UPWARD株式会社の【242】カスタマーサクセス（Enterprise担当）の求人

”導入後”売上150%達成”例あり！クライアントの売上成長を実現する「地図情報 × AI」SaaS

年収600～1,100万円

正社員

一部リモート可

東京都千代田区

求人概要

JOB DESCRIPTION

大手企業（Enterprise）の外回り業務の変革を支援し、課題定義から導入、活用、拡大までを通じてUPWARDの価値を最大化し、顧客と自社双方の成長を実現するポジションです。 ■業務詳細・新規受注前のプリセールス段階からフィールドセールスと連携し、最適な導入設計と成果創出のシナリオを策定・導入後は、顧客の活用状況を定量/定性の両面から分析し、活用促進、アップセル、クロスセルを通じてLTVの最大化を実行 ■UPWARD CSの "Vision" ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 ■UPWARD CSの "Mission" ・Churnのコントロール・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる ■Enterprise CSのExpansionにおける重要ポイントは以下をご確認ください！ https://note.com/nnaiko_cs/n/n75cb803672df?magazine_key=m47b9a0aab10d ■UPWARDとは・『地図情報 × AI』プロダクトで、営業現場を革新するテクノロジー企業です。・外回り営業担当者の訪問データを自動で可視化して記録し、勘に頼らないデータドリブンな営業改革や新たな収益機会創出を促進します。　※監視ツールではございません。・特許多数の位置情報技術とAIの組み合わせによって、効率的な訪問計画の作成、顧客訪問検知、商談記録とレポート、書類のスキャン、分析などを一気通貫で行い、顧客の業績UPを促します。・契約更新率99%以上を誇るSaaSプロダクトとして、400社以上に導入されています。 ■取引先実績一例（敬称略）・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様にご導入頂いております。・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。 ■UPWARD導入効果一例・売上UP：UPWARDを活用し、重点顧客・商材など戦略を再設計後、前年比売上1.5倍成長（V字回復）を実現・セールス全体の活動量UP：訪問入力件数が約100%（2倍に）増加・生産性向上：CRMへの情報入力時間が約1/10に短縮・コスト削減：ペーパーレス化や人件費を削減し、1億円規模の業務改善・脱属人化（ノウハウ共有）：新入社員が入社初月から戦略的な訪問を実現して損益分岐点達成

求める人物像

IDEAL CANDIDATE

・グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方・年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方・100人規模の組織を自らの力で拡大したい方・立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方・成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方・コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方・SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方

必須スキル

ESSENTIAL CRITERIA

・大手企業（Enterprise）へのSaaS商材やCRM/SFAのカスタマーサクセス経験をお持ちの方・SalesforceなどCRMを用いた顧客管理経験をお持ちの方

歓迎スキル

DESIRABLE CRITERIA

下記に該当される方、大歓迎です！・システムインテグレーション、プロジェクトマネジメントの経験・CRM/SFAをマネジメントや分析で利用した経験・金融、保険、建設機械、住設、建築資材、医療関連卸など、特定の業界に関する知識・プリセールスフェーズにおける顧客支援の経験・経営層や部門責任者に対するコンペティション、プレゼンテーション経験

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

待遇・労働環境

COMPENSATION AND BENEFITS

給与

600万円～ 1100万円 ※月45時間分のみなし残業含む（平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。） ■選考フロー・面接回数：3~4回・適性検査：選考状況によって実施する場合あり

勤務地

リモートと出社のハイブリッドワークです。また週に数回出社必須日を設けています。・東京本社：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階

雇用形態

正社員

勤務体系

■勤務時間 1日標準8時間・週40時間 ※フレックス勤務可能コアタイム11：00～15：00 ■休日・年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日・初年度11日付与（毎年7月に一斉付与）・夏季休暇（3日）・年末年始休暇【特別休暇】慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、感染/伝染病休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇　など

試用期間

あり（３ヵ月）

福利厚生

■福利厚生・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）・資格支援制度あり・リモートワーク手当（10,000円/月）・フレックスタイム・リモート勤務可能・Free Drink ・Officeお菓子（無料分もあり）・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等） ■社内制度・部門横断ランチ（毎月）・Challengers Award（全社表彰制度）・全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介）・全社コミュニケーション　オフラインイベント・人事評価制度（年2回）・UPWARD 図書館