トゥモロー・ネットグループの【株式会社CAT.AI】AI CXソリューション エンジニアの求人

― お客様の課題発見からCX設計・実装・改善まで一気通貫で担うポジション ―

音声AIとビジュアルUIを融合し、AIエージェントによる柔軟な判断・処理にも対応するAIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」の導入・開発を担当していただきます。

お客様へのヒアリングを通じて、業務内容や課題、ユーザーの行動を整理し、音声・画面を組み合わせた対話フローや、AIエージェントの処理フロー、プロンプトなどを設計します。これらの設計を、独自のボット開発プラットフォームを用いて、実際に動くアプリケーションとして形にしていきます。ゼロからすべてのコードを書き上げるスタイルの開発ではありません。

単に決められた仕様を実装するのではなく、「どのような体験にすればユーザーが迷わず目的を達成できるか」、「AIをどのように活用すればお客様の業務を効率化できるか」を考え、サービスとして具体化していく仕事です。

課題の発見・整理から、要件定義、CX設計、プロトタイプ作成、実装、テスト、導入、改善まで、お客様と直接コミュニケーションを取りながら、サービスづくりの一連のプロセスに関わるポジションです。

また、個別案件で得たお客様のニーズや改善点をプロダクト開発へフィードバックし、CAT.AIの機能やサービス品質の向上にも関わっていただきます。

★CAT.AIでは、AIエージェントや生成AI、カスタマーサポートDXに関する最新情報やナレッジを「CAT.AI Blog」で発信しています。
当社がどのような課題に向き合い、どのような価値を提供しているのかを感じていただける内容です。ぜひご覧ください。
▶ CAT.AI Blogはこちら（https://cat-ai.co.jp/blog/）

■ 選考フロー
例）カジュアル面談 ⇒ 一次面接 ⇒ 最終面接
※最終面接の前に適性確認テストがございます。
※上記は変更となる可能性もございます。

■お客様の要望をそのまま受け取るのではなく、業務やユーザーの行動を踏まえて「なぜ必要なのか」「本当に解決すべき課題は何か」から考えられる方
■まだ正解が定まっていない状況でも、自ら仮説を立てて行動に移せる方
■お客様と対話しながら、自ら手を動かしてプロトタイプやアプリケーションを形にできる方
■「なぜこの対話、画面、処理フローにするのか」を論理的に説明できる方

■お客様へのヒアリングを通じて、要望の背景や業務上の課題を特定し、関係者との合意形成を図りながら要件として整理できるスキル
■複雑な要件や業務フローを整理し、例外処理やユーザー体験を考慮した対話シナリオ、画面遷移、AIエージェントの処理フローとして設計できるスキル
■CX設計、アプリケーション開発、生成AI・AIエージェント設計のいずれかにおける実務経験と、専門領域を越えて自ら提案・検証を進められるスキル
■JavaScript/TypeScript、HTML、CSSを用いて、画面や処理ロジックを自立して実装・修正・検証できるスキル(主に独自のボット開発プラットフォーム上で使用します)

• 入社時点で、CX設計、アプリケーション開発、AIエージェント設計のすべてに精通している必要はありません。これまでの強みを起点に未経験領域へ担当範囲を広げ、将来的には課題発見から設計・実装・改善まで一気通貫で担える人材を目指していただきます。

■お客様と直接コミュニケーションを取りながら、技術提案、PoC、導入支援、業務プロセス改善までを一貫して推進した経験
■APIを利用した画面実装や、CRM(顧客管理システム)・CTI(電話・コンタクトセンターシステム)などの外部システムとの連携経験
■Figma、Adobe XDなどを用いたUI/UX設計、ワイヤーフレーム、プロトタイプの作成経験
■AIボイスボット、チャットボット、IVR、AIエージェントなどの設計・開発・改善経験、またはプロンプトエンジニアリングの経験
■LLM、RAG、音声認識、音声合成、自然言語処理に関する知識または活用経験
■対話ログや評価データ、ユーザーの行動・属性を分析し、AIの回答精度やサービス品質(対話フロー、UI、業務プロセスなど)を改善した経験