジメントを行っていただきます。

応募資格

【必須】

・AI/IT活用によるコンタクトセンター効率化への想い
・基本的なPC操作スキル
※BPO業界、IT業界の経験は問いません。
【歓迎要件】
・コンタクトセンターマネジメント経験
・コンタクトセンター業務に関わる企画・業務設計・立上げ経験
・コンタクトセンター業務に関わるIT企画、導入推進及び運営経験