株式会社アーバンエックステクノロジーズの
B05_カスタマーサポートの求人

【内閣府と国交省の案件採択/プライム上場グループ】スイングIPOを目指す！AI活用で都市インフラを革新するカスタマーサクセス

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募集概要

◢◤アーバンエックステクノロジーズについて◢◤ 私たちは、都市が抱える様々な問題を「データ×AI」の力で解決し、都市インフラをアップデートする、東京大学発のスタートアップ企業です。現在約20名規模の組織で、全国50以上の自治体や大手インフラ企業を始めとした民間企業との技術検証を行なっています。【どんな課題を解決しているのか】これまでの自治体等が実施する道路メンテナンスの点検方法は、主に「高額な専用点検車両の使用」や「専門職員の目視による確認」が主流でした。しかし、これらの手法では総延長120万kmにおよぶ日本全国の道路を十分に点検することができず、計画通りに維持管理することが困難な状況でした。また、日本だけでなく世界先進国においても、社会インフラの老朽化が急速に進んでおり、予防保全による安全の確保と費用削減は世界共通の課題となっております。こうした中、弊社では都市インフラをアップデートするために、 AIを活用したプロダクトを主に行政インフラ管理者向けに展開しております。【提供しているサービス】 ①道路点検AI「RoadManager」 ②市民協働投稿サービス「My City Report for citizens」 ③盛土管理DXシステム ④三井住友海上火災保険株式会社と共同開発・運営している「ドラレコ・ロードマネージャー」メインとなる道路点検AI「RoadManager」では、これまで多くの自治体で行われていた目視による点検業務を、AIに置き換えることで正確かつスピーディな道路損傷の点検を行うことを可能にしております。既に多くのご依頼を頂いており、現在まで50以上の自治体に導入が進み、東京都、神奈川県など主要都道府県でも本格導入に至っております。直近では、道路領域で培った AI解析・データ処理技術を活用し、鉄道・物流・エネルギーなど民間インフラ事業者へソリューションを横展開。都市インフラ全体を対象とする事業拡大を加速しています。【2025年7月株式会社ゼンリンの連結子会社へ】 2025年7月に、東証プライム上場の株式会社ゼンリンの連結子会社となりました。ゼンリンの膨大な地理空間データと弊社のAI技術を掛け合わせ、全国の自治体・企業へより高度なインフラ管理ソリューションを提供し、社会課題の解決とDX推進に寄与するとともに、さらなる収益成長を目指しています。今後はスイングIPOを視野に入れつつ、対象インフラを道路から電線・電柱・橋梁・トンネルなどへ拡大し、行政・民間の両市場で都市インフラDXを牽引します。加えて、既に稼働実績のある東南アジア・南米8カ国を皮切りに海外展開を本格化させ、世界中の人々が安全・安心に暮らせる社会の実現を目指します。【メディア掲載実績】サービスの社会性の高さから、テレビ東京はじめ、多数の番組に取り上げていただきました！・「ブレイクスルー道路の老朽化問題をAIで変革！若き開拓者の挑戦に迫る」（テレビ東京 2024年7月13日放送）・「ワールドビジネスサテライト “日常”のデータを活用　どう守る？電力インフラ【WBSクロス】」（テレビ東京 2025年1月13日放送）・「Newsモーニングサテライト “日常”のデータを活用　どう守る？電力インフラ」（テレビ東京 2025年1月16日放送） ◢◤ポジションについて◢◤ 当社の主力事業である道路損傷検知AI「RoadManager」を中心に、導入自治体や企業のお客様からの問い合わせ対応・操作支援・利用フォローを担っていただきます。単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客が安心してRoadManagerを継続的に活用できるよう、利用定着の仕組みづくりやマニュアル整備、フィードバック収集を通じてプロダクト改善にも貢献いただくポジションです。【具体的な職務内容】 ●ユーザーサポート全般（試験利用及び本番利用導入後のサポート）・訪問、電話、メールでのサポート・顧客向けレポート作成・障害発生時の初動対応・システム運用説明・相談会実施 ●社内・社外向け運用マニュアル作成 ●ヘルプデスク機能の拡充・改善、ナレッジの蓄積と整備・ヘルプサイトの更新・問合せ管理方法の改善　等 ●端末在庫管理、発送 ●アカウント管理 ●顧客要望に基づく開発部門への機能改善提案【ポジションの魅力】・お客様の疑問に答えるヘルプデスク業務だけでなく、運用提案までが大切な業務です。システムを導入しただけでは意味がなく、活用されて業務負担が軽減されて初めて成功するサービスです。・カスタマーサポートを通し、地方自治体の運営にも貢献できる可能性を持っているサービスです。日本の人口減少に伴い、自治体も人不足に陥っています。その一方で、管理が必要な道路が極端に減ることはないため、業務のデジタル化、その先のDXの実現は、自治体に大きな影響を及ぼす課題です。

必須スキル

・事業会社でのカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験・マニュアルや資料作成の経験

歓迎スキル

・SaaS/ITプロダクトの営業、またはサポートサクセス経験・自治体や公共領域でのサポート・サクセス経験・問合せや障害に対する分析、解決能力・Zendesk、Kintone等、顧客管理・問合せ管理ツールの利用・構築経験・情報システムのテクニカルサポートの経験・土木・道路業界の知見/経験・プロジェクト管理やディレクションの経験

求める人物像

・ミッション・ビジョンに共感し、実現に向けて自律的に動ける方・ユーザーを理解しようとし、ユーザーの成功を喜べる方・新たな役割や業務領域にも果敢に挑戦できる方・お客様の課題をヒアリングし、解決策を提案する力のある方

応募概要

給与: 年収4,000,000円〜 6,000,000円
勤務地: 〒104-0031 東京都中央区京橋2-5-1　TCMビルディング2階 ※リモート、出社のハイブリット勤務を想定しています。
雇用形態: 正社員
勤務体系: 【勤務時間】スーパーフレックス制（標準労働時間1日8時間／コアタイムなし）【休日・有給休暇・特別休暇】・完全週休2日制・祝日・年末年始休み・有給休暇・慶弔休暇・入社時有休付与
試用期間: あり（3ヶ月）
福利厚生: ・雇用保険、社会保険、労災保険完備・育児休業（取得実績あり）・PC貸与・社用携帯電話貸与・健康診断費用補助・歓迎ランチ、親睦会費補助・生成AI利用料補助・書籍購入費用の補助・通勤手当支給(実費を経費精算していただきます) ・リモート手当